Az alábbi mobilparkolásos sztoriban nem is az a legérdekesebb, hogy miért nem emelik ki az oszlopon vagy az sms-ben, hogy limitálva van a pakolás hossza, hanem hogy nekem Pesten a válasz sms mindig tartalmazza a zóna, a rendszám és a díj adatai mellett azt is, hogy legkésőbb mikor áll le la parkolásom. Mitől az eltérés? Tuti nem a szolgáltató a megfejtés, mert telenoros vagyok, mint Lajos!

Kedves Homár Blog!

2017.04.08-án hajnalban (01:46-kor) érkeztünk haza családunkkal egy hosszabb, külföldi útról és mivel az autónkhoz nem volt parkolási bérlet, ezért az egyszerű megoldást próbáltuk használni: mobil-parkoltunk. Szombati napról volt szó és tudtuk, hogy reggel 8-tól délután 2-ig kell fizetnünk parkolási díjat. Elküldtem az SMS-t, majd a visszaigazolás után aludni tértünk.

Másnap természetesen nyugodtan tettük a dolgunkat abban a hiszemben, hogy a parkolás rendben van, azonban olyan fél kettő magasságában a párom valamiért kiment a kocsihoz és meglepetten tapasztalta, hogy egy mikuláscsomag van az autón. Amikor megmutatta, azt hittem viccel, hiszen biztos voltam benne, hogy nem mondtam le a parkolást. Gyorsan megnéztem a mobilom, amin már két SMS várt. Az első 11:45-kor érkezett, arról tájékoztatva, hogy hamarosan lejár a parkolási idő, a második pontban délben a fizetendő összegről.

Pár nappal később elmentünk az ügyfélszolgálatra panaszt tenni. Eleve úgy kérdeztem meg az ügyintéző hölgyet, hogy mesélje el, hogyan parkolna mobilról. Természetesen Ő már mondta, hogy csak 4 óráig lehet egyfolytában parkolni. Erre visszakérdeztem, hogy ezt honnan tudja, mire azt válaszolta, hogy ez benne van a tájékoztató füzetükben... Miután elmondtam, hogy ennek az információnak a hiányában lettem megbírságolva, javasolta hogy forduljak e-mail-ben a parkolási üzletág vezetőségéhez és nyújtsak be méltányossági kérvényt.

A vicc az egészben, hogy sem az automatán, sem a visszaigazoló SMS-ben, sem a nemzetimobilfizetes.hu oldalán nem találtam meg a 4 órás limitre vonatkozó szabályt. Egyedül a Telenor oldala tájékoztat: https://www.telenor.hu/szolgaltatas/mobilvasarlas/mobilparkolas/smsben

A társaságtól kapott választól nem lettem okosabb, sőt inkább csak a másik szolgáltató(k)ra mutogatást olvastam ki belőle:

Egyes szolgáltatóknál eltérő szerződési feltételek vannak. Az egy tranzakcióra igénybe vehető parkolás maximális mértékét mobiltelefon szolgáltatójával kötött szerződése határozza meg.

Ilyen szerződést szerintem senki sem kötött, így nem lehet azt mondani, hogy miért nem olvastam el a szerződéskötéskor a szabályokat.

A tájékoztatás hiánya miatt keletkezett kárával kapcsolatban forduljon mobiltelefon szolgáltatójához.

Természetesen logikus megoldás lenne elmennem egy Telenor shop-ba, majd előadni a problémám, viszont biztos vagyok benne, hogy Ők meg a weboldallal takaróznának. Hozzáteszem, félig jogosan, hiszen az információ hozzáférhető, ugyanakkor sehol máshol nincs ilyen irányú figyelmeztetés erre az apró kivételre.

Nem az 1800 Ft.-os bírságról van szó, hiszen azt már ki is fizettem. Az én problémám az egésszel az, hogy valahol-valaki hibát követett el, elmulasztotta rendesen elvégezni a munkáját és ezt nem hajlandók elismerni, kijavítani.

Nem tartom életszerűnek azt, hogy mobiltelfonról keresgéljek éjjel 2 órakor olyan információkat, kikötéseket, amikről alapvetően fogalmam sem lehet. Az automata a parkolási cég tulajdona, és azon egyedül a nemzetimobilfizetes.hu weboldal van megadva, nincs szó rajta arról, hogy a mobilszolgáltató korlátozná a parkolás idejét! Az SMS-ben nem jön információ a lehetséges maximális időtartamról! Tíz órával később azt hiszem nem kötelességem a telefonom minden csippanására ugranom...

U.i. Mellékeltem a levelezésünket, benne minden információval. Kérlek benneteket, hogy az adatokat természetesen diszkréten kezeljétek, azaz például a képeken a rendszámot, neveket tegyétek olvashatatlanná. Köszönöm! 

Üdv,

Lajos