Esküszöm, az embert az élete és netes előfizetése újraértékelésére sarkallja, amikor a UPC 29-es körzetében élők valamelyikétől érkező leveleket olvassa. A  digitális sivatagnak is becézett Monort és környékét jelentő területről mi is sokszor írtunk. "Az egykori MTT-előfizetők még ma is a múlt századi, réz érpárra épülő xDSL technológiát kapják a UPC-től", ecsetelte az elkeserítő állapotokat másfél éve a HWSW informatikai magazin, épp abban a cikkében, melyben hírt adott arról, hogy végre fejlesztésbe kezd a UPC az elátkozott zónában. Olyan gyorsan azért nem haladnak vele, az biztos. A 29-es körzetben ugyanis a mai napig 12 Mbit/s a legnagyobb letöltési sebességi, mindez  3 690 Ft/hó áron. (Összehasonlításként: máshol pl. a Happy Home csomagban 500 Mbit/s az ajánlat 6280 Ft/hóért!)

Szegény Péter Gyömrőre költözött, UPC hűségidővel. Talán nem meglepő, hogy váltana. Nem megy könnyen.

Kedves Tékozló Homár!

Egy az egyben mellékelem a már a fogyasztóvédelemhez is eljuttatott panaszomat a UPC-vel kapcsolatban annak reményében, hátha Ön valamilyen formában esetleg hasznos tanáccsal tudna szolgálni. A fogy.véd. Pest megyei osztálya nem sok segítséget tudott nyújtani, nem tudom, hogy a szervezetükön belül van-es esetleg más osztály is, aki tudna segíteni?

Íme a panaszom:

A következő problémára keresem a lehetséges megoldást: az 1015 Budapest, Csalogány utca xxx címről költöztem a 2230 Gyömrő, xxx utca xxx címre. 3 éve vagyok UPC előfizető, jelenlegi hűségidőmből csaknem 1,5 év van hátra. A gyömrői ingatlan megvétele után szembesültem azzal a helyzettel, hogy a "29-es körzetben" a UPC csak minimális szolgáltatást tud nyújtani (jelenlegi előfizetésem 240 Mbit/mp internetes sebességet biztosít, Gyömrőn a leggyorsabb elérhető 12 Mbit/mp).

A UPC természetesen tájékoztatott a lehetséges megoldásokról (szolgáltatás átíratása, havidíjas szüneteltetése, stb.). Én viszont - mivel a budapesti és a gyömrői internetsebesség között ég és föld a különbség - le szeretném mondani az előfizetést, viszont ennek a díja kb. 50 000 Ft lenne.

Ezzel az összeggel természetesen semmi gondom nem lenne, ha "csak úgy" szeretném lemondani az előfizetést, így viszont, hogy a jelenlegi internet csomagom egyáltalán nem elérhető helyben, nem tartom igazságosnak. A UPC-t is megértem, hiszen nem akarnak előfizetőket veszíteni, de meggyőződésem, hogy ilyen helyzetekben indokolt lenne a hűségnyilatkoza díjtalan felbontása."

Természetesen a UPC nem hajlandó semmiféle méltányossági kedvezményt tenni.

Bárminemű válaszát előre is köszönöm!

Üdvözlettel,
Z. Péter

 Az ember igazságérzete háborog, kérdés, mit mondanak a jogszabályok.

Kedves Péter!

Határozott időtartamra megkötött előfizetői szerződést az előfizető csak az igénybe vett kedvezmények visszatérítésének kötelezettségével mondhatja fel. Ez alól kivétel jelent a szolgáltató szerződésszegő magatartása, amelyek az esethez kapcsolódóan a következőek lehetnek:

– a szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a szolgáltató érdekkörében felmerült hibát 15 napig nem tudja elhárítani vagy

– az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el.

A szolgáltató általános szerződési feltételei a „29-es körzetre” vonatkozóan külön szabályokat határoznak meg figyelemmel az ott elérhető hálózat eltérő műszaki paraméterei miatt igénybe vehető szolgáltatásokra. Ezek a szabályok az általánostól eltérő minimális le-/és feltöltési sebességet tesznek lehetővé, amelyeket áttekintve megállapítható, hogy a leveledben meghatározott 12 Mbit/mp letöltési sebességgel a szolgáltató szerződésszegést vélhetően még nem követ el, így a felmondás közlésére csak az igénybe vett kedvezmények visszafizetésével van lehetőség.

Az ügyben azonban írásbeli kérelmet lehet a szolgáltató részére benyújtani annak érdekében, hogy a leveledben meghatározott méltányolható körülményeket figyelembevételével tekintsen el a cég a fizetési kötelezettségtől. Ha a szolgáltató a panaszt elutasítja, akkor ebben ez ügyben is lehet az illetékes békéltető testülethez is fordulni, amely eljárás elsődleges célja jelen esetben a felek közötti egyezség létrehozása.

Felhasznált jogszabály:

- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 

Megkaptuk közben a UPC álláspontját:

Kedves Homár!

Alap esetben valóban nem mondhatná fel kötbér nélkül az ügyfél a hűségszerződését, hiszen az új lakóhelyén is igénybe tudja venni a szolgáltatásainkat. Ilyen esetekben azt szoktuk még javasolni az ügyfeleinknek, hogy adják át az előfizetést annak a lakónak, aki a régi lakásukba költözik. Ha ez nem lehetséges, akkor azokat a szolgáltatásainkat tudják a továbbiakban használni, amelyek az új lakóhelyükön elérhetők – természetesen az azokra vonatkozó (adott esetben alacsonyabb) havidíjért.

Tekintettel arra, hogy itt egy meglehetősen ritka esetről van szó, úgy döntöttünk, hogy mentesítjük ügyfelünket a kötbérfizetés kötelezettsége alól, ha valóban szerződést kíván bontani.

Fontos tudni azt is, hogy a 29-es körzetben az utóbbi másfél évben nagyon felpörgettük a hálózatfejlesztési munkálatokat, így remélhetőleg ott sem kell már sokáig várni a gyorsabb netre.

Üdvözlettel,

UPC Magyarország