Én szerintem sok nő nevében mondom, hogy megértem Gábor panaszát, és egyáltalán nem akarom lenézni a telógyilkos zsebek problémáját, de azok a zsebek legalább vannak! A női gatyákba olyan pici zsebeket terveznek, hogy oda egy telefon be se fér! Nem beszélve a szoknyákról, amelyeknek csak töredéke bír tálolóegységgel, pedig a nőknek is van kulcsa meg igazolványa meg pénztárcája, ja, és persze telefonja. Úgyhogy innen üzenném az összes divatmárkának: jó nagy, a lapátnyi mobilok korszakához igazodó zsebet kérünk szépen mindenhova!
Tisztelt H&M!
Egy igen idegesítő probléma miatt fordulok önökhöz.
Ruháim körülbelül 92%-át önöktől szerzem be és mindennel meg is vagyok elégedve, viszont a rövidnadrágok miatt most mégis panasszal kell élnem. Csak az idei nyáron a második mobiltelefonomat hagyom el az önök rossz zsebtervezési gyakorlata miatt. Ugyanis bizonyos rövidnadrágoknál (nem mindegyiket érinti ez a probléma) a zseb kivágása hosszúkás, irányban a térd fele halad, nem pedig a combra merőlegesen. Így ez a fajta zseb tökéletes csúszdaként működik, hogy ahányszor leül az ember egy olyan helyen (mint például a gépjárművekben), ahol kicsit hátra felé dönt az ülés, hogy szépen kicsússzon belőle az ott tartott mobiltelefon készülék. Az elmúlt 3 hónapban ez körülbelül 300.000 forintomba és rengeteg idegeskedésembe került.
Mivel álláspontom szerint ez egy hibás tervezés miatti (így bizonyos szempontból minőségbeli) probléma érdekelne, hogy terveznek e ezeknél a rövidnadrágoknál valamiféle visszahívást, esetleg kárpótlást azoknak a vásárlóknak, akiket kár ért emiatt?
Jelen levelemet a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog fele is továbbítottam, illetve elterelő, a problémát felvállalni nem akaró válaszuk fényében hajlandó vagyok a fogyasztóvédelemhez is fordulni
Üdvözlettel,
Gábor
Na, vajon mehet Gábor reklamálni a béna zsebű nadrágjával?
Kedves Gábor!
Nem tudjuk, hogy mikor vásároltad, a zsebkialakítás miatt kifogásolt rövid nadrágot, ha két éven belül, akkor a nyugtával együtt, mielőbb vidd vissza abba az üzletbe, ahol azt vásároltad. Az áru és a nyugta bemutatásával egyidejűleg, ott elő tudod terjeszteni a hibás teljesítésből adódó kellékszavatossági igényed. Ez esetben az üzletnek azonnali kötelessége, a jegyzőkönyvet felvenni, abban rögzíteni a kifogásod, az igényed. Vagy írásban, belföldi tértivevénnyel ellátott levélben kérheted az eladótól, illetve a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy a terméket cserélje ki.
Első lépésként, az igényed megjelöléseként a termék bevizsgálásának a kérését javasoljuk, mert ha a minőségvizsgálat a terméket hibásnak ítélné, a kártérítési igényednek az előterjesztését alá tudnád támasztani egy szakvéleménnyel.
Ha a forgalmazó elutasítja az igényed, a döntéséről indokolással ellátottan kell nyilatkoznia, egyben tájékoztatva téged arról, hogy a lakhelyed szerint illetékes Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez fordulhatsz. Az eljáráshoz az ügyben keletkezett iratokat (a gyártóval történő levelezéseket) csatolni kell, az eljárás ingyenes és gyors. http://www.bekeltetes.hu/.
(Itt meg kell jegyeznünk, hogy a H&M akkor teljesít hibásan, ha a termék a teljesítés, azaz a vásárlás időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. A kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik, és köteles megtéríteni a jogosultnak, azaz a vevőnek a hibás teljesítésből eredő kárát, kivéve, ha a hibás teljesítést kimenti.)
