Tékozló Homár

Kisímítás helyett borzolta az idegeket a pihipakk

2018.01.17. 15:29 | Homár Hilda | 17 komment

2_1.png

Az élményajándékokra szakosodott cégek ritka jó lehetőséget nyújtanak mindenkinek, aki úgy szeretne ügyesen lavírozni a személyes és a személytelen ajándékok közti skálán, hogy ne nagyon lőhessen mellé, de összességében mégis kreatívnak tűnjön. Persze probléma így is akadhat, úgyhogy érdemes alaposan elolvasni a beváltás feltételeit.

Szeretném megosztani egy kellemetlen tapasztalatomat és megkérdezni az olvasókat jártak-e hasonlóan?

2016 augusztusban vettünk egy kaland utalványt, az ünnepelt szeptember végén kapta meg. A kiválasztott élmény egy sárkányrepülőzés lettt. Felhívtuk a szolgáltatót, aki elmondta hogy csak 2017-ben tudja lebonyolítani az időjárás miatt. Elfogadtuk ...

2017-ben megtörtént a repülés, majd pár nap múlva az ünnepeltet kezdték zaklatni, hogy fizesse meg a repülés árát, mert lejárt az utalvány!!! A korábbi telefonbeszélgetés során elmondtuk ezt és akkor azt a tájékoztatást kaptuk , hogy majd ők átváltják az utalványt! erről persze nem készült hangfelvétel sem ügyvédi papír.. most letagadják...

Olvasson tovább!

A Bárdi nem tudja, mi van saját ÁSZF-jében

2018.01.17. 10:38 | Homár Hilda | 30 komment

screenshot_2018-01-17_10_22_38.png

A Bárdi Autó Zrt. idehaza az egyik legjelentősebb autóalkatrész hálózat. Nagymúltú, jónevű cég. Alapítója, a Monarchia első alkatrész-katalógusát 1905-ben kiadó Bárdi József vélhetően nem lenne büszke az alábbi panaszkezelésre.

Sziasztok!

Egy érdekes garanciális hozzáállásba futottam bele autóalkatrész kapcsán.

Nemrég vettem egy autót Kazincbarcikán. Még garanciális akku volt benne, garancialevéllel, a kereskedő vette bele az akkut a barcikai Bárdinál,  és adta mellé a garancialevelet is.

No, a hideg időben most az akku még is megadta magát Itt Budapesten kicserélte egy szervízes egy újra, én meg elvittem a régi akkut a 16. kerületben az első Bárdis üzletbe, hogy vizsgálják be, stb, szivesen le is vásárlom akár, mert kellett az új akku azonnal, hogy menjen az autóm, de igy ezzel nem tudok már mit kezdeni. 

Olvasson tovább!

Magára hagyta tanácstalan utasait a Wizz Air

2018.01.16. 15:39 | Homár Hilda | 22 komment

wizz_air.png

Ma repülős napot tartunk, aminek keretében a Wizz Air is szégyenpadra kerül. Az addig oké, hogy az időjárás kiszámíthatatlan, járattörlés esetén azonban a repülőtársaságoknak kiszámíthatóan az utasok segítségére kell lenni. És a repülőtársaságot nem Attilának, hanem Wizz Airnek hívják.

Kedves Tékozló Homár!

Egyike vagyok azoknak az ingázóknak, akik heti szinten járnak Londonba dolgozni (elég nagy társaság csinálja ezt, ez is megérthet egy cikket). Most viszont kifejteném, nem csak a saját, de több utastársam közös problémáját a wizzairrel.

November 22-én többszöri próbálkozás után sem tudott a budapesti gép leszállni a Lutonon, nagy szél miatt (miközben másik 8-10 gép ezt megtette). Ekkor kezdődött a szerencsétlenkedés. Küldözgettek különböző kapukhoz, hogy majd itt vagy ott lesz a beszállás, aztán olyan 3 órával később végül jelezték, hogy a gép törölve. Kaptunk is egy SMS-t, hogy foglaljuk át a rendszerükben a jegyünket és keressünk szállást, majd megtérítik. Wizzair alkalmazott mondjuk nem jelent meg a reptéren, fejetlenség, tanácstalanság volt csak.

Olvasson tovább!

Hány csomagot vihetek fel a Ryanair gépére, ha szeptemberben vettem jegyet?

2018.01.16. 10:51 | Homár Hilda | 34 komment

 screenshot_2018-01-16_10_40_00.png

A Ryanairnél tegnap lépett életbe az új kézipoggyász-szabályozás, ami szerint ingyen már csak egy csomagot lehet felvinni a gépre, a másikat csak akkor, ha befizetünk az elsőbbségi beszállásról "elsőbbség és 2 kézipoggyász"-ra keresztelt opcióra. Több levél is jött az ügyben, amikből leginkább az derült ki, hogy nem világos a változás. A lényeget a Fapadosinfó blog remekül összefoglalta: "továbbra is egy nagy és egy kis kézicsomag elszállítását tartalmazza a jegyár (ebben a Ryanair nagyon nagylelkű), de aki nem veszi meg a "e&2-"t, az csak a kicsit viheti a fedélzetre (mérethatár 35x20x20 cm), a nagyot a kapunál átminősítik feladottá, viszik a gép hasába - fizetni nem kell érte. Aki megveszi az "e&2"-t, az elsőbbségi beszállás mellett viheti mindkét motyóját a fedélzetre." 

Kedves Homár Hilda!

A Ryanair új kézipoggyásszal kapcsolatos szabályzata miatt vetődött fel bennem egy kérdés. Ugyebár egészen eddig 2 kézipoggyászt volt lehetőség felvinni ingyenesen az utastérbe, egy kisebbet és egy nagyobbat. 

Újonnan januártól már csak a kisebbet ingyenesen és a másodikat pedig fizetőssé tették, az elsőbbségi beszállással együtt lehet megvásárolni 8 ezer valamennyiért.

Olvasson tovább!

Lábas volt a fedőneve, avagy a lelkes Tefal-hívők esete a TESCO-val

2018.01.15. 09:48 | Homár Hilda | 133 komment

screenshot_2018-01-15_09_38_35.png"Sajnos átmeneti készlethiány előfordulhat a termékekből, de folyamatosan érkeznek az új termékek áruházainkba." - írta a Tesco ügyfélszolgálatosa a cég facebookján többször is az augusztus 31-én kezdődött Tefal akció kapcsán érdeklődőknek. Ez ráerősíti az ügyben hozzánk szokatlanul nagy mennyiségben érkező panaszlevekben foglaltakra, vagyis, hogy már novemberben sem találtak az edénykészlethez passzoló nyelet vagy fedőt, amik nélkül a főzés gyakorlatilag lehetetlen. Lehet, hogy a kínzó nyél- és fedőhiánnyal függ össze, hogy az akció időtartama 2x is rövidült?

Akárhogy is, olvasóink eléggé kiakadtak a dolgon. Volt aki csak végtelenül csalódott és szomorú lett az esettől:

Kedves Homár!

Bár a saját facebook profilomon és a Tesco Magyarország facebookján is közzé tettem ezt az írást, egy ismerősöm javaslatára elküldöm nektek is...

Szeretném, ha minél többen tudnának róla, hogyan rontotta el a Tesco a karácsonyomat, szabotálta a karácsonyi ajádékomat.

Évek óta kerestem a tökéletes edény készletet, hogy az innen-onnan arany áron összevásárolt jó és kevésbé jó edényeim helyett végre egy összeillő, praktikus, minőségi szettben főzhessek. Amikor az összel megpillantottam a Tesco pontgyűjtő akcióját éreztem, hogy eljött az én időm. Amikor a kezembe fogtam az Ingenio Force edényeket tudtam, hogy megtaláltam az igazit!

Serényen gyűjtöttem a pontokat, minden nagybevásárlás után büszkén és boldogan ragasztgattam  a füzetkékbe. A drága nagymamák (anyukám és az én fantasztikus anyósom) felajánlották, hogy ők megszponzorálják karácsonyi ajándék gyanánt az edény beszerzést. Hogy le ne maradjunk a vágyott készletről december elején megvettük az edényeket. Gyönyörűen illeszkedtek egymásba, leleki szemeim előtt lebegett, ahogy ünnepélyesen kipenderítem a konyhaszekrényből a meglévőket és ezeket a csodás lábasokat fogom megpillantni, akárhányszor neki kezdek a főzésnek.

Olvasson tovább!

Gizi nénivel és Gyulával próbál költséget csökkenteni az Euronics szerviz

2018.01.12. 15:24 | Homár Hilda | 35 komment

funny-animal-wallpapers-picture-is-cool-wallpapers_1.jpg

Újabb  Euronics sztori? Ráadásul szerviztematikájú? Uncsi!- kiált fel a Homár összes törzsolvasója. Háhá! Nagyobbat nem is tévedhetnek! Az alábbi levél ugyanis bár valóban az Euronics ügyfélszolgálatát és szervizét érinti, és egy ideig cselesen egy teljesen átlagos, hagyományosan építkező panaszlevél, ám egyszer csak felbukkan benne Gizi néni, hogy kicsit később az egész őrület egy rejtélyes Gyula színrelépésével teljesedjen ki. Remek abszurd darab kerekedik belőle. Kár, hogy egyben nagyon szomorú látlelet is a mai Magyarországról.

