Tékozló Homár

Létezik idegesítőbb ügyfélszívató tétel, mint a kényelmi díj?

2017.03.10. 16:48 | Homár Hilda | 51 komment

lufthansa-change-logo-colors-on-social-media-after-plane-crash.jpg

A kényelmi díj az utóbbi évek vívmánya. Működése alapján nyugodtan hívhanák simán lehúzásnak vagy hülyének nézünk, de úgysem tudsz mit csinálni díjnak is, mert jellemző módon nem plusz szolgáltatásért kell fizeni, hanem valami olyan dologért, ami a szolgáltató cégnek is egyértelműen könnyebbség. Legszebb példái ugye az otthon nyomtatott jegyek, és az sms-ben vásárolt parkolás. És most itt a kényelmi díj kifizetésével kifizethető repülőjegy-vásárlás is.

sziasztok,

a Lufthansa oldalán akartam venni egy repülőjegyet, a fizetésig minden ment a szokásos gyors és hatékony lépésekben, azonban a fizetési mód kiválasztásánál kezdődött az igazi vesszőfutás.

A fizetési lehetőségeknél választani lehetett:
a. Credit Card --- HUF 2400 felárért
b. Debit Card --- Free of Charge (ingyenes)

Mivel van Debit kártyám azzal akartam fizetni, azonban nem sikerült arra hivatkozva, hogy ellenőrizem hogy debit –e a kártya és hogy jók-e az adatok. Többször is nekifutottam, de mindannyiszor ugyanazzal a szöveggel pattantam le a rendszerről.

Megpróbáltam kideríteni mi lehet a lepattanás oka:

1 .  Lufthansa customer service hotline magyar :  „ ezzel a problémával nem foglalkozunk, hívjak egy másik számot.” Meg azt a magyarázatot kaptam,  hogy nem jó  a kártyám valószínűleg. Ilyen kijelentésekkel navigálta a beszélgetést a lezárás felé a helpdeskes kolléga

2. Lufhansa internet support hotline: angol nyelvű kolléga jelentkezett, korrektül tájékoztatott a hiba lehetőségéről, „vagy a bank a ludas vagy abban az országban ahol vásárolni akarok, ott lehet, hogy nem lehet használni a Debit kártyás ingyenes fizetési módot.”

3. Vissza a Lufthansa custromer service hotline magyar: rákérdeztem, hogy lehetséges-e, hogy itthon nem lehet használni a ingyenes debit kártyás fizetés? „erre nem tudok válaszolni, és nem is tudok olyan kollégát kapcsolni, aki segíthetne ebben a kérdésben. Ezzel kapcsolatban irjon egy e-mail-t” de azt elmondta hogy 2017/02/07 vezették be ezt az extra díjat a fizetésre, amit a bankoknak kell kifizetniük.

Végeredmény -- Patt helyzet, én vennék egy jegyet, de azt a meglévő debit kártyámmal nem lehet további költségek nélkül kifizetni. Megadtam a Credit Card számomat és elsőre gond nélkül meg tudtam vásárolni a repjegyet és fizettem 2400 Forintot a semmiért.

Összegezve, ha a Lufthansa az oka a fenti tortúrának akkor,

1.)  ha nem lehet itthon használni az ingyenes kártyás fizetést csak a „kényelmi díjas” feláras megoldást, akkor miért nem tájékoztatják a hotline-os kollégákat erről és az ügyfeleiket, akik veszik a fáradságot és időt hogy felhívják őket.

2.) miért nem lehet Magyarországon ingyenesen fizetni egy repülőjegyért?

3.) miért segítőkészebb egy nemzetközi telefonos munkatárs mint a magyar?

4.) egy telefonos ügyfélszolgálaton, miért kérik hogy írjak egy e-mailt a problémával akkor, amikor egy jegyet szeretnék megvenni, ahelyett, hogy megpróbálnák megoldani?

Üdv
Andras  

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben.

Rejtélyes 2017.03.10. 16:52:21

Remelem, a jegyed csak oda szol, es nem szandekozol visszamenni ungarisztanba ezek utan :)

Biyadhoo 2017.03.10. 16:58:12

A Lufthansa egy hulladék. Nem utazunk velük. Pont.

AzUtazó · http://utazzunk.blog.hu 2017.03.10. 17:51:09

A magyar bankok által kibocsájtott bankkártyák nagy százaléka hiába debit számlaszámhoz tartozik, a külföldi rendszere kivétel nélkül creditnek ismeri fel. Csak hogy messze ne menjünk a Ryanair rendszere is ilyen. 4 bankkártyámból 3at creditnek ismer fel (plusz díj megfizetése). Holott ebből az egyikre rá is van írva, hogy debit...

