Tékozló Homár

Ingyenesen szállít házhoz a Tchibo, csak épp felszámol érte 1250-et

2017.02.15. 09:45 | Homár Hilda | 56 komment

screenshot_2017-02-14_13_20_16.png

Ha jóindulatúan szemléljük az esetet, akkor gondolhatjuk azt, hogy olvasónk extrém módon peches, és egyszerűen ahányszor használni akarja a "Házhoz szállítás ingyenes" kártyáját, hát pont nem működik a rendszer. A rosszindulatú feltételezést meghagyjuk neki. Azt meg a Tchibonak, hogy legalább a panaszt megfelelően kezelték, és ez legalább annyira számt.

Tisztelt Homár!

Egy Tchibo webshopos tapasztalatot szeretnék megosztani, mert lehet nem csak én sétáltam bele az ingyenesnek feltüntetett, de valójában fizetős, kiszállítás csapdájába. Hátha ennek a hírül adása segít a Tchibo Magyarországnak több, mint egy év után kijavítani egy korábban általam már jelzett hibát.

Egy rendelést mobileszközön futó Tchibo alkalmazással adtam fel. Az alkalmazásban az "Utalványdoboz" tartalma egy olyan utalvány volt, miszerint az alkalmazást használva 2017.12.31. dátumig ingyenes a kiszállítás.

Ezzel szemben, hibásan fel lett számolva 1250 Ft, amely szállítási díjként azonosított a Tchibo rendszere.

Sajnos ez nem egy új probléma. Egy korábbi rendelés alkalmával ugyan ezzel kapcsolatban vettem fel az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot 2015.11.18.-án telefonon illetve e-mailen keresztül. Ahogy most is, akkor is jeleztem, hogy az 1250 Ft szállítási díj hibásan lett felszámítva. Az összeget jogos panaszom alapján visszatérítették. A cég több mint egy évvel az eset után sem tett arról, hogy a hiba ki legyen javítva. Mivel jeleztem ezt a hibát és ennyi idő elteltével még mindig felszámolják a szállítási költséget az alkalmazáson keresztül leadott rendelésekre jogtalanul, véletlen tévedésre nem tudok gondolni.

2017.02.01. napon küldtem el panaszlevelemet a "rendeles@tchibo.hu" illetve az "ugyfelszolgalat@tchibo.hu" címekre, amiben kérem a hibásan felszámolt 1250 Ft szállítási díj mihamarabbi jóváírását még a csomag kézbesítése előtt. Ma 2017.02.07. van és semmilyen visszajelzés vagy megkeresés a panaszommal kapcsolatban nem érkezett még. Azaz 4 munkanap nem volt elég, hogy érdemben foglalkozzanak jogos panaszommal. Vajon hány gyanútlan ember fizette már ki a jogtalanul felszámolt 1250 Ft szállítási díjat és még hányan fogják?

Ha lesz friss fejlemény, akkor természetesen még jelentkezem.

Üdvözlettel,

Arion

UPDATE

Véleményem szerint érzékeny pontra tapintottam, amikor a Facebook nyilvánossága előtt posztoltam a panaszomat (2017.02.07. 09:15am). A probléma leírása mellett megemlítettem a Tékozló Homár blogot és a fogyasztóvédelmet egyaránt. Két óra alatt megszületett a válasz email, amit alább olvashatsz.

Tisztelt Arion!

Köszönjük üzenetét.

Sajnáljuk, hogy műszaki hiba miatt nem érvényesült az ingyenes kiszállítás.

A postaköltséget, ez esetben 1 250 Ft-ot, jóváírtuk az Ön ügyfélszámlájára és pénzügyi részlegünk hamarosan visszautalja az Ön általmegadott PayPal számlára. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a pénz átutalásifolyamata bizonyos ideig eltarthat.

Kárpótolásul az okozott kellemetlenségekért kérjük, fogadjon el egy csomag kávét honlapunk kínálatából. Kérjük, közölje velünk választását.

Megértését köszönjük.

Bármilyen felmerülő kérdése esetén örömmel állunk rendelkezésére!

Üdvözlettel,

A Tchibo online Ügyfélszolgálata

A FB oldalán a Tchibo reagált is. A kérdésemre, miszerint ezt a ezt a konkrét problémát már jeleztem Tchibo felé 2015.11.18.-án telefonon illetve e-mailen keresztül, akkor miért nem lett a hiba megoldva, még nem érkezett megkeresés. De elgondolkodtató, hogy több frissítés is kijött ez elmúlt évben a Tchibo androidos alkalmazására, de az ő általuk hibának nevezett dolgot nem javították egyik verzióban sem. Akár most is lehetne tesztelni élesben, feltételezem semmi változtatást nem eszközöltek. A problémát rajtam kívül más felhasználó is jelezte korábban a GooglePlay vélemény megosztó/kifejező (review) szolgáltatását használva, de az sem ösztönözte őket.  

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben.

Nick-son 2017.02.15. 09:48:46

Nincsenek hozzászólások.

Manyecs 2017.02.15. 09:52:51

Miért? Ingyen kéne? Nem értem..

sarostehen 2017.02.15. 10:12:34

"Azaz 4 munkanap nem volt elég"
Azért kicsit sokat gondol a poszter magáról. Ha jól tudom 30 nap a határidő.

Ettől függetlenül nagy szemét a tchibo hogy ez így megy.

Manyecs 2017.02.15. 10:19:52

úúúbazzeg az országot szétlopják itt meg ezerkéccázér' sír holott házhoz is b..szák a cuccot.
Nem volt normálisabb poszt nem hiszem el!

Manyecs 2017.02.15. 10:34:41

Amúgy meg benne is van a szlogenben : "a legtöbb, mi adható"..szóval..:P
most tényleg ebből akarnának gazdagodni /tudom sok kicsi../ ez kicsit konteósra sikeredett kedves poszter :D !

Dalae · http://morzsagyujtogeto.blog.hu/ 2017.02.15. 11:06:57

Töröld le az alkalmazást a 'csába, és rendelj a weboldalról, ott működik.

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.02.15. 11:07:39

A piacon veszem a kávét a kínaitól, és magam szállítom haza.

Thule 2017.02.15. 11:09:32

@sarostehen: Nem, nem jól tudod. A határidő annyi, amennyit az ASZF-ben megadnak. Egy versenypiaci cég nem ad meg 30 napot e-mail válaszadási időnek. maximum 3 munkanapon belül válaszolni KELL, legalább annyit, hogy majd nemsokára válaszolunk mert sok a dolgunk. Ez a 30 napos szarság csak az ilyen BKK, MÁV és hasonló lerobbant helyeken működik, ahol az állam valamilyen szinten jelen van. Sajnos.

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.02.15. 11:13:40

@Manyecs: "Nem volt normálisabb poszt nem hiszem el!"

Kicsi kínaik kézzel szelektálják különös műgonddal a beküldött leveleket, hogy egyre magasab szinteken a stílus és tartalom alapján végül a győztest... Egy faszt, Helga elég szarnak találta, és idebaszta.

borso 2017.02.15. 11:21:14

"A pénz átutalási folyamata bizonyos ideig eltarthat"
na persze
PayPal-ra kb. 15 másodperc amíg átér a pénz, de lehet, hogy sokat mondtam, mert azonnal megjelenik. :-)

bendeguz75 2017.02.15. 11:31:19

@Manyecs: Te egy igazan ostoba, rosszindulatu nember vagy.

Manyecs 2017.02.15. 11:38:49

@bendeguz75: namivan kisfiú visszaolvastál egy poszttal és nem tetszett hogy visszapofáztak...? Nekem ez a véleményem! Ha nem tetszik miért nem szűrsz ..??? Ne válaszolj görény.@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: :DDD! ez nem hahótás és jó is volt:)!!! ON

Manyecs 2017.02.15. 11:40:48

@bendeguz75: ezt nem én írtam tegnap!" @bendeguz75: a kurva anyádért nem takarodsz vissza wc-t pucolni a supervisori posztoddal a mellkasodon te buta proli. Teljesen létezik az a Z generációs típus, akikről írtam. Idetolhatod a pofád beszólogatni, de akkor legalább üss már meg egy szintet! Ha nem megy, akkor nem ez a hely a te helyed. " ugye erre gondoltál?

