Nem lehet kártyával fizetni az ELMŰ-nek online
2011.11.17. 12:16 | jackyll

Nem sikerült beüzemelni a legalapvetőbb funkciókat a Távszámlában, ahol elvileg online lehetne befizetni az online érkező közüzemi számlákat. Tiszteltfogyasztó 2 éve szeretne bankkártyával fizetni, de az ELMŰ-nél valamiért csak az átutalás lehetséges.

Mostanában fogok megemlékezni a 2. évfordulójáról annak, hogy az ELMÜ-nek nem lehet kártyával fizetni az online számlázási rendszerében… Mikor beléptem az online rendszerbe, írtam egy levelet a szolgáltatónak, akkor azt monda, hogy hamarosan lesz ELMÜ online fizetés is… Most az évfordulón újra írtam, most is kaptam választ:

„A regisztrálható szolgáltatók döntő többségénél elérhető ez a fizetési mód, a Távszámla felület természetesen alkalmas ennek megvalósítására, illetve maga a forma is kézenfekvővé teszi ezt a fizetési módot. A bankkártyás fizetés tekintetében folyamatos a kapcsolattartásunk az ELMŰ Nyrt.-vel, hiszen a Távszámlának is érdeke, hogy ügyfelei elégedettek legyenek.

Ingyen termel az E.ON-nak a napelem
2011.10.20. 11:19 | jackyll

József kicsit csalódott, hogy 25 év múlva sem fog megtérülni az augusztusban felszerelt napelem, mivel az E.on szabotálja a mérőóra hozzárendelését. Így most ők termelik az áramot környezetbarátan a szolgáltatónak.

Augusztus 17.-én napelemet szereltettünk, és azóta  várjuk, hogy az  e.on  egy mérőórát szereljen fel. Többszöri telefonálás ellenére nem hajlandóak kapcsolatba lépni velünk, tehát mi termeljük az energiát nekik ingyen, ami az oszlopra megy. Mi viszont az esti fogyasztást  borsos áron fizetjük az e-onak a rendszerről. Hol itt az energia takarékosság? Ha a fogyasztó nem fizeti a számlát küldik a felszólító levelet. Esetünkben mi mit tehetünk, kihez fordulhatunk segítségért?
 
Sürgős  válaszukat várjuk.

Az E.on rendszere már ismeri a 0-ás fogyasztást
2011.09.02. 12:17 | jackyll

Örömmel tudatjuk, hogy megoldódott a múlt héten megjelent E.ON-os probléma, vagyishogy nem lehet online 0-ás mérőállást lejelenteni. Mostantól lehet:

A rajtatok keresztül történő panasz meghallgatást nyert, megírtam nekik újra a problémát 30-án, és ma érkezett a válasz:

Bejelentése alapján automatizált mérőállás fogadó rendszerünk működését felülvizsgáltuk. A vizsgálat során megállapítottuk, hogy a rendszer pontos működése érdekében módosítások szükségesek. A szükséges módosításokat elvégeztük, így a 0-s mérőállás közlésének a továbbiakban nincs akadálya.
Engedje meg, hogy megköszönjük észrevételeit, és az okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük.

És valóban, már le is jelentettem online a 0-ás mérőállást, ténylegesen számjegy lett a nulla :) Következtetés a HOMÁR HATALOM :)

Az E.on rendszere nem ismer 0 fogyasztást
2011.08.26. 13:22 | jackyll

Nyilván nem arra lett kitalálva az E.on mérőállásbejelentője, hogy 0-át jelentsenek le, de azért ilyet hibával visszadobni, legalábbis furcsa:

Az eon-nál lassan fél éve nem tudom lejelenteni semmilyen automatikus (és ingyenes) módon a 0-ás mérőállást. Minden alkalommal, mikor felhívom őket ezzel, akkor elmondom, hogy ez gond, azt mondják megoldják, de a következő hónapban ismét szembesülök a problémával. Most már annyira pipa lettem, hogy írtam nekik egy nemkedves emailt, amire azt a választ kaptam, hogy nem is lesz ez megoldva "kéremszépen", ha nem fogyaszt náluk a kedves ügyfél, akkor vagy telefonra, vagy bélyegre, vagy benzinre márpedig költeni fog.

Fizetni csak aktuális csekkel
2011.08.24. 12:10 | juszka

The Good Boy - mint azt neve is sejteti - mindig időben fizeti be az E.ON-nak a csekket, még akkor is, ha épp nem kapja meg az aktuálisat: fizet egy későbbi hónapra vonatkozóval. Azt azonban nem tudta, hogy két ugyanazon összeg mégsem ugyanaz, ha más-más hónapról van szó. Így, bár fizetett, mégis késett, kapja is a zaklató leveleket az áramszolgáltatótól.

Régóta, hűséges fogyasztója vagyon az e-onnak, mint áramszolgáltatónak. Soha egy perc csúszásom nem volt, sem feléjük sem más szolgáltató irányába. Mivel falun élek, ezért általány díjas ügyfél vagyok, ami azt jelenti, hogy évente egyszer leolvassák a mérőórát, majd 3-4 havonta küldik a következő 3-4 hónap csekkjeit. Ez eddig jól is működött, egészen idén júliusig, amikor a július végén küldött csekkek között csak az augusztus és szeptember végén feladásra kerülők voltak a levélben, míg az éppen aktuális július végi kimaradt belőle (logikus, pont azt nem küldik, amit éppen fel kellene adni). Ezt az on-line ügyfélszolgálaton jeleztem is, kérve, hogy pótolják részemre a csekket, mert így egy hónappal kevesebbet tudok feladni. Majd mivel nyaralni mentem két hétre, ezért vettem a bátorságot, és feladtam a júliusi csekk helyett az ugyanolyan összegre szóló augusztusit (hiszen az összeg azonos, és így az idővel sem csúsztam meg). Na itt követtem el a hibát először.

Fantomtartozások a Tigáznál és az Émásznál
2011.07.29. 13:06 | juszka

A Tigáz és az Émász zaklatja sárga csekkjeivel Igazságost, hogy fizessen, akkor is, ha már teljesítette az összes követelt, befizetni való forintot. Ráadásul mintha a telefonos ügyfélszolgálat és a személyes ügyintézés sem ugyanannak a szolgáltatónak dolgozna, egymásnak ellentmondó információkkal zavarják össze a már amúgy is ideges ügyfelet. 

A Tigáz és az Émász folyamatosan zaklat, sárga csekkeket küldözget, amin nem létező követelések vannak. Kezdjük az elején. Egyik rokonomnak, aki kórházban van, ezért intézkedni képtelen, én intézem az ügyeit, mind az Émásznál, mind a Tigáznál. Az Émásznál át kellett íratni a mérőórát, ami meghalt anyukája nevén volt, valamint feltöltőkártyás órát szerettünk volna felszerelni. Annak rendje és módja szerint elintéztem mindent (habár az ügyfélszolgálaton ültem két órát, mivel a rendszerük folyton lefagyott, közben az ügyintézők nevetgéltek, mindent megtárgyaltak, még a nő másik két ügyben is besegített a másik ügyintézőnek, míg az ügyfeleknek már vörös volt a fejük (nem csak én voltam). Na, de nem is ez a lényeg. Hanem az, hogy minden költséget felszámoltak, kamatokkal együtt.
Erre, két hónap múlva, jön a 20.000 forintos csekk, hogy fizessem be a mérőóra díját. Ezt mégis hogy, mikor mindent kifizettem, minden költséget elszámoltak!

Nem fizet a szomszéd, büntetik az egész környéket
2011.07.19. 12:28 | juszka

Zsuzsiék lehet jobban jártak volna, ha a tanyájuk áramellátásáért - mint utólag kiderült - felelős főfogyasztóval tartják a kapcsolatot, de legalább megismerkednek vele, úgy talán most egyszerűbb lenne elintézniük, hogy újra legyen áram a háztartásukban. A számukra vadidegen személy ugyanis nem fizetett, az edf Démász pedig úgy döntött, megbüntet mindenkit a szomszédságban.

Kaptam ma egy levelet a fenti szolgáltatótól. Miszerint értesítenek, hogy a főfogyasztónak szóló kikapcsolási értesítőt kiküldték. Majd egy vad idegen név és cím a levélben, merthogy a tanyánk áramellátása egy főfogyasztón keresztül történik. De mivel ez a főfogyasztó nem fizet, így a tecnikai megoldások híján nálunk és a szomszédainknál is kikapcsolják az áramot. Merthogy a főfogyasztó villamosenergia-szolgáltatásból történő kikapcsolása technikailag nem megoldható..az alfogyasztók korlátozása nélkül.

Szívmelengető ELMŰ jóság
2011.03.22. 12:47 | juszka

Az ELMŰsöket nem igazán hatja meg, ha az ügyfél szétfagy február derekán, legalább megtanulja az ebadta, hogy az áremelkedéshez szigor is társul. Végül is, a mínuszokban eltöltött éjszakák csak erősítik a testet és a lelket. Köszönjük a törődést.

A történet februári: egészen eddig velük próbáltam meg rendezni a dolgot, úgy 8-10 levélváltásban, de már nem fér el több sz...r a fejemen, úgyhogy hozzátok fordultam. (A háttérhez tartozik, hogy tavaly novemberben költöztem be egy újonnan felújított házba. A legtöbb közművet sikerült is a nevemre íratni, de az Elműnél kudarcot vallottam. A villanyóra egy olyan cég nevén volt, amely már megszűnt, az ügyvezető nem elérhető, ennek ellenére szerették volna az ő aláírását látni az átadás-átvételi jegyzőkönyvön.)

Egyik februári estén arra értem haza, hogy hiába kattintgatok a villanykapcsolóval, nem történik semmi. Miután megnéztem a biztosítékot is, elfogott egy szörnyű gyanú, mely be is igazolódott: a villanyt kikapcsolták.

A 128 millió forintos villanyszámla (frissítve)
2011.02.03. 14:33 | jackyll

Zoli már biztos szénné idegeskedte magát, hiszen ahogy nézem, ma jár le a befizetési határideje ennek a vicces számlának. Nem kellett volna égive hagyni a régi 100wattos izzókat, muhaha:

Mellékletként csatoltam egy képet, mely a blog profiljába illik. Az E-ontól érkezett egy egyszázhuszonnyolcmillió-ötszázhetvenezer-hétszázhetvenhárom forintos számla, melynek befizetésére mindössze három nap áll rendelkezésemre. A befizetés módja csekkes. Azt hiszem kemény napok előtt állok.

UPDATE: Szerencsére az E.ON már február 1.-jén lekezelte a történetet:

Az összevissza-fizetőknek sincs E-ON-kedvezmény
2010.11.24. 12:35 | jackyll

Rutinos homáristák már tudják, hogy nem lehet tetszőleges hónapot csekken befizetni. Úgyhogy amikor Tsimike papája februárban az áprilisi számlát fizette be, hiába volt ugyanaz az összeg, "számlatartozásával" kizárta magát a most futó kedvezményből:

Olvastam a Halál után nincs E-ON-kedvezmény posztot, és gondoltam miért is ne, regisztrálok én is, hátha. Hát mint kiderült hiába. Történt ugyanis hogy édesapám, (aki szerencsére él és virul) február hónap elején belemarkolt a csekkekbe, és annak rendje és módja szerint be is fizette őket a kedves szolgáltatóknak. A probléma márciusban jelentkezett, miután a márciusi csekket is befizette. Tudom nem vagyunk sikeresek hogy csekken fizetünk, de nem is ez a lényeg. Pár napra a befizetés után kaptunk egy felszólító levelet hogy tartozásunk van, amit nem tudtunk mire vélni.