Kutyahoroszkóp 2017.03.10. 18:04:14

@Biyadhoo: a hulladék ostoba tiniszleng, itt nem használjuk, pontenter.
@The Crazy One 5tös: ok.

Cycmen 2017.03.10. 19:00:16

a Lufthansa oldalán akartam venni egy repülőjegyet,

A Luftwaffetól kell h.göring.com.

Biyadhoo 2017.03.10. 19:03:14

@Kutyahoroszkóp: Tiniszleng? Aha, OK. Te lenni kis sárga lufthansa klikk bérenc. Vágási.

Bendeguz 1001 2017.03.10. 19:52:35

Van ami debit/credit kartya, van ami csak debit es van olyan debit ami viszont nem dombornyomott ezert internetes vasarlasra nem hasznalhato vagy csak limitaltan. Poszter valoszinuleg 1 v 3, ha nem tudta a debit kartyat sima debit kartyakent hasznalni. Esetleg isten napi vasarlasi limit van beallitva.

ember a holdon? 2017.03.10. 21:22:30

www.bincodes.com/creditcard-checker/

Itt megtudod nézni, hogy credit vagy debit a kártya a szám alapján.
Nekem is sima folyószámlához tartozó mastercard, de credit card a szám alapján.
Autóbérlésnél például jó volt, nem kellett külön hitelkártya

Facelessbook · www.dont.think.so 2017.03.10. 21:42:24

A Lufthansa nem tul jo, de legalabb draga. Epp a napokban lattam egy Airs@t felmerest, ahol a kategoriak nagyreszeben az iparagi atlag alatt teljesitettek. Neha rajuk kenyszerulok, de meg jo, hogy kedvezmenyes jeggyel tudok utazni.

gabors2 2017.03.10. 22:44:42

@ember a holdon?: eddig ez a leghasznossabb komment koszi...

bar nekem direkt nincs debit kartyam, pont azert mert folyoszamlahoz lenne kotve :-))) minek hasznaljam a sajat penzemet ha ho vegen egyosszegben ki tudom fizetni (most .5%-os kamatnal persze sokat nem szamit)

Sam Crow 2017.03.10. 22:50:43

First world problems...

Dikusz 2017.03.11. 08:59:47

@Bendeguz 1001: lebuktál:)))
Kiderült, hogy a nagymise alatt kommentelsz, és rádszólt fentről a "nagyfőnök", erre véletlenül beírtad a navét:)))

Dezsike 2017.03.11. 11:39:36

Mindenre felszámítják ezt a díjat kisebb-nagyobb mértékben, pl. belépőjegyre is. Ez a cég haszna, a jegy ára megy tovább. Fura, hogy miért nem építik ezt be a jegy árába inkább, vagy kevesebb bosszúság, vagy eleve meg sem veszem annyiért.

Bendeguz 1001 2017.03.11. 15:56:19

@Dikusz: Ehh, na, majd elmormolok 10 udvozlegyet 20 mi atyank kozt :)

laptop szerviz · http://www.doctorhouse.hu 2017.03.11. 16:15:32

@Dezsike: mert mire eljutsz a fizetésig, már mindenen túl vagy és egy százezer+-os jegynél az emberek jó része nem akad fenn egy ilyen kis lehúzáson, ezért kell error fare-el utazni, ott belefér ez is :)

chili wili 2017.03.11. 16:20:02

Ugyanúgy jártam, mint a posztoló. A megoldás: magyarországi debit card-ot nem fogadnak el a Lufthansa-csoport tagjai. Ezt leírni soha nem fogják, de ez egy amolyan céges policy.
A hitelkártyás vásárlás díja viszont nem kényelmi díj, sokkal inkább kockázati díj.

Bellagio 2017.03.11. 17:56:09

Jelen esetben a debit card a nemet EC kartyat jelenti, mukodik is vele.
A magyar debit kartyakkal orszagon kivul a legtobb esetben kitorolheted, en a nemettel meg USA-ban is ingyen veszek fel keszpenzt ATM-bol.

_e30st_ 2017.03.11. 21:26:56

Nincs olyan eset, amikor a légitársaság saját oldalán érdemes megvenni a repjegyeket (kivéve a fapadosoknál), vagy ha mérföldekből akar utazni. Skyscanneren mindig biztos talál egy olyan utazási irodát ahol olcsóbb a jegy.
@laptop szerviz: A legjobb akkoris a fueldumppal utazás :))

Darth Revan 2017.03.11. 22:24:25

Pont most utaztam én is lufthansaval, de nekem az elejétöl a hitelkártyás árát írta ki. Ha átklikkeltem a debitkartyara, akkor meg olcsóbb jegyárat írt ki. De nem tudom az én debitkartyam elfogadta volna-e, mert hitelkártyával főztem végül.

gereblyepörkölt 2017.03.12. 06:46:20

Lufthansa ennyire lepattant az utóbbi időben, hogy már ilyen kamudíjakkal szórakoznak? Mióta van ez?

funfun 2017.03.12. 12:23:34

Easyjet-nél ugyanez, garantáltan debit kártyával nem tudom a kártyadíjat megúszni, csak ha creditcard-ként jelölöm meg. Felárért.

ember a holdon? 2017.03.12. 13:04:24

@funfun:
Az. Én még tavaly néztem meg, nem volt semmi visszaélés.
Csak a kártyaszám kell, semmi név, lejárat, pláne nem CVC.
Egy ilyet fog kiadni:
Issuing Bank OTP BANK PLC
Card Brand MASTERCARD
Card Type CREDIT
Card Level STANDARD
ISO Country Name HUNGARY
ISO Country A2 HU
ISO Country A3 HUN
ISO Country Number 348
Issuers Website
Issuers Contact (36) 473-5000

ember a holdon? 2017.03.12. 13:06:04

Egyébként pont ezért, mert a debit-em igazából credit a szám alapján, én is fizettem a lufthansának két héttel ezelőtt :)
mégsem írtam a homárra... :D

M. Péter 2017.03.12. 13:20:16

@_e30st_: Van olyan eset, amikor a légitársaságtól közvetlenül venni a legolcsóbb, de skyscanneren vagy kayakon szétnézni tényleg hasznos.

Nemzeti Dohányos 2017.03.12. 15:55:37

Legtöbb esetben mindegy, hogy debit vagy credit, mivel nyugaton szinte kizárólag dombornyomott = credit és elektronikus = debit megfelelőség áll fenn, ezért ennek szinonímájaként használják. Sok német diszkontban sem fogadják el a dombornyomott debitet, hiába van kiírva, hogy debit only, egyszerűen mert a dombornyomott elfogadása többe kerül. Próbálkozz legközelebb Maestro/Visa electron kártyával.

halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2017.03.12. 16:18:28

És akkor így vasárnap délutánra meg is érkezett a megoldás a Facebook_csikra...

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.03.12. 17:47:51

Nejem Bécsben akar kóricálni, de gyűlöl városban vezetni. Azt találtam ki, hogy menjen el Budapesttől kocisval a Shopping City Süd-ig, hagyja ott a kocsit, vegyen egynapos buszbérletet (bevásárlójegyet?). Kérdés, hogy hol kap ott ilyen egynapos bérletet?

Orangeways-es tanácsokkal kíméljetek!

Facelessbook · www.dont.think.so 2017.03.12. 18:03:03

@MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN:
Becsben azert nem olyan gaz (altalaban) a kozlekedes, mint a nagyfaluban. Egyebkent jegyet lehet elore is vasarolni, online. Utana ki kell nyomtatni, vagy telefonra letoltve a Wiener Linien alkalmazason belul is lehetseges a vasarlas, aztan a keszulek el is tarolja a megvasarolt es ervenyes jegyet.

Facelessbook · www.dont.think.so 2017.03.12. 18:13:11

@MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN:
Meg annyit, hogy a bevasarlojegy Becs kozigazgatasi hataran belul ervenyes, a SCS viszont ezen kivul van. Tehat, ha odaig megy kocsival, akkor 24 oras jegyet kell vennie. 1,5EUR a kulonbseg a ketto kozott.

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.03.12. 18:30:02

@Tshu-hash: Aha. Köszi!

Akkor P+R parkoló. Ott vannak a metróvonalak mentén, nem úgy, mint Budapesten.

Bécsben is annyian laknak mint Budapesten, és 4 és fél metrójuk van, itt meg 2 és két fél.

paragrafus 2017.03.12. 18:49:12

Szeretnék valamit világossá tenni: bármely szolgáltató esetében bármilyen díjat csak akkor számíthat fel, ha azért a díjért ténylegesen nyújt szogláltatást.
Önmagában az, hogy valamilyen szolgáltatás vonatkozásában magának a szolgáltatásnak az igénybevételét könnyebbé tették, azzal - jogilag - új, vagy többletszolgáltatást nem adtak. Egyszerűbben: a kényelmi szempont, az jogilag (önmagában) nem szolgáltatás. Ezért ilyen szempontból többletdíjat nem lehet kérni a szolgáltató részéről.

