A DIGI-vel kapcsolatban sokszor merült már fel nálunk, hogy kevés a technikusuk, hiába szeretnének a leendő ügyfelek simán ügyfelek lenni, csak nem sikerül a megrendeléstől a bekötésig eljutniuk, Roland azonban azon különleges személyek közé tartozik, akihez ki is mentek a szakemberek. Nem is egyszer. Aztán valahogy mégsem sikerült nethez jutnia, pedig elvileg nincs messze.

Tisztelt Homár!

Azért írok Önöknek, mert ma ért véget a kicsit több mint 3 hetes kálváriám mire közölték, hogy végül hozzám nem is fognak bekötni internetet.

Ott kezdődött az egész mókás történet, hogy Ideköltöztem Január 10-én, és gondoltam 1 héttel később, hogy illene beköttetni a netet, mert ez a pár giga ami a telefonomon van annyira nem jó hosszútávon. Így Január 17-én rátaláltam a DIGI-re, mint az egyetlen szélessáv szolgáltatóra a házban, Budapest, panel, van még ADSL, de hát az semmire sem jó, grafikus vagyok, feltöltök 90 megás PSD-ket, 100 év lenne ADSL-en.

Szóval ígérték, hogy jönnek kötni, 2 nap múlva hívtak is, hogy jönnek. Kijöttek, és közölték, hogy nincs odahúzva a kábel az ajtómhoz, így 10 perces látogatást követően el is mentek azzal, hogy leadják a munkalapot, mert ide csak a DIGI, mint fővállalkozó köthet. Ezután kb egy héttel később felhívtak, hogy következő héten hétfőn jönnének kötni, de hétfőn felhívott az ember, hogy nem jön, mert a szmogriadó miatt nem tudja használni a kocsiját... Vágtam egy OK fejet, de rendben, biztos ami biztos megkérdeztem tőle, hogy Ő akkor most DIGI-s fővállalkozó? Mert nálam csak az köthet, alvállalkozó nem... Közölte, hogy jó, hogy ez nincs rajta a munkalapon, akkor Ő is leadná, mert ide Ő sem tud kötni, visszaadja a DIGI-nek pár nap és keresnek...

Pontosan 1 héttel később meguntam a várakozást, és 31-én felhívtam a DIGI-t, hogy na akkor most mi a helyzet? Megmondták, hogy látják a munkalapot, és 1-2 napon belül keresnek, jön a kolléga kötni.

Újabb 6 nappal később Február 6-án felhívtam őket, hogy akkor most mi lesz, kötnek vagy nem? Akkor is azt mondták, hogy látják, hogy kerestem őket 31-én, de még nem történ semmi, Ő most megsürgeti ahogy csak tudja, 1-2 nap és hívnak.

Ma február 10-e van, gondoltam már csak odacsörgök, hogy mi a helyzet, kötnek, nem kötnek, mi lesz? Mire közölte velem a DIGI-s úriember, hogy a műszaki kollégák kijelentették, hogy ODA nem kötnek, mert Technikailag nem kivitelezhető... Csúcspoén az egészben, hogy a falszomszédomnál DIGI NET 1000 van bekötve, és arra a falra van feltéve az osztó, amelyik a közös falunk... Tehát konkrétan egy nagyobb mozdulat lenne onnan hozzám is kötni... Egyszerűen ki sem jöttek, meg sem nézték, és természetesen nem kötötték be. Közölték, hogy ha nem tetszik akkor bemehetek a DIGI személyes ügyfélszolgálatára panaszt tenni. Ha kell tudok telefonbeszélgetést csatolni, mert felvettem az utolsó beszélgetésünket a DIGI-vel, ahol mondták, hogy így jártam. 

A DIGI-nél sajnos ezt jelenti a weboldalukon hirdetett ügyfélbarát hozzállás :( Remélem, hogy mások nem járnak így velük majd, nekem sajnos fogalmam nincs, hogyan lesz netem, mert a házban ADSL-en kívül csak DIGI van, se UPC, se más értelmes szolgáltató, akik nem ilyen lusták. 

Remélem a DIGI a válaszlevelében nem akar majd arra hivatkozni, hogy hozzám csak azért nem jöttek, amikor itt járt a kolléga, mert nem lehetett elérni, ugyanis 24/7 itthon vagyok egészségügyi okok miatt.

Köszönöm, hogy elolvasták. Azért Önöknek írtam, mert ha az Önök oldalára kikerül egy hasonló eset, érdekes módon a szolgáltató azonnal megmozdul, tud intézkedni, válaszok érkeznek a kérdésekre, stb. Hátha most is így történik!

Üdvözlettel,

Roland

UPDATE febr. 27.

Levél jött a DIGI-től:

A tisztelt megrendelő az adott címen a földszint 3-as lakást adta meg címként, hogy oda kéri a szolgáltatást. Ennek ellenére mégis egy alagsori helységbe kívánta beköttetni azt, ahová az hálózat hiányában valóban nem volt kiépíthető a szolgáltatás Ezt az információt az igénybejelentéskor tudtuk volna már jelezni, ha a valós címet adja meg az igénylő és nem egy másik lakásét. A hálózat kiépítése nem a szolgáltató egyedüli döntése, hanem hatóságokkal, lakókkal és egyéb szolgáltatókkal történő egyeztetés eredménye, ezért a hálózat meglétét a cím ismeretében azonnal ellenőrzik kollégáink, hogy a megrendelési folyamat egyáltalán elindítható-e. Sajnos a megadott cím helyességéért nem tudunk felelősséget vállalni.

üdvözlettel:

DIGI Kft.