Lehet, hogy ez nem az általános ügymenet, csak egy különösen szerencsétlen csillagzat alatt született különösen szerencsétlen projekt, de az biztos, hogy nem csak a 12 éves vadiúj ügyfélnek az, hanem az OTP-nek is.  Mert csodálkoznék, ha ebből a kálváriából nem azt a tanulságot szűrte volna le az a komoly, megbízható gyerek, hogy a választott bankja sem komolyságban, sem megbízhatóságban nem nő fel őhozzá.

Kedves Homár!

Nagylányunk 12 éves, korához mérten rendkívül komoly, megbízható gyerek, elérkezettnek láttuk az az időt, hogy saját számlája, kártyája legyen, a zsebpénzét arra kapja és megtanulja kezelni. Mivel a családban mindenki OTP számlával rendelkezik célszerűnek látszott ott nyitni Junior számlacsomagot.

Előkészület: az OTP honlapján minden adatot felvittünk a rendszerbe, kiválasztottuk a kártyára szánt képet, feltöltöttük, időpontot foglaltunk a bankfiókban történő aláírásra. Minderről automatikus visszaigazoló leveleket is küldött a rendszer, hogy sikeres volt.

Első meglepetés, az időpontra érkezés rendben volt ugyan, de semmilyen előre feltöltött adatot nem talált az ügyintéző a rendszerükben, ezért 40 perc alatt újra beírogatott mindent - hogy miért ilyen lassú? Ilyen a rendszer - volt a válasz. Végre miden sikerült, kivéve, hogy a bankkártyára kiválasztott képet így nem tudtuk megadni - gyereknél ez is szempont... Nem baj, megértette, elfogadta, most ezt nem lehet. A számlához Internetbank szerződést is kötöttünk, jó, ha azt is megtanulja kezelni a gyerek, na meg a szülői kontroll miatt is. Mindez történt január 19-én. De az ügy itt nem ért véget happy-enddel, igazából a bosszúságok csak most kezdődtek.

Bár azt mondták, hogy 24 óra alatt elkészül az online hozzáférés a számlához az Internetbank bejelentkezés másnap sem működött, sőt harmadnap sem. Természetesen a harmadik próbálkozásnál kiírta, hogy sikertelen bejelentkezés miatt 24 órára letiltott. Kivártuk a 24 órát, a helyzet változatlan. OTP Telebank szolgáltatást sajnos nem kértünk, így a súgó menü szerint eljárva bementünk a legközelebbi fiókba ami útba esett, de az nem a számlavezető fiók volt. Ott kivártuk a sort, utána közölték, hogy nem tudnak segíteni mert Junior számla esetén csak a számlavezető fiókban tudják a számlát feloldani. Valamilyen zűrös magyarázattal szolgáltak, hogy miért... Erről a honlap nem tájékoztat sajnos.

Irány a számlavezető fiók. Újabb sorban állás gyerekkel együtt, mert a törvényes képviselő önmagában kevés, erre figyelmeztettek az előző fiókban. Röpke 10 perc azonosítás, telefonálgatás, számítógépes adatrögzítés, új jelszó megadása után az ügyintéző mosolyogva közölte, hogy minden rendben, perceken belül feloldódik a tiltás, de azért biztos ami biztos csak másnap próbálkozzunk. Kivártuk a másnapot, nagy izgalom, de első próbálkozásra ugyanaz a jól ismert üzenet fogadott:

Az Ön Azonosítója felfüggesztésre került. Az Azonosító 24 óra múlva automatikusan feloldásra kerül. Kérjük, a 24 órán belüli feloldás érdekében keresse fel bármelyik OTP Bank fiókot (amennyiben vállalkozói számlával rendelkezik, számlavezető fiókját). A letiltás feloldásáról lakossági ügyfeleink az OTPdirekt telefonos ügyintézőinél is rendelkezhetnek.

Sajnos balga módon még mindig nem kötöttünk OTPdirekt telefonos szerződést, így azonosítás hiányában telefonon nem tudtak segíteni, de azt tanácsolták várjunk 24 órát. Kivártuk az újabb 24 órát, majd újabb és újabb 24 órákat, minden nap egyszer és csakis egyszer próbálkozva, hátha csoda történik. De csodák nincsenek, mint ahogy időnk se volt, hogy újra gyerekkel együtt személyesen megjelenjünk a számlavezető fiókban.

Az OTP honlapjának megfelelő menüjében panaszlevelet írtam, mire megjött a szokványos válasz, hogy ezt 30 napon belül kivizsgálják. Azóta többször is írtam, már szinte könyörögtem, hogy tegyék meg, hogy segítenek, de kemény szívekre és süket fülekre találtam mindannyiszor, az automatikus válaszüzenet mellé már kaptam olyan levelet, hogy ki fogják vizsgálni a problémát de megoldás azóta sincs, ma, február 17-én, közel egy hónappal a számlanyitástól számítva még nem sikerült megoldani a problémát.

Csak hangosan gondolkodva: ha egy céges ügyfél közel 30 napig nem férne hozzá az Internetbank rendszeréhez, neki is csak ezeket a semmitmondó üzeneteket válaszolná A BANK, tudva, hogy nagy összegű anyagi hátrányt okoz a kedves ügyfelének az esetlegesen elmaradó kifizetésekkel? Vagy csak a Junior ügyfél nem ügyfél, tanulja meg a gyerek, hogy amíg nem mozgat a számlán súlyos milliókat addig nem is veszik őt komolyan? Felháborító de még inkább elszomorító, ha ezt egy pénzintézet így kezeli.

Egyelőre nem látszik más megoldás, mint bemenni újra a bankfiókba, aztán vagy történik valami vagy nem, de mivel az idő pénz, akkor minden bankban eltöltött időt kiszámlázhatok majd az OTP-nek? Megkezdett félóránként egész csinos summa lenne még méltányos díjjal számolva is...

Üdvözlettel,

Jenő

UPDATE: mára sikerült az OTP-nek megoldania a hibát. De nemhogy elnézést kérő levelet, de még egy értesítést se kaptunk... Csak a mai belépési próbálkozás sikeres volt.