Vajon 100 rendszeresen kértyával fizető emberből hényban merül fel, hogy vissza kéne térni a kp-ra,  amikor odajut a sztoriban, hogy a "reklamációs ügyintézés 48-180 nap"?

Kedves Homár!

Múlt hét szombati (10.08) bevásárlásomat vagyis inkább az utána következő 2016-os ügyintézési tapasztalatomat szeretném megosztani veletek. Ha ez tényleg így működik mindenhol, akkor most hintsük be sóval az összes áruházláncot és bankot.

Délelőtt 11 után kicsivel parkolás egyik diszkont láncnál a LIDL-nél (tudom, tudom ott vásárolni ősi román szokás és sikeres ember se lehetek), 11:45:03 az első fizetési kísérlet....  "Hibát ír, próbálja még egyszer". Mondom ok, de azért ránézek a telóra, jött-e sms, de semmi. Na akkor fussunk neki újra (11:45:29). Siker! Egyenleg ellenőrizve, sms alapján csak egyszer vonták le, volt már ilyen máskor is mondom, biztos nem lesz gond.

Otthon aztán még volt egy online vásárlás, ami után jött is az sms, de nem azokkal a számokkal amire számítottam. Gyorsan netbank és be is igazolódik a félelem, kétszer vonták le a délelőtti vásárlást. Mivel szombaton csak 14 óráig van ügyfélszolgálatuk ezért csak hétfőn (10.10), azaz ma zaklatom őket és a bankomat, mert tuti egymásra fognak mutogatni, hát így is lett.

Reggel 8:09 bank telefonos ügyfél szolgálat: Ők sikeresnek látják mindkettőt, igaz még a zárolt összegek között van, így ha nem jelentkeznek mindkét összegért, akkor a másikat feloldják, ha nem akkor jöhet a számla reklamációs ügyintézés ami 48-180 nap! A vásárlás 10.08.-án történt, a zárolás 10.10.-én a feloldás 10.24-én lesz, tehát a vásárlástól számított 16. napon derül ki, hogy leveszik a számlámról vagy nem.... Így lesz a 48-180 napból máris 64-196 nap (tudom-tudom ne vásároljak hétvégén, így máris megspórolok két napot ilyen estekben). Ügyfélszolgálati tanács: Hívjam fel a céget akinél vásároltam, mert ha ők közben küldenek nekik igazolást, hogy téves volt, akkor nincs ez a hosszú ügyintézés még a zárolás feloldása előtt visszakerül a számlámra.

8:22 Lidl telefonos ügyfél szolgálat válasz: Ebben a bankom tud segíteni, mondom oké, de ők meg azt mondják, hogy önök tudnak. Jó, felveszi az adataimat és visszahívnak. 

12:11 jön a várva várt visszahívás. Ők ebben nem tudnak segíteni, a bankomnak kell felvenni a kapcsolatot az ő bankjukkal, mert ők ebbe nem látnak bele, meg ez nem az ő hibájuk és ezért se tudnak segíteni.

12:22 újra bank, ügyfélszolgálat, igen tudnak segíteni a már elmondottak alapján. Jó legyen, ha meg kell baszódni, akkor meg kell baszódni... elindult a papíron 48-180 napos folyamat, hurrá!

13:12 azért csak visszahívom őket, hogy megkérdezzem ez így korrekt-e, meg hogy valamit mégis intézkednének-e, ha lennének már olyan kedvesek... Válasz megint: Hát ők ezzel nem tudnak mit kezdeni, nem az ő hibájuk, hanem a bankjuké....mély levegő vétel, elszámolunk 10-ig... Már elnézést hölgyem, de ez így korrekt, hogy önök jogtalanul levonnak kétszer egy összeget, aztán várjak jobb esetben csak két hónapot mire visszakapom? Válasz: Ez a szokásos ügymenet a bankoknak kell elintézniük. Hát mondom ez remek, csak én nem az önök bankjánál vásároltam, hanem maguknál, így legyenek kedvesek valamit tenni, hogy egy kicsit gyorsabban visszakapjam a pénzemet... Rendben megnézik mit tudnak tenni és visszahívnak...

Most várom a visszahívást, de gyanítom, nem is foglalkoznak vele, csak várják, hogy elteljen egy kis idő következő hívásig, hogy megismételjék az első visszahívásban elhangzottakat.

Kedves Homár, kommentelők akiknek van ez ügyben tapasztalata, ez tényleg így megy? Fel lehet gyorsítani valahogy? 

Köszönettel:

Gy