Szétesett alatta a Muziker zongoraszéke
2014.05.08. 14:56 | jackyll

muziker.jpgLászló nem szeretné visszaküldeni 11 ezer forintos zongoraszékét 12 ezer forintért Szlovákiába. Bár elvileg a cég visszautalja neki a csomagküldés árát, majd 30 munkanapon belül a vizsgálat után, de ha mégsem?

Kb 4 hete vettem egy zongoraszéket a muziker.hu oldalon. A 4. használat során kiesett alólam. Megnéztem, elhajlott a fém cső állványa. Ennek kapcsán a csavarja is, és használhatatlan lett. Felhívtam őket, hogy mi legyen? Kérték, fotózzam le, küldjem el, kivizsgálják. Lefotóztam és írtam egy levelet mellé.

A levelezésünk alább:

Nem cserélte a Jysk a hibás komódot (frissült)
2014.01.15. 12:33 | jackyll

Csak összeszerelés közben derült fény az ajtók közötti hézagokra, így viszont már a kicsomagolt állapotra hivatkozva vizsgálatot akart a Jysk csere helyett.

Tisztelt Jysk ügyfélszolgálat / Baranya Megyei Kormányhivatal - Fogyasztóvédelmi Felügyelőség / Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog! A mai napon (2014. január 11) a pécsi Jysk áruházban (Pécs. Makay u. 13. 7634) vásároltam egy Komód 1 fiókos 2 ajtós BRUXELLES elnevezésű terméket 12.500 Ft értékben. A termék csomagolásából hiányzott egy csavar, ez azonban még nem ért traumaként, jómagam is tudtam volna pótolni. A termék összeszerelése közben, az ajtók felhelyezését követően azonban arra lettem figyelmes, hogy a két ajtó között, valamint a fiók két oldalán kb. 1 cm széles hézag van (az ajtók között középen kb. 1 cm, valamint a fiók két oldalán kb 0.5 – 0.5 cm).

Ezt követően telefonon érdeklődtem az áruháztól, hogy mi a teendő. Az értékesítő elmondta, hogy vigyem be a nagyjából már összeszerelt terméket, megnézik nem-e én rontottam el valamit. Ha nem, akkor kivizsgálják azt. Már ekkor gyanús volt, és mondtam is a telefonban, hogy 3 munkanapon belül vagyunk, nincs kivizsgálás, cserét kérek, vagy pénzvisszafizetést. A telefonban azt mondták, hogy menjek be az áruházba.

Matraccsere az Ideaa Bútornál
2013.04.15. 14:44 | jackyll

matrac.jpgNaiv ügyfél 9 hétig várta egyre kevésbé türelmesen összeomlós kókuszmatracuk cseréjét, amire kiderítette a forgalmazó, hogy fogalmuk sincs, mikor lesz legközelebb:

A győri Retz, új nevén Ideaa Bútornál (pont most váltottak nevet, nem meglepő, az Interspar mögött található) vőlegényemmel vettünk 2012.05.11-én egy Coco Hygienic matracot 140*200-as méretben. 4-8 hét szállítási időt ígértek a matracra, amit a legeslegutolsó pillanatban éppen határidőre teljesítettek. Magánjellegű okokból a matracot csak szeptembertől tudtuk használni, amit jeleztünk a vásárlás alkalmával az üzletnek is. Szeptembertől januárig elég idő telt el ahhoz, hogy a matrac használhatatlanná váljon, erős hát-, nyak- és derékfájdalmakat okoz, nem pihentető, hanem szenvedés benne az alvás. Itt fontosnak érzem hozzátenni, hogy a kettőnk súlya nem több 140kg-nál, tehát a súlyunk nem indokolhatja a problémát.

A hülye ügyfelek nem értik a Next Bútort
2013.03.26. 13:10 | jackyll

Úgy látszik trend lett a kapuig szállításból, mert újabb bútorbolt gondolja úgy, hogy a házhozszállítás azt jelenti, hogy leteszik a kanapét a ház mellé az utcán, azt csá. Ezt szóvá is tették lehülyézett naiv ügyfélnek, majd amikor Péter egy nappal később a csavarokat és az összeszerelési útmutatót hiányolta a laza gyerekeken, telefonban is lehülyézték.

A Next Bútortól egy kihúzható kanapét és egy franciaágyat rendeltem, az előleg befizetése után két héttel jelentkeztek is, hogy készek szállítani az árut, bár időpontokban nem voltak rugalmasak, de mivel szegedi cégről van szó, gondoltam igyekszem rugalmas lenni, mivel Budapestre kértem a szállítást. A kiszállítás viszont maga volta káosz. Az átvételnél a munkások annak ellenére, hogy a szállítási díját a vételár magába foglalta, plusz pénzt kértek a bútorok behordásáért, de mindezt elég minősíthetetlen hangnemben közölték, és nem fukarkodtak a hülye jelzőt szórni azért, mert az átvevő azt hitte, hogy a szállítás a lakásig tart. A két munkás fű alatti kifizetése után, 1 nappal később vettem észre az összeszerelés előtt, hogy az ágyhoz nem mellékelték az egyébként hozzá tartozó csavarokat és összeszerelési útmutatót (a hiányt könnyű volt észrevenni, a lakásban a két bútoron kívül még semmi sem volt).

Az akciós Jysk-komód nyomában
2013.01.11. 18:32 | jackyll

Apróbb kommunikációs zavart észlelt naiv ügyfél még tavaly novemberben a Jysknél. Az akciósan hirdetett komódból sehol sem találtak ugyanis készleten, csak kiállítási darabokat, amiket viszont nem akartak eladni. Másik boltból nem hoznak át, és a számítógép valamiért készletnek érzékeli a kiállított darabokat is:

Az alábbi bemásolt eset történt velem az ősz folyamán: "Tisztelt Ügyfélszolgálat! A tegnapi napon (2012.11.11) a Dunakeszi áruházukban jártam vásárolni és találtam egy 3 fiókos Bessy rattan komódot, mely nagyon elnyerte tetszésemet. A terméket most 7.500Ft-os akciós áron hirdették. Mivel nem voltam teljesen biztos benne, hogy befér-e majd a kigondolt helyére, ezért a későbbi esetleges visszavásárlással járó bonyodalmak elkerülése végett hazamentem Budakalászra és levettem a pontos méreteket. Örömmel állapítottam meg, hogy éppen befér, ezért bementem a budakalászi üzletükbe 2db vásárlása céljából. Az áruházban egy magasan található polcon láttam is, hogy van legalább 8-9 db belőle, ám az ártáblán 9.990Ft-os ár szerepelt a termék mellett. Kérdésemre egy eladótól megkaptam az információt, hogy igen, annak 7.500Ft az ára, csak magasan van a tábla, létrával kéne felmászni, úgyhogy nem cserélték le. (?)

Az IKEA-ban ingyen van a csavar
2012.11.13. 16:28 | jackyll

Gergőt sokkolta az információ, hogy az IKEÁ-ban ellenszolgáltatás nélkül adnak a speciális csavarjaikból, aztán újra meglepődött, amikor postán is ingyen küldtek neki egy teljes szettet:

A történet 2007-ben kezdődött, amikor az első gyerekem születése előtt, a családi költségvetés átnézése után az IKEA legolcsóbb fa kiságyát