Szegény Magyar Postát irtó sokat ütöttük már, ami nem csoda, tekintve, hogy nincs olyan hét, amikor ne jönne 3-4  levél velük kapocslatban. Ez a szám a karácsonyi időszakban duplájára emelkedett, és bár a téma aktualitása miatt az oldalon is többet foglalkoztunk velük, egy csomó panasz nem fért ki az oldalra. Többek közt az alábbi levél sem, ami most sem a "Na, megint elhagyott egy csomagot a posta!" közös szörnyülködés miatt kerül ki, és mégcsak nem is a "kimutatni nem tudjuk, elveszettnek tekintjük" bikfanyelven élcelődésből, hanem az mindezeknél sokkal fontosabb és hasznosabb"Ki és hogyan kérhet kártérítést, ha megtörtént a baj?" okán.

Kedves Tékozló Homár!

Csak egy kérdésem van: Normális az, hogy ha külföldről jön csomagom, akkor abban a pillanatban, hogy a Magyar Posta átveszi, egy szerencsejáték lesz az, hogy megérkezzen? Ha nyerek, nyerek, ha nem... nos, nekik akkor sincs semmilyen felelősségük, a feladó köteles kárpótolni. Akkor is, ha konkrétan a Magyar Posta hibája, hogy "elveszett" a csomag.

Rendeltem külföldről egy digitális rajztáblát - akciós volt, tehát én kevesebbet fizettem a tárgy valós piaci értékénél (elvileg. :D) Vártam, vártam, néztem is a nyomkövetést, de a feldolgozásnál megakadt. Gondoltam, várok még egy picit, közeleg a karácsony, megminden, de már minden, ezzel egy időben rendelt cuccom megérkezett, ez még mindig sehol.

Felhívtam őket, illetve küldtem az ügyfélszolgálatnak is levelet. Mivel a nagykőrösi postára érkezett volna, őket is felkerestem, hátha mégis ott van, csak nem vették észre. De nem volt szerencsém. Viszont annyi plusz információt megkaptam, hogy a csomag november 25-én elhagyta Budapestet. Azután semmi információ. Az ügyintézőtől 30 napos határidő hírét kaptam. Ezt teljesítették is, a mai napon megtudtam, hogy nekik, mint levél- és csomagküldő szolgáltatás édesmindegy, hogy eltűnik-e a csomag, vagy sem.

Majd kifizet a feladó. Hát igen.

Az remek. Csak hogy ha újra meg akarom venni a terméket, akkor vagy ráfizetek, vagy kivárom, amíg megint akciós lesz. Nekik meg lett ingyen egy digitális rajztáblájuk. Vagy ott rohad valamelyik kuka mélyén Budapest határában. Ki tudja.

Normális ez így? Vagyis hát... itt normális. De elvárható?

Üdvözlettel:

Barbara

Lássuk, akkor a választ a címben feltett kérdésre:

Kedves Barbara!

• A nemzetközi viszonylatba feladott, valamint a külföldről Magyarországra érkező küldemények elvesztésével kapcsolatban a posta a jogszabályokban, nemzetközi szerződésekben és az általános szerződési feltételekben meghatározott szabályok szerint kártérítési felelősséggel tartozik.
• A kártérítési igény érvényesítésére alapvetően a feladó jogosult. Ez alól a vonatkozó szabályok kivételeket állapítanak meg.
• A címzett jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha a feladó írásban lemond a kártérítési igény érvényesítéséről a címzett javára vagy a címzett bizonyítja, hogy a csomagban található terméken tulajdonjogot szerzett. Ez utóbbi igazolása a termék vételárának kifizetését tanúsító számlamásolattal törtéhet és csak abban az esetben, ha a küldeményhez nem kapcsolódik a címzett által a kézbesítéskor még fizetendő további díj.
• A kártérítési igény a küldemény feladási napjától számított hat hónapos jogvesztő határidőn belül érvényesíthető, a postához címzett írásbeli bejelentéssel. A bejelentéshez mellékelni kell az üggyel kapcsolatban rendelkezésre álló valamennyi okiratot. A posta a kártérítés összegét Nemzetközi Valuta Alap elszámolási egységben határozza meg, kivéve az értéknyilvántartás többletszolgáltatással feladott küldeményeket. A kártérítési igényt a szolgáltató 30 napon belül köteles elbírálni, amely határidő indokolt esetben egy alkalommal meghosszabbítható.
• A címzett tehát csak a vázolt szabályok szerint tud kártérítési igényt érvényesíteni a postával szemben, amelynek elutasítása esetében a fogyasztó választása szerint az illetékes békéltető testülethez vagy közvetlenül a bírósághoz fordulhat.

Felhasznált jogszabály:

2012. évi CLIX. törvény a postai szolgáltatásokról