A Tesco házhozszállítás a szerencsés nagyvárosokban forradalmasította a bevásárlást. Nem kellett többé se autóba ülni, se sorok közt bolyongani, se hülyeségeket impulzus megvenni, csak néhány klikk, és a havi nagybevásárlás feljön a harmadikra, és egyszerűen landol a konyhaasztalon. Persze mint minden rendszer, ez is bekrepálhat többféleképpen is. Gáboréknál például az egész halt le. A rendelést törölték, az ára viszont maradt zárolva. Egy átlag magyar családban ez komoly gondot okozhat.
Tisztelt Hölgyem/Uram,
Kérném az alábbi ügyem kivizsgálását és segítségüket.
Tesco online kiszállítást kértem Január 20, Szombati napra reggel 8 és 10 óra közti kiszállítási időintervallummal. A rendelésem száma: 13237-47415. Ezt visszaigazolták, online fizetési opciót választottam.
20-a reggel küldtek egy sms-t, hogy 60-120 perc késés várható. 170 perc késés után telefonáltam, ahova cca 20 perc után be is kapcsoltak egy kezelőhöz. Ő elmondta, hogy a rendelésem automatikusan törölték mint aznap mindenkiét, országos kasszahiba miatt.
Az egy dolog, hogy nem szóltak róla, de a pénz nálam vásárlásként jelentkezett aznap reggel. Mikor ezt megkérdőjeleztem, a hölgy 4-5-ször elmondta, hogy az csak zárolva van, nem lett levonva. A netbankom szerint a pénzem nem hozzáférhatő még a mai napon sem, Hétfőn, Január 22-én, 11:26-kor.
Mivel semmi emberi lehetőség nincs a Tescoval történő panaszkezelésre, ugyanis emailcím nincs megadva és a webes applikációra nem válaszolnak, illetve a call centeres kollégák vagy nem megfelelően képzettek vagy nem feladatuk pontos tájékoztatást adni, nem láttam más megoldást mint a fogyasztóvédelemhez fordulni, ugyanis nem tartom jogszerűnek, hogy a Tesco 28e forintomon ül napok óta.
Segítségüket előre is köszönöm,
Tisztelettel
Gábor
Az esettel kapcsolatban megkérdeztük Csernok Miklós, a Kiszámoló pénzügyi blog írójának véleményét.
A kártyás vásárlás esetén két műveletet hajthat végre a kereskedő. Az egyik a vásárolt tétel lekönyveltetése, a másik a zárolás.
Az első esetben a vásárlás összegét kéri a kereskedő banktól, ez a szokványos eljárás.
Zárolást akkor kér a kereskedő, ha azt szeretné, hogy a későbbi vásárlás összege biztos rendelkezésre álljon a vásárlás napján. Klasszikus esete a hotelbe történő becsekkolás vagy autóbérlés esete. A Tesco is ezért zároltathatta a számla várható végösszegét a számlán.
Az állítólag európai és nem csak országos rendszerhiba miatt a kiszállítás megvalósult, de a zárolás ettől függetlenül rajta maradt a számlán. Fontos tudni, hogy ilyenkor a pénz továbbra is a számlánkon marad, csak a bank eldugja előlünk. Ott van az, csak mi nem látjuk, illetve több bank netes felülete mutatja a zárolt összegeket is külön, de több bankban ezeket az összegeket tényleg nem is látjuk. Ezért úgy tűnik, hogy az a pénz már meg sincs. Ha a kereskedő nem kéri a zárolás feloldását vagy lekönyvelését, akkor ez a zárolás magától megszűnik 30 napon belül. Ezt bővebben elmagyarázom ebben az oktatóvideóban:
A rendszerösszeomlás miatt a zárolások rajta maradtak a vásárlók számláin. Ezt egyedül a zárolást kérő kereskedő oldhatja fel, hogy ez ebben az esetben miért maradt el, pusztán feledékenységből, vagy technikai oka van, amit a rendszer-összeomlás okozott, nem lehet kívülről megmondani.
Amennyiben a kedves levélírónak anyagi kára keletkezett az indokolatlan zárolás miatt, a Tescohoz kell fordulni kártérítés miatt.
Csernok Miklós
Biyadhoo 2018.01.31. 12:11:16
Terézágyú 2018.01.31. 12:28:42
Nagyon sajnálom a posztolót.
Onlány bankolás átka, hogy ilyenek megtörténnek, rencerhiba stb.
De a tecskó a hibás.
