Tékozló Homár

Mennyi ideje van egy webshopnak, hogy visszautalja a pénzünket?

2017.09.01. 11:40 | Homár Hilda | 33 komment

shutterstock_267511844.jpg

Mondanom sem kell kíméletlen lesz az értékelés! - írta még a saga elején Zsolt, aki kitartóan, gyakorlatilag naponta rákérdezett a lassan alakuló fejleményeket a webshopnál. Arra sok példát láttunk már, hogy mivel lehet kipréselni a nekünk járó lóvét, de vajon hogy működnének a dolgok, ha egyszerűen mindn a jogszabályoknak megfelelően működne?

Kedves Vásárlónk!

Sajnálattal értesítjük, hogy az Ön által megrendelt  xxxx számú termékét a mai nappal nem tudjuk kiszállítani / átadni. A későbbi csomag feladásról és átvételről tájékoztatni fogjuk Önt telefonon vagy e-mailben.

A késésért szíves elnézését és türelmét kérjük!

Baráti üdvözlettel,
MALL.HU ügyfélszolgálata

Lassan egy hete rendeltem meg egy raktáron levő terméket. Elképesztő hogy ennyi idő alatt nem képesek kézbesíteni.

Mondanom sem kell kíméletlen lesz az értékelés!

Zsolt

Kedves Zsolt!
A termék beszállítónál készleten volt a rendeléskor és  a futárszolgálatnak történő átadás várható dátuma 08.08. volt a visszaigazoló e-mail szerint.  A termék jelenleg még nem érkezett meg a raktárunkba. Amint a beszállítótól megérkezik, átadásra kerül a futárszolgálat részére, SMS-ben és e-mailben értesítjük Önt erről. 
Köszönöm megértését és türelmét. 
Szívélyes üdvözlettel,
xy
MALL.HU Ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
Kutyatápról van szó. Tehát állateledel, amit azért rendeltem hogy azzal etessem a kutyámat. Mivel nem érkezett meg eddig vennem kellett hirtelen drágábban máshol. Ez meg ugye legyen az Én gondom? Zsolt
Van valami információ az érkezésről, mert az oldalon azt látom ha most rendelném 16-án kapom meg? Én 3-án rendeltem és fizettem ki!
T.Zsolt
Kedves Zsolt!
Sajnos nem érkezett még be a termék a raktárunkba. 
Egyeztetünk az illetékesekkel a pontosabb időponttal kapcsolatosan, és e-mailben tájékoztatjuk Önt a beérkezés várható dátumáról, ha megfelel. 

Köszönöm megértését!

Szívélyes üdvözlettel,

xy
MALL.HU Ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
Mivel képtelenek a megvásárolt terméket kézbesíteni, nem szeretnék többet várni. A vételárat a következő szszámra utalják vissza mielőbb: xxxxxxxxx-xxxxxxxx
Zsolt
Tegnap személyesen is lemondtam a rendelést mert a levélre senki nem hajlandó válaszolni!
Miért nem kapok arról visszaigazolást hogy a rendelés törölve a vételár pár napon belül utalva lesz? Ez a tájékoztatási szint nulla és akkor mit is várhatnék a komplex szolgáltatástól.
Üdvözlettel,
T. Zsolt
Kedves Zsolt! 
Kérésének megfelelően az Általános Szerződési Feltételeink 5.1 pontja alapján töröljük a rendelését.
Pénzügyi osztályunk intézkedik a visszautalási folyamat elindításáról.
Tájékoztatjuk, hogy a PayU-n keresztül történő utalás esetén az összeg megérkezése a kártyatörténetben fog látszódni, nem a számlainformációban. Az összeg jóváírására várhatóan 2-3 munkanapon belül kerül sor. Az összeg jóváírásáról sms üzenetet nem fog kapni, ezért kérjük, hogy ellenőrizze számláját.
Kérjük, hogy ha a megrendelés során megadott adataiban a megrendelés óta változás történt, haladéktalanul értesítse ügyfélszolgatunkat.
Bízunk benne, hogy egy későbbi alkalommal vásárlóink között köszönthetjük.
További kérdés esetén, kérem, forduljon hozzánk bizalommal.
Szívélyes üdvözlettel,
xy
MALL.HU Ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
Köszönöm a korrekt tájékoztatást.
Sajnos eddig semmi mozgás a számlán.
Mi az oka hogy nem kapom meg a pénzem?
üdözlettel,
T. Zsolt
Kedves Zsolt! Természetesen felveszem a kapcsolatot a pénzügyi osztályunkkal, hogy az utalás mihamarabb megtörténjen. Köszönöm megértését! További szép napot kívánok Önnek! 