Tisztelt Tékozló Homár!

Igazából nem vagyok az a fajta ember, aki hamar kiakad vagy egyből panaszt ad be minden csip-csup dologért. Az viszont amit velem megtett az Euronics, az már engem is kiakaszt... A lent látható panaszlevelemre 1 mondat választ/kivizsgálást kaptam...

Köszönjük, hogy megkeresésével megtisztelte az Euronics Műszaki Áruházlánc ügyfélszolgálatát. Sajnálattal értesültünk a negatív tapasztalatairól. Szíves elnézését kérjük, az Önt ért kellemetlenségek miatt. Természetesen mindent megteszünk, hogy ez máskor ne fordulhasson elő. Amennyiben a jövőben a segítségére lehetünk, keresse bizalommal ügyfélszolgálatunkat!

Na igazából ez az ami a legjobban kiverte a biztosítékot, hogy a panasz leadása után 1 hónappal ír egy ilyen lerázó levelet. Egy olyan szituáció után, amit lent olvasható a levelemben. Igazából tényleg vérlázító, hogy Magyarországon egy Magyar üzletlánc bánik így a vásárlóival.

Olvasson tovább!

A Fundamenta képviselője hibázott, mégis az ügyfél jár rosszul

2018.01.12. 12:58 | Homár Hilda | 17 komment

fundamenta-2.jpg

"Az ügyben egyértelműen az érintett üzletkötő hibázott, amiért elnézést kérünk." - hát ennél kicsit többet várna az ember kedves Fundamenta, mert az, hogy az illető már nem dolgozik a cégnek, csak önökön és a jövőbeli ügyfeleken segít. 

Kedves Tékozló Homár!

Egy a Fundamenta Lakáskasszával kapcsolatos kellemetlen élményemet szeretném megosztani az olvasóitokkal, és azokkal, akik érdeklődnének az iránt, hogyan ne kezeljünk panaszt. A pénzügyi felügyelőhatóságokhoz is eljuttattam az esetet, kíváncsian várom a fejleményeket. 

Tavaly januárban a Fundamenta egy képviselőjével kötöttem megtakarítási szerződést. Vele abban egyeztem meg, hogy a szerződéskötés után átutalom a számlanyitási díj és az első havi díj összegét, Ő levélben tájékoztatott arról, hogy azt megkapta és be fogja fizetni, januártól indulhat a megtakarításom.

Nem volt okom kételkedni abban, hogy ez nem így történt, mivel rendben megkaptam a további befizetésekhez szükséges csekkeket, illetve az ügyfélszolgálatukkal is felvettem a kapcsolatot arról érdeklődve, hogy tudok-e az egyébként hibás névvel kiküldött csekkel fizetni. A Fundamenta részéről ekkor, februárban senki sem tájékoztatott, hogy nem él a megtakarításom, és emiatt nem kellene fizetnem. Épp ellenkezőleg, megnyugtattak azt illetően, hogy az általam választott befizetési mód működőképes.

Olvasson tovább!

Koldus kenyérpirító és királyfi kenyérpirító találkozása a konyhapulton

2018.01.11. 13:25 | Homár Hilda | 49 komment

24891760_1762114340486536_313605410_n.jpg

Mint két Olsen-lány, úgy hasonlít egymásra a fenti két kenyyérpirító. Leszámítva a kezelőfelület felett virító márkajelzést. No meg az árukat. Mayáéknak teljesen véletlenül családilag sikerükt a családegyesítést megoldani az ikreknél, és az árukról szóló diskurzus csapta ki a biztosítékot, tekintve, hogy ő több, mint 6000-ért vette, amit a szerencsésebbik rokon megúszott 3000 alatt. A Hogy lehet ez?-re valószínűleg az a nem törvénytelen, viszont elterjedt, és így a Tescónál is előforduló megoldás, hogy a gyártó ugyanaz, csak a csomagolás más. (Tudom, hogy sovány vigasz, de azért hátha: ugyanezt a terméket fehérben árulják 9000-ért is.)

Tisztelt TH.

Szeretném a segítségeteket kérni.

A héten vásároltam egy 'márkás' Daewoo kenyérpirítót az egyik Tesco áruházban 6290 ft áron. A családom pedig szintén a héten vásárolt egy 'no name' kenyérpirítót a Penny marketben 2790 forintért.

A feliraton kívül a két termék minden paraméterben megegyezik.

Olvasson tovább!

Ez nem Gillette, te ugyismegveszed.hu!