Viszont a hét napjainak illetve a hónapok nevét a magyarban továbbra is kisbetűvel írjuk, ez tudomásom szerint általános iskolás (alsós) tananyag...
nyúúlacska 2018.01.31. 12:32:10
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.01.31. 12:36:59
Vica1982 2018.01.31. 13:00:09
Ha készpénzzel fizetett: ménemkártyával
Ha kártyával: ménemkészpénzzel
Komolyan nem értem, minek ide komment mező.
PITTA 2018.01.31. 13:03:50
Laredo 2018.01.31. 13:14:24
Kérem a következőt!
FDToth 2018.01.31. 14:03:39
ozur 2018.01.31. 14:11:19
Szarazkoro 2018.01.31. 14:14:54
Marvinyo 2018.01.31. 14:16:38
nyúúlacska 2018.01.31. 14:16:58
nyúúlacska 2018.01.31. 14:18:08
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.01.31. 14:19:36
PITTA 2018.01.31. 14:23:36
Nick-son 2018.01.31. 15:21:22
@téma:
Azért az is valahol szomorú, hogy egy bevásárlás összegének a zárolása megdönti a családi kasszát, ahol egyébként van lakhatás, áram, internet és internetezésre alkalmas eszköz. Ez baj akárhogy nézzük, mert ilyen és ehhez hasonló átmeneti zavarok mindig is lesznek, hiába készpénzezik (azt meg mi van ha nem adja ki az automata... még hosszabb ügy), vagy tényleg ellopják, elveszti és még meg se erőszakolják.
KaTe 2018.01.31. 15:22:49
Mellesleg, ha a posztoló ennyire meg van győződve arról, hogy a számláján az a pénz nem zárolt, hanem már könyvelt tétel, akkor CHARGEBACK. (csodálkozom, hogy még nem említette senki)
Hozzátenném még, hogy akinek 28E forinttól függ, hogy abban a hónapban be tudja-e fizetni a rezsit, valamint annyira rá van feszülve a témára, hogy homár posztot ír, meg a fogyasztóvédelmet zaklatja feleslegesen, az inkább ne fizessen előre semmiért, főleg nem kártyával és a kártyát vágja ketté egy ollóval.
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.01.31. 15:23:13
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.01.31. 15:24:51
Pyrrhus 2018.01.31. 15:37:12
Miért is?
A fizetés (zárolás) azonnal megtörtént.
A cég tudta, hogy nem szállított. Tehát nem seggét kell meresztenie, hanem jogosult azonnal intézkedni a zárolás feloldását. Ami a mai rendszerekben néhány másodperc.
Mire kell kettőnél több nap?
Aki erre nem képes, nem tud elérhető és ügyintézni képes ügyfélszolgálatot fenntartani, ne üzemeltessen webboltot, ne igérgessen házhozszállítást.
S ne reklámozzon, ne áruljon kamu cikkeket, amiket nem tud leszállítani.
Pyrrhus 2018.01.31. 15:41:22
Viszont a ebay a reklamációm után, az ígért egyhetes ügyintézés helyett már 40 perc múlva visszautalta a számlámra az előre fizetett összeget (a meg nem érkezett áru után).
Terézágyú 2018.01.31. 15:50:08
" azonnal intézkedni a zárolás feloldását. Ami a mai rendszerekben néhány másodperc.
Mire kell kettőnél több nap?"
Két másodperc ha nincs rendszerhiba. Mégpedig országosan (?)...
"Aki erre nem képes, nem tud elérhető és ügyintézni képes ügyfélszolgálatot fenntartani, ne üzemeltessen webboltot, ne igérgessen házhozszállítást."
Szarul dolgoztak a számítástechnikusok? :)))))))
KaTe 2018.01.31. 15:50:54
Xezs6 2018.01.31. 18:04:14
Amúgy meg aki 28 ezerért vásárol azt pont nem fogja földhöz vágni 28 ezer Ft hiánya. Azok jellemzően azok, akik 1-2-3000 ezrekért vásárolnak (és mindig 5 ezerért tankolnak).
Xezs6 2018.01.31. 18:07:21
ekat 2018.01.31. 19:52:57
ekat 2018.01.31. 19:57:59
Nick-son 2018.01.31. 20:21:21
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.01.31. 20:23:39
Xezs6 2018.01.31. 21:23:07
D2 2018.01.31. 22:02:28
ekat 2018.01.31. 22:16:42
De nálunk nem szokás hétvégén tucatnyiféle ételt főzni, meg öt-hatféle süteményt sütni, és mindezt úgy, hogy a véletlen arrajáró ipamnak-napamnak-ángyomnak is jusson. :)
Im just here for the comments 2018.02.01. 05:03:02
Ahogy más is írta, ha egy családra bevásárolsz előre egész hónapra, akkor ott a 30-40 egyáltalán nem sok. Te bemész a boltba heti 3x teszem azt, ott hagysz 5-7 ezer forintot, az egy hónapban 60-80 ezer. De persze örülsz, mert egyszeri vásárlásnál nem mész 10000 fölé... Ezt egy felnőtt embernek tényleg magyarázni kell?
Renegeteg olyan is van, aki mondjuk falun lakik, ahol nincsenek nagyobb boltok, ahol lényegesen olcsóbb vásárolni, ott sokan csinálják azt, hogy egy hónapban egyszer bemennek a városba és megvesznek minden nem romló dolgot egyszerre (szárazáru, háztartási termékek, pipere stb.), te meg ebből megállapítod, hogy többet költenek kajára, mert ha sütnek süteményt, akkor nem akkora parasztok, hogy abból ne kínáljanak meg mást...
Hát ezt azért még emésztenem kell.
.Manyecska 2018.02.01. 08:48:01
Falun megterem a tojás, a liszt , a gyümi abból nem nehéz összedobni sütit, pikkpakk.:)
Terézágyú 2018.02.01. 08:57:09
"Falun megterem a tojás, a liszt"
A liszt????????
manapság már a tojás se. Nem tartanak tyúkot a falusiak se.
.Manyecska 2018.02.01. 09:01:18
.Manyecska 2018.02.01. 09:02:47
Terézágyú 2018.02.01. 09:07:43
"ja hát ellopják én sem tartanék"
egy fenéket, nem azért nem tartanak mert ellopják, hanem mert nem akarnak ilyesmikkel foglalkozni.
.Manyecska 2018.02.01. 09:17:13
www.pic-upload.de/view-34763919/27336843_10155871147803819_7481881678006188793_n.jpg.html
:))))))
Terézágyú 2018.02.01. 09:18:43
"lusta dögök:(((("
te mondád.
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.02.01. 09:38:09
Terézágyú 2018.02.01. 09:45:34
csak kitakarítani a csirkeszart (két)hetente :)
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 10:22:04
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 10:26:30
Én is szoktam a Tescotól online vásárolni, de eszemben sincs előre fizetni. Majd fizetek, ha itt a cucc. (A rendelős oldal amúgy elég cselesen az előre fizetést tolja az ember arcába, aki nem figyel, benyalja. Lejjebb kell görgetni ahhoz az opcióhoz, hogy szállításkor fizetek.)
Az pedig szerintem tökmindegy a téma szempontjából, hogy ki miért rendel / vásárol helyben, és az is, hogy mennyit költ egy bevásárlás alkalmával.
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 10:32:20
Dr Gregory House 2018.02.01. 10:52:29
„Az állítólag európai és nem csak országos rendszerhiba miatt a kiszállítás megvalósult, ...”
Nem meghiúsult?
The Jewish Knight 2018.02.01. 11:06:23
flamer 2018.02.01. 11:10:00
.Manyecska 2018.02.01. 11:16:04
.Manyecska 2018.02.01. 11:18:33
Terézágyú 2018.02.01. 11:26:15
"Majd nyilván térdig szaros mindenki, mert disznót tart"
Na, ahogy látom te elég szaros vagy. Belül.
KaTe 2018.02.01. 11:30:40
Ez felháborító!
Kerítést az osztrák határra! Nehogy má' csak úgy szabadjon járkálhassanak az emberek országok között!!
ekat 2018.02.01. 11:32:49
Náluk van az ezerféle kaja és a hatalmas trakta, a chips, az üdítők, ők cigiznek, hadd ne folytassam. Gazdagékról nem tudok nyilatkozni, de nálunk normális életkörülmények között élőknél sokkal többet költenek szupermarketben. Főre, hónapra, bármire nézve.
És én nem örülök, hogy 10.000 alatt költök, mivel nem érdekel, csak annyit szoktam / szoktunk, és kész. Se traktákat nem csapunk, se tárolni nem fogok 51nm-en.
De Iphone X-et is még csak ... hogy is mondjam... szerény körülmények között élő egyénnél láttam élőben.
ekat 2018.02.01. 11:34:43
Magentax 2018.02.01. 12:12:18
Amúgy meg, nem feltétlenül pénzkérdés vagy lustaság ez az online bevásárlás.
Rengeteg épület van pl. 4 emelettel, ahol nincs lift - a kiszállítók viszont ajtóig cígölik a cuccot.
Szzzz 2018.02.01. 12:16:41
Valószínűleg a poszter sem sztiptíztáncos vagy hasonló, hogy gyűrött papírmatyiban kapja meg a fizuját...
A kápé a prolik, kurvák, bűnözők, stricik, csövesek és hasonló aljanépek eszköze, úriember nem koszolja össze a kezét kessel.
CyberPunK 2018.02.01. 12:21:21
Lehet, hogy nem vagyok józan se paraszt, de ha egyszer nem rendelkezem a pénzem felett, akkor nem kurvára mindegy, hogy hogy hívják?
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 12:27:46
Im just here for the comments 2018.02.01. 12:31:35
Mondjuk egyébként azt sem hiszem, hogy olyan szinten rálátásod lenne annyi ember életére, amiből messzemenő és általános következtetéseket lehetne levonni. A statisztikai adatok és a józan ész is teljesen ellentmond az állításaidnak.
Az ájfónos megjegyzéshez meg max annyit tudok hozzáfűzni, hogy akiknél meg eddig én láttam, nem szerény körülmények között élnek. Mégsem általánosítok, hogy csak ők veszik, simán el tudom képzelni, hogy Tót II. Pista is vesz egyet a jó öreg providentből, hogy legyen mivel villogni a haverok előtt.
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 12:32:15
Egy nagybevásárlás egy pl. 5 fős családra eléggé időrabló tud lenni.
Miért baj az nekem, ha itthon negyed óra alatt bepötygöm, mit akarok, majd másnap az ember az előszobámba pakolja, és nem kell órákat elszórakoznom azzal, hogy parkolóhelyet keres, végigjárom a boltot, kocsiba be, szalagra fel, szatyorba be, autóba be, autóból ki...
Nem hiszem, hogy ez lenne a lustaságom fokmérője, meg amúgy sem tartozom vele elszámolni senkinek... :-)
Szakyster 2018.02.01. 12:42:30
Ha nem az én hibámból történt, akkor kettő óra az, amit nyugodtan hajlandó vagyok várni. Pénzről van szó, ne hülyéskedjünk már!
Terézágyú 2018.02.01. 13:03:42
"Ha nem az én hibámból történt, akkor kettő óra az, amit nyugodtan hajlandó vagyok várni."
De ha a te hibádból történt, akkor te is 30 napot vállalnál...???????????????
élhetetlen 2018.02.01. 13:04:20
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 13:12:09
Kegy 2018.02.01. 13:12:36
ekat 2018.02.01. 13:35:13
ekat 2018.02.01. 13:36:35
élhetetlen 2018.02.01. 13:37:15
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2018.02.01. 13:48:31
Általában nem szokott gond lenni, de ha van, kompenzálnak. Volt olyan, hogy elmaradt a szállítás, vagy késett és jöttek a kuponok (persze újabb rendelésre).
Amivel nem tudtak mit kezdeni az a külön csomagolt bizonyos márkájú (nem sajátmárkás, átlagos minőségű) nem lejárós termék (húsféle vagy májas) orrfacsaróan büdös szaga . Felajánlották, hogy vigyem vissza bármely bolt vevőszolgálatára de én az ilyenhez hozzá sem nyúlnék, nemhogy a kocsiba tegyem és a várost járjam vele illetve nem azért rendelek online mert van időm az áruházba elmenni..
Szóval miután ez többször előfordult ezekből nem vásárolunk többé.. (egyszer kipróbáltam ugyanaz a termék, ugyanonnan személyes vásárlással fogyasztható)
élhetetlen 2018.02.01. 13:56:50
Nancsibacsi 2018.02.01. 13:58:15
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.02.01. 14:00:23
Anyámmal voltam, akit nem akarok lebecsülni, mert én sem vagyok egy testépítő alkat, de inkább csak a "vele-is-egyel-többen-vagyunk" típus.
Na mindegy, mindettől függetlenül én úgy gondolom, hogy Magyarország igen jelentős hányada teljesen biztonságos ilyen szempontból.
Up! 2018.02.01. 14:17:55
Ma már a netes vásárlások ~90%-a nem így működik.