Esetleg érdemben mit tudsz hozzátenni a témához...?

sarostehen 2017.02.15. 11:49:59

@Thule: Értem! Köszönöm! Akkor nem jól tudtam.

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 11:54:51

apéniás vulva. Problémát kezelték? Pénzt visszaadták? Mi a picsogás tárgya?

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 11:56:20

@Manyecs: Mazochista vagy? Minek küzdesz vele? Tiltsd le a 3.14csába ;)

Manyecs 2017.02.15. 12:02:06

@Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2: ó köszi:) nem érint. Várom a nyúposzt hátha értelmes lesz!
Tényleg nem értem a posztot, szánalmas a poszter. Soha nem savazom a posztolókat tuggyátok tík is.., de ez most kicsapta a biztosítékot :))

Manyecs 2017.02.15. 12:10:19

nekem meg tiszta teveszar a házam előtt mer'ugye házhoz hozzák a halvát, mégsem írok posztot..

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.02.15. 12:19:05

@Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2: :))

Műanyag rizs.

Gyermektápszer, bútorgyártáshoz használt fehér műnyagporból.

Szegedi paprika téglaporból.

̈́Áááá....

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.15. 12:20:14

@Manyecs: Mi volt a baj ezzel? Oké, hogy nem kellett benne megmenteni a világot a gyíkemberektől, de hogy egy év alatt ne lehessen egy ilyen hibát kigyomlálni az alkalmazásból, az tényleg elég vicces. És ha már Csibóék tudnak is róla, akkor tényleg esélyes, hogy direkt csinálják. Kleine Fische...

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.15. 12:22:08

@Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2: Ha jól értem, a problémát nem kezelték. Ez olyan, mint ha a doki a tripperre nem antibiotikumot adna, csak viszketés elleni kenőcsöt, mer "jó van az úgy". A probléma kezelése az ok, és nem az okozat megszüntetése.

kekecke · http://szepkiselet.blog.hu 2017.02.15. 12:27:38

Sosem értettem, hogy a sznob népség miért vesz arcpirítóan túlárazott vackokat a Tchibótól, holott sokkal olcsóbban is meg tudnák venni - máshol. Ha úgysem nézik az árat, minek rinyálnak a postaköltség miatt?

Manyecs 2017.02.15. 12:27:51

@Csokis: nekem nem ezzel van a bajom hanem hogy ilyen sz.r posztokat olvashatunk!
nemá' hogy ezerkettő /+áfa/ még így is sokallja? Ha meg az elv miatt nem értem, visszakapta, + kiposztolták nyócezren a Csibó oldalára.

enrico palazzo 2017.02.15. 12:32:15

"Egy rendelést mobileszközön futó Tchibo alkalmazással adtam fel."

Az a hirdetés, a rendelést leadni szokták.

"Tisztelt Arion!

Köszönjük üzenetét."

Nem vállalod a neved, amikor igazad van?
És még egy: lett neked tanítva más megoldás is, vagy csak ez tud használva lenni? Tényleg ez a négy munkanap. Mi lett képzelve magukról általuk?

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 12:38:49

@Csokis: fogalmi dugóba keveredtél
a probléma :
"Ezzel szemben, hibásan fel lett számolva 1250 Ft, amely szállítási díjként azonosított a Tchibo rendszere."

a kezelés módja:
"Az összeget jogos panaszom alapján visszatérítették"

ezek után itt picsog. az ilyen szellemi nyomorék menjen, vegye át személyesen, akkor tuti nem lesz szállítási díj.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.15. 12:41:17

@Manyecs: Pedig épp ez az a Kohn bácsis "ügyes" kategória, ami igazán arcpirító. Ha egy embert átbasznak a száz ronggyal, az nem fogyasztóvédelmi kérdés, hanem büntetőjogi. Viszont ha száz embert kúrnak át egy ronggyal, ami miatt "senki nem áll neki picsogni", akkor simán ügyes üzleti húzásnak tekinthetik. Épp annak kell idekerülnie, ami nem "jogi" kategória.

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 12:43:17

@Csokis: na, az enyémet megelőző, manyecs-nek küldött üzenetedből gyanítom, neked az fáj, hogy a csíbó nem javította ki a rencerében a hübát? Na és akkor mi van. A panaszt megfelelően kezelték, problem solved, jöhet a következő.

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.02.15. 12:44:36

@Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2: Haggyál már, nem kínai kávét veszek, az árus génjei kínai. Eredeti csomagolású, eredeti kávé. Nem faszénpor van benne. :))

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 12:45:28

@Csokis: a második eset is büntetőjogi kategória, üzletszerűen elkövetett csalás

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 12:46:38

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: "Nem faszénpor van benne."
HONNAN TUDOD?! Próbáltál már vele gőzmozdonyt felfűteni? Na ugye hogy nem! :P

Manyecs 2017.02.15. 12:51:36

@Csokis: persze van ilyen, több is.., de most nem érzem megalapozottnak. De mindegy ez csak az én véleményem! / Szerintem meg pont az mindentingyen hozzáállás a gáááz /

Terézágyú 2017.02.15. 13:00:48

@Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2:
""Nem faszénpor van benne."
HONNAN TUDOD?! Próbáltál már vele gőzmozdonyt felfűteni? Na ugye hogy nem! :P "

A kávé is igen jól ég, csaxólok.

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.02.15. 13:06:27

@Terézágyú: Jó még lefolyótisztítónak, bizonyos virágok földjének.

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 13:09:22

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: jaaaa, ha nem a rendeltetésszerű használat (fogyasztás) a cél, akkor érthető, hogy miért veszed kínainál :P

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.02.15. 13:14:02

És most ne mondjon senki semmi szokatlant, míg megiszom a - kínai beszerzésű - kávémat!

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.02.15. 13:23:08

@Terézágyú: :)) Hülye. MOST kértelek! De megszívtad, mert még forró.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.15. 13:23:52

@Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2: Nem, szerintem a probléma ez:
"Egy korábbi rendelés alkalmával ugyan ezzel kapcsolatban vettem fel az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot 2015.11.18.-án telefonon illetve e-mailen keresztül." és "az alkalmazást használva 2017.12.31. dátumig ingyenes a kiszállítás."
Azaz, ha jóindulatú vagyok, akkor van egy bug, amit b...tak kijavítani, ha rosszindulatú, akkor meg megpróbálkoznak vele, aki nem reklamál, az tiszta haszon.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.02.15. 13:26:19

@Terézágyú: És jó darazsak ellen. Kiteszed egy tányérba, begyújtod, és szépen parázslik. Ha teljesen nem is kergeti el a darazsakat, azért erősen csökkenti a számukat az asztal körül. Sóherek kíméljenek jeligére közlöm, a zacc nem jó, kávé kell.

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 13:31:26

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: én szívtam meg? Te öntöd magadra :P :D

@Csokis: én nem érzem ezt akkora problémának. Tudod, hogy van qponod, akármid ingyenes kiszállításra, meglátod, hogy mégis felszámolták, szóváteszed, visszaadják.
Továbbra is az a véleményem, hogy a problémát helyesen kezelték. Azt pedig, hogy egy hübát nem javítottak ki, nem érzem úgy, hogy first world problem lenne, és ezzel kellene "telepicsogni" a homárt. Mellesleg, ha már 2 éve is úgy vélte, hogy át akarták verni, minek vásárolt onnan ismét? Tipikus vadász

Cycmen 2017.02.15. 13:32:10

És ez csak a Tchibo volt! Hogy átb.szta volna Jacobs a roma!

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.02.15. 13:41:15

@Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2: "2 éve is úgy vélte, hogy át akarták verni, minek vásárolt onnan ismét? Tipikus vadász"

Azt remélte, ez már egy másik medve lesz.

Cycmen 2017.02.15. 13:47:46

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: Azt remélte, ez már egy másik medve lesz.

