Tékozló Homár

Leharcolt VHS minőségben rémísztgette a betörőket Kevin a vadiúj dvd-n

2018.01.08. 15:24 | Homár Hilda | 109 komment

ha.jpg

Új év sincsen Kevin nélkül. Balázsék úgy érezték, nem akarják kiszolgáltatni magukat a csatornák kényének-kedvének, és akkor akarják megnézni a betörőket rommá amortizáló Macaulay Culkint, amikor csak eszükbe jut, így aztán egy dvd-gyűjtemény beszerzésével futottak neki az ünnepeknek. Ami aztán a leírás szerint kb. a gyermekkorukba repítette vissza őket, de konkrétan. 

Kedves Tékozló Homár!

Mivel az Ünnepek előtt sokat emlegettük, előkarácsonyi ajándéknak megkaptam barátnőmtől poénból a Reszkessetek, betörők Gyűjteményt, mely az első 3 filmet tartalmazza. Nem is vagyunk filmnézősek, DVD-t sem szoktunk venni (lejátszónk sincs), sőt annyira hardcore trú fan vagyok, hogy a 3. részt soha nem is láttam, ezek csak adalék infók.

Belenéztünk a filmbe ajándékcsomagolás közben, és elállt a szavunk. Kicsit homályos, kicsit szemcsés, és nagyon „szöszös”. Valami ’90-es mozi kópia lehetett, bár az elején még VHS-re is tippeltünk. Eközben tudvalevő, hogy a tévében már sok éve egy digitálisan felújított változat megy. Ettől függetlenül is azért felmerült bennünk, hogy vajon meddig tarthat a kiadó és/vagy forgalmazó felelőssége – Fox és Bontonfilm Magyarország -, hogy 2016-ban (a DVD kiadási dátuma, míg magán a lemezen 2015 szerepel) egy „élvezhető minőségű” lemezt adjanak ki a kezeik közül.

A két ünnep között megkerestem a forgalmazót: bár csak facebook oldala van a Bontonfilm Magyarországnak, valaki lelkiismeretesen (vagy csak mérgében) válaszolt még 30-án este 10-kor is. Olyan megmosolyogtató kifogásokat kaptunk a problémánkra, mint, hogy régi a film és hogy a Fox felelős a lemez minőségéért, ők csak forgalmazók. És egyébként is, más még nem panaszkodott erre a termékre (nem mintha ezt kérdeztük volna). Mi erre azt válaszoltuk, hogy a 2010-es években lényegében nem illene ilyen minőségű filmet kiadni (amikor már a 60-70 éves filmeket is rég digitalizálták, felújították), továbbá a Foxra mutogatás olyan kifogás, mint ha egy étteremben a zöldségtermesztőket tennék felelőssé az étel minőségéért. Ezen felül megtévesztőnek találtuk, hogy 2016-os kiadású a lemez, és a borító is éles, tehát semmi sem utalt volna arra, hogy a lemezen található film maga egy minőségi időutazás lenne 1990-be, akkor nem is vettük volna meg.

A forgalmazó felajánlotta, hogy továbbítják kivizsgálásra a problémánkat, ha leírjuk, melyik percben van a hiba; a folyamatos minőségi kifogást azonban nem fogadták el (szakadás vagy hasonló extremitás nincs a filmen). Arra a kérdésünkre nem kaptunk választ, hogy minden kiadást ellenőriznek-e minőségileg. Nem reméltük, hogy elismerik a problémánkat valós hibaként, hiszen akkor más vásárló is élhetne orvoslattal, ez nekik pedig nem jó biznisz, és ugye, ki lenne olyan szőrös szívű, hogy egy kis magyar (illetve cseh) filmforgalmazó Kevin miatt húzza le a rolót?

Mi arra gyanakszunk, hogy ez a kópia valószínűleg olcsóbb lehetett, de nem értünk hozzá – mindenesetre továbbra is kérdéseket vet fel az eset, szakmait, fogyasztóit, és hát végül is lelkiismeretit is, hiszen nekem nem lenne pofám 2016-ben ilyet kiadni.