Szívélyes üdvözlettel,
MALL.HU Ügyfélszolgálat
Internet Mall Hungary Kft.
Megkérdezhetem mit sikerült intézni?
Zsolt

Tisztelt Fogyasztóvédelem, cc:Tékozló Homár

szeretném tájékoztatni Önöket as következő esetről.

Augusztus 3-án rendeltem a MALL webáruházból egy zsák kutyatápot.  A terméket előre kifizettem és vártam az érkezést.  Valahol már akkor sejtettem hogy az akciós ára és ingyenes posta miatt nem biztos hogy meg is fog érkezni.  Sejtésem sajnos beigazolódott, többszöri időpont helyesbítés után sem érkezett meg, ezért a rendelést 7 nap után lemondtam és kértem vissza a vételárat.

Amint ez a  csatolt levelezésben is jól látható az ígért 2-3 napos visszautalás régen letelt ( 7. napja) várom a pénzem de az utolsó leveleimre még csak nem is válaszoltak.

Lassan 20 napja várok egy meghiúsult tranzakció lezárására és nem tudom még meddig.

Soha innen semmit!

Tisztelettel:

T. Zsolt

Kedves Homár!

tegnap nagy keservesen végre elküldték. Soha többé MALL!

Megkérdeztük, a jogszabály szerint  mennyi időn belül kellene visszafizetnie elálláskor a cégnek a pénzt?  

Kedves Zsolt!

Az elállási ügyedre vonatkozó jogszabály értelmében, a vállalkozásnak haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kell visszatérítenie számodra, az előre kifizetett vételárat. 

Amennyiben a jogszabályban előírt határidőig nem érkezik meg a vételár,  ingyenes eljárást indíthatsz a vállalkozás ellen a lakhelyed, vagy a tartózkodási helyed szerint illetékes Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testületnél.  

Alkalmazott jogszabály: 

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben.

VonBraun 2017.09.01. 12:07:57

Lehet, hogy nem fért bele a zsebükbe, vagy még az is lehet, hogy kiesett belőle.

Darth Revan 2017.09.01. 12:44:21

"Ez meg ugye legyen az Én gondom?"
Zsolt, ezt jol latod.

Jake Peralta 2017.09.01. 12:47:27

Az ÁSZF-ben ez nincs benne?

a kisvakond 2017.09.01. 13:42:08

Ez olyan kis edi kutyásposzt igaz?

KaTe 2017.09.01. 13:43:31

Engem csak az érdekel, hogy a kutya hány napig éhezett ?

borso 2017.09.01. 13:51:34

tegnap emag ma meg a szintén román rokona a mall. Kell ennél több? Emberek, mikor fogjátok már végre fel, hogy az a pár forint (más adók romániában, meg egy kis adó és áfacsalás) nem ér annyit amennyit nem spóroltok?

a kisvakond 2017.09.01. 13:52:47

@borso: ugathat ezeknek az ember!

KaTe 2017.09.01. 15:03:17

@borso: Nehéz felfogni, ha az eMag vevőköre minden nap az összes barátok közt, éjjel nappal Budapest és jóban rosszban (ha még van ilyen sorozat) reklámszünetben az eMag aktuális és persze ellenállhatatlan leárazásait kapja az arcába. Úgy tűnik, az agresszív reklámkampány kifizetődő, a vásárlókat meg nem különösen izgatja (amíg nem kerül porszem a gépezetbe) hogy honnan is vásárolnak. Erre lenne amúgy egy nagyszerű megoldás, ha a kedves Kormány - fogalmam sincs, hogy ez melyik hatóság feladata lenne, de úgy is egy helyről kapják a pénzt - egy-egy "sorosozós" társadalmi célú felhívás, illetve plakát helyett mondjuk pár egyszerű lépés prezentálásával a mezei fogyasztó tudtára adná, hogy webáruházból történő vásárlás esetén mire kell(ene) figyelni.

Csokis · http://csokis.blog.hu 2017.09.01. 15:36:57

Mert a Romániában szabadon garázdálkodó migráncsok még a kutyakaját is feleszik. Tessék magyar webshopból rendelni, azt megvédi a kormány.

A.C. 2017.09.01. 15:47:32

a poszter konkrétan suttyó - igaza az van, a panasza jogos, de ebben a stílusban ha kommunikál akkor előbb utóbb jön egy virtuális pofon (előbb)

horex · http://horex.uw.hu/ 2017.09.01. 17:45:44

Nekem az Egon kétszer utalt. Egy hónap után +kérdeztem "ez komoly?"
Elnézést kértek és utaljam vissza. Visszautaltam, jobb a békesség
Lehet megírom a Homárra egyszer ezt a bonyolult sztorit

horex · http://horex.uw.hu/ 2017.09.01. 17:47:55

@KaTe: Rohatt multik kitalicskázzák a pénzt + Trianon

Első Általános Bizonytalanító 2017.09.01. 18:16:55

Mall.hu. Az eMag után. Románok után a csehek. Grave mistake!