2018.01.10. 14:46 | Homár Hilda | 43 komment

gilette_nem_jo.JPG

Krisztián rendelt egy Gillette pengecsomagot, és levele szerint kapott egy wannabe Gillette-et.  Nem örült. Nem győzzük elégszer mondani, hogy a neten mindenfélét árulnak mindenféle helyeken. Ami a webshopok szerencséje, az a mienk is: könnyedén szerezhetünk információkat boltokról, termékekről, árakról. Éljünk vele!  

Sziasztok!

ugyismegveszel.hu-nál vettem egy 8db-os Gilette Fusion penge készletet sajnos. 

Ezt írtam az ugyismegveszel-nek:

Kedves Ügyintéző!

Sajnos nagyon csalódott vagyok a termékkel, amit vásároltam (Gilette Fusion 8db-os). Nem tudom mennyire eredeti a termék, mert amit kaptam sehová nincs ráírva, hogy Gilette, csak kép, ami azt a benyomást kelti, hogy ez az, de ennek a minőségnek köze nincs a Gilette pengék minőségéhez.

Azok a pengék, amiket korábban más boltban vásároltam úgy hozták le az arcomról a szőrt, mikor újonann elkezdtem használni, "mint kés a vajban". Tehát hogy simán, kellemes volt vele a borotválkozás és csak akkor cseréltem a fejet, mikor már elkezdte húzni az arcomon a szőrt és kellemtlenné vált a borotválkozás.

Az önök pengéje ezzel indít, újonnan kezdem el használni és már húzza a szőrőm, kellemetlen a borotválkozás ezzel a termékkel. Kipróbáltam másik új pengét is az önök csomagjából, de annál ugyan ez az eredmény...

A logisztika és gyorsaság az tökéletes volt, de a termék, az inkább a kukába való, nem eladásra. Ennyire rossz minőséget még a bolhapiacon sem sikerült vennem.

Mellékeltem kettő képet. Egyik a honlapjukról lementett termék kép, másik, amit megkaptam.

Üdvözlettel:

Ez a válasz jött: 

Kedves Krisztián,

Mivel egészségügyi termékről van szó, a terméket higiéniai okok miatt csak bontatlan csomagolásban tudjuk visszavenni. Erről bővebben itt tud olvasni: http://blog. ugyismegveszel.hu/mik-az- elallas-alapveto-feltetelei- es-mi-is-ez/

Megértését köszönjük!

Üdvözlettel:
H. Klaudia

Mellékeltem doksikat is az ügyről. Gilette Magyarországnak már írtam, de még választ nem kaptam. Szerintetek fogyasztóvédelem?

Krisztián

 

Kedves Krisztián!

A vállalkozás panaszra adott válasza csak részben felel meg a jogszabályi rendelkezéseknek.

A fogyasztót valóban nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ebben az esetben azonban nem erről van szó. Ha az eladó nem eredeti terméket értékesít, akkor a fogyasztó igényelheti annak kicserélését és végső soron a megkötött szerződéstől el is állhat a hibás teljesítés szabályai alapján alkalmazandó szavatossági igények alapján. Ezek az igények pedig a fogyasztó választása szerint akár békéltető testület előtt vagy bírósági eljárás megindításával is érvényesíthetőek a vállalkozás önkéntes teljesítésének elmulasztása esetében.

A fogyasztó ilyen esetekben jogosult értesíteni a termék magyarországi forgalmazóját, vagy közvetlenül a termék gyártóját. A bejelentésben érdemes megjelölni az eladó vállalkozás elérhetőségeit, illetve minden olyan dokumentumot javasolt mellékelni, amely alkalmas a termék eredetiségének meghatározására.

Ha arra merül fel adat, hogy az adott termék hamisítása és annak forgalmazása nagyobb méretékben történhet, akkor az esettel kapcsolatban akár büntető feljelentés is tehető ismeretlen tettesek ellen az illetékes nyomozó hatóságnál.

Felhasznált jogszabályok:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 

Levél jött az Úgyismegveszel.hu-tól. Az "utángyártott" fogalmára még visszatérünk.

Kedves Homár,

A 2018.01.10-én megjelent cikkel kapcsolatban megvizsgáltuk Krisztián esetét, és a következő megállapításokra jutottunk:

Az első és legfontosabb, hogy Krisztiánnak abban igaza van, hogy jogtalanul utasította el a kollégánk a panaszát, mivel az minőségi kifogás volt és nem szimplán el szeretett volna állni a vásárlástól. Ha a termék nem megfelelő, akkor nem csak törvényi, hanem erkölcsi kötelességünk azt cserélni/visszavenni azt. Ennek érdekében Krisztiánnal hétfőn felvesszük a kapcsolatot és visszautaljuk a vételárat a részére.