Álláspontunk szerint a jogszabályban megállapított minőségi követelmények vélhetően nem tartalmaznak az általad felvetett probléma vonatkozásában szabályozást, amelynek következtében az eladó céggel szembeni kellékszavatossági igényed, illetve a gyártóval szembeni termékszavatossági igényed eredményes érvényesítését is bizonytalannak látjuk. Amennyiben ennek ellenére úgy gondolod, hogy a termék hibás, akkor fent említett módokon kérd az eladótól, illetve a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy a terméket cserélje ki. Ha álláspontod szerint bizonyítható, hogy a hibás teljesítésből eredő a károd, lehetőséged van annak megtérítését kérni.
A gyártóval szemben fennálló kártérítési követelését, megegyezés hiányában, polgári peres eljárásban tudja érvényesíteni.
Válaszunk a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényen továbbá a 19/2014. (IV. 29.) NGM. rendeleten alapult.
UPDATE
A posztot elküldtük a H&M-nek is:
Kedves Szerkesztőség!
Az alábbi vásárlói panasz egyelőre nem jutott el hozzánk, így érdemben válaszolni a panaszra nem tudtunk, ezért ezt itt tenném most meg.
Ilyen panasz egyelőre sem az üzleteinkben, sem az ügyfélszolgálatunkra, de még a közösségi oldalainkra sem érkezett mástól, így nem gondolnám, hogy általános, minőségi hibáról lenne szó.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A H&M minden terméke szigorú minőségellenőrzési folyamaton megy át, mielőtt a boltba kerül.
Ettől függetlenül időnként minden gyártónál előfordulnak minőségi hibás termékek, álláspontunk szerint azonban minőségi hibának azok tekinthetők, amik meggátolják a termék rendeltetésszerű használatát: szakadás, lyukadás, erőteljes kopás, zsugorodás vagy kinyúlás, vagyis a hiba visszavezethető rejtett anyag, vagy gyártástechnológiai eredetű alaphibára – ezek egyikéről sincs szó ebben az esetben. Minőségi hiba továbbá a termék használatát gátolja, illetve további halmazati meghibásodást okozhat – itt a nadrág viselését a zseb formájának „problémája” szintén nem gátolja.
Azt gondolom, az a nadrág nem rendeltetésszerű használata, ha valaki az értéktárgyai megőrzésére használja, amennyiben nem rendelkezik begombolható vagy zipzáras zsebbel. Illetve az a döntés, hogy ki mit tart a zsebében egyéni felelősség kérdése.
Ilyen a zipzárral nem rendelkező táskákba tett értékeke esete is – amennyiben a zipzár hiánya miatt valakinek kiesik, vagy kilopják a tárcáját, az sem a gyártó hibája.
Ettől függetlenül, amennyiben a vásárló nem ért egyet a fentiekkel, a hibásnak vélt terméket visszahozhatja az üzletünkbe, és mi elküldjük bevizsgáltatni. Azonban, ha a vizsgálat eredménye azt mutatja, hogy nem minőségi hibáról van szó, úgy a bevizsgálás költsége a vásárlót fogja terhelni.
Üdvözlettel:
Dévényi Patrícia
A H&M magyarországi kommunikációs menedzsere.
Putyur 2017.08.31. 15:40:17
lobster thermidor 2017.08.31. 15:42:22
Facelessbook · www.dont.think.so 2017.08.31. 15:43:45
Darth Revan 2017.08.31. 15:51:29
Na meg az is hulye, aki egy ilyen panasznak helyet ad a homaron...
R/T 2017.08.31. 15:55:31
uns97 2017.08.31. 15:56:09
Facelessbook · www.dont.think.so 2017.08.31. 15:57:10
upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/f/f7/Ericsson_Hotline_Combi_450_001.jpg
uns97 2017.08.31. 16:01:25
Alf56 2017.08.31. 16:04:36
Nem a zsebemben tartom a telefonom, mert nem oda való!
