A fogyasztói jogok, mint általában bármi, ami törvényileg van körbebástyázva, igazából csak akkor számítanak, ha baj van. Ha a mosógép 6 éves, és szuperül mos, kit  érdekel, hogy 1 vagy 5 garancia volt rá?  Viszont, ha beüt a ménkű, egyből fontossá válnak a részletek. Nem árt tudni például, hogy bár rengeteget panaszkodunk - hogy ne menjünk messze, ugye ez az egész blog is a magyar fogyasztóvédelmi törvények betartásával kapcsolatban jelentkező anomáliáknak köszönheti létét -, a hazai szabályozás európai viszonylatban is a legszigorúbbak közt van. Viszont csak a magyarországi székhellyel bíró cégekre vonatkozik. Így aztán, ha a netes vásárlás kétségtelen előnyeit kihasználva más országból vásárolunk itthon nem kapható vagy olcsóbb terméket, számítsunk rá, hogy macerásabb ügyintézést és más szabályozást is veszünk mellé. Ezzel nem lebeszélni akarunk senkit a webshopokról, hiszen a deal még így is bőven megérheti, csak tudjuk.

Szia Hilda!

Én is a fenti cégtől vásároltam, számítógépbe RAM-t, 24.900 Ft-t (2x4 GB Kingston HxperX Savage). Az árú rendben meg is érkezett, viszont semmiféle papír se volt mellé.
Oké, számla letölthető a fiókom alól, de a garanciára kattintva Hibás link hibaüzenet fogad.
Ezt jelezte az ÜF felé, ahonnan a következő választ kaptam:

Tisztelt Ügyfelünk!

Környezetvédelmi okokból Társaságunk elektronikusan állítja ki a számlát és garancialevelet, papír alapon nem küldjük ki a dokumentumokat. Az eMAG által forgalmazott termékek esetében ezeket bármikor letöltheti a www.emag.hu oldalon a Saját fiókból a Rendelések és Termékgaranciák menüpont alatt, továbbá csatoltan küldjük a számlát.

Továbbá tájékoztatjuk a rendszerünk alapján, hogy a rendelésben rögzített termék nem rendelkezik garanciával.

Megértését köszönjük!

Na már most, ha jól tudom, akkor a 10.000 Ft feletti összeg miatt is jár rá 1 év garancia, valamint a gyártó honlapján 5 év garancia szerepel a termékre.

Másrészt az oldalon sincs még most se feltüntetve, hogy a termék nem rendelkezik garanciával.

És ugye persze a számlán egy román cég szerepel, mint eladó...​

​Kérdezném, hogy létezik olyan, hogy egy új terméket ilyen értékben garancia nélkül adnak el?? Jeleztem az ÜF, hogy ez nem elfogadható, kérem a garancia levelet. 

Köszönöm előre is a segítséget.​

András

Megkérdeztük, létezik-e:

Kedves Homár Olvasó!

Az emag.hu oldalán elérhető termékeket az eMag, azaz a Dante International SA vagy a velük szerződéses kapcsolatban lévő, un. „partner” vállalkozások forgalmazzák. A jótállás, szavatosság érvényesítése során nem mindegy, hogy kitől rendelünk,mivel eltérő szabályozással találkozhatunk külföldi, illetve magyar székhelyű eladók esetén.

A „Termék garanciája” menüpont alatt olvasható, bár csak általánosan, hogy az eMAG által forgalmazott termékeknél jótállási jegyet állítanak ki, amely tartalmazza a jogszabályban meghatározott, v alamint a vállalt jótállásra vonatkozó rendelkezéseket is. Másik esetben a forgalmazó egy olyan vállalkozás, amelynek szolgáltatási színvonalát ugyan ellenőrzi az eMag, de a szavatosság, jótállás szabályait már az eladó fél országa szerinti rendelkezések határozzák meg. A vállalkozások pedig a jogszabályban foglalt rendelkezésektől saját döntéseik szerint ugyan eltérhetnek, de kizárólag a fogyasztók javára. A tájékoztatás valamennyi eladóról itt megtalálható.

A részletes szabályok a honlapon, az egyes termékek mellett akkor olvashatóak, ha  fennállnak a jótállás, szavatosság feltételei.

Érdemes arra figyelni, hogy a Magyarországon megszokott, tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállás szabályai külföldön, illetve külföldi vállalkozásnál nem védik a magyar vásárlót, ezért nem csatolnak jótállási vagy garancia jegyet a termék mellé. Az eMAG oldalt üzemeltető vállalkozás bukaresti székhelyű, tehát a műszaki eszközök esetén megszokott 10 000 Ft értékhatár feletti, egy évig tartó jótállás szabályai nem kötelezik a vállalkozást. Ilyenkor csak szerződéses jótállást vállalhat a vállalkozás. 

Ha a vállalt kötelezettségét egy külföldi székhelyű vállalkozás nem teljesíti, az Európai Fogyasztó Központ segítséget nyújthat a megoldásban.

Felhasznált jogszabályok:

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet

András küldött update-et:

Szia Hilda!

Köszönöm a cikket. Már meg is kaptam az életre szóló garancia levelet. Köszönöm a segítséget, örülök, hogy végre egy cég, amely foglakozik is a panaszokkal, még ha kicsit körülményes is volt a dolog.