Összességében és részleteiben is elképesztő sztori, amiben sem a Telenor, sem a rendőrség hozzáállása nem érthető. Hogyan adhat el a Telenor valaki másnak a nevére bármilyen terméket és előfizetést? Az aláírásokból nem egyértelmű, hogy más vette-e a két új készüléket? Miért kéne a sztoriba egy tragikus véletlen miatt keveredő vétlen ügyfélnek állnia az egész buli cehjét, főleg, ha zajlik a rendőrségi vizsgálat is? Miért nem sikerült majd egy év alatt megnézni a biztonsági kamera felvételeit?  Mi ez az egész? De, hogy ne csak a Telenort szidjuk, nemrég a Telekomnál is volt tök hasonló eset.

Engedjétek meg, hogy megosszam veletek a történetem a Telenorral kapcsolatban (vagyis nem is az enyém, hanem a férjemé.... de ez lényegtelen).

Szóval minden 2016. január 05-én kezdődött. Elektronikusan fizetjük a számláinkat, aminek elkészültéről e-mailben kapunk tájékoztatást. A férjemé is az én e-mail címemre érkezik. Tehát január 05-én kaptam az e-mailt (egyébként is akörül lett volna aktuális a számla), hogy elkészült a számla. Pont a gyerekeinket hintáztattuk (:D), mikor csak annyit mondtam, hogy "Úristen!". Szerintem kb. minden színt játszhattam és valószínűleg rögtön el is sápadtam, mert a férjem kétségbeesetten kérdezgette, hogy "Mi a baj? Mi történt?" Én csak ennyit kérdeztem: "Viktor! Mit csináltál????" Néz rám értetlenül, nem értette, hogy mi történt. Az e-mailben a "telefonszámla" összege 149.900,-Ft volt, amitől kb. meghűlt bennem a vér.... (az éves telefonszámla lenne kb ennyi).

Gyorsan telefonáltunk az ügyfélszolgálatra, hogy megtudjuk, mi történt, miért ilyen magas a számla összege. A telefonos ügyfélszolgálaton a hölgy közölte, hogy a férjem vásárolt egy Samsung Galaxy S6 edge készüléket, hozzá pedig egy előfizetést. Néztem a férjemre, aki hevesen rázta a fejét! Kértem az ügyintézőt, hogy azonnal vegyen fel panaszt, mert nem a férjem vásárolta sem a készüléket, sem az előfizetést. Az ügyintéző közölte, hogy ő ezt nem csinálhatja meg, egy e-mail címet tud adni, ahová e-mailt kellene írnunk. Ez meg is történt, még aznap.

Nem is értem, hogyan, ha már egy bejelentés történt, de másnap jött egy sms, miszerint az elektronikus számla elkészült. Gondoltam, ez már valóban a férjem számlája lesz, azonban nagyot tévedtem... (én naiv). A mytelenorra belépve szembesültem vele, hogy a férjem "ismét vásárolt". Ezúttal egy tabletet és mellé internet előfizetést. Hihetetlen. Azonnal írtam egy újabb e-mailt a telenornak (csak így kisbetűvel, mert nem érdemelnek többet), hogy ez mégis hogyan történhet meg. 

2016. január 8-án befáradtunk a rendőrségre feljelentést tenni, mert ugye ezt már mégsem hagyjuk szó nélkül. A feljelentés közben is telefonálgattam a telenornak, mert a rendőr kérdéseire máshogy nem tudtam válaszolni. A feljelentés közben derült ki a vásárlás helye (persze erről ők nem tudnak információt adni - ezt hajtogatták végig). Az üzletek (mert, hogy a 2 vásárlás 2 különböző üzletben történt), ahol hamisan vásároltak a férjem nevében: Budapest - Alle Bevásálóközpontban található Telenor üzlet, illetve az Árkád2-ben található telenor üzlet (ez utóbbit csak később tudtuk kideríteni, mivel a feljelentés közben annyira megörültem, hogy végre tudjuk, hol vásároltak, hogy nem is kérdeztem, hogy mindkét vásárlás itt történt-e. Az is elég érdekes volt, mert amikor felhívtam újra a telenort, hogy nézzék meg, hogy mindkét vásárlás a legelsőként közölt Allee bevásárlóközpontban történt-e, persze megint azt a választ kaptuk, hogy nekik erre nincs rálátásuk. Mire közöltem az ügyintézővel, hogy az egyik kedves kolléganője ma megtudta mondani a rendőrségi feljelentés közben, így felmerül bennem a kérdés, hogy a kolléganője tévesztette-e meg a hatóságot, vagy ő. Megkért, hogy várjak egy kicsit, utána persze rögtön meg tudta mondani a vásárlások helyét.). A feljelentés végén, mikor a férjem aláírta a jegyzőkönyvet, megkérdeztem, hogy "Mi nem kapunk belőle?". Mire a rendőr válasza az volt, hogy "Erre akkor lenne szükségük, ha mondjuk betörés történt volna és kérné a biztosító, így nem szükséges." Én balga, ügyintéző létemre, rábólintottam. 

