„Bízunk benne, hogy a tények mérlegelésével közelebb jut döntésünk elfogadásához.” - milyen szép, eufémisztikus megfogalmazása ez a coki van, öreg!-nek.

Kedves Tékozló!

Úgy látom, havonta legalább egy, de néha két panasz is érkezik a Nagy Magyar Távközlési Szolgáltatóra, a Magyar Telekomra. Viszont az október még üres, no nem azért, mert hirtelen etikusan kezdtek volna viselkedni a partnereikkel, hanem mert idáig azt hittem, hogy szép szóval el lehet rendezni a dolgunkat. De nem lehet. Úgyhogy megírom.

Alaphelyzet: 2014.04.18-án a cégem egy szervert bérelt a Telekomtól 3 éves hűségidővel, amely az ő géptermükben van elhelyezve. Eltartott jópár hétig, mire minden szolgáltatást nyújtottak is, amit az elején megígértek, de végül rendbe jöttek a dolgok. Olyannyira, hogy 2014.06.06-án béreltem egy újabb szervert, szintén 3 éves hűségidővel. Erről kaptam a keretszerződés mellékleteként egy lapot, amelyen mindkét szerver szerepelt, 3 éves hűségidővel, dátum megjelölése nélkül.

Menet közben párszor módosítottam a konfigurációt (kértem hozzá RAM-ot, meg még RAM-ot), ezen alkalmakkor ismét kaptam egy szerződés-mellékletet, amelyen mindkét szerver szerepelt, 3 éves hűségidővel, dátum megjelölése nélkül.

Idén februárban – érezvén, hogy közel az április, az 1. szerver hűségidejének lejárata, valamint a Telekom malmai lassan őrölnek – rákérdeztem, hogy meg lehetne-e hosszabbítani a hűségidőt vagy béreljek új szervert. A vége az lett, hogy meghosszabbítottam 2 évvel. Erről megintcsak kiküldtek egy szerződés-mellékletet, amelyen mindkét szerver szerepelt, 2 éves hűségidővel, dátum megjelölése nélkül.

Eljött a június is, amikor – legalábbis én naív, azt hittem – lejárt a 2. szerver 3 éves hűségideje is, így annak az előfizetését le akartam mondani. Mire a Telekom visszaírt, hogy rendben, de fizessek 393 000 Ft + ÁFÁ-t, merthogy a 2. szerverre is „meghosszabbodott” a hűségidő.

Rákérdeztem persze, hogy hát ezt meg ki mondta nekik, mire azt válaszolták, hogy aláírtam a legutóbb küldött szerződés-mellékletet, abban benne van, hogy a 2. szerverre is 2 év a hűségidő. Próbáltam érvelni, hogy én kifejezetten csak és kizárólag az 1. szerverre kértem a hűségidő meghosszabbítását, amire több ízben is csak annyit tudtak visszaírni, hogy aláírtam a szerződés-mellékletet, és kész. A végén még ezt írták:

Bízunk benne, hogy a tények mérlegelésével közelebb jut döntésünk elfogadásához.

Magyarul: törődjek bele a megváltoztathatatlanba és fizessek!

Ha már a tényeknél tartunk: arra a tényre megintcsak nem tértek ki, hogy a 2. szerverre nem kértem hosszabbítást, azt mintegy árukapcsolásként, titokban lőcsölték rám. Mellékelek 4 ilyen mellékletet, az utolsó az ominózus hűségidő-meghosszabbítás. Ekkora erővel a 2016. májusi melléklet is tekinthető úgy, hogy meghosszabbítottam 3 évvel a hűségidőt, pont ugyanannyi (semmi) adat van rajta erről, mint a másikon. Ezt persze csak félve írom ide, még a végén ötletet kapnak...

Egy apróság a történetben, hogy természetesen nem adtak 30 napon belül érdemi választ. A határidő lejárta előtt csak annyi jött vissza, hogy az igényem elbírálása folyamatban van, legyek türelemmel. Ez tényleg válasz lenne?

Mit tehet ilyenkor az ember? Illetve hová lett a másik oldalról az ember? A Telekomos dolgozók sem lesznek mindig azok, vajon eszükbe jut a sok átvágott lúzer, amikor kilépnek a cégtől?

Valahol azt olvastam, hogy mivel cégként béreltem a gépeket, nem magánszemélyként, a Fogyasztóvédelemre nem számíthatok, így jártam… Tényleg meg lehet ilyen nyilvánvaló félrevezetést céggel tenni?

Üdvözlettel:

Gyula 

 Sajnos rossz hírünk van:

Kedves Gyula!

Minden egyes szerződéskötés alkalmával kiemelten fontos, hogy a szerződés szövegét és annak mellékleteit is áttanulmányozza a szerződő, megrendelő fél. Különösen abban az esetben igaz ez, amikor esetlegesen magában a szerződésben szerepeltetésre kerül az, hogy a szerződés melléklete vagy mellékletei a szerződés részét képezik. 

Vélelmezhetően a te esetedben arról van szó, hogy a legutóbb aláírt szerződés, megrendelés kapcsán annak aláírásával „újra” szerződtél mind a két szerver vonatkozásában újabb két évre. Tekintettel arra, hogy a leveledben foglaltak szerint a szerződés polgári jogi értelemben létrejött, az érvényes és hatályos közöttetek, így a szolgáltató az abban foglaltakhoz ragaszkodik. Teljesen más lenne a helyzet, ha a szerződés aláírását megelőzően jelezted volna a szolgáltatónak, hogy csak módosított szerződést írsz alá (egy darab szerverre kérsz szolgáltatást) vagy kizárólagosan olyan mellékletet írsz alá, amelyen csak egy darab szerver szerepel.

Tekintettel arra, hogy gazdasági társaság képviselőjeként szerződtél, így a fogyasztóvédelmi hatóság ténylegesen nem tud érdemben eljárni a panaszod tárgyában. A szerződéses jogvitát polgári peres eljárásban lehetőséged van rendezni.

Felhasznált jogszabály: 2013. évi V. tv. Polgári Törvénykönyv