Jópár éve már, hogy megreformálta a Fidesz a hivatali ügyintézést, létrehozva a mindenféle iratok kiadására szolgáló kormányablakokat. Az új képződmények működéséről megoszlanak a vélemények, de összességében talán inkább pozitív, mint negatív a mérleg. A rendszer működésének azonban csodálatos rejtélyeibe botlik néha az ember. Zsolt leveléből például kiderül, hogy az online időpontfoglalásnál tök felesleges akkurátusan választani a menüben kínált ügytípusok közül, mert a rendszerben az ügyintézők egyáltalán nem látják, mi miatt látogattunk be hozzájuk.

Kedves Homár!

Ma először kipróbáltam a kormányablakos ügyintézést. Előre foglaltam időpontot interneten, jogosítványom cseréjéhez, ahol meg kellett adnom azt is, milyen ügyet kívánok intézni. Kaptam visszaigazoló e-mailt is, melyben figyelmeztettek, hogy 10 perccel  megadott időpont előtt javasolják megérkezni.

Ez így is történt, és érkezésemkor szinte üres volt a hivatal.  Hívószámom pontosan a megadott időpontban megjelent a kijelzőn. Elismerően nyugtáztam, hogy ez igen, ez tényleg működik.

Örömöm csak a kormányablakig  tartott, ahol az ügyintéző megkérdezte, milyen ügyet szeretnék intézni. Mondtam, hogy foglaláskor is beírtam, hogy jogosítvány. Erre tájékoztatott, hogy ő gépjármű ügyekkel foglalkozik, foglaljak helyet, majd újra szólítanak.

Helyet foglaltam, és jó 5 perc után tényleg szólítottak a megfelelő (amúgy az előző mellett lévő) ablakhoz. Itt az udvarias ügyintézőtől megtudtam, hogy sajnos az internetes foglaláskor a beírt intézendő ügy nem jelenik meg előttük!, ezért kellett kétszer szólítani.

Hát ennyit a szoftverről, ami ha jól tudom nem kis összegbe került (nekünk). Mellesleg olyan kevesen voltak a hivatalban, hogy két utánam (nem időpontra) érkező is végzett előttem: ők a helyszínen ki tudták választani intézendő ügyüket….

Most, hogy e sorokat írtam, felrémlik, hogy anno az volt a mondás, hogy minden ablaknál univerzális ügyintézők ülnek – lehet hogy emiatt lett ilyen a szoftver, csak az ügyintézők nem lettek mindent tudók?

Üdvözlettel:

Zsolt