Nem az első eset, hogy ugyan jól hangzik és ad némi biztonságot a netes vásárlásokhoz az 14 napos elállási jog, de a gyakorlatban azért ez nem mindig megy flottul. Kisebb cégeknél sem oké ez az dolog, de hogy egy Euronics méretű áruházban ne legyen erre bejáratot protokoll, azért az elég gáz. Szerencsére olvasónk - lehet, hogy nem függetlenül a levelében fel-felbukkanó, kicsit vicces rendőrzsargontól - elég tudatosan, a jogait ismerve, hatóság és sajtót egyaránt lóbálva precedenst teremtett az ilyen típusú ügyek kezelésére.

Tisztelt Címzettek,

2017.10.04-én, idős, beteg házaspár rendelt az euronics.hu weboldalról egy Zanussi ZWY50904WA mosógépet. A mosógép nem tetszett, illetve nem felelt meg nekik, így éltek a 14 napos elállási lehetőséggel. Több telefonos illetve személyes konzultáció után, úgy lett megállapodva, hogy a budakalászi áruházba lesz visszaszállítva a mosógép, a budakalászi Euronics saját futárjával 5.000 Ft-ért. A futár 2017.10.25-én délután felvette a mosógépet gondosan becsomagolva, annak minden tartozékával, illetve a hozzá tartozó összes dokumentummal (számla, (kiterjesztett) garancia, kezelési
útmutató, stb.). 

Másnap, 2017.10.26-án délben érkezett meg a mosógép a budakalászi áruházba (25,4 km), ahol szemrevételezték és közölték, sértetlen, hibátlan állapotú, minden rendben, vissza is tudják fizetni a teljes vételárat, de nincs meg a számla és a kiterjesztett garancia papír, csak a használati útmutató van meg, illetve a kiterjesztett garanciapapírból az utolsó lap elszakadva. A futár sem tudja hol van, ezek szerint elveszett. Az elállási szándékot (pénz visszafizetést) az áruház így nem hajlandó
teljesíteni, csak ha megvan az eredeti számla. 

Ez viszont az Euronics üzletszabályzatában (ÁSZF 4.-es pont) sehol nincs leírva, hogy kellene az eredeti számla. A számla szerencsére be lett szkennelve, elektronikus formában rendelkezésre áll, de a budakalászi üzlet ezt sem fogadja el, nekik eredeti számla(másolat) kell. Írtak e-mailt a központba, hogy legyenek szívesek elpostázni a gyorsabb ügyintézés miatt egy budapesti címre a szükséges papírokat.

Ezek a papírok a mai napig (2017.11.06) nem érkeztek meg. Szinte naponta történik telefonálás felváltva az Euronics központjába és a budakalászi üzletbe, ahol úgy néz ki elbeszélnek egymás mellett. Közben az üzlet és a központi ügyfélszolgálat is még aznapra visszahívást ígér, ami persze nem történik meg.

A mosógép 2017.október 26-tól (11 napja) az budakalászi Euronicsban van, ellenben a termék árát nem hajlandóak sem visszafizetni, vagy visszautalni, számlamásolat és kiterjesztett garancia másolat pedig
nincs, a központ nem küld. A vásárlónak (illetve most már megkárosítottnak) azóta sincs mosógépe, és pénze sem, viszont az Euronics gazdagabb egy mosógéppel és annak vételárával. Az ügyben csak hitegetés és ígérgetés történik (vagyis SEMMI), hihetetlen, hogy a cég ilyeneken bukik el.

Jelezve lett a telefonos ügyfélszolgálatnak a +36208900100-on, hogy ha nem történik semmi az ügyben, akkor további lépések fognak történni, ezek szerint erre van szükség. Nem szívesen történik az ügynek a nyilvánosságra hozatala, de úgy tűnik az Euronicsnak kicsúszott az irányítás a kezei közül. Ami történik az egyrészt gazdasági erőfölénnyel való visszaélés (nem fizetik vissza a pénzt), a vásárló megkárosítása, illetve nem tudja a jobb kéz, mit csinál a bal... 

Senkinek nem ajánljuk az áruházat.

Marcell

UPDATE

Végül rendeződött, de nem könnyen.

Megérkezett postán a számlamásolat és a kiterjesztett garancia az Euronicstól, amivel be lett fáradva a Budakalászi üzletbe. Ott vevőpultnál lévő dolgozók nem igazán tudtak a helyzettel mit csinálni. Először közölték, hogy utalás lesz, mert a telefonos ügyfélszolgálaton így rögzítették. Mondtam, hogy de készpénzzel lett kifizetve a mosógép, ezért kp jár vissza. Majd előadták, hogy a teljes összeget nem tudják visszaadni, mert a kiterjesztett garancia nem hozzájuk tartozik, visszaadják a mosógép árát, ami 70.000 Ft, de a 7000 Ft-os kiterjesztett garancia összeg miatt a biztosítóhoz kell fordulni. Ekkor közölve lett, hogy ez nem így működik, ha az ember 77.000 Ft-ért vesz mosógépet és él a 14 napos elállással és az üzlet hibátlannak, sérülésmentesnek vélte a mosógépet, vagyis a teljes összeg visszajár, akkor az vissza is jár. Na ekkor elkezdtek matekozni, hogy még a 70.000 Ft sem fog visszajárni, mert áfa ide és áfa oda, kedvezmény ide és oda, valahogy a 70.000 Ft sem jön ki, hanem 64.000, 58.000, 56.000 Ft.

Itt szakadt el a cérna, hívtam feleségemet, izzítsa a HÍRTV-s riportert, aki megadta telefonszámát, hogy esetleg megjelenhet az ügy a Panaszkönyv című műsorban. Mindezt elég hangosan, hogy hallja mindenki. Közben 3 eladó lett feltartva, ugyanis közöltem, hogy én innen addig nem megyek el az üzletből, de még pulttól sem, amíg nem adják vissza a pénzt. Elég hamar 5-8 méteres sor jött össze. Aki beállt mögém, közöltem, hogy jobb lesz ha másik sorba áll, mert itt bizony olyan ügy van folyamatban, ami estig is eltarthat. De a másik sorok már ahogyan írtam 5-8 méteresre duzzadtak.

Eltűntek az vevőpultosok, én meg hívtam az Euronics telefonos ügyfélszolgálatát, és érdeklődtem, ha hibátlan a visszahozott mosógép, akkor törvény szerint vissza kell-e adni a teljes árat. A válasz nem volt kérdéses részemről, ahogy a törvény is fogalmaz, de meglepett a telefonos kisasszony, közölte, hogy szerinte igen, de... Ekkor megjelent egy körszakállas emberke (üzletvezető) a három vevőpultossal és közölte, hogy természetesen a teljes összeg a 77.000 Ft visszajár. Elnézést kért, és mint kiderült ott szorult homok a gépezetbe, hogy a mosógép a neten lett rendelve, úgynevezett "netes", webáruházas
számlát állítottak ki (mondjuk egy webáruház milyet állítson ki?), és ilyet még nem láttak a vevőpultosok, pontosabban, nem tudták a folyamatot, hogy a "netes" számlával "hogyan kell dolgozni". Ők is elnézést kértek.

Pénz vissza, üzletből ki.

Üdv.