Ha azt mondanád, hogy gondoljuk át, hogy az adott kereskedőben megbízunk-e annyira, hogy be merjük vállalni az előre fizetést, vagy nem, és cselekedjünk eképpen, akkor tényleg hasznos tanácsot adnál.
Szakyster 2018.02.01. 14:18:35
Szakyster 2018.02.01. 14:19:38
"@Szakyster: ja, fordítva meg a Tesco kasszánál is majd benyögöm, hogy holnap is jövök, majd akkor fizetem a mait is."
Ezt tényleg nekem akartad írni? Mert nem látom a kapcsolatot a kommentemmel.
Up! 2018.02.01. 14:30:48
Egyébként kis kutatás TESCO ÁSZF:
"Ha a Felhasználó online szeretne fizetni, a bankkártya-engedélyeztetést (a kártya adatainak megadását) akkor kell elvégezni, amikor a termékeket a www.tesco.hu/bevasarlas honlapon kiválasztja. A bankkártya előzetes engedélyeztetése során a Tesco 300,- Ft-ot zárol a Felhasználó bankszámláján annak ellenőrzése céljából, hogy a bankkártya érvényes-e. Ezt követően, a házhozszállítás vagy áruházi átvétel napján a kiválasztott termékek aznapi árának megfelelő teljes összeg zárolására kerül sor. Maga a terhelés azonban csak a Felhasználó által kiválasztott termékek tényleges átadás-átvétele után történik. A pénzügyi intézmények főszabályként a korábban már zárolt összegből végzik a terhelést, így ez utóbbi művelettel a zárolás is feloldásra kerül. Előfordulhat azonban, hogy a pénzügyi intézmény nem a zárolt összegből végzi a terhelést, mely esetben a terhelés ellenére az alább jelzett ideig a zárolás is fennmarad. Tekintettel arra, hogy az ilyen pénzügyi műveletek alakulására a Tesco-nak semmilyen ráhatása nincsen, az azok által okozott esetleges kárért a Tesco a felelősségét kizárja.
Ha a Felhasználó az ÁSZF rendelkezései szerint törli a kérését, vagy a kiszállított termékeket végül nem veszi át, az előző bekezdés szerint zárolt összeg – az adott pénzügyi intézmény gyakorlatától függően - legkésőbb 20 munkanapon belül felszabadul. "
élhetetlen 2018.02.01. 15:04:02
élhetetlen 2018.02.01. 15:15:09
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 16:01:00
ekat 2018.02.01. 16:09:19
ekat 2018.02.01. 16:13:34
élhetetlen 2018.02.01. 16:16:47
ekat 2018.02.01. 16:26:43
élhetetlen 2018.02.01. 16:57:09
Xezs6 2018.02.01. 17:14:26
Xezs6 2018.02.01. 17:17:05
a, balféknek tartanak és azt hiszik hogy szerénykedem
b, a háziasszony attól fél, vagy sejti, hogy szart főzött és kell az önigazolás, hogy mégsem olyan szar ha megettük
Na de engem tényleg nem igazán érint a dolog, úgyhogy nem panaszkodom.
Xezs6 2018.02.01. 17:18:54
Péter 2 2018.02.01. 17:29:43
És most tényleg azt hiszitek, hogy a Tesco előtt ilyesmi nem létezett?
Péter 2 2018.02.01. 17:32:37
Xezs6 2018.02.01. 17:48:10
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 17:51:00
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 17:53:33
Péter 2 2018.02.01. 18:06:12
eatsleepbasketballrepeat 2018.02.01. 18:24:55
ekat 2018.02.01. 19:03:17
ekat 2018.02.01. 19:04:36
Péter 2 2018.02.01. 19:55:46
élhetetlen 2018.02.01. 22:49:43
Szarazkoro 2018.02.02. 10:16:14
Xezs6 2018.02.02. 13:27:39
élhetetlen 2018.02.02. 16:59:26
élhetetlen 2018.02.02. 17:05:36
The Jewish Knight 2018.02.02. 17:56:52
Xezs6 2018.02.02. 17:57:19
Szarazkoro 2018.02.03. 15:53:37
élhetetlen 2018.02.03. 17:33:18
@Xezs6: Biztosan van, ha mondja! Én nem találom.
Peti817172M · http://peti817172m.atw.hu 2018.02.04. 10:23:04
További magyar hang 2018.02.04. 10:51:44
A kiszállítás megvalósult, a Tesco pedig zároltatta a pénzt. Szemét Tesco, pénzt kér a kiszállított termékekért! Arcátlanság!
Zephyré 2018.02.22. 14:38:30