Nick-son 2017.08.31. 16:06:29
Erre is jár kártérítés?
Üdv,
Józsi
borso 2017.08.31. 16:07:33
Facelessbook · www.dont.think.so 2017.08.31. 16:17:10
lobster thermidor 2017.08.31. 16:17:57
És végül drága Gábor! Ha nem tetszik a rendszer, akkor tessék személyesen reklamálni Levi Strauss bácsinál, aki amikor 1873 - ban bejegyeztette az 5 zsebes vitorlavászonból készült nadrág szabadalmát, felelőtlen módon nem gondoskodott arról, hogy az iPhone kényelmesen elférjen a gatyója zsebében.
WiZZu 2017.08.31. 16:21:31
Darth Revan 2017.08.31. 16:27:45
kerhetek karteritest anyamtol meg apamtol, hogy ilyen hulye agyat kaptam toluk?
Ciri 2017.08.31. 16:28:48
Facelessbook · www.dont.think.so 2017.08.31. 16:29:27
En a kozlekedesi tarsasagtol kernem a karteritest, mert a metro elvonta a figyelmed a taskarol.
Josi01 2017.08.31. 16:40:11
Lengyelpiac Hu 2017.08.31. 16:41:15
Olyan mentális, pszihikai sokkot kaptam ettől,hogy a pszihiáterem is csak mára tudott kikezelni belőle!
Most beperlem a gyárat, a médiát és az Államot az engem ért sérelmekért 1200 quadrillió Forintra.
Snagal 2017.08.31. 16:45:43
3 hónap alatt ekkora értékben zúztál le mobilt mert kiesett a zsebedből.
Ez sok olcsó mobil volt? Akkor nagy kretén vagy hogy a 10. után nem esett le, hogy talán nem kéne abba a zsebbe rakni a telefont... esetleg kivenni a telefont a zsebedből mielőtt beülsz az autóba? tudom rocket sience-nek tűnik de tényleg működik.
Vagy 1-2 drága telefont tettél csak tönkre? 150-300k ért veszel telefont, de a a H&M-ből öltözöl? :)
Mikor megvetted a gatyát rá volt írva, hogy oda tedd a (randomméretű) telefont, mert garantáltan nem esik ki? Na ugye! Most szólok, valószínűleg a laptopod is kiesne belőle, úgyhogy ne is próbáld bele rakni, nem lesz belőle vaskos kártérítési per.
Jó nagy seggberúgás jár neked, nem kártérítés.
A homár "szerkeztőségnek" pedig az alábbi esettel kapcsolatban kérem a segítségét.
A Háundem-ben vásároltam a kisgatyámat de a farzsebbe csak a Stradivari nyaka fért be és kiesett és összetört... aztán vettem még egyet de sajnos az is :( szerintem a gatya a hiábás. Hogyan tudom érvényesíteni a 200milliós perigényemet?:)
Szarazkoro 2017.08.31. 17:05:56
Ha nem az: Gabor, te alaposan megertel a Taigetoszra.
zálogból visszamaradt 1zen1gyedik czazy one 2017.08.31. 17:09:24
CID...... 2017.08.31. 17:19:33
Leone_510 2017.08.31. 17:42:28
Im just here for the comments 2017.08.31. 18:07:21
sámli 2017.08.31. 18:13:31
.
.
Atyagatya...
.Manyecska 2017.08.31. 18:34:46
Tudod Te azt jól! 2017.08.31. 18:38:23
-Most voltam IQ teszten!
-És?
-Szerencsére negativ!
.Manyecska 2017.08.31. 18:46:31
VonBraun 2017.08.31. 18:53:43
Vagy a poszt, vagy a posztoló kamu, ilyen ember nincsen a világon, vagy ha van, akkor ne legyen inkább.
sylon 2017.08.31. 19:02:41
.Manyecska 2017.08.31. 19:14:31
Jenő Kovács első felvonás 2017.08.31. 19:48:30
Facelessbook · www.dont.think.so 2017.08.31. 19:57:14
Jónapot kívánok! 2017.08.31. 21:01:09
reunalla 2017.08.31. 21:48:39
metal · http://electric.blog.hu 2017.08.31. 23:03:26
GiaMarie 2017.09.01. 08:47:51
KaTe 2017.09.01. 09:57:38
Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.09.01. 10:06:16
Baluci 2017.09.01. 10:23:18
FDToth 2017.09.01. 10:44:30
Treff Bubi 2017.09.01. 10:48:15
horex · http://horex.uw.hu/ 2017.09.01. 10:49:27
Nekem a 06-60-as telefon sem fért a farzsebembe soha. Vettem egy redikült/ridikült és azóta nincs panaszom rá
Igaz, évek óta valamiért nem működik a rádiótelefon
horex · http://horex.uw.hu/ 2017.09.01. 10:50:30
Fillérbaszóság netovábbja
horex · http://horex.uw.hu/ 2017.09.01. 10:54:33
CID...... 2017.09.01. 11:20:37
@FDToth:
Egy ruhánál milyen jogos panasz létezik ami nem minőségi hibára vezethető vissza?
Te vagy a pószter? ;)
homar-fan 2017.09.01. 11:31:23
Méhészborz 2017.09.01. 12:42:09
Drago Brutic1 2017.09.01. 13:28:08
xoxoxo 2017.09.01. 13:39:18
GiaMarie 2017.09.01. 14:06:13
FDToth 2017.09.01. 14:09:09
FDToth 2017.09.01. 14:11:27
GiaMarie 2017.09.01. 14:52:17
KaTe 2017.09.01. 14:52:38
Darren79 · http://www.darren.hu/blog 2017.09.01. 14:53:24
Miért kéne a te szüleidnek falhoz csapniuk? :-) Csak nem te vagy a poszt-toló? :)
FDToth 2017.09.01. 14:55:17
FDToth 2017.09.01. 14:57:26
GiaMarie 2017.09.01. 15:11:50
FDToth 2017.09.01. 15:22:10
Ha a hatóság akar találni vmit, fog is, ezért hoznak ilyen törvéneket. nálunk is volt nano nav vizsgálat, patyolat a cég, de simán belekötöttek oylan piszlicsáré dolgokba, ami miatt 100-200 eFt-t legombolnak. ez így műkdöik itthon.
a termék csomagolása: ez is többértrlmű dolog, mert ől egy mobiltelfoné megtartható, de ha hűtőt veszel? tehtá a jogalkotónak kü,ön kelle választania pl.
én mindig megtartom a dobozt, élete,nben egyszer étlem az elállás lehetpséégvel, de ott is a forgalmazó szívta meg, mert nem akarta visszavenni, úh kaptak egy 150 rugó büntit, ha lesz időm, megy homárra a törénert :)
GiaMarie 2017.09.01. 15:45:48
Peetee 2017.09.01. 16:15:46
Rot 2017.09.01. 16:49:37
Semper Fidelis 2017.09.01. 17:14:28
2017.09.01. 18:03:25
Vezessük be a hülyeségadót! Mi leszünk a világ leggazdagabb országa.
hdnctrl 2017.09.01. 18:54:12
sóhegy049 2017.09.01. 19:54:43
antisocialnetwork 2017.09.01. 19:57:41
eßemfaßom meg áll 2017.09.01. 20:07:30
Acmee 2017.09.01. 20:41:08
A reklamáció előtt megnézted az ülés alatt? :D
beste 2017.09.01. 21:01:19
Dzsontra Volta 2017.09.01. 21:19:32
Xezs6 2017.09.01. 21:21:29
eßemfaßom meg áll 2017.09.01. 21:29:12
Xezs6 2017.09.01. 21:33:16
ptspts 2017.09.01. 21:38:11
* Ha egymás mellett van két nadrág a boltban, és csak annyi a különbség, hogy a bal oldali zsebéből általában kicsúszik a telefon, ha egy autóba beül a viselője, a jobb oldali zsebéből pedig szinte sose csúszik ki, akkor ki melyiket venné?
* Ki hány százelékkal többet hajlandó fizetni a jobb oldali nadrágért?
* Egy 2017-ben tervezett, elég nagy zsebbel rendekező ruhadarab tervezője arra számít-e (ha külön megkérdezi erről egy újságíró), hogy a zsebben hordanak majd mobiltelefont, vagy arra, hogy nem?
* Mennyivel drágább olyan nadrágot gyártani, amelynek a zsebéből általában nem esnek ki a mobiltelefonok?
Válaszából úgy tűnik, hogy ezek a kérdések fel se merültek Dévényi Patríciában, a H&M magyarországi kommunikációs menedzserében. Az sem merült fel benne, hogy a H&M-nek igyekeznie kéne a fogyasztói igények kiszolgálására, és az igényeknek megfelelő termékek tervezésére és gyártására.
Arról viszont Dévényi Patrícia pontos tájékoztatást adott, hogy mire számítson az a vevő a magyar H&M-nél, aki egy konkrét kicsúszós zsebű nadrág miatt akar minőségi problémával reklamálni. A pontos tájékoztatás megbecsülendő, tartalma pedig világos: ,,mi, itt, a magyar H&M-nél ennek a reklamációnak helyt nem adunk, és semmit sem fogunk tenni azért, hogy kevésbé kicsúszós zsebű nadrágok kerüljenek a polcainkra, ezt a problémát nem tekintjük megoldásra érdemesnek''.
A legvevőbarátabb válasz így hangozhatott volna: ,,Köszönjük visszajelzését, továbbítottam vezető ruhatervezőnknek, és két héten belül megírom Önnek a választ, benne azt is, hogyan találhatja meg legkönnyebben az Önnek megfelelő zsebű nadrágokat boltjainkban.''
Francoskrumpli · youtu.be/hi4spGkiPC4?t=245 2017.09.01. 22:21:29
vprof 2017.09.01. 22:34:25
Pyrrhus 2017.09.01. 22:45:45
Egy aktatáskányi aranyrúd jóval 100 kiló fölött van.
Kötve hiszem, hogy
1 Elbírta az aktatáska
2 Te elbírtad
3 Felemelted a fejed magasságába
4 Az autód csomagtartója és teteje elbírt ekkora súlyt.
5 Nem hallottad meg, amikor elhagytál több mint egy mázsát.
Girhes Joe 2017.09.02. 01:25:37
Amúgy értékek tárolására szerintem is verhetetlen megoldás a hasitasi (azt meg lesz@rom, hogy kikiáltották divatjamúltnak), a telefonnak övre fűzhető meg remek tokok vannak.
Mmarci 2017.09.02. 06:59:51
2017.09.02. 07:39:23
Hasitasi, övtáska, fanny pack. Lehet, hogy nem divatos, de praktikus.
Katonai övem van, rajta egy MOLLE rendszerü táska a tárcámmal, apróval, elemlámpámmal és a kulcsokkal, meg egy kisebb övtáska, amiben a mobilom lapul.
Pedig nem negyedmilliós, csak százezres a telefonom.
eßemfaßom meg áll 2017.09.02. 07:52:30
Nem mondtam, hogy pűposra volt rakva, 60 kilónyi volt benne, az pont annyi mint a tetőcsomagtartóm teherbírása és én is simán mozgatom (nem vagyok gyenge legény). A zene hangosan ment és elég szar az út így hát nem vettem észre a leesést.
eßemfaßom meg áll 2017.09.02. 07:56:13
Egyébként pl én nem teszem zsebre még a régi picitelefonokat se tettem nemhogy a mai tepsiket, pont azért mert kiesik belőle. Na jó, volt olyan gatyám aminek volt direkt telefonos zsebe tépőzárral, oda betettem.
