Hónapok óta nem láttál orangwayses posztot a Homáron, és már azt hitted, hogy végre normálisan működik vagy nem is létezik a cég? Háhá! Micsoda tévedés!

Sziasztok!

Igazából nem kirakandó posztot szeretnék írni, hanem tanácsot kérni, mivel látom elég sokan estek hasonló hibába mint mi.

A mi buszunk augusztus 26-án ment volna Krakkóba és 28-án jött volna vissza terv szerint, de törölték mindkét járatot pár nappal az utazás előtt. Mondanom se kell, azóta is futok a pénzünk után, de most már válaszra sem méltatnak.

Van bármilyen hatóság ahol lehet segítséget kapni/kérni?

Előre is köszönöm a választ!

Üdvözlettel,

Losonczy Balázs

Megkérdeztük, hogy pontosan hova és milyen sorrendben fordulhatunk ilyen esetekben:

Kedves Balázs!

Az ORAGEWAYS utazási feltételei és a törvényi rendelkezések szerint a céget a járat törlése esetén kártérítési felelősség terheli.

Az utazási feltételek alapján az utas a jegy árának visszatérítésére vagy a jegy módosítására tarthat igényt. E mellett igényt tarthat a törléssel összefüggésbe hozható és igazolható kárának megtérítésére is. Ilyen károk lehetnek pl. a célállomáson esetlegesen lefoglalt szálláshellyel kapcsolatos költség, a foglalás módosításának díja, más fuvareszköz igénybevételével járó többletköltség stb... Egy esetleges jogvita során az igényt érvényesítőnek kell tudnia igazolni a bekövetkezett kártérítés mértékét, elsődlegesen okirati bizonyítékokkal (pl. számla, nyugta, az átutalás megtörténtét igazoló bankszámlakivonat). A cég akkor mentesülhet a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a járat törlését ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta és nem volt elvárható, hogy ezt a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa.

A társaság honlapján található utazási feltételek akként rendelkeznek, hogy a cég kártérítési felelőssége csak a megváltott buszjegy értékéig terjed. Véleményünk szerint ez az általános szerződési feltétel a Ptk. 6:104. § (2) bekezdés h) pontja alapján az ellenkezőjének bizonyításáig tisztességtelennek kell tekinteni, mert az korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait a vállalkozás szerződésszegése esetén. A tisztességtelen általános szerződési feltétel semmis, helyette a törvény rendelkezései az irányadóak. A törvény szerint a fogyasztó olyan mértékben kell megtéríteni a cégnek a kárt, amely mértékben az a vállalkozás számára előre látható volt.

Javasoljuk tehát a menetjegy árának visszatérítésére és az esetlegesen felmerült kár megtérítésére vonatkozó írásbeli, tértivevényes levéllel történő igény megküldését a vállalkozásnak. Ha a cég a kár megtérítése elől elzárkózik, akkor választásod szerint fordulhatsz az illetékes békéltető testülethez vagy bírósághoz. Ha a cég a panaszra nem válaszol, akkor lehetőség van az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál bejelentés megtételére.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről