Mindenki futott már bele szerintem olyan szerelőbe, aki bár hosszasan bütykölt valamit az elromlott szerkezeten, és elkért egy csomó pénzt, számlát nem adott, viszont cserébe a távozása után kiderült, hogy a tevékenysége szakszerű javítás helyett szó szerint csak bütykölés volt. Az emberek nagy többsége ilyenkor jogos felháborodástól fűtve lázas telefonálásba és vad emailezésbe kezd, aminek köszönhetően jó esetben egy másodi kör után végre megoldódik a probléma. De néha bizony előfordul, hogy a cég homokba dugja a fejét, és nem reagál az egyre kétségbeesettebb megkereséseinkre. A szükségtől, a hiába kifizetett összeg nagyságától és a kétségbeesés fokától függően ilyenkor sokan feladják, és keresnek egy másik szakit. De mit tehetnek azok, akik nem akarják ilyen könnyen benyelni a békát?

Kerüljétek a mosogatogepszerviz.net-et!!! A látványos weblap megtévesztő!

A kiküldött szerelő legombolt rólunk 25.000 Ft-ot azzal, hogy ragasztás miatt csak másnap reggel használhatom a gépet. Számlát nem adott. A gép másnap sem működött, hívásra a cég és a szerelő sem reagált, a pénzt az írásos felszólítás ellenére sem küldték vissza.

Hol lehet ilyenkor még panaszt vagy feljelentést tenni?

Zsuzsa

UPDATE okt.19.

Kedves Homár!

Mellékelem a levelüket, amire én alábbi választ adtam. Azóta nem történt semmi természetesen.

On 9/15/2017 4:51 PM, Profi Lakásszervíz Kft. wrote:

Kedves ..... Zsuzsa!

Pontos nyilvántartást vezetünk a hozzánk érkezett megkeresésekről, elvégzett munkákról. Az Ön irányából nem találtunk megkeresést. Amennyiben valóban cégünk munkatársa volt kinn, kérjük a munkalapot vagy a számla sorszámát küldje el e-mailben,hogy utána nézhessünk. Amennyiben időközben kiderült, hogy más szolgáltató végezte el a munkát, abban az esetben levelét tárgytalannak tekintjük.

Tisztelettel: Profi Lakásszervíz Kft.

 

Tisztelt Profi Lakásszervíz Kft!

Én az Önök http://www.mosogatogepszerviz.net/index.php/kapcsolat weblapján lévőkontakt információ alapján

Cégnevünk: Profi Lakásszervíz Kft.

Adószámunk: 23159514-1-41

Telefonszámunk: 06-70-676-85-32

Telefonszámunk: 06-70-212-67-68

Weboldalunk: http://www.mosogatogepszerviz.net

E-mail címünk: info@mosogatogepszerviz.net

megadott telefonszámot hívtam fel, és azt a telefont felvevő ügyfélszolgálatos hölgy küldte ki a név szerint megnevezett XXXXXXX nevű szerelőt, akiről írtam Önöknek.

Nála valóban nem volt számlatömb, de elkérte a 25.000 Ft előleget  és azt igérte, hogy 1-2 napon belül beadja az igért alkatrészt és akkor hozza majd a számlát, ami sajnálatosan azóta sem történt meg.

Amennyiben visszaélés történt az Önök weblapjával, adataival és telefonszámaival, kérem, hogy közösen tegyünk feljelentést csalásért a rendőrségen.

Segítségként megadom, hogy az említett XXXXXXX nevű szerelő telefonszáma: 06-30XXXXXXx.

Üdvözlettel:

Zsuzsa

Kedves Zsuzsa!

Valóban bosszantó lehet az elvégzendő javítás elhúzódása, a vállalkozás többszöri sikertelen próbálkozása és a folytonos hitegetés.

A szóban, illetve írásban megkötött vállalkozási szerződés alapján a vállalkozó tevékenységgel elérhető eredmény megvalósítására, a megrendelő pedig annak átvételére és a vállalkozói díj kifizetésére köteles.

Hibás teljesítésről van szó, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek, és ezért a hibás teljesítésért a vállalkozás kellékszavatossággal tartozik.

Kellékszavatossági igény alapján az Ön választása szerint kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy érdekmúlás esetén elállás mellett a vételár visszafizetését kérheti. A vállalkozás köteles megtéríteni továbbá a hibás teljesítésből eredő, igazolható esetleges kárát is, kivéve, ha a hibás teljesítést kimenti.

A kellékszavatossági igény érvényesítésére vállalkozó kötelezett esetén a teljesítéstől számított 2 éven belül van lehetőség. Amennyiben a teljesítés időpontjától még nem telt el 6 hónap, a vállalkozást terheli majd annak bizonyítása, hogy a hiba oka a szerződés teljesítésekor még nem volt meg.

Javasoljuk, hogy az Ön által választott kellékszavatossági igényt, azaz levele alapján érdekmúlásra tekintettel az elállást és a vételár visszafizetése iránti igényt, mihamarabb jelentse be írásban, belföldi tértivevénnyel ellátva a vállalkozás címére. Álláspontunk szerint az e-mail üzenet kézbesítési visszaigazolás és olvasottsági visszaigazolás nélkül vélhetően nem fogja kétséget kizáróan bizonyítani az elállási nyilatkozat átvételének időpontját.

A vállalkozás a panasszal kapcsolatban köteles Önnek írásban, indokolással ellátva válaszolni legkésőbb 30 napon belül. Ha erre nem kerül sor, akkor a panaszkezelés szabályainak megszegése miatt az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat, ha pedig elutasítja a panaszt a vállalkozás, akkor Ön dönthet úgy, hogy az igényét az illetékes békéltető testület előtt, fizetési meghagyásos eljárásban vagy közvetlenül a bíróság előtt érvényesíti. A békéltető testület ingyenes eljárása során a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján még mindig nyitott a lehetőség arra, hogy a felek az ügyben megállapodást kössenek.

Amennyiben egyéb kérdése merülne fel az ügyben, állunk rendelkezésére az elérhetőségeinken. Bízunk benne, hogy válaszunkkal hozzásegítettük az ügy mielőbbi, hatékony megoldásához.

Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről