Tékozló Homár

Az Euronics Köki Terminál a csillogó szakértelem központi egysége! 

2018.06.06. 16:04 | Homár Hilda | 53 komment

9531362901.png

Az alábbi történet sztoriszinten egy teljesen hétköznapi esetnek tűnik: emberünknek kellett egy fülhallgató, bement hát a legközelebbi üzletbe, megvette, de sajnos nem volt szerencséje, mert az új füles hamarosan tönkrement. Uncsi. A részleteket tekintve azonban elég elképesztő, ami a Köki Terminálban működő Euronicsnál zajlik. Vegyük csak például azt a mondást, hogy nem küldik díjmentesen szervizbe a fülest, ha az egyik fele szól.

Kedves Tékozló Homár

A tegnapi nap folyamán, vittem vissza egy fülhallgatót a Köki terminálban lévő Euronics üzletbe, ahol már a vásárláskor is figyelmesnek kellett volna lennem az árulkodó jelekre. Azokra a jelekre, amik azt sugallják, hogy ne vegyél itt semmit. A fülhallgató 4 hónap után az egyik felére elnémult, ami általában szál szakadás szokott lenni, de ebben az esetben ez nem biztos, mivel bárhogy próbálkoztam mozgatni, nem jött ki belőle hang és mivel nem vagyok szakmailag járatos a fülhallgatók állapotának felmérésében, ezért szerettem volna garanciális időben 6 hónapon belül ránézetni, vajon tudjuk-e cserélni a fülest.

De ne rohanjunk ennyire előre.

A fülhallgató vásárlásnak a pillanat már alapvetően vicces volt, amit mai napig szeretettel mesélek, mert megmosolyogtat mindig, amikor hozzá nem értő emberek adnak el valamit. (Ezt az eladó maga mondta) Bementem az áruházba, mert SOS kellett egy füles a laptopomhoz a munkába.

Egy turkáló részen voltak összedobálva a fülesek, amik kb 2,000-4,000 forint értékbe random kínai nevekkel voltak ellátva. Hmm gondoltam magamban, talán van itt valami normálisabb márka is. 15 perc után láttam meg, hogy egy logó kis feliraton ott van egy JBL felirat, ami egy vitrinre mutat. Oda másztam a standhoz, ahol egy hölgy állt, egy lezárt vitrinnel szemben, amiben fülhallgatók voltak, kb 6,000-20,000 forintig. (Nem tudom minek levitrinezni a fülest…) A hölggyel kellemesen elbeszélgetünk arról, hogy használtam-e korábban ilyen fülhallgatót, mi a véleményem, stb. Ekkor már gyanús volt, hogy miért engem kérdez erről. Mondta a hölgy, hogy mindjárt kinyitják az üveget, de kell az üzletvezető, akinél a kulcs volt.

Jött egy kopasz 30-40-es éveit taposó ember. Kinyitotta az üvegajtót, a hölgy rábökött pár fülesre, nem magyarázták túl, kezébe nyomtak 1-et és ment is. Mondtam az embernek, hogy én is szeretném megnézni a füleseket. Mondta okés, ezek vannak (Írnám, hogy közben a többi kollégájával dumálgatott és nem figyelt rám, mint ügyfélre, de nem emlékszem rá, őszintén arra se emlékszem, hogy reggel mit eszek… szóval max a drámai hatás kedvéért képzeljük ezt is oda) kivettem két fülest egy 6,990 a másik 9,990 kérdeztem, mi a különbség a 2 között. Mondja nem tudja, nem kapott képzést belőle. Mondom WTF????? Műszaki osztályvezető vagy, mi a *****-om. Mondom oks elkérhetem őket. Elolvastam a hátulján mit ír, a különbség a 2 füles között, amit még én is eltudtam olvasni, aki nem a műszaki osztály vezetője, hogy az egyik füles műanyag borítású a másik alumínium. Badumtsssss.

Lehet volt még más is, de nyilván azt egyikünknek se kell tudnia, de valami vicces marketing szöveget oda böföghetett volna, hogy strapabíróbb, elegánsabb, jobban megy a szemem színéhez stb. Mennék fizetni a kasszához, elővesz egy cetlit, hogy ezt adjam oda majd a kasszásnak. Jah értem, érteni nem értesz az olvasáshoz, de a jutalék az kell.

4 hónappal később:

Fülesem jobb oldali hangszórója elnémult, mondom biztos száll szakadás, de sehogy se tudtam életrekelteni. Okés előguberáltam a dobozt, zacsit, blokkot Mentem be oda, ahol vettem.

Itt kérdezi a hölgy, csak az egyik nem szól? Mondom igen. Mondja az baj. Miért?? Mert akkor nem veheti át tőlem. Kérdem miért? Ez nem garanciális? Ez van nekik leírva.

Megnyitott valamit és mondja az van nekik leírva, hogy díjmentesen nem küldheti el a szervizbe a terméket, ha csak az egyik szól. De mondom baszki, most tapossam meg a másikat is és akkor mind2 szar lesz??? Mert akkor bevizsgálás nélkül ezt írta le valaki? Tehát úgy vizsgálják be, hogy le van írva mit kell mondani, és az elmondott hiba alapján, kell az ügyfélnek a megfelelő sablon szöveget felolvasni? Nekem ez, mint fizető ügyfél úgy jött le, hogy ha X-et mond ügyfél akkor X a válasz, ha Y akkor Y. Szóval kicsit sokkot kaptam, mert ilyet meg nem tapasztaltam, hogy valahol így állapítsanak meg hibát, pláne nem műszaki áruházban egy műszaki cikkre. A hölgy megadta JBL elérhetőségét meg a szervízük címét 11kerbe, hogy majd velük alkudozhatok. Jó hogy nem a Lehel piacra küldtek ki, alkudozni…

Köszöntem,

Tibor

 

Kedves Homár olvasó!

Az elmondásod alapján a vállalkozás által tanúsított panaszkezelés valóban nem nevezhető ügyfél-központúnak, illetve a jogszabályi előírásoknak megfelelőnek. Minden esetben, ha a fogyasztó minőségi kifogást kíván érvényesíteni, a vállalkozás köteles erről jegyzőkönyvet készíteni, amelynek kötelező tartalmi eleme a vállalkozás nyilatkozata a megoldás módjáról. Amennyiben a vállalkozás nem tud azonnal nyilatkozni az érvényesíteni kívánt szavatossági igény teljesíthetőségéről, öt munkanapja van, hogy igazolható módon erről külön értesítést küldjön. 

A törvény egyértelműen kimondja, hogy a forgalmazó felel a hibás teljesítésért. A szóban forgó termék hibája esetén a vásárlástól számított két éven belül lehet szavatossági igénnyel élni, és a fogyasztó számára kedvező szabály, hogy e kétéves időszak első hat hónapjában a vállalkozást terheli a bizonyítási kötelezettség, ha el kívánja utasítani a fogyasztó követelését.

Mivel a minőségi kifogást a vásárlástól számított 4 hónapon belül közölted, a vállalkozás kizárólag független szakvéleményre hivatkozva utasíthat el, tehát csak akkor mentesülhet a kijavítás/kicserélés, illetve vételár visszafizetés kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba a rendeltetésellenes használat következménye. Természetesen az ügyben érdekelt forgalmazó, szerviz vagy más, velük kapcsolatban lévő személy vagy szervezet szakvéleménye nem tekinthető független szakvéleménynek.

Javasoljuk, hogy amennyiben eddig nem került rá sor, minőségi kifogásodat és az érvényesíteni kívánt kellékszavatossági igényt (kijavítás, kicserélés) írásban, belföldi tértivevénnyel ellátva küldd meg a vállalkozás részére. Egyúttal tégy bejelentést a lakóhelyed szerint illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi szervénél a jegyzőkönyv felvételének elmulasztása miatt. Amennyiben a vállalkozás elutasítja a követelésedet, az illetékes békéltető testület (bővebben itt:http://www.bekeltetes.hu/) ingyenes eljárását vagy bíróság eljárását kezdeményezhetsz a céggel szemben. Talán drasztikusnak tűnik a bírósági eljárás kezdeményezése, de a fordított bizonyítási teher számodra kedvező helyzetet teremt, így az esetleg sikertelen békéltetés esetén ezzel is érdemes megpróbálkozni. 

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről  
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól 

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Leadfoot 2018.06.06. 16:25:59

Sose felejtem el, mikor úgy 11-12 éve bementem egy Euronics üzletbe telefont venni. Hozzá kell tenni, hogy akkoriban futott az "Ők értenek hozzá. És segítenek!" reklámkampányuk.

Kérdeztem valami tök egyszerűt, mire az eladó fellapozta az akciós újságot (amit postaládákba dobálnak be, én is abban néztem ki az adott telefont), és az abban szereplő leírásból próbálta kihámozni az információt. :-D

Zardas 2018.06.06. 16:57:27

Miért is kéne fejből ismernie egy minimálbérre bejelentett eladónak az áruházban található, állandóan változó több száz vagy ezer terméket? Szerinted el fogja ismerni, hogy hulladék, amikor az az érdeke, hogy te azt megvegyed? A bármilyenvezető meg inkább beosztottakkal ordíbálós műfaj, ő sem fogja tudni. Tessék az internetről tájékozódni, nem tévedhetetlen az sem, de egy ember magánvéleményénél csak megbízhatóbb.

hullajelölt88 2018.06.06. 17:29:34

A poszter a hülye! :D
Életemben tán háromszor ha jártam Euronix üzletben... ja, nem, négyszer. Egyszer távirányítót vettem, legközelebb visszavittem, mert a működése nem felelt meg a csomagon lévőnek, egyszer tévét kerestem és mérhetetlen tudatlansággal találkoztam, egyszer meg eltévedtem...

hullajelölt88 2018.06.06. 17:32:11

@Zardas: miért van az, hogy ma nincsenek olyan eladók, akik legalább minimálisan képben lennének az árusított termékeket illetően? Kivétel a kerékpárbolt+szerviz kombók, ahol némelyik szervizes ért is ahhoz amit árulnak.

gurigapapa 2018.06.06. 18:11:53

Egy ilyen üzletben több ezer árucikk lehet, ami ráadásul gyorsan cserélődik (gondoljunk csak a mobiltelefonok fejlődésére). Aki képest ezt minden részletében követni, az nem itt és nem ennyi pénzért dolgozik.

Vannak szakboltok, ahol hozzáértők dolgoznak, és alighanem képesek lennének elmagyarázni, mi a különbség a két fülhallgató között. Pl. nemcsak elolvassák, hanem értelmezik is a doboz hátulján lévő technikai információkat. Ja, csak itt valószínűleg drágább ugyanaz a fülhallgató. Tessék elhinni, van összefüggés.

Brokkoládé 2018.06.06. 18:14:00

Mondjuk én félig megértem, hogy nem mindenki tájékkozott megfelelő szinten a dologról. Vannak direkt erre szakosodott "vevők", akik a vezeték műanyag pontos vegyipari képletét is megkérdezik, majd a fémszálak ötvözetének anyagát is. Ha mindezt tudod, akkor köszönöm és elmegy vásárlás nélkül.
Igaz itt egyszerű kérdés volt, amire a válasz az lett volna, hogy az ára.....Látható különbség, azonban ha a tisztelt vevő specifikációkra kíváncsi, nézze meg a csomagoláson feltünetett infókat mivel nem szakbolt és a JBL-nek sem egy terméke van. Továbbá ezeken a helyeken simán megy a gyümölcspultos a műszaki osztályra és fordítva....Mert nincs elég fizetés, így ember sem. ETtől független nem megfelelő az elintézési mód szerintem sem, de ha sürgősen kell, akkor akár google kereső és product specification, ha kérdésre is volt idő! A leírás egyébként szinte bármelyik hazai boltra igaz lehetne, nincs eladó és nincs szakember. Mindennapos a telefonálok miközben a vevőt szolgálom ki, vagy mint a mellékelt ábra mutatja kb. semmibe veszik a vevőt a "műszakivezető" emberek.

kurvaanyadhildaszepprobavolt 2018.06.06. 20:40:28

Tehat Tibi fulese beszart, erre o bevallottan ossze-vissza baszogatta meg a vezeteket, mert attol bizti megjavul, mikor nem javult meg es feltehetoen megjobban elkurta, akkor meg gariztatni akar. Elelmes.

Navarone 2018.06.06. 21:34:01

Ha még egyszer leírja, hogy "okés", felsírok.
"Eltudtam olvasni"
"Száll szakadás"

Lyajj.

dafke csakazértis tizen4edik crazy one 2018.06.06. 21:47:45

Biztos, hogy örömteli ráfogni a vásárlás felelősségét a provízióbam érdekelt eladóra, de aki nem képes műszaki cikket önállóan vásárolni és így ír az anyanyelvén, annak nem fülhallgató kell, hanem gyám.

A nickben nem engedélyezett karakter található 2018.06.06. 21:58:21

MediaMarkt-ban kell venni fülest.
Még jónéhány éve volt hogy vettem valami Panasonic márkájút, pár hónap után megtört, cserélték, az is megtört, cserélték. Eljátszottunk ezzel vagy 2 évig, amíg vettem egy normális fülest, azzal nincs ilyen jellegű gond...

Nick-son 2018.06.06. 22:00:06

Mit tudna fejhallgatók specifikációjáról egy euronics -os eladó? Főleg a tucat kategóriában ahol van vagy ezer féle.

A szakadt vezeték azért érdekes kérdés, mert nem tudni mit kapott amitől előállt a hiba, hogy a felhasználó vagy a gyártó hibája.

Tikakukac 2018.06.06. 22:50:18

@kurvaanyadhildaszepprobavolt: Tippelek: kontakthibát te sem sokszor kerestél még az életben. Elég szegényes élet lehet, ahol tényleg mindig mindenért a szopót kell bántani.

KaTe 2018.06.07. 01:38:12

Kb. másfél hónapja besz*rt a 3000 forintos fülhallgatom, pont ugyanúgy jártam, mint a posztoló, egyik oldala szólt, másik nem. Még épphogy a 6 hónapos jótálláson belül, így kezemben a számlával elbattyogtam a vásárlás helyére: EXTREME DIGITAL. Húztam sorszámot, fél perc múlva már a pulthoz hívtak. Leadtam a cuccost, kaptam egy elismervényt, elküldök szervizbe, majd telefonon keresnek. 3 héttel a leadást követően jött az sms, mehetek átvenni. Múlt héten elmentem, sorszám, 2 perc várakozás, szólítottak, adtak egy újat. Mivel csere, így ismét 6 hónap jótállás.

Na most ezek után én elég furcsán éreztem volna magam ha egy ilyen Euronics nevű förmedvénytelepen a kedves vevőszolgálatos hölgy arról kezd nekem kiselőadást tartani, hogy ők miért is nem szeretnék átvenni a jótállási időn belül meghibásodott készüléket.

babbaba 2018.06.07. 04:42:03

Én a közelmúltban vettem egy villanyborotvát. Mondtam, ne olyat adjon, ami csak akkuról üzemel, közvetlenül a konnektorról nem. Mégis olyat kaptam. Ha bedugom simán, nem működik, ha lemerült, előbb fel kell töltenie az akkut. De az ember általában nem ér rá várni, ha kell a borotva. Ezért nem mentem vissza (vettem máshol egy olyat amit eredetileg is szerettem volna), de nem is veszek többet ott semmit, pedig a legutóbbi tv-t is ott vettük, háromszázért egy jó éve, meg egy fél éve egy mérleget is. Ha nekik ez jó....

hullajelölt88 2018.06.07. 06:38:40

@babbaba: most komolyan... ti tényleg elhiszitek, hogy működik az ú.n. piacgazdaság, amit az iskolában tanítottak? Hogy a szar kereskedő, a szart gyártó vállalkozás tönkremegy? Miközben nincs más alternatíva, bárhová mész, mindenütt a fostenger... Ha valaki próbált mostanság farmernadrágot venni és picit igényes, az kb. tudhatja, hogy a márkás, irreálisan drága cuccokat leszámítva nem létezik normális darab. Mégis megél mindegyik...

Terézágyú 2018.06.07. 07:55:41

A pószternek igaza van.

Annak ellenére, hogy egy nyolcosztályt (sem) végzett barom, az életben szóba nem állnék vele, ha ugyanott dolgoznánk, akkor sürgősen kirúgnám (akár kell neki a füles[!] vagy nem...) mint használhatatlant...

Terézágyú 2018.06.07. 08:00:56

Ami a kütyüboltok eladóinak szakképzettségét illeti: jobb helyeken valóban olyan embereket vesznek fel, aki már látott élőben egy olyan kütyüt - de manapság mindenki a legolcsóbb munkaerőt keresi, másrészt meg ha valaki tényleg ért a fülhallgatókhoz pl. akkor simán túltesz egy médiamarkeces (képben lévőnek számító) eladó tudásán is (ez már csak így van, hogy én a hajamat tépem, amikor ismeretterjesztő csatornákon történelmi műsort látok...) de ne felejtsük el, hogy az illető eladónak a porszívókhoz a mosógépekhez, az epilátorokhoz, az egerekhez IS ugyanúgy kellene értenie...

diszkriminans (törölt) 2018.06.07. 08:29:21

Én sosem értettem azokat az embereket, akik az eladótól akarnak olyan jellegű tanácsokat kapni, hogy a drágább termék mitől jobb. Ugyanis az eladó az ilyen helyeken jutalékot ad, arra próbál rábeszélni, amelyikért többet kap (ami általában a drágább, de nem mindig). Kb. olyan, mint ha UL ügynöktől várnád, hogy azt ajánlja, ami neked jobb.

Rongyosgárda 2018.06.07. 09:37:53

Egyszer megkérdeztem az osanban dolgozó embert (osanos mellény is volt rajta), hogy melyik tejet vegyem. A kék dobozosat, vagy a másik kék dobozosat. Baz' nem tudta, elkezdett nekem valami laktózérzékenységgel védekezni... de kamu...

Csak én vettem észre, hogy a pószter elkezdett modoroskodni az elején, de a poszt végén már kijött belőle valós énjének nem túl intelligens megnyilvánulása? :)

Euronicsba meg nem szabad várni szagértőket, mert nincsenek nagyon. De a kamu vevőszolgálatis néni meg szüljön sünt.

Snagal 2018.06.07. 10:03:56

Mindenek előtt a Euronics és a hozzánemértés ismerős kombináció, és a probléma kezelése igencsak el van baszarintva amennyiben valóban így történt, de azért a júzert olvasva merültek fel kétségeim...
A történet első fele totál értelmetlen zagyvaság:
"A fülhallgató vásárlásnak a pillanat már alapvetően vicces volt" Hm?? o_O
"egy logó kis feliraton ott van egy JBL felirat" He??

"Írnám, hogy közben a többi kollégájával dumálgatott és nem figyelt rám, mint ügyfélre, de nem emlékszem rá, őszintén arra se emlékszem, hogy reggel mit eszek… szóval max a drámai hatás kedvéért képzeljük ezt is oda"
Drámai hatás kedvéért miért nem azt képzeljük, hogy egy terhes nőt és a kiskutyáját ütlegelte közben? Esetleg egy kedves idős bácsi nem volt ott az auchan-ból akinek rossz helyre küldték a telefonját javíttatni? Csak a drámai hatás kedvéért...

"kivettem két fülest egy 6,990 a másik 9,990"
Az imént még arra sem emlékeztél mit reggelizel, de ezeket azért sikerült pontosan felidézni...

"Mondja nem tudja, nem kapott képzést belőle. Mondom WTF????? Műszaki osztályvezető vagy, mi a *****-om."
Eddig ez az infó nem derült ki de nekem gyanús is hogy erre sem emlékszel jól akár csak a reggelidre - egy euronicsba műszaki osztályvezető? Milyen osztály van még a euronicsban a műszakin kívül??? szóval max üzletvezető volt, vagy audio részlegre beosztott alkalmazott.
De tegyük fel ő volt az üzletvezető - vicces mikor a júzer azt gondolja aki egy áruházban dolgozik annak az összes termékről mindent tudnia kell - egy JBL márkaboltban elvárható, egy több ezer termékkel rendelkező áruháztól azért ne várd el, hogy egy jogász diplomával felérő tudás/adatmennyiséget beseggeljen. A tesco-ban is lebaszod a hentespultban a kiszolgálót amikor a 80féle párizsiről kiderül, hogy azt a kettőt nem kóstolta amelyik téged érdekel?

"Elolvastam a hátulján mit ír, ... hogy az egyik füles műanyag borítású a másik alumínium. Badumtsssss."
Ennyi, badumtsss... látod meg lehet ezt oldani.

"valami vicces marketing szöveget oda böföghetett volna"
Meg egy önálló standup estet ne adjon elő a kedvedért? Tehát teljesen mindegy mit tud a füles + 3000Ft-ért csak mondjon valami faszságot... ha ezt tette volna most gondolom az állt volna itt hogy marketing faszsággal rád sózta a fülest.

szóval kicsit sok a bullshit meg a sallang meg ami meg se történt csak leírtad a "drámai hatás kedvéért" így nem fogadnék rá, hogy minden így történt de ha mégis akkor bizony a Euronics elbaszta - és persze hozzá kell tenni, hogy a hülye vásárló is vásárló a végén.

SZIGMA 2018.06.07. 10:12:30

Nem tudom melyik gázabb, hogy nem tudtad eldönteni melyik "tejet" vedd meg vagy az, hogy egy Auchan mellényes polcfeltöltőtől vártál dietetikai tanácsokat.
Én sem tudnék mit mondani, ráböknék az egyikre, oszt vigyed.
Gyerekkoromban ilyen gond nem volt, fehér kenyér, 2,8%-os tej, volt vagy nem volt. :)

onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.06.07. 10:18:08

@Rongyosgárda: hát ha már a tej vásárláshoz is segítség kell....vegyél mindkettőből egyet, kóstold meg őket, aztán legközelebb azt vedd, amelyik jobb ízlett. Az ósanos árufeltöltő szerinted kóstolta mindet, vagy mégis mi alapján kéne tanácsot adnia?

Csokis · http://csokis.blog.hu 2018.06.07. 11:31:04

A többi sem jobb, de az Euronics jutalékrendszerben működő matricaragasztói tényleg mindennek az alja. Egyszer be kell menni és venni valamit, hogy elhidd, mert elmesélés után egyszerűen azt gondolod, hogy a mesélő csak újrahasznosít egy Monty Python szkeccset, de ha másodszorra mész és magadtól, az már maga a medvevadászat.

Dezsike 2018.06.07. 12:52:59

@A nickben nem engedélyezett karakter található: Ilyet mi is játszottunk, csak egy kicsi webshoppal. Vettünk 5 darab mikrofonos fejhallgatót (cégnek), sorban tört a drótja az összesnek. Mikor kettő döglött meg visszavittük, mire megjött a csere másik kettőt vittünk vissza és ez így ment 2 évig. Valószínűleg típushiba volt. 2 év után inkább vettünk másik típust máshol, az egyiknek már úgy néz ki a madzagja mint amit megrágott a kutya, de szól.

Snagal 2018.06.07. 13:17:46

@SZIGMA @onlajnok:
szerintem az irónia akart lenni, de lehet én vagyok túl optimista

Snagal 2018.06.07. 13:19:19

@Dezsike: ha tényleg madzag volt kötve hiszem, hogy szól :)
wikiszotar.hu/ertelmezo-szotar/Madzag

Terézágyú 2018.06.07. 13:24:39

@Snagal:
szerintem az irónia akart lenni, de lehet én vagyok túl optimista

maxval balcán bircaman · http://bircahang.org 2018.06.07. 13:29:16

@Leadfoot:

Mondok viccesebbet.

Bölcsész vagyok. Utálok sportolni.

Munkát kezdtem sportszer- és táplálékkiegészítő onlájn kereskedésben.

Volt az első munkanapon délután egy 3-órás felkészítás, Hogy pl. mi a szénhidrát, mi a vitamin, meg hasonlók.

A második napon én kezeltem már a hívásokat egy szintén bölcsész kollégával, aki legalább az egyetemen kosárlabdázott, így valami fogalma volt alapszinten a témáról. Mondjuk ha a teljes tudatlanság 0, a tökéletes tudás meg 100, akkor én voltam 10-es szinten (a 3-órás tréning után), ő meg 20-as.

A telefonszám úgy volt a honlapon, hogy "kérdezze meg szakértőinket!".

A számot hívó ügyfelek szinte mindig sokkal többet tudtak, mint mi. Így 2 hónap után kezdtük megjegyezni az okosabb telefonálók mondatait, majd azokat ismételtük másoknak. Néha gond volt, mert rossz helyen mondtuk az adott szöveget.

A legtöbb hely ugyanígy működik.

Amikor pókeres ügyfélszolgálaton voltam, voltak olyan kollégáim, akik akkor ott először tudták mik a póker szabályai.

ételizésítő 2018.06.07. 13:33:29

"még én is eltudtam olvasni, aki nem a műszaki osztály vezetője"

Ez tényleg kisebb csoda, mert ahogy írsz, abból az látszik, hogy nem nagyon beszéled a magyar nyelvet.
Vagy csak elolvastad, de nem értetted meg?
Ennek nagyobb lehet a valószínűsége az írásod alapján.

Tehetséges ugandai buzi 2018.06.07. 13:36:57

@Zardas: Azért kéne ismerniük az összes terméküket - mert ők hirdetik magukról, hogy szagértők.

Oszt ha kiderül, hogy ez barokkos túlzás, akkor nehogymár azokat védd, akik megtévesztik a jóhiszemű vásárlókat azzal a hamis infóval, hogy ők mindenhez értenek.

ROTFL Manó 2018.06.07. 13:52:01

@Snagal: Persze tudjuk, hogy csak kötözködni akarsz, de röhögni fogsz, van olyan fejhallgató/fülhallgató kábel, ami gyárilag olyan borítást kapott, mint egy vékonyabb, színes fonott kötél.

peter3374 2018.06.07. 13:56:48

Tipikus euronics... Flegma, eletunt eladok, mintha szivesseget kerne az ember egy elokelo embertol, ha akar venni valamit. Egy dologhoz ertenek, hogy azonnal vegyel fel hitelt... Aztan persze ossze vissza hazudnak a hitelrol....

Rongyosgárda 2018.06.07. 14:27:09

@Snagal: nálad a pont; ezek szerint írásmódomból nem lehetett kikövetkeztetni rendesen (höhö)

totopad 2018.06.07. 15:46:58

Én egy Baumax-ban dolgoztam 1 hónapot -már megszünt, azért merem leírni a nevét- a festék osztályukon. Mikor felvettek és arra az osztályra tettek, mondtam nekik, hogy semennyire sem vagyok gyakorlott barkácsoló, pláne nem értek a festékekhez. Mondták, nem gond, betanítanak. A betanítás az abból állt, hogy feladattól feladatig bszogattak, be se fejeztem az egyiket, de már kiosztották a következőt, itt pakoljak, azt hordjam át stb... Tehát semmilyen oktatást sem kaptam a festékekből. Egyik hétvégén bejött az ipse a boltba, hogy ő örökölt valami bszott drága kerti bútort és le akarja kenni. Volt ott valami szaki, aki értett hozzá, így hozzá mentem megkérdezni, de akkor ő is csak valami félszóval tudott válaszolni, hogy melyik festék lesz jó kültérre -nekem fngom sem volt róla-, így mondtam a vásárlónak, hogy azt vigye, amit nekem is mondtak. Két nap szabadnap következett ezután, majd a harmadik nap mentem vissza dolgozni, a kollégák közölték, hogy jó is, hogy nem voltam az előző nap, mert az ipse tajtékozva, anyázva és ordibállva jött vissza, hogy a festék szétcsszte a 150 éves kerti bútorát.

totopad 2018.06.07. 15:48:43

Amúgy a euronics-et is megjártam, ők csak és kizárólag a profitra mennek, nem szaktanácsadók, hanem értékesítők dolgoznak, sokszor lövésük sincs, mit is adnak el, ha kimondottan szaktanácsadás és elektronika, akkor Media Markt

devadel 2018.06.07. 15:49:13

@maxval balcán bircaman: faszt vagy te bölcsész, olvastam amiket összehordasz itten a neten, a nyolc általánosod sincs meg.....

maxval balcán bircaman · http://bircahang.org 2018.06.07. 15:51:47

@devadel:

Most lelepleztél! A valóságban a hetedik végén buktam, nem tudtam letenni a 8 osztályt.

kommentes nikk 2018.06.07. 16:08:54

Az Euronicsban én is tré dolgokkal találkoztam, bementem anno például a Corvinosba egy fülesért (nem pofon), amire direkt ránéztem a honlapjukon, hogy "elérhető". Nézem, nézem, hát nem találom, sebaj, megszólítom az egyik szakértőt, ő se találja, mondja nézzük meg a gépben. Megnézzük (olyan lassú volt, mintha egy Nokia 3210-esen akartam volna torrentezni), hát kiböki, hogy nincs, de tud rendelni. Mondom ájjámeg, ott van, hogy elérhető, akkor mit szivattok? Mire kiderült, hogy a honlapjukon amire oda van írva, hogy X áruházban elérhető, az azt jelenti, hogy meg lehet rendelni és utána valamikor ott át lehet venni. Mi szükség van ilyen ócska, béna trükkökre, amikor úgyis kiderül mikor bemegyek, hogy átvertek?

kommentes nikk 2018.06.07. 16:19:53

Egyébként meg azoknak a nagyon okos kommentelőknek, akik szerint egy eladónak nem kell értenie a sokféle műszaki cucchoz, és nem gáz, ha az eladónak lövése sincs a termékről, na nekik mutatnám: euronics.hu/
Szóval, a bal felső sarokban látszik a cég logója és alatta a jelmondatuk: idézem: "Minőség, olcsón - Szakértőktől" A "Szakértőktől" alá van húzva. Namost ki a nagyobb hülye, aki számonkéri ezután a legalább minimális hozzáértést az eladóktól, vagy az, aki szerint nem elvárható a szakértelem az eladótól azon a helyen, amelyik aláhúzott "Szakértőktől" szlogennel hirdeti magát?

Etniez 2018.06.07. 17:27:07

Szcientológus a tulaj, vagy az volt.

CCnick 2018.06.07. 18:49:10

@kommentes nikk: a mosópor meg intelligens, hiszen azt mondja a reklám.

Egyébként én ezt szimplán nem hiszem el, ilyen nem létezhet még az euronikszban sem, hogyha csak a fele nemműködik akkor az nem hibás.

hullajelölt88 2018.06.07. 19:21:41

@devadel: még az se. Egy szarházi fideSSes ügynök ez a mocsok. Kb. olyan, mijt annona III/3-as önkèléntesei voltak.

hullajelölt88 2018.06.07. 19:23:21

@hullajelölt88: picsába ezzel az ótvaros android "hillentyűzettel". Helyesen: mint anno a III/3-as önkéntes ügynökei voltak.

lüke 2018.06.07. 20:32:24

Jaj gyerekek......egy egész hét így telt el
DIGI! Candy...mindenki...... ld blog

registerz 2018.06.07. 21:00:25

Itt Angliában még garipapír sincs gyáriszámmal meg ilyesmi. Veszel egy tévét például, őrizd meg a blokkot! Az a garópapír. Ha beszarik, viszed a tévét és a blokkot, odamész az ügyfeleshez, megnézi a cuccot, nincs-e összetörve, ha nincs, már cseréli is ki. Az volt a legszebb, amikor 2005-ben vettem egy dvd-playert, aminek szar volt a távcsapkodója. Visszavittem, de csak az irányítót, a teló kameráján pedig megmutattam neki, hogy csak a távvezérlő a hibás. Erre fogott egy másik dvd-s dobozt, kivette belőle az irányítót, leteszteltük, aztán beletette a szart a dobozba, majd újra leragasztotta.

Peti817172M · http://peti817172m.atw.hu 2018.06.07. 21:03:53

Mit vársz egy 7000 Ft-os fejhallgatótól, amikor a 40 ezres Sennheisernek is olyan gagyi a kábele, hogy összecsavarodik, majd a csavarodás csúcsánál kettétörik a köpeny. Aztán pár év múlva szálszakadás, és vehetsz egy újat. Mert abba a 40 ezerbe már nem fért bele, hogy gumiköpenyes kábelt tegyen rá a gyártó...

vassci 2018.06.07. 21:19:31

Hát sajnos én itt lakom mellette. Csak hajléktalan plázának hívom. Ahogy az egész kinéz a vasútállomással, metróval, csodás! A benne lévő multik fele akkora árukészlettel bírnak, mint a Mamut, vagy a Westend. A 2. emelet kong az ürességtől. A földszinten a gyros-os mellett patkányok szaladgálnak. Szóval pont illik ide ez az Euronics. Ja és ez a végállomása a Ferihegyi 200E- nek. Szomáliai nagybazár.

Snagal 2018.06.08. 09:14:54

@kommentes nikk: Senki nem mondta, hogy nem várható el, hogy értsenek hozzá... az adott kategória menedzsernek a feladata.

De a nagyokos kommenteő kérdezi, tehát azt mondod áruházvezetőként az összes termékről tudni kell mindent?? Te egy Tescoba vagy egy MEdiamarktba is elvárod, hogy aki az áruház vezetésért felel az mind a 30-60ezer termékcikkről tudjon 4-8mondatot beszélni, esetleg még személyes termék ismerete is legyen az összes termékről? (pl mind a 24 féle mosógépet vigye haza és próbálja ki, aztán ugyan ez a gáztűzhellyel majd a hűtőkkel, a 200 féle tv-ről már nem is beszélve, majd egy évvel később mindezt kezdje előről amikor jönnek az új modellek?
Tudod az iskolaigazgató sem azért igazgató mert az összes tantárgyat tudja tanítani ;)

Balfredo Alfredo 2018.06.08. 18:18:57

Az esetet két részre bontanám: az eladó hozzáértése illetve a garanciális ügyintézés milyensége.
Az utóbbiról nincs mit beszélni, az egyszerűen minősíthetetlen.
Ami az eladót illeti, nyilván nem kell és nem is lehetséges a naponta módosuló választék minden egyes termékét ismernie. Ha valaki a műszaki osztály eladója (és nem a zöldség-gyümölcsé vagy a háztatási-vegyi árué), az elvárható lenne, hogy egy-egy termékcsoport lényegi jellemzőit ismerje. Tehát például legyen fogalma arról, hogy a fülhallgató adatai között szereplő, decibelben kifejezett érzékenység mit jelent illetve az alacsonyabb vagy magasabb érték-e a jobb.
Az is nyilvánvaló, hogy ezen tudnivalók elsajátítása időt igényel és e tudásnak meg kellene jelennie az illető fizetésében, közvetve pedig a termék árában. Ha nem jelenik meg, akkor az illető elmegy más munkahelyre vagy épp országba, ahol díjazzák a tudását. E jelenség okainak feltárása bőven túlmutat a fogyasztóvédelem problematikáján.
Egy másik megközelítés, hogy interneten körülnézve tanulmányozom a fülhallgatók jellemzőit, azok gyártóit és választékát. Ettől természetesen nem leszek a szórakoztató elektronika guruja, de elég infom lesz ahhoz, hogy kiválasszam a számomra legjobbnak gondolt, azaz igényeimhez leginkább illeszkedő típust. Sőt tudom ellenőrízni, hogy hol és mennyiért kapható, így nincs más dolgom, mint bemenni a boltba, azt bizonyos terméket a polcról a kosaramba tenni és fizetni. Ez esetben max. annyira vagyok rászorulva bolti eladóra, hogy ő tudja megmutatni, hol van a kiszemelt termék. Ezesetben a jutalékra jogosító cetli természetesen nem jön képbe.

Kelpo 2018.06.19. 12:07:26

Euronics az tipikus magyar üzletlánc tipikus magyar embereknek hol itt a gond?