Kuponos Homár-ügyeknél visszatérő probléma, hogy a vásárlók egyszerűen kifutnak a felhasználhatósági időből, a csomagokat közvetítő cégek pedig általában megvonják a vállukat. Andrással is ilyesmi történt, aki végül is kapott egy szívdobogtató kalandot, bár nem pont ilyenre számított. Megkérdeztük, mennyire jogos a Feldobox hozzáállása.

T. Tékozló Homár,

egy egyszerű történetet szeretnék megosztani, de talán tanulságos.

A cég ahol dolgozunk megajándékozta a munkatársait egy Feldobox utalvánnyal. Ez gyakorlatilkag egy tízezer forintos "kupon", amiért egy katalógusból mindenki szabadon választhat különböző programok közül, a borkostolótól a tankvezetésig.

Miután az engem érdeklő program ebbe a keretbe nem fért bele, kiegészítettem az összeget saját zsebből, majdnem húszezer forintra...de az élet közbeszól és nyáron nem tudtam kiváltani a kupont, télen meg nem volt igazán vonzó a vitorlázó repülés, és így kicsúsztam a kuponon feltüntetett beváltási határidőből.

Naívan úgy gondoltam, hogy ez azért hatalmas problémát nem jelenthet, max kapok egy új kupont, de mikor felhívtam a Feldobox "ügyfélszolgálatát", közölték, hogy a kupont elvesztettem... se másik kupon, se visszatérítés... így jártam... Gyakorlatilag kaptam húszezer forintért egy szines katalógust.

Miután az ügyfélszolgálat igen magabiztosan megadta a Fogyasztóvédelem elérhetőségét, hogy nyugodtan keressm meg őket, biztos vagyok benne, hogy jó jogászaik vannak, és a hozzáállásuk jogilag megkérdőjelezhetetlen... de valahogy mégis kicsit drágának érzem azt a katalógust... húszezer forintért.....

Szép napot!

András

Kedves Homár Olvasó!

Áttekintettük a Feldobox honlapján található általános szerződési feltételeket. 

A levélben meghatározott esetre a X. pont vonatkozik. Ez rögzíti, hogy a kupon a rajta feltüntetett időpontig használható fel.

A kuponért kifizetett összeg visszatérítéséről pedig a 119.9. pont rendelkezik, amely szerint ha a vevő a kupont a cég felróható magatartása miatt nem tudja rendeltetésének megfelelően felhasználni, akkor megtéríti az ajándék vételárát. Az ajándék kupon ezt meghaladóan semmilyen más esetben nem váltható be készpénzre, és nem váltható vissza.

Az ügyfélszolgálat tehát a vonatkozó szerződéses rendelkezésekről megfelelően tájékoztatott. Az ilyen és hasonló esetekben azonban nem a fogyasztóvédelmi hatóságnak van a jogvita eldöntésére hatásköre. Ha a szolgáltató a panaszodat nem fogadja el, akkor az igényt a békéltető testület vagy bíróság előtt érvényesítheted.