András nem egy bonyolult dologra vágyott, csak tévére és internetre az utca túlsó oldalára költözés után is. Jelentkezett is a Telekomnál. Aztán amikor a tesze-tosza ügyintézés, a hibás adatbázis és az éves rendes árokásó időszak lezárulásának gonosz triója együttesen kezdte fenyegetni a fűtés bedurrantós, tévé elé kucorodós idilli téli estéket, a tettek mezejére lépett, és egyszerűen meghekkelte a rendszert. Ami nem szép, de a rendszer hibáira elég szépen felhívja a figyelmet.

Sziasztok,

a történetem a következő,  idén szeptember elején kezdődött és a mai levéllel, amit mellékelek csúcsosodott ki.

A régi házunkból új házba költöztünk, ezért kértem a szolgáltatásaim költöztetését. Az első meglepetés akkor ért, amikor közölte az ügyintéző, hogy az új címünkön nem tudnak szolgáltatni. 

Ez leginkább azért volt meglepő, mert az utca egyik oldaláról, a 3-as számból kb. 30 méterrel odébb a másik oldalra a 6-os szám alá költöztünk. A terület beépült 17 éves parcellázás és az összes szomszédnak van mindenféle telekomos szolgáltatása. Ezt el is mondtam az ügyintézőnek, aki arra jutott, hogy továbbítja az illetékes kollégáknak kivizsgálásra.

Ezt követően beszéltem a cég helyi szerelőjével aki megerősített abban, hogy márpedig a telekhatáron van a Telekom vezetéke és hozzájárult ahhoz, hogy megadjam az ő telefonszámát amennyiben a műszaki kollégák megakadnának. 

Eltelt 10 nap, felhívtam a céget. A telefonos kisasszony azzal a szomorú hírrel állt elő, hogy pont akkor kapták a választ a műszakisoktól és sajnos az új címemen semmiféle szolgáltatásnem érhető el.

Ismét előadtam a mondandómat, miszerint nem tartom életszerűnek, hogy egy lefedett terület kellős közepén pont ez az egy telek van ami kimaradt. Jeleztem nekik, hogy az aknájuk az én telkem határán van, kb. 20 métert kell ásni a bekötési pontig, ha valamiért tényleg nem lenne már kiépítve a cső és én ezt örömmel és dalolva bevállalom. Abban maradtunk, hogy felveszik a reklamációmat és továbbítják sürgős kivizsgálásra a műszakis kollégáknak. Ezt még megfejeltem, megadtam a helyi szerelő elérhetőségét, hogy ha pánikba esnek, mert nem tudják megoldani a problémát, akkor őt felhívhatják.

Eltelt ismét jó néhány nap, már szeptember végét írtunk. Telefonáltam. Azt a választ kaptam, hogy a műszakis kollégák még keményen dolgoznak a problémán. A gond az volt, hogy  elvileg van egy olyan szabály, miszerint nov 1-március 1 között tilos ásni, így ha kicsúszok az időből akkor tavaszig a falat nézzük és füstjelekkel kommunikálunk, és miután az ásó brigád 2-3 hét várakozási idő után jön, így már aggasztóan közel volt a november.

Arra jutottam, hogy az elém állított falakat egyszerűbb lesz megkerülni, mint annak a lebontását megvárni. Kiegészítésként el kell mondanom, hogy az építkezésünk úgy nézett ki, hogy a 2-es szám alatt építkező rokonainkkal közösen megvettük a 4-es telket, melyet megosztottunk és hozzácsaptunk a másik két telekhez, így ez a "szám" megszűnt. Maradt a 2 és a 6.

Felhívtam a Telekomot, és nekik szegeztem a kérdést, hogy vajon a 4-es szám alá el tudnak-e költöztetni. A válasz az volt, hogy ott sincs kiépítve a szolgáltatás. Itt már nem akartam megállni, így megkérdeztem, hogy a 2-es szám alá el tudnak-e költöztetni? A választ előre tudtam, mert a rokonaink költöztetése már folyamatban volt, így nem lepett meg, hogy az ügyintéző azt mondta, igen, ott minden szolgáltatás ki van építve. Na, erre lecsapva, neki szegeztem a kérdést, hogy akkor megrendelhetem-e a költöztetést a 2/b szám alá? A válasz rövid bizonytalanság után egy igen volt. Meg is rendeltem, kértem, hogy lehetőleg sürgősen történjen meg.

A költöztetés meg is történt, bekötötték az összes szolgáltatást a 2/b-be ami ugye igazából a 6-os szám.

A történet pikantériája, hogy amikor itt volt az ásós csapat, akkor volt náluk egy matávos közmű térkép, amin a 6-os szám előtt be volt jelölve, hogy hol találjuk a cső végét. És pontosan ott is volt. Na ez volt az a telekomos térkép, amire a műszakis kollégáknak az alatt a néhány hét alatt rá kellett volna nézni és valószínűleg néhány kattintással rendbe tenni a nyilvántartást.

Még egy érdekesség: ránéztem a Telekom honlapján a tv csatorna listára, és miután be voltam jelentkezve, így automatikusan beírta a náluk szereplő címemet, azaz a 2/b-t. Meglepetésemre a honlap szerint ezen a címen nincs elérhető tv szolgáltatás. Erről is mellékelek egy képet.

üdv

András

A poszt megjelenése után jelentkezett a Telekom:

Tisztelt Ügyfelünk,

Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.

Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel:

Telekom