eßemfaßom meg áll 2017.09.02. 07:58:05
@vprof: +1
eßemfaßom meg áll 2017.09.02. 08:03:52
eßemfaßom meg áll 2017.09.02. 08:05:35
fda 2017.09.02. 08:23:19
A tudomány sosem téved! 2017.09.02. 08:25:48
1 szavazója biztos van az ellenzéknek
lobster thermidor 2017.09.02. 09:49:33
Ja, az összehaktható Motorola Star Tek, vagy a 4,3 collos iPhone esetleg...
Biztosan Steve Jobs előre lebótolta Levi Stauss bácsival.
sure_shot 2017.09.02. 09:50:56
buszra várakoztam, de felkapta őket egy sirály és elvitte, mivel a bankjegyeket kiflinek nézte, nyilván.
Beteg vagy Gabika, gyere szépen a dokibácsihoz:)
dervish69 2017.09.02. 10:59:53
Anikó Hajdú 2017.09.02. 11:06:19
Kondom Keselyű 2017.09.02. 13:28:06
Kondom Keselyű 2017.09.02. 13:29:49
Dzsontra Volta 2017.09.02. 13:30:54
lobster thermidor 2017.09.02. 16:06:43
Jó vicc, mert ez nyilvánvalóan méretfüggő. Ha te 46 - os méretű 501 - est hordasz, abba persze belefér a 10" - os tableted mellé még egy vödör cement is, de a 28 - as méretnél már egy villamosbérlet zsebredugása is gondot okozhat. :)
piroshangszóró 2017.09.02. 21:42:00
Xezs6 2017.09.02. 23:31:10
Xezs6 2017.09.02. 23:33:52
Xezs6 2017.09.02. 23:35:27
2017.09.03. 01:44:00
Az övtáskám belül párnázott, nem egy övre pattintható telefontokról beszélek, hanem kifejezetten övtáskáról.
Egy 5.5 vagy 5.7 collos telefont meg rohadt kényelmetlen zsebben hordani.
De te nyugodtan hordd csak zsebben, mindenkinek joga van hülyének lenni.
vprof 2017.09.03. 05:50:10
dervish69 2017.09.03. 07:42:24
Xezs6 2017.09.03. 22:19:07
CID...... 2017.09.04. 08:15:03
@Xezs6: Én 8s zsebben hordom, mégha van nálam oldaltáska akkor is. Életemben 1 telót hagytam el kb. 15 éve egy Siemens S6 powert, de annak a mérete hajazta a mostani féltéglákét.
▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2017.09.06. 17:57:23
"Azt gondolom, az a nadrág nem rendeltetésszerű használata, ha valaki az értéktárgyai megőrzésére használja, amennyiben nem rendelkezik begombolható vagy zipzáras zsebbel. Illetve az a döntés, hogy ki mit tart a zsebében egyéni felelősség kérdése."
Remélem, a főnököd is olvassa és már nem kell sokáig a területen rontani a levegőt.
Azok a zsebek, amelyeket nem azért tesznek a nadrágra, mert "értéktárgya megőrzésére" vannak, csak látszólag zsebek (nincs a nyílás mögött tároló rész, vagy eleve nem is nyílás, csak úgy néz ki).
Ha pedig van tároló rész, akkor annak az a rendeltetése, hogy abba bele teszünk valamit.
Abban kétségtelenül igazad van, hogy egyéni felelősség kérdése, hogy mérlegeljük, biztonságosan bele tehető e a kiszemelt tárgyunk. De azért lássuk be, gyárilag csálén, ülésre a zsebben tárolt tárgyak kivetésére hajlamos zsebbel eladni terméket, MAJD nagy arccal "lehülyézni" a vevőt, azért erős. Bármennyire is rászolgált az emberünk a mondataival.
Ajánlom még @ptspts: hozzászólását tanulmányozásra.