Ha csak a sliccét látta nehéz ráismerni!

rocksziklai szatyorkőzet 2017.02.15. 13:50:47

@kekecke: mert nulla érzékük van a tényleges minőséghez, ők csak eliteskedni akarnak.
@Manyecs: soha ne kezdj supervizorral. Fáj, ami utána jön. A minőségi vitapartner ritka. Olyat keress, aki vállalja magát, nem beszél mellé és közehelyektől mentes replikákra képes. Mivé lesz a világ, ha már az ellen felé is elvárásokta támasz tunk?
@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: egyszer volt egy macska. Csodáltam, mert szép volt a bundája. Majd ugyanúgy megette a párizsit az asztalról, mint akármelyik más. Azóta tudom, hogy minden medvemacska csupán csak egy medvemacska.

Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.15. 13:52:28

@Cycmen:
Három asszony este megy a faluban és a kocsma előtti árokban egy teljesen sáros férfit találnak. Az arcát nem lehet felismerni, így a nadrágját húzzák le.
- Ez nem az én férjem, mondja az első.
- Ez tényleg nem a te férjed, mondja a második.
- Ez tényleg nem a te férjed, mondja a harmadik, de nem is falubéli.

rocksziklai szatyorkőzet 2017.02.15. 13:53:28

@a gyűlölködő uszítás eredménye. egy rendőr meghalt: illetve akiben erősebb az önérzet, az csak faszteport képes mondani.

rocksziklai szatyorkőzet 2017.02.15. 15:10:37

@Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2: de lesz, mert egy pasihaverjával szállítassa magát, aki meg akarja kúrni, de titkon. Így a benzinköltségben megjelenik a díj. Csak nem kéri el az.
@Csokis: az antibiotikum is csak egy kényelmes megoldás, legtöbbször szélesspektrumúval operálnak. Nem egyértelmű esetekben is. Bődületes harcok és álhatatosság kell ahhoz, hogy célirányos kivizsgálásra küldjék a delikvens, volt ilyesmi poszt egyszer, nemitt. Még szerencse, hogy a TB-t be tudják szedni havonta, deazt viszont hibátlanul.
@Manyecs: lehet, nem volt elég szókincsje, így nem tudta megemlíteni, hogy BÜ poszt, deazértleírom mivoltelőtte.
@enrico palazzo: a LEFRISSÍTÉSEK korában semmin nem szabad csodálkozni.

Reactor 2017.02.15. 16:37:23

A Tchibótól korrekt volt hogy visszatérítette az "ingyenes" szállítás költségét, manapság már ez se gyakori (sajnos).
Az üzletpolitikát csak sejteni tudom - felszámolnak "ingyenes" szállítás költségén 1200-valahány forintot, és arra alapoznak, hogy a legtöbben lenyelik a dolgot és fizetnek. Apróság apróság, de többszáz ember után már egész jó kis nyereség.
Onnét, hogy a Tchibó tudott a dologról, az utóbbira voksolok, és most inkább fizetnek, semmint hogy kiderüljön a turpisság. Oh wait...

@Terézágyú: Kipróbáltam - tényleg elég jól ég, de a füstje elképesztően büdös, hányingert keltő szagú. Blöe. :D

@rocksziklai szatyorkőzet: Egen, ezért kell magánorvoshoz menni, az actually célirányosan vizsgál, és meg is gyógyít, különben nincs mani. A "tébés" dokiknak elég az, ha felírnak egy széles spektrumú antibiotikumot, mondván, ettől tuti kinyiffannak a kórokik. Aztán megy a nagy csodálkozás, amikor 2 év múlva az adott baktérium rá se köp az antibióra. Ennél is csodálatosabb, mikor vírusfertőzésre írnak fel antibiót :DDDDDD
Ennyi erővel franciadrazsét is szedhetnék rá, bmag...

szamaritánus 2017.02.15. 19:11:04

Csibo a tularazott szarjaival... Tul sok a poszter penze :D

Tetszett a bejegyzés? Kövesd a blogot!

blog.hu