A hitelkátya nagyon nem mindenkinek való. Sőt, igazából a fix jövedelemmel rendelkező, precíz, pontos, fegyelmezett embereken kívül mindeki másnak egy gigantikus Veszély! Veszély! feliratnak kéne kétségbesett villogással bekapcsolnia az agyában, amint felmerül akár csak a gondolata is, mert rettentő könnyű megcsúszni vele. De ki gondolta volna, hogy a precíz, pontos, fegyelmezett emberek is megjárhatják vele?

Tisztelt Homár Szerkesztőség!

Szeretném megosztani Önökkel egy hónapja tartó izgalmas kálváriámat a Raiffeisen Bank panaszkezelési osztályával és amennyiben érdemesnek tartják egy postra a történetet, kérem osszák meg olvasóikkal, hogy ők is okuljanak a felelős hitelkártya használat következményeiből.

Öt éve vagyok Raiffeisen ügyfél és közel három éve használok One Card hitelkártyát a mindennapi vásárlásaimhoz. Sokáig minden kifogástalanul működött... vásároltam valamit, majd azonnal vissza is töltöttem a kártyára, így lényegében mindig nullás volt az egyenlegem, ugyanakkor negyedéven sikerült kitermelni a kártyával elérhető maximális 10.000 Ft-os visszatérítést. Ez éves szinten 40.000 Ft, amiből levonva a kártya díját (~6000 Ft), még így is 34.000 Ft-ot kaptam lényegében a semmiért. 

Tavaly nyáron a Raiffeisen több "jótékony" szabályt is bevezetett a kártyahasználatra és a visszatérítésre vonatkozólag, de távol álljon tőlem a rosszindulat ezek véleményezése során, minden esetre ezek közül kettőt emelnék ki:
- negyed évente maximum négy feltöltése lehet a kártyának
- negyed évente maximum 10.000 Ft-tal tölthető túl a kártya egyenlege

Az első következtében megszűnt az eddig jól bevált gyakorlat, miszerint nem szeretem ha mínuszban van az egyenlegem és azonnal feltöltöm. Maradt a havi egy feltöltés fordulónap előtt. Az izgalmasabb pont mégis a második, mert a 3 évig mindig precízen vezetett kártyával idén először elbuktam a visszatérítést. És hogy mi az oka? A kártya túltöltése.

Meglepve hallottam az ügyfélszolgálatos állítását, mert mindig 0 Ft-ra töltöm fel a kártyát (miért is tölteném túl?!), így letöltöttem a 2016.10.01-2016.12.31. közötti tranzakció naplót és elkezdtem keresni a hibát, amit nem is volt olyan nehéz megtalálni.

Négyszer töltöttem fel a negyedévben a kártyát, ami megfelel az előírásoknak, azonban a harmadik feltöltéssel probléma volt. Október, november, december feltöltés rendben... de volt egy novemberi hóközi feltöltés ami a problémát okozza, ugyanis vettem pár karácsonyi ajándékot és gondoltam erre használom el a negyedik feltöltési lehetőséget.

Összesen 63.597 Ft került elköltésre a számláról, amit szépen visszatöltöttem, azonban a bank szerint ez túltöltés volt. És hogy hogy bírtam forintra pontosan 63.597 Ft-tal túltölteni a kártyát? Sajnos a Raiffeisen bank könyvelési rendszere finoman szólva is furcsán működik:

A 63.597 Ft összegű vásárlás, három tételből áll össze, amikről megvan a blokk, így nem volt nehéz kideríteni mikor és hol történtek percre pontosan:
2016.11.10  14:57
2016.11.10. 15:26
2016.11.11.  12:38

Ezekről szokás szerint kaptam SMS értesítést, hogy mennyi volt a vásárlás összege és mennyi az elérhető egyenlegem. Ezt követően 2016.11.11-én 13:26 perckor beléptem a netbankomba, ahol láttam, hogy az elérhető egyenlegem -63.597 Ft, így feltöltöttem nullára, ami a feltöltést követően így is látszott az online felületen, csakhogy a valóságban nem így volt.

A fent említett vásárlásokat a Raiffeisen rendszerének banki napokon (csütörtök-péntek) két nap alatt nem sikerült lekönyvelnie, így csak zárolt tételként voltak levonva a számláról. Az elérhető egyenlegből levonásra kerültek, de még könyveletlenek voltak. Nem így a feltöltést, amit voltak olyan rendesek és azonnal jóváírtak... így történhetett, hogy 2016.11.11. 13:26-án bár 0 Ft-ot mutatott az egyenlegem, valójában +63.597 Ft-ba volt, majd hétfőn ahogy kinyitott a bank lekönyvelték a csütörtök-pénteki kiadásokat és helyreállt a rend, ami az ő tranzakciós naplójukban is úgy szerepel mintha akkor történtek volna a kártyahasználatok. További furcsasága a dolognak, hogy történtek a kártyával más vásárlások is 2016.11.10-én, azok viszont le voltak könyvelve a terhelés napján... érdekes...

Na sebaj, bejelentettem a problémát a panaszkezelési osztályon, gondolván majd megoldják. Persze, megoldották... elhajtottak a fenébe és az indoklás roppant prózai:

A hitelkártya egyenlegét nem kell 0 Ft-ra feltölteni, elég csupán annyit visszafizetni, amennyi előző hónap 25-én (a zárónapon) hiányzott a kártyáról, ami nekem akkor épp kb. ~30.000 Ft volt.

Tehát a tanulság... nem szeretjük a felelős ügyfeleket, neveljük inkább őket arra, hogy tudnak belesétálni valamelyik apróbetűs bekezdésbe, amire aztán jöhet az 5000 Ft-os késedelmi díj, vagy a ~41%-os kamat.

Sajnos visszatekintve a számlatörténetemet kiderült számomra, hogy 3 év kártyahasználat alatt még egy forintot se hoztam a banknak, ők viszont már kifizettek kb. 100.000 Ft-ot, amiért az ő pénzüket használom, így nem csodálom, hogy különösebben nem ragaszkodnak hozzám, de azt mindenképp irónikusnak találom, hogy egy panaszos ügyfelet, a panasza elutasítását követően felhívnak telefonon, kiemelik, hogy mennyire régi és jó ügyfelül, majd SZEMÉLYRE SZÓLÓAN CSAK NEKEM ajánlják az aktuális személyi kölcsönüket rendkívül kedvező feltételekkel. :)

Köszönöm, hogy elolvasták!

Levente