2016. január 8-a péntek volt. Sajnos már csak későn, délután vettem észre, hogy a telenortól érkezett válasz, amiben arra kérik a férjem, hogy tegyen feljelentést, melynek másolatát küldje meg részükre is. Gyors kálvária kezdődött, hogy megszerezzük a feljelentés egy példányát, amit ugye nem kaptunk meg. Nagy nehezen, hétvége lévén, ez csak egy ismerős rendőr segítségével sikerült. Rögtön el is küldtük a telenornak, akik tájékoztattak, hogy mivel egy ügyfélszámon van a 3 előfizetés (a 2 frissen vásárolt és a férjem által használt), így, ha nem fizetjük a két vásárolt készülék részleteit, illetve a hozzájuk tartozó havi előfizetési díjakat, nem fizetés miatt a férjem által használt előfizetést is megszüntetik.

Nem tudom elmondani, mit éreztem. Átvertek, becsaptak, a bizalmam teljesen megrendült a telenorban. Nagy nehezen (kimért, határozott beszéd, fogyasztóvédelemmel való fenyegetőzés) sikerült elintézni, hogy a férjem által használt előfizetés kapjon egy új ügyfélszámot, hogy az ne szűnjön meg. Közben persze folyamatosan érkeztek a fizetési felszólítások. Kértük a telenortól, hogy hagy bontsunk szerződést (sajnos a férjem és az én előfizetésem is hűségidős), mert nem szeretnénk tovább a "szolgáltatásaikat élvezni". Kértük, hogy térítsék meg a kárunkat, mert rengeteget telefonálgattunk azért, hogy a két üzlet biztonsági felvétele meglegyen (sajnos a rendőrség erre nem volt képes.....), illetve a feljelentés miatt utazgattunk. Erre a reakció az volt, hogy a kár megtérítését majd attól kérjük, aki a vásárlásokat elkövette. Tehát nem engedtek minket lépni.

Márciusban kellett egyszer Budapestre utaznunk (merthogy a vásárlás ott történt, tehát Budapestre helyezték át a feljelentésünket), ahol azt mondták, hogy a felvételek (amiket mi intéztünk, NEM a rendőrség) még nem érkeztek meg a telenortól, de amint megkapják, elküldik arra a kapitányságra, ahol a feljelentést tettük, (hogy ne kelljen még egyszer ilyen sokat utazni) és majd ott megnézzük, hogy megismerünk-e rajta valakit. Ez a mai napig (2016. november 10.) nem történt meg. 

Nevetséges, ami itt folyik. A férjem nevében vásárolt készülékeket valaki vígan használja, vagy tovább értékesítette, a rendőrség pedig nem tesz semmit, ahogyan a telenor sem.

Nyár vége felé felhívtam a budapesti rendőrkapitányságot, ahol az ügyünk van, hogy hol tart az ügy, miért tart ilyen sokáig, mire azt a választ kaptam, hogy jelenleg a telenorral levelezgetnek, legyünk türelemmel. Elfogyott a türelmünk. Mi csak az igazságot szeretnénk és, hogy a károkat megtérítsék, valamint a telenor engedélyezze a kötbér nélküli szerződés bontást. Tudunk még tenni valamit?

UPDATE

Kedves Homár Olvasó!

Véleményünk szerint a leveledben vázolt történtet több jogterület szabályait is érinti.

Az esetet büntetőjogi szempontból értékelve kijelenthető, hogy csalás bűntette valósult meg, hiszen az eszközöket megvásároló személy jogtalan haszonszerzés céljából a szolgáltatót tévedésbe ejtette és ezzel kárt okozott. A büntetőeljárás során a nyomozó hatóság célja az elkövetők felderítése, a bíróság az eljárás végén fog döntést hozni a büntetőjogi felelősségükről, illetve velük szemben büntetés kiszabásáról. A büntetőeljárás során lehetőséged van írásban, úgynevezett polgári jogi igény előterjesztésére, amely a bűncselekménnyel közvetlen összefüggésben okozott károk megtérítésére irányul. Erről az igényről a büntetőügyben eljáró bíróság is jogosult döntést hozni, de a bíróság dönthet úgy is, hogy az igényt nem dönti el és a kártérítési igényt polgári peres útra utasítja. Ebben az esetben a kártérítési igényedet külön peres eljárás megindításával érvényesítheted az elkövetőkkel szemben.

A büntetőeljárástól független és a polgári jog területére tartozó kérdés, hogy a szolgáltató és a férjed közötti szerződések érvényesen megkötött szerződésnek tekinthetők-e, amelynek alapján azokból fizetési kötelezettségetek keletkezik-e. A leveled alapján arra tudunk következtetni, hogy a cég végül elismerte, hogy ezek a szerződések nem jöttek lére és ebből eredően fizetési kötelezettségetek sincsen. Ha a szolgáltató mégis követelné a szerződés alapján a készülékek árát, illetve az előfizetések díját, akkor nincsen más lehetőségetek, mint polgári peres eljárás indítani a céggel szemben annak megállapítására, hogy a szerződések nem jöttek létre, így azokból fizetési kötelezettség sem keletkezik, illetve a már megfizetett díjak visszajárnak.

Felhasznált jogszabály:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323415
- 2012. évi C. törvény a Büntető Törvénykönyvről: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=152383.328747
- 1998. évi XIX. törvény a büntetőeljárásról: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=34361.328120