Tékozló Homár

Vándorbiztosítást kötött a Telekom

2017.02.13. 09:27 | Homár Hilda | 67 komment

telekom-logo.jpg

A módszer teljes homály, valahogy mégiscsak sikerült a T-nek ezt a biztosítást rossz készülékre és szerződésre könyvelni, ami persze előfordul, de utána miért nem jut az ügyfél tovább a vállvonogatásnál?

Tisztelt Tékozló Homár!

Pár hónapja édesanyám telefonja leesett és eltörött. Felhívtuk a Telekomot, aki a biztosítóhoz irányított minket, és azt a választ kaptuk, hogy nincs a telefonon biztosítás. Ezt követően sok hívás a Telekomhoz és a biztosítóhoz, ami eredményeképpen kiderült, törölték a nyilvántartásból a biztosítást, mert vettünk egy másik készüléket, másik telefonszámra, másik meglévő előfizetéshez. A telekom oldalán valószínűleg valami (megint) rossz volt és utólag megtudva az első telefonszámhoz csatolták, ami techinakailag, és jogilag lehetetlen, hiszen a két telefon vásárlása között 2 hónap volt, mint köztudott 2 éves hűségnyilatkozat aláírásával nem lehet 2 évig ugyanarra a telefonszámra másik telefont vásárolni.

Ezt több Telekomos dolgozó is aláírta, és nem értését fejezte ki, hogy hogyan lehetséges, a biztosító konkrétan azt mondta, hogy írjunk egy panaszlevelet mert ilyen nincs, hogy csak úgy megszűnik és valószínűleg a Tmobile-nak ki kell fizetnie, vagy saját pénzen mi megcsináltatjuk és benyújtjuk a számlát ők meg jóváírják. Egy másik szituációban látták a biztosítást az xxxxxx-es számon viszont ott a xxxxxx-as számon nem. A biztosítónál és a Telekomnál is a különböző hívások különböző eredményeket mutattak, valaki látta mindkettő biztosítást aktívnak, valaki nem. A plusz poén, hogy az S6 Edge készülékre fizetett biztosítás a Nokia Lumia készüléknél van.

A panaszlevél válaszában annyit kaptunk 1 évnél tovább nem tudnak kivizsgálni semmilyen ügyet.

Egy osztályvezető akivel utoljára sikerült kommunikálnunk annyit mondott, hogy lehet valami kedvezmény volt. Kérdeztem, hogy miért 2 évre kötünk hűséget és biztosítást fizetünk ki nem pár ezer forintot, ha nem lehet 1 évnél visszább kutakodni, sajnos erre épkézláb választ nem kaptam.

Mi a véleménye erről kedves Tékozló Homár?

Köszönettel

Rafael

Íme a tanács:

Kedves Rafael!

Az elektronikai cikkek kereskedelmével foglalkozó vállalkozások a megvásárolt termékek mellé több esetben kínálnak biztosítást is. Sajnos több esetben az is előfordul, hogy a cégek ezt „kiterjesztett jótállásként” kínálják. Ezzel kapcsolatban ki kell emelni, hogy az ilyen módon megkötött biztosítási szerződés alapján nem a törvényben meghatározott kellékszavatossági igényeket lehet érvényesíteni (pl. kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás). A biztosítási szerződés alapján a biztosító arra vállal kötelezettséget, hogy a biztosítási díj megfizetése ellenében a kötvényben vagy az üzletszabályzatban meghatározott biztosítási esemény bekövetkezésekor a biztosítási szerződésben meghatározott összeget megfizeti a biztosított számára, illetve esetlegesen más szolgáltatást nyújt. A biztosítási szerződés meghatározza azt az időszakot is, amelyen belül a biztosító annak alapján helytállni köteles, illetve a szerződés e mellett rendszeresen tartalmaz a biztosító részéről mentesülési okokat is.

Leveled alapján alapján nem tartjuk valószínűnek, hogy az adott telefonkészülékre már megkötött biztosítási szerződésnek az utólagos módosítására került volna sor. Ha a káresemény a biztosítási időszak alatt történt és a biztosító üzletszabályzata értelmében az biztosítási eseménynek minősül, illetve ezzel kapcsolatos mentesülési ok sem áll fenn, akkor a biztosító társaságnak teljesítenie kell a szerződésben meghatározott kötelezettségét.