Másodsorban szeretnénk kiemelni, hogy utángyártott termék lévén, soha nem tüntettük fel a terméket eredetinek, ez a web.archive.org segítségével is ellenőrizhető: https://web.archive.org/web/*/https://ugyismegveszel.hu/termekek/8-db-gillette-fusion-penge-4-090-ft-ert-reszletek

ÁSZF-ünk értelmében ha egy vásárló nem ért egyet az ügyfélszolgálatunk döntésével, akkor a panasz@ugyismegveszel.hu email címen vezető kollégákkal tudja felvenni a kapcsolatot.

Üdvözlettel:

Ugyismegveszel.hu csapata

UPDATE jan. 16.

Krisztián kommentben számolt be a fejleményekről, kiemeljük ide is, hogy könnyebb lessen látni:

Szeretném megköszönni itt nyíltan is a "Tékozló Homár" munkáját! Ma kaptam levelet az ugyismegveszedtől:

Kedves Krisztián! Szíves elnézését kérem az előzetes ügyintézésért és az esetlegesen okozott kellemetlenségért! Természetesen a panaszát fogadtuk és visszautaljuk a termék árát soron kívül, melyhez kérjük adjon egy számlaszámot. A visszautalás 1-2 munkanapon belül várható a megadott számlaszámra. Megértését köszönjük! Üdvözlettel: Kiss Anna

Elküldtem a számlaszámom, 2-4 napon belül visszautalják a pénzt.

Reagálva a kommentekre, illetve az ugyismegveszel álláspontjára: Igen, tényleg ott van az oldalon apróbetűkkel, hogy "utángyártott". Ez így rendben is van, én voltam a hibás,hogy nem vettem észre. Előtte sajnos hatalmas képekkel és leírásokkal hirdetik, hogy Gilette Fusion. Természetesen nem lassan olvasgattam az oldalt, csak átfutottam, bizalmamat megnyerte és már vettem is. Még a termék megkapásakor sem fogtam gyanút (én balga), gondoltam ez biztos valami nagybani gyártás, minek oda a Gilette felirat. Én még sosem jártam így a webes vásárlások alkalmával, de a jövőben sokkal körültekintőbb leszek az biztos!

Mellékesen érdekelne a Gilette - Procter & Gamble véleménye az ügyről, illetve az ilyen mértékű számomra megtévesztésről...

Kis nyomozás után megtaláltam egy kínai áruház termékkínálatában a terméket: http://homar.blog.hu/2018/01/10/ez_nem_gilette_te_ugyismegveszed_hu#comments Ami számomra korrektebb, hogy ők nem Gilette-ként árulják, hanem hogy ahhoz: "GFLV® 8pcs 5 Layers Blades Shaving Razor Shaver Heads Replacement for Gillette"

Erről ennyit, legyen szép napotok és csak okosan a vásárlással (mondom én :-) ) :-)"

Üdvözlettel:

Steinbach Krisztián

Mégsem a 81 000 forintos "A legértékesebb elveszett csomag" verseny nyertese

2018.01.09. 09:38 | Homár Hilda | 87 komment

magyar_posta_1_1_1_1.JPG

"Hogy ne csak mindig szegény Magyar Postát üssük". Tragikomikus módon ezzel a felkiáltással került ki nemrég a Homárra az extrém nagyértékű, 81 000 forintos csomagot elhagyó Trans-O-Flex sztorija. Erre nem telt bele egy hét, és ránkcáfolt az élet meg a Magyar Posta. Szomorú, de igaz történet következik.

Hogyan veszíts el a Magyar Posta Zrt. segítségével néhány perc alatt 160.000 Ft-ot, avagy a tapasztalatlanság kihasználása:

Megosztom veletek történetemet, hogy más ne kerüljön hasonló helyzetbe. 

Karácsonyra vettem ajándékba a szüleimnek egy Samsung Led Tv-t, de kiderült, hogy inkább másra vágynak, ezért meghirdettem a Jófogáson azért, hogy az áráért más ajándékot vehessek nekik. Pár napon belül meg is volt a vevő rá. Az árut vaterafutárral szerettem volna eljuttatni hozzá, de az karácsony előtt már nem fogadott vaterán kívüli rendeléseket. Így a Magyar Posta Zrt-ben bízva elmentem feladni a küldeményt a székesfehérvári 2.sz postára 2017.11.30-án, ahol a csomagot átvevő alacsony, szemüveges ügyfélszolgálatos kolléga el is készítette a papírokat.

Olvasson tovább!