Hátha a Homár közönsége elég bölcs a fentiekhez – azt javaslom, hanyagoljuk a következőket: „nézd meg a tévébe’” meg, hogy „torrentezzed le” vagy hogy „sikeres ember nem vesz dévédét”, meg „neked milyen ízlésed van má’!”, hiszen ezek mind igazak, ennél legyünk kicsit kreatívabbak :)

Üdv:

Balázs

Mit tehetünk, ha hibás a dvd?

Kedves Balázs!

A leveled nem tér ki arra, hogy a barátnőd hol vásárolta a filmet, de érdemes megemlíteni, hogy az interneten vásárolt lemezek esetében az általánostól eltérő szabályok érvényesülnek. A fogyasztót az interneten megrendelt DVD filmek esetében ugyanis nem illeti meg a jogszabályban meghatározott indokolás nélküli elállási jog gyakorlása, ha a csomagolást már felbontotta. A jelzett esetben tehát már nem lehetséges minden további indok nélkül a terméket az eladónak az elállási nyilatkozattal együtt visszaküldeni és a vételárat visszakövetelni.

A fogyasztót ettől függetlenül ezzel a termékkel kapcsolatban is megilletik a törvényben meghatározott szavatossági jogok, amelyet nem a kiadóval vagy a film előállítójával, hanem a DVD-t eladó vállalkozással szemben tud érvényesíteni. Ez az igény elsősorban a hiba kijavítására vagy a termék kicserélésre, másodsorban pedig megfelelő árleszállítás igénylésére vagy végső soron a szerződéstől történő elállásra irányulhat az eladó hibás teljesítése esetén.

Az igényt a fogyasztó a vállalkozás számára írásban, tértivevényes levél megküldésével tudja bejelenteni. Ha a cég az igényt elutasítja, akkor a továbbiakban a követelés az illetékes békéltető testület előtt vagy bírósági eljárás kezdeményezésével érvényesíthető.

A vállalkozás hibás teljesítése azonban egy esetleges jogvita esetében csak igazságügyi szakértő igénybevételével lenne igazolható, hiszen a rossz képminőséget az eladótól függetlenül számos egyéb más műszaki tényező vagy a gyártó, illetve a kiadó érdekkörében felmerülő körülmény is okozhatja.

Felhasznált jogszabályok:

- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

Ami egyszer a Telenoré volt, az a Telenoré is marad

2018.01.08. 11:03 | Homár Hilda | 81 komment

telenor_logo_1.png

Tanulságos történet a jóvágású iPhone-ból hipp-hopp féltéglává lefokozott mobilról. Reméljük, olvasónk azért végül nem lett youtube-sztár a felgyújtott készülékkel.

Tisztelt Tékozló Homár!

így jártam tegnap:

Vettem egy telenor függő Iphone készüléket, természetesen nem az előfizetőtől, imei ellenőrzés megvolt, nincs letiltva, a telefon több, mint két éves (tehát még a hűségidő is lejárt). Gondoltam kifüggetlenítem, telekomos lennék, ott olyan egyszerűen megy. :D

Én balga.

Olvasson tovább!

Narniából csetel az OTP online ügyfélszolgálata

2018.01.05. 15:24 | Homár Hilda | 65 komment

otp-bank-logo.jpg

Este 9-es műszakzárás? Hiperszigorú ügyfélszolgálati protokoll? Vagy esetleg tényleg az Idők Atyja beszélgetett Adrival Narniából, amíg belefért neki? Akinek van tapasztalata az OTP netbank csetjável, esetleg segíthetne megfejteni a rejtélyt! 

Sziasztok,

Szeretném veletek megosztani az esetet, ami az imént megtörtént velem.

Online szerettem volna módosítani a levelezési címemet az OTP Internet Bankban, de kétszeri próbálkozásra sem sikerült, mert hibaüzenetet kaptam. Fogtam hát magam, és chat beszélgetést kezdeményeztem. Így esett, hogy G.Zoltánhoz sodort a sors. Komolyan mondom most úgy érzem, hogy chateltem valakivel Narniából,akivel nem beszélünk közös nyelvet, segítséget kértem, értetlenkedett, majd faképnél hagyott....Hát milyen ügyfélélmény ez az ember lányának kérem szépen kedves OTP???

otp1.png

otp2.png

otp3.png

Holnap megpróbálom telefonon, bár a Jóisten tudja mi a frász az a telekód azonosíó...ha ott sem jutok át az IVR előőrsön, akkor marad a személyes ügyintézés, ami drágább a banknak, ami mindkét fél számára a legelőnytelenebb, és ami miatt kitalálták az online ügyfélszolgálatot, és a chat-et ahol nem képesek az olvasás értésre.

Üdvözlettel,

Adri

Túszul ejtett egy csomagot a Media Markt

2018.01.05. 12:29 | Homár Hilda | 26 komment

3282.jpgHogy mik vannak! A Media Markt gyakorlatilag zsarolja szegény Tamást a csomagjával! Csak akkor akarják neki kiszállítani, ha visszajuttat nekik egy laptopot. Ami nincs nála. Nem is volt. Csak ezt nem tudja bizonyítani. Mondjuk a Media Markt se az ellenkezőjét.

Sziasztok!

Legújabb ügyem a Media Markttal kapcsolatos kis incidens. Pont ma egy hónapja (11.02.) leadtam a rendelést 3 termékre, amit ajándékkártyával kifizettem. Egy hétre rá (11.09.) megkaptam az elektronikus számlát, még egy napra rá pedig tájékoztatást kaptam emailben arról hogy feladták a csomagot postán. A várható kiszállítást ekkor 1-3  napon belülre ígérték. A nyomkövető kód amit adtak a szokásos 13 karakter helyett 20 lett és így a posta oldalán nem is sikerült nyomonkövetni a helyzetét a csomagomnak, de ekkor még nem idegeskedtem emiatt. Egy héttel később (11.17.) emailben megköszönték hogy náluk vásároltam, és kértek hogy értékeljem a terméket. Itt már kezdett furcsa lenni az ügy, de arra gondoltam hogy esetleg a posta elkavarta egy kicsit és emiatt csúszni fog a kézbesítés.

Olvasson tovább!

Hogy lehet kalória a kalóriamentes feliratú termékben?

2018.01.04. 15:45 | Homár Hilda | 12 komment

20171128_163055s.jpg

György nyilván ironizál, amikor a 2 kalóriát tartalmazó Sprite-tól félti az alakját, de tuti nem csak benne merült fel, hogy hogy lehet kalória abban, ami mentes. 

Tisztelt Tékozló Homár!

A csatolt képeken szereplő üdítőt egy gyorsétteremben kaptam (tudom, sikeres ember nem lehetek, hogy ilyen helyre járok) és feltűnt egy apró hiba a dobozon.

Félek, ha sokat iszom ebből, elhízom. A képek magukért beszélnek.

Üdv,

György

Hát így:

Kedves György!

Uniós rendelet melléklete tartalmazza a tápanyag-összetételre vonatkozó állításokat, és az azokra vonatkozó feltételeket, így az „energiaszegény”, „csökkentett energiatartalmú, és „energiamentes” , „zero” állításokra vonatkozó feltételeket is.

A jogszabály szerint az állítás, amely szerint az élelmiszer energiaszegény, valamint a fogyasztó számára vélhetően ugyanezzel a jelentéssel bíró bármely állítás csak akkor alkalmazható, ha a termék energiatartalma nem haladja meg a 40 kcal (170 kJ)/100 g határértéket a szilárd anyagok esetében, vagy a 20 kcal (80 kJ)/100 ml határ­ értéket a folyadékok esetében. Asztali édesítőszerek esetében a határérték 4 kcal (17 kJ)/adag, amely mennyiség 6 g szacharóz (körülbelül 1 teáskanál szacharóz) édesítő hatásának felel meg.

A „zero” állításnak valamely „mentes” állításnak kell megfelelni, és meg kell adni, hogy mire vonatkozik a „mentesség”.

Élelmiszer biztonsági szabálytalanság felmerülése estén bejelentést tehetsz a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalnál, akár az ingyenes hívható zöld számon is.

Felhasznált jogszabályok:

1924/2006/EK rendelet 

A Trans-O-Flexnek sikerült egy 81 ezer forintos csomagot elhagynia

2018.01.04. 09:58 | Homár Hilda | 45 komment

screenshot_2015-05-04_16_40_37_1.pngKarácsony előtti sztori még, de hogy ne csak mindig szegény Magyar Postát üssük. 

Kedves Tékozló Homár Blog!

Elég türelmes embernek tartom magam, ezért sem írtam eddig semmit, de a trans o’flex a pofátlanság egy olyan szintjét érte el, amit nem vesz be a gyomrom. Hogy úgy mondjam, soha nem gondoltam volna, hogy valaha azt fogom mondani, hogy van a Magyar Postánál lejjebb. Pedig van.
Van egy tematikus Facebook csoportunk, ahol bizonyos dolgokkal foglalkozunk és szoktunk külföldi oldalakról is rendelni, amennyiben találunk valami különlegességet. Ilyen az osztrák Tassenzeit is. Nos, van egy dolog, ami elég felkapott a csoport körében, ezért elég sokan rendeltünk tőlük. Az oldal az osztrák postával küldi a csomagjait, és nem tudom, milyen elképzelhetetlen oknál fogva, de ezek a csomagok mind a trans o’flex kezére kerülnek. Nos, csak pepitában: 1. van, akinek a csomagját kézbesítés nélkül visszaküldték, nem is egy ember, 2. értesítőt sem hagynak, ha esetleg a futárok ott járnak, és mivel az osztrák postával küldi a cég a csomagokat, senkinek nem jut eszébe ezeknél a jóképességűeknél kerestetni.

Nos, én már ennek tudatában kezdtem a csomagomat kerestetni.

Olvasson tovább!

Az IKEA feelingnek nem része a kitört kerék miatti kompenzáció

2018.01.03. 15:23 | Homár Hilda | 57 komment

ikea2.jpeg

Az IKEA hoszú-hosszú évekig egyet jelentett a vásárlóbarát kereskedelmi hozzáállással, a kompetens ügyintézéssel és az gondos panaszkezeléssel. Erre jön itt ez a levél. Lehet, hogy már a fasírt és a szerencsebambusz sem a régi?

Kedves Tékozló Homár!

Kálváriám az IKEA áruházzal nem csak azért fájó élmény, mert az eltelt évek során sok terméket vásároltam náluk, hanem azért is mert nagyon kedveltem az "IKEA feelinget": azt a hangulatot, amely az áruházaikban fellelhető, és ami miatt sok vásárló keresi fel őket. Csalódottságomat és felháborodottságomat nem egy hibás termék váltotta ki, hanem az áruházlánc magatartása, hozzáállása panaszomhoz:

- 2017. szeptember 24-én az IKEA Örs Vezér téri áruházában kívántam vásárolni, amikor a parkolóba történő lehajtáskor kátyúba döccentem, és a gépkocsim jobb első kereke kitört. A megelőző napokban nagyobb mennyiségű csapadék hullott, a parkolóban több helyen állt a víz, így a felület egyenetlenségét nem láthattam, arra semmilyen figyelmeztető tábla nem hívta fel a figyelmemet. A megengedett sebességhatárt nem léptem túl.

Olvasson tovább!

Karácsonyi csoda

2017.12.22. 14:39 | Homár Hilda | 37 komment

screenshot_2017-12-18_14_44_00.png

Csúnya pulcsiban vagy talpig flitterben, 15 fős családban vagy szűk baráti körben, külföldön vidéken és Pesten mindenkinek nagyon boldog karácsonyt kíván a Homár ezzel a mesébe illő történettel!

Kedves Hilda,

A történet maga egyszerű - de kitűnik belőle hogyan lehet a megfelelő marketing eszközökkel érve megtartani egy vásárlót.

December 2-án rendeltem az Orsay online boltjában két terméket, melyet bankkártyával kifizettem és az általam megjelölt boltjukba kértem szállitani. Válasz e-mailben jelezték 2-3 nap mig útnak inditják a csomagot.

December 4-én kaptam egy státusz e-mailt melyben jelezték, hogy a csomagot szállitásra átadták, de ebben az időszakban nagyon leterhelt a szállitószolgálat, igy késé várható - nem tudják mikor érkezik a boltba a csomag.

Miután a hét nagy része eltelt, december 9-én délelőtt e-mailben kértem tájékoztatást mikor várható a termékek szállitása - automata válasz: sajnos nagyon leterheltek, 5 munkanapot kell várni a válaszukra, de legyek szives nem újraküldeni ugyanazon tárgyban az e-mailemet, mert tovább terhelem őket. Nyugtáztam a választ, gondoltam ha hétfőig semmi, akkor telefonon veszem fel velük a kapcsolat.

A meglepetés akkor ért, amikor aznap délután érkezett az e-mail, a csomag megérkezett a boltba. Öröm-boldogság, a supportnak küldött e-mail azonnal elfelejtve. December 11-én át is vettem a csomagot.

A mai napon - december 14-én - reggel kaptam az alábbi e-mailt:

Kedves Vásárlónk!

Sajnos nem sikerült 5 napon belül válaszolnunk a kérdésedre. A kellemetlenségekért ELNÉZÉSEDET KÉRJÜK. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a kérdésed mihamarabb meg legyen válaszolva. 

Bocsánatkérésként és a hosszú várakozási időért egyszeri fehasználású, 20%-os kedvezményre és ingyenes szállításra feljogosító kuponnal ajándékozunk meg.

Ez ügyfélkezelésből nálam 5-ös - és nem mellesleg marketingből is.

Kellemes karácsonyt!

A terméknek kukába történő elhelyezése fogyasztóvédelmi szempontból

2017.12.21. 11:14 | Homár Hilda | 33 komment

free-question-mark-background-vector.jpg

Ami vacak egyből szemét is? És ha igen, azt hol kell kidobni? A menthetetlennek ítélt darabot a bolt nyilvanos kukájába hajítani például ér?

Kedves Homár!

Szeretném megosztani veletek a MarketWorldnél történt kalandomat és kikérni a véleményeteket. Előre szeretném leszögezni, hogy egy alig több mint ezer forintos termékről van szó. Nem a pénzről, hanem a hozzáállásról szól az egész.

A történet ott kezdődik, hogy egyszerre vásároltam két Hyundai márkájú terméket (egy hajvágót és egy orrszőrnyírót), amiből sajnos nagyjából fél év után -bár két különböző ember használta őket- megadta magát mindkettő ugyanolyan anyagfáradási okok miatt. 

Előre egyeztettem a céggel, mi a teendő a jótállás érvényesítésével kapcsolatban és bár elsőre megpróbáltak lerázni, hogy forduljak a Hyundai szervízhez, végül abban maradtunk, hogy náluk adom le a készülékeket.

Elvittem hát őket az üzletükbe, ahol a reklamációkkal foglalkozó munkatársuk kérte a számlákat és a jótállási jegyeket. Az eredeti számlát - amin mindkét termék szerepelt - és egy garanciajegyet átadtam. Utóbbit a hajvágóhoz kaptam, bár kitöltetlenül.

Olvasson tovább!