Ha a panaszleveleidre elutasító válaszokat kapsz, akkor a fogyasztóvédelmi hatóság helyett a biztosítótársasággal szembeni igényed érvényesítésével kapcsolatban a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának megindítását javasoljuk a fent meghatározott feltételek teljesülése esetén. Az eljárás során lehetőség nyílik a jogvita megállapodással történő lezárására is.

Felhasznált jogszabály:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323416

- 2013. évi CXXXIX. törvény a Magyar Nemzeti Bankról: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323416

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben.

Terézágyú 2017.02.13. 09:34:00

Nem értem...
most akkor vett a pószter egy másik telefont tőlük, vagy nem????

Manyecska. 2017.02.13. 09:36:15

hádde akkor most kiraktuk a számukat a Homárra? :D :O....

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.13. 09:40:35

Ez a telefon biztosítás úgyis egy iszonyú kamu (vót má), de hogy még akkor is elcsalják, azért az tényleg nagyon szép. Már, ha tényleg így történt. De a poszternek nyilván van róla:
a.) papírja, hogy erre a számra kötötte;
b.) papírja, hogy fizeti a havi díját.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.13. 09:42:06

Ez a telefon biztosítás úgyis egy iszonyú kamu (vót má), de hogy még akkor is elcsalják, azért az tényleg nagyon szép. Már, ha tényleg így történt. De a poszternek nyilván van róla:
a.) papírja, hogy erre a számra kötötte;
b.) papírja, hogy fizeti a havi díját.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.13. 09:43:11

A blogmotorról nem kéne egy poszt, Hilda?

Cycmen 2017.02.13. 09:45:54

@Terézágyú: Nem értem...

Az nem baj, így születnek a jobb kommentek! De mégjobb ha el sem olvasod, mint most én!

Manyecska. 2017.02.13. 09:51:22

@Cycmen: küldök egy szép számot a Dankó rádióba/n/ Jöjj vissza vándor! - jó lesz..
reggel hallgattam mer' a zsebembe átkapcsolt a rádió a telómon..,
azt énekelték "nagy baj ha nincs már Porsche..!"...aztán rájöttem pár perc ismétlés után hogy a " bor se.." a helyes megoldás. Elképesztő poszt olvasd el mert én sem értem:D !!

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.13. 09:55:11

Kedves Rafael!

Kérlek, máskor helyes kronológiai sorrendben írd meg a kalandjaidat! Sokat segítene a problémád megértésében. Valami ilyesmire gondoltam:

1. Vettünk egy telefont és egy kártyát.

2. Két hónappal később vettünk még egy telefont és még egy kártyát.

Kötöttetek egyáltalán készülékbiztosítást? (Mert ez konkrétan nincs leírva.)

Ha igen, akkor melyik készülékre?

Anyukád melyiket ejtette le?

Hilda! Bakker! Neked meg személyiségi okokból ki kellett volna xxxx-elned, meg yyyy-oznod a két telefonszámot, mert Aptijkamo és Manyecs tuti felhívja valamelyiket!

Cycmen 2017.02.13. 09:56:29

@Manyecs: Köszi, a Demjén nálam toronymagasan Király!
A posztot meg most egyáltalán nincs kedvem elolvasni, de abban biztos vagyok hogy azonnal megérteném és tudnám a megoldást is, csak most nem akarom!!!

Cycmen 2017.02.13. 09:59:09

@Tehetséges ugandai buzi: Kedves Rafael!

Kérlek, máskor helyes kronológiai sorrendben írd meg a kalandjaidat!

Ne légy hülye, TaranTINÓSAN érdekesebb egy történet!

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.13. 10:01:42

@Cycmen: Régi álmom egyszer megnézni a Ponyvaregényt helyes kronológiai sorrendben. Egy huszonnégyes karton Heinekent ajánlok fel annak, aki megvágja így.

Cycmen 2017.02.13. 10:09:13

Akartok okádni? Akkor itt van Medveczky anyó szekszin! Még Fodor Zsókától ijedtem meg, a többi csak sima retard gyökér!

Manyecska. 2017.02.13. 10:11:33

@Cycmen: ott van nálad, neba!! :) ON

Manyecska. 2017.02.13. 10:15:15

@Cycmen: :dddd thanks! b+ senki nem lövetett közéjük??? A Rékáé szép. egyedül..:)

Terézágyú 2017.02.13. 10:15:38

@Cycmen:
Azt írják:
"2000 méternyi Swarovski-kristály takarta Medveczky testét, más semmi."

