A sztori legnagyobb kérdése azért az, hogy a szolgáltató miért módosít automatikusan, és pláne miért nem értesíti egy ekkora változásról a vadiúj fogyasztóját? 

T. Homár!

A Főgáz felbecsüli, nem megbecsüli új ügyfeleit

Dél-Alföldi kis városunkat is elérte az összes gázszolgáltató vissza-államosítása. Így GDF-Suez ügyfélből Főgáz ügyféllé lettünk.

Barátnőm 1 hónapja Angliában van. Itthon, házában van bekötve gáz, melyet nem használ, de a lehetőséget megtartotta. A GDF Suez beállított neki fél éve ezért havi 1 köbméter vélelmezett fogyasztást, hogy az alapdíjat + 1 m3 árát leszedhesse. Jó.

(Közebn ugye átkerültünk a Főgázhoz. Olyan remekül tudtak átvenni minket, hogy 1 hónap átmeneti időre annak, aki neten diktál be, külön honlapon kell óraállást feladnia. Majd, szeptembertől a Főgáz honlapján megint másképpen. Gondolom, örülnek a nyugdíjasok, havonta új módszert tanulni a diktálásra.)

De most vissza az 1 m3 (0) fogyasztáshoz.

Váratlanul, kijött augusztusban egy 100 m3-es, 12 ezer forintos számla. Kérésére, én intéztem telefonon a Főgázzal. Automata kér felhasználó-azonosítót, nem fogadja el. Élő hanghoz jutok. Elmondom, mi a baj. Kéri az azonosítót. Nem jó. Másik ’vevő-azonosító’:az sem jó. Mondom neki: Most kerültünk magukhoz a Suez-től. Erre ügyintéző: Ja, akkor új azonosítót kaptak. Akkor azt honnan kéne tudjam? Elküldtük levélben. (Nem jött ilyen levél.)

Azonosít cím, név alapján, ő mondja az új azonosítót. Meg az infót: a Főgáz ÁTÁLLÍTOTTA a havi 1 m3 fogyasztást havi 100 m3-re!!! Mondom:- Milyen jogon? Évi egyszer FELÜLVIZSGÁLJÁK. Be lehet menni, visszaállíttatni személyesen 1 m3-re!!! Ha ezért hazarepül a tulaj Londonból. Esetleg telefonon? Csak ő, személyesen intézheti. Hurrá! Ha meg megkérdezte és 1 évig nem variálnak infót adott novemberben a gázszolgáltató, az mindegy, mert ez már egy új (nem kért) másik szolgáltató.

Lehet pár ezer ilyen beállított, nem fogyasztó ügyfél, aki hirtelen havi 12 ezret fizet a semmiért, mert Főgáz ügyféllé lett.

S.Zs.

UPDATE

Az alábbi levelet kaptuk a NKM Nemzeti Közművek Zrt.-től:

A Nemzeti Közművek részeként működő FŐGÁZ még 2015. szeptemberében vásárolta meg a GDF SUEZ gázszolgáltatóját, amely 2016 utolsó napjaiban összeolvadt a FŐGÁZ-zal, ezért az Önök lapján megjelenített állítás, hogy a francia szolgáltató fél éve bármit is beállított volna ügyfeleinknek, nyilvánvaló tévedés. A FŐGÁZ folyamatosan fejlesztéseket végez rendszerein, amely idén valóban érintette a dél-alföldi ügyfélkört is, ennek során történhetett változás. Felhívjuk azonban a figyelmet arra, hogy a felhasználó írásos (pl. Angliából küldött email) megkeresésére is a kért módosítást a FŐGÁZ elvégzi. Valótlan az az állítás, hogy ilyesmit – a FŐGÁZ számára is hátrányos módon – csak személyesen lehetne intézni, a társaságnál szinte minden ügytípus elintézhető digitális csatornákon. Az éves leolvasást követő elszámolások során pedig a FŐGÁZ a valós fogyasztás szerint számol el a fogyasztókkal, így a társaságnak nem érdeke, hogy túlszámlázza ügyfeleit.

Üdvözlettel,

NKM Nemzeti Közművek Zrt.