Facelessbook · www.dont.think.so 2017.03.12. 19:12:34

@MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN:
P+R-nek Erdberget javasolnam. Ott a metro vege, a napi parkolas meg valahol 3,5EUR kornyeken alakul, viszonylag egyszeru odatalalni, es nincs messze sem a kozponttol, sem a varos szeletol.

fda 2017.03.12. 19:57:33

@chili wili: "A hitelkártyás vásárlás díja viszont nem kényelmi díj, sokkal inkább kockázati díj."
Olyan nincs, hogy "kockázati díj". Ha a kártyás fizetés megtörténik, a kereskedő mindenképp megkapja a pénzét, akkor is, ha majd hónapok múlva kiderül, hogy a kártyabirtokos csak halmozza a tartozását, és nem akarja megfizetni a banknak. Majd ők lerendezik, kamatostul.

VaradiJanos 2017.03.12. 23:43:14

@Rejtélyes: hanem maradjon a lehúzós lufthansa hazájában, ugye?

Kutyahoroszkóp 2017.03.13. 03:01:28

Holnap (ma) majd itt dumálunk. Milyen jó lesz.- 50 filléres poénok, kiváló személyek.

Terézágyú 2017.03.13. 09:04:42

"miért segítőkészebb egy nemzetközi telefonos munkatárs mint a magyar?"

Na, hol van cicmen, hogy kikérje magának a magyarozást??????????????????????????????

Mellesleg, a válaszom: amiért az egész társadalom kevésbé segítőkész, mint a nyugati.

Tron65 2017.03.13. 09:08:56

Imádom, amikor hülyének néznek.
Pl amikor a fizetési oldal megkérdezi, melyik banknál milyen kártyám van.
Ezt ugye tartalmazza a kártyaszám első 4-6 karaktere ...

Terézágyú 2017.03.13. 09:25:44

"miért segítőkészebb egy nemzetközi telefonos munkatárs mint a magyar?"

Mellesleg:
A pósztból éppen nem az derül ki, hogy melyik a segítőkészebb:
a külföldi legfeljebb jobban van tájékoztatva (ámbár ő is csak találgatott a hiba okát illetően), a magyarral viszont nem közöltek semmi információt a felettesek, amit tovább adhatna az ügyfélnek...

Manyecska. 2017.03.13. 09:59:49

@Kutyahoroszkóp: a Reactornak írtam levélt szerintem hangosan fog felröhögni az egyetemen ...az órán, igyekeSztem..! ON

Manyecska. 2017.03.13. 10:07:27

@Kutyahoroszkóp: kutya...húgomék kimentek sétálni a gyerekkel, két kutyával, anyóssal, azt olyan jól sikerült hogy két biciklis egymásba rohant..... a flexi póráz visszafogta őket de utálom a bicikliseket nem lesz róluk poszt mostanában????? :P jómagam még nagyapám férfivázasán tanultam nyócévesen a telken.. a kanyarban néha beledőltem a csalánba semmiség volt :DDD ON

Manyecska. 2017.03.13. 10:15:54

@Kutyahoroszkóp: aszongya a húgom anyós "romain ::DDDDD még ha a lovakat is ellopja!!?

Kutyahoroszkóp 2017.03.13. 12:07:34

@Tron65: nem lehet, hogy ő maga a hülye? Az egó egyik alapvetése, hogy mindig a másik az, nem igaz, hogy ezt nem ismered.:)
@Manyecs: semmiség helyett "az személyiség volt"-ot olvastam. Igen, az vóltál! Csalános-dőlt perszonalitás a mezőtérben.
Hogy alakult ilyes kiváló vígjátékká a kimenetel? Mondjuk mikor Lkezdtem olvasni, mondám: ez jól kezdődik.:Dé És valóban, jól is végződött. Báár ez pislogási pont, nézőszög-anlge kérdése is.
Jó de miről írtál levélt? Énfajta hamisítatlan humortól?

Manyecska. 2017.03.13. 12:10:20

@Kutyahoroszkóp: bizniszelünk, oszt meghívtam. Ismét.

Manyecska. 2017.03.13. 15:25:19

@Kutyahoroszkóp: ja meg menüsort egyeztettünk /sör-whisky-sör../ :D