Hazugság. Látszik a karján, hogy ott sem pucér, hanem testszínű anyag van. És a mellein is van ugyanilyen anyagból melltartószerűség...

Cycmen 2017.02.13. 10:18:15

@Terézágyú: Hazugság. Látszik a karján, hogy ott sem pucér, hanem testszínű anyag van. És a mellein is van ugyanilyen anyagból melltartószerűség...

Ezesetben ez csak jó!

Zámolyi roma 2017.02.13. 10:19:26

Medveczkynek még így, hetvenévesen is jó teste van. Zacskót a fejére, aztán aggyá' neki, ami belefér!

Manyecska. 2017.02.13. 10:20:23

Mellesleg - most hogy Medveczky művésznő is itt kommentel ma..:D..- szólnék hogy a páárom előfizetése most szűnik meg erre tegnap kikapcsolták, füstjelekkel érintkezünk :D
Jó mondjuk lehet morzézni mert szemben lakunk, a villanykapcsolókkal .... de kicsit elavultnak érzem. A postagalambot meg felzabálta a nálunk fészkelő vércse..:)))

Manyecska. 2017.02.13. 10:22:34

@Zámolyi roma: a második meg annyi vassal ha beáll a mágnes elé..:D viszont a MÉH-telepen nyerő lehet még..!! ON

ismétlem, mexűnt a két év hűség erre lekapcsolják a vellanyt a ténél, se szó se beszéd.
Mondjuk így akartuk nade!

Terézágyú 2017.02.13. 10:24:33

@Cycmen:
"Ezesetben ez csak jó! "

Mi, hogy hazudik a bulvármédia?

Cycmen 2017.02.13. 10:29:41

@Terézágyú: Nem szeretném látni a MUFFOT! :)))))

Terézágyú 2017.02.13. 10:30:27

@Cycmen:
nem is látszik.
eleve ne nézz ilyen képeket.

Cycmen 2017.02.13. 10:40:30

@Terézágyú: nem is látszik.
eleve ne nézz ilyen képeket.

Szerintem hülyül még egy kicsit és azt is kiteszi. Én viszont télleg ne nézzek ilyet mer impotens leszek, bár akkor végre csak a sörnek élhetek! :))))))

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.13. 11:00:00

@Csokis: "A blogmotorról nem kéne egy poszt"

Hiába. 2006-ban rögtön szóltunk emiatt a hiba miatt, aztán még nagyon sokszor, de nem csináltak semmit.

enrico palazzo 2017.02.13. 11:04:16

"Kérdeztem, hogy miért 2 évre kötünk hűséget és biztosítást fizetünk ki nem pár ezer forintot, ha nem lehet 1 évnél visszább kutakodni, sajnos erre épkézláb választ nem kaptam."

Ne csodálkozz, ha nekik is össze-vissza időrendben és magyar ember számára érthetetlen nyelven fogalmazol. Ja és akkor már én is hadd szálljak be az időgépbe:

"A telekom oldalán valószínűleg valami (megint) rossz volt és utólag megtudva az első telefonszámhoz csatolták, ami techinakailag, és jogilag lehetetlen, hiszen a két telefon vásárlása között 2 hónap volt, mint köztudott 2 éves hűségnyilatkozat aláírásával nem lehet 2 évig ugyanarra a telefonszámra másik telefont vásárolni."

Tehát valami megtörtént (kevesen értjük, hogy mi), de az lehetetlen. Ja és a "mint köztudott" miatt JÖJJÖN CSAK KÖZELEBB SAFRANEK!

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.13. 11:04:34

@Terézágyú: "ott sem pucér"

Keressek keked pucér Medveckit az archvumokból? Van dögivel.

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.13. 11:06:46

Vettem tíz deka vajat. Kötöttem rá biztosítást. Elolvadt. Hol panaszkodhatok?

Terézágyú 2017.02.13. 11:10:53

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt:

Azt hittem azon gondolkodsz, hogy a blogbéli női kommentelők hogyan nézhetnek ki 2000 méternyi szvarovszkiban meg némi testszínű anyagban...