Első Általános Bizonytalanító 2017.09.01. 18:19:20

Meg hát ugye kutyatápot a kutyatápboltból. Eszembe nem jutna ezektől rendelni, tápot meg különösképpen nem.

ptspts 2017.09.01. 21:41:21

Aki dolgozott már webshopban, vagy bármilyen boltban, az meg tudja indokolni, hogy az utalás miért nem haladéktalan, vagyis miért nem így megy: az ügyfélszolgálatos reggel 10-kor megkapja az e-mailt a vevőtől (melyben a vevő kéri vissza pénzt), délig elindítja az utalást, és 16:30-kor megírja a válasz-e-mailt a vevőnek, hogy már meg is érkezett a számlájára a pénz.

KaTe 2017.09.01. 22:23:14

@ptspts: Ha én ügyfélszolgálatás lennék és ekkora forgalmat kellene kezelnem, akkor tuti nem külön-külön állnék neki utalgatni (ugyanis baromi kellemetlen, ha többféle üggyel kell egyszerre foglalkozni) hanem összegyűjteném egy listába csak a visszautalásos ügyeket, majd 2 hetente egy alkalommal végigzongoráznám az összeset.

Pappcs 2017.09.01. 23:00:13

Ezt a mocsok szarrágót! Kutyaeledelt rendelni webshopból... gondolom hitelkártyával fizetve... mert az ilyen majmoknak az is szokott lenni...

Permetező 2017.09.02. 09:06:43

@Pappcs: a kutyakajat otthon mi keszitjuk a neve Maradek. Jo anyag lehet websopon nekem is arulni kene.

CID...... 2017.09.02. 09:41:16

@Permetező: elég szomorú, ha azt a szart adod a blökinek amit ti esztek ;)

CID...... 2017.09.02. 09:43:39

@ptspts: @KaTe: érdekes ügyfélszolgálat ahol az ügyfeles intézi az átutalásokat;)

Permetező 2017.09.02. 09:47:26

@CID......: szart max akkor enne ha elvinnem hozzatok vendegsegbe ;)

Permetező 2017.09.02. 09:48:36

@Első Általános Bizonytalanító: jah meg szamitogep alkatreszt a szamitogepboltbol.... jah megsem

CID...... 2017.09.02. 10:11:26

@Permetező: itt biztos nem, nagyon fincsi kutyatáp van itthon a blökinek, nem sajnálnám a tiedtől sem;)
Egyébként a fűszerekre és adalékanyagokra gondoltam. Azért nyugtass meg, nem vagytok vegánok :D

Permetező 2017.09.02. 10:32:28

@CID......: jah ertem, nem mi nem vagyunk olyan pocsok hogy novenyeket egyunk, mi fennyel taplalkozunk a kutyanak mar csak zseblampa jut de szereti :D

Permetező 2017.09.02. 10:34:09

@ptspts: en dolgoztam regen boltban es ha kp-t kellett visszaadni azt azonnal megtettuk nem mondtam az ugyfelnek hogy majd 2 het mulva jojjon vissza

KaTe 2017.09.02. 12:50:49

@CID......: Na-ja. Amikor a kifizetéseket intézi, akkor "pénzügyi osztállyá" transzformálódik, majd ha végzett, akkor ügyfelesre!

Amúgy nem te vagy, aki olyan páratlan lényegmegragadó képességgel rendelkezik? Az emelő targoncás, ugye?

CID...... 2017.09.02. 13:53:33

@KaTe: 15 főnél többet foglalkoztató cégnél szinte biztos;)

Egyrészt azt írtam, barkácsáruházban nem hiszem hogy használnak olyat, márha van. De nyugodtan dobj egy linket okoska.

@Permetező: Ehh, szemét állatkínzó, semmi természetes fény, csak elemlámpa... :D

Permetező 2017.09.02. 20:32:12

@CID......: egészséges az! amit kap abban 4db AAA nyomelemek vannak ásványi anyagokkal színezék nélkül! :D

Kondom Keselyű 2017.09.02. 22:17:29

Amelyik kutya nem eszi meg a moslekot, az nem is ehes igazan.

joska61 2017.09.04. 11:01:09

@ptspts: Kihagytad azt a lépést, amikor még a főnökséggel engedélyeztetni kell az utalást. Na itt azért elég erősen belassulnak a dolgok.