Halál után nincs E-ON-kedvezmény
2010.10.28. 17:11 | jackyll

Warnika nem érti, az E-ON miért a felhasználó nevéhez és nem a szolgáltatási címhez köti a folyamatossági igényét:

Az E-ON áramszolgáltató elindított egy bónuszkedvezményt, ami arról szól, hogy aki idén eddig pontosan fizette be a számláját (és elég nagyvonalúan ezt a szabályzatban úgy határozták  meg, hogy fizetési határidő + 8 nap), majd regisztrál az online ügyfélszolgálaton az 1 évig 10%-kal olcsóbban kaphatja az áramot.

Első vicc: online ügyfélszolgálat. Email címmel kell regisztrálni, ami szerintem a nyugdíjas korosztálynál nem gyakori, hogy van. Mindegy, kreáltam egyet nagymamámnak, regisztráltam az ügyfélszolgálaton, majd feliratkoztam a bónusz programra. Ekkor jött a rendszer üzenet:  Ez a fogyasztási hely nem jogosult Bónusz Kedvezményre, mert a szolgáltatás nem volt folyamatos 2010. január 1-jétől.
 

Azzal vádolják, hogy duplájára növelte a saját villanyszámláját
2010.03.12. 10:52 | szily

Pompás, a Homár ollója hegyére illő sztori H. Éváé és G. Zoltáné, bár ők talán nem röhögnek rajta annyira szívből. Az Elmü olyan abszurd váddal illeti olvasóinkat, amilyet direkt se lehetne kitalálni. Éváék bejelentést tettek az ELMÜ-nél, hogy a villanyórájuk túl sokat mutat, és kérték a készülék megvizsgálását. A szolgáltató a vizsgálat eredményének azt hozta ki, hogy

a.) az óra rossz, a valós fogyasztás többszörösét mutatja
b.) olvasóink direkt megmágmesezték az órát, ezért 300 ezer forintot kell fizetniük

Egészen fantasztikus vád, mindjárt megismerkedhetnek azzal a párral, akik - az Elmü szerint - annyira ostobák, hogy annak érdekében manipulálták az órát, hogy nagyobb legyen a számlájuk, majd erre direkt fel is hívták az áramszolgáltató figyelmét.

Letolvajozták és megbüntették áramlopás miatt
2009.12.08. 00:49 | szily

Szögezzük le gyorsan, hogy nem vagyunk bírók, és összesen egy darab, az érintett féltől származó levélre alapozhatunk, mégis az az érzésünk, hogy az Elmü ezúttal rutinból aláz meg és próbál jól megszívatni egy házapárt, miközben az eset körülményei minimum nem egyértelműek. Mennyire életszerű, hogy egy lakótelepi, távfűtéses, gáztűzhelyes háztartás pár ezer forintos villanyszámlája miatt valaki megbuherálja az órát, majd erre saját maga hívja fel a szolgáltató figyelmét egy hibabejelentéssel? Könnyű rámondani, hogy semennyire, de lehet, hogy levélróink valami óriási fogyasztású készüléket működtetnek a kilencediken illegálisan. No de normális dolog-e egy olyan villanyóra hibája miatt közel 200 ezerre megvágni valakit, ami nyitott szekrényben van a folyosón, és bárki megpiszkálhatja, például bosszúból, vagy csak úgy heccből? Persze ha levélírónk áramtolvaj, akkor is ugyanott van az órája. Nehéz kérdések ezek, de sokéves homártapasztaltunk alapján az a megérzésünk, hogy itt egy igazi Naiv Ügyfelet szorítanak satuba. És mit gondolnak az olvasók?