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.13. 11:22:30

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: Istenem, nem győzhet mindenhol a Homár Power. (Ja, az ikejás posztba betettem neked a mohácsi történetet.)

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.13. 11:25:05

@Terézágyú: Ő az, aki nemrég arra panaszkodott, hogy alig tud megélni a nyugdíjából?

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.13. 11:29:11

@Csokis: "alig tud megélni a nyugdíjából"

2000 méternyi Swarovski-kristályt nem lehet megenni.

CID.. 2017.02.13. 11:35:14

Most a Telekomnál vagy egyre hülyébbek dolgoznak, vagy csak simán leszarják az ügyfélszolgálatos dolgokat, ami ugye nem fizetős.
Másrészt a poszter irományából kiindulva, szinte érthetetlen mi és hogyan történt, ebből következik, valószínűleg előszóban sem tud érthetően fogalmazni és értelmezni a hallottakat.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.13. 11:35:31

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: Azért megpróbálhatná.

- Kovács honvéd, mi a maga apja?
- Jelentem, tüdőbeteg.
- De hát abból nem lehet megélni.
- Bele is halt szegény.

Terézágyú 2017.02.13. 11:36:25

@Csokis:

ez a ruha nyilván reklám.

rocksziklai szatyorkőzet 2017.02.13. 11:42:11

Nemigazhogy.. Felkelek, próbálnám így értelmezni a világot, erre pont Manyecska galambi témakiegészítésénél, odavetésénél old le az agyam. Nem lehet így követni a gondolatokat kérem. És pont egy galambnál következett be a túlcsordulás. Most tanulhatok újra járni, beszélni, nyáltfolyatni, kommentelni!

rocksziklai szatyorkőzet 2017.02.13. 11:48:21

Elolvastam. Látszatszolgáltatásokat igénybe venni, majd azok nemműködése miatt sírni, újkori románszky szokásy. (Több dolgot nem értek a posztból, de azon ritka dátumszámok egyikje van ma, mikorviszont meg sem kísérlem érteni! Hyúyy, de könnyű is így a lét!)

herk 2017.02.13. 12:05:55

"A panaszlevél válaszában annyit kaptunk 1 évnél tovább nem tudnak kivizsgálni semmilyen ügyet."

Hülyeség! Tudnak, csak nem akarnak!
Én pl tudok 100 évvel korábbi ügyet vizsgálni, és mindenki más is. Ugyanis nincs időkorláthoz kötve.
Lehet, hogy a rendszerük nem engedi, de a rendszerük ő saját maguk. Nem hivatkozhatnak saját magukra egy 3. személyként.
Ha sz.r a rendszerük, javítsák ki, a felelősség az övék. Nem elfogadható, hogy csak 1 évig tudnak vizsgálódni.
A példa: megállit a rendőr, hogy adjam át az igazolványomat. Én erre: átadnám, de a kezem nem akarja odaadni. Nem hivatkozhatok a kezemre egy 3. félként.
Ahogy ők sem a saját f.s rendszerükre.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.13. 12:16:10

@Terézágyú: Én is értem, csak azt is, hogy nyilván nem ingyen reklámozza. Szóval aki k...nak áll, ne panaszkodjon, ha meg...ák.

Manyecska. 2017.02.13. 12:16:50

@rocksziklai szatyorkőzet: én meg most majdnem kioldottam egy kisteherautó hátulját!! a Forddal -most jövök a városból- t.i. a baromja az úton! parkol , a feladat fékezz le hatvanról kb. 20-ra hogy a mögötted jövő vadbarom postásautó nem jöjjön belétek..szerintem voltmá' köztünk kb. 15 centi ha Medveczky ruhája lett volna rajtam most Szarozki lenne bakker :D

Dikusz 2017.02.13. 12:22:23

@Manyecs: hívd fel őket, hátha tényleg az igazit rakta ki :)))

Dikusz 2017.02.13. 12:24:37

@Manyecs: azt meg nem felhívni kell, hanem megenni.

Terézágyú 2017.02.13. 12:27:24

@Csokis:
Nem nagyon érd..el ez a nő...
Legfe..ebb irigykedem rá, hogy milyen jó alakja van ennyi idősen...

Kulics 2017.02.13. 12:28:40

Ezt most nem értem, hogy jön a tékomos kamu biztosításhoz a megereszkedett és testképzavaros medveczky pucérsága a swarowsky kristálybányákban dolgozó néger rabszolgák pokoli munkakörülményeihez az, hogy melyik készüléket ejtette le a nagyi a sztory gálán, miközben aleska diamond írta alá az osztályvezető helyett a papírokat és persze visszamenőleg 50 évvel már nem lehet a medveczkyt sem kivizsgálni... bár igény volna rá.

Dikusz 2017.02.13. 12:30:28

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: azt nem tudom, hogy ez a kétezer méternyi Swarovski-kristályt ki mérte le? Szerintem nincs az annyi, egy nullával kevesebb lesz az.

Terézágyú 2017.02.13. 12:31:02

@Kulics:
Na, ez a baj veled, hogy nem érted az összefüggéseket...

rocksziklai szatyorkőzet 2017.02.13. 12:32:34

Hilda, egyszer még gecire kikúrom a bankszámlaszamod az egyik posztba, komolyan. Mégis HÁNYADIK eset ez a "jajj bocs, véletlenvolt, de ezrek olvashatnak magánadatokat"? Felelőtlen kis genya. Mégha jól és szintvonalasan végeznéd a munkád és úgy hibáznál, de nem. Különben ilyen hibából nulla a megengedett, te ráadásul ismétled is. Rászarok a fejedre. Abból mindig értesz (sosem). Ahogy terül szét a fos a frizurán, hmmm. Tunkolnám kenyérrel-kihullott hajszálakkal.

CID.. 2017.02.13. 12:41:58

@rocksziklai szatyorkőzet: na megnyugodhatsz, eltűntek a számok.

Manyecska. 2017.02.13. 13:21:23

, valaki látta mindkettő biztosítást aktívnak, valaki nem. A plusz poén, hogy az S6 Edge készülékre fizetett biztosítás a Nokia Lumia készüléknél van. " :))))))))

"1 évnél tovább nem tudnak kivizsgálni semmilyen ügyet"." keresd a könyvelést meglesz az!!!
Továbbá ajánlott befenyíteni őket különböző testületekkel úgymint Békéltető, Főtáv, stb.:P

Kulics 2017.02.13. 15:02:10

@Manyecs: plusz Nőtanács !!!! fontos !!!!!!!!!!!!!444

Manyecska. 2017.02.13. 15:34:08

@Kulics: :DDDD igen!! :) ééééés hogy kerül a csizma az asztalra?:P

Tehetséges ugandai buzi 2017.02.13. 15:44:25

Remélem, a bestofhomárba le van mentve a post és ott még megvan a két telefonszám!

:-D

Dikusz 2017.02.13. 19:18:17

@Tehetséges ugandai buzi: régi szép idők, hol van már a besztofhomár. A gazdája már nem törődik vele:)

rocksziklai szatyorkőzet 2017.02.13. 20:27:32

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: de CID azt sugallta szolídan, hogy nyugodjak meg, hiszenmár. Erre te jössz. Persze nem nyugodtam, percig sem.
Volt ilyen verssor, hogy

Idióta GVTI feljön.

Az tetszett.ű.d Dé ű ű űű ű d iksz dédé

megamen 2017.02.14. 08:06:29

nemtom miről van szó, de a dugás jó megoldásnak tűnik.

gabbara 2017.02.14. 15:41:27

Egy adott ügyfél egy készülékhez (hívóhoz) egy biztosítás éhet aktívként, ha vásárol egy másik készüléket ugyanahhoz a számhoz (mert van rá lehetősége:pl. nem köti rá hűség stb.), akkor ott neki kell jeleznie melyik készülékére kéri a biztosítást. Megtartja a régin, vagy az újra szeretné hogy a vásárlást követően továbbiakban éljen. HA AZONBAN: van egy hűsége egy adott hívóhoz, és másik készüléket csak másik számhoz tud venni (ergo köt egy másik előfizut pl, akkor azon is akkor lesz biztosítása HA KÉRI). Ki tudja itt mi történt pontosan. az tény, ügyfél nyilatkozatain látszik melyik számhoz milyen készülékre milyen biztosítása van, vagy kötöttek meg. Itt nem derült ki semmi érdemi, azon kivül, hogy valaki vállant vont,valami felett, valamilyen számon, vagy számokon...

Szubrina 2017.02.22. 14:20:16

"Bővült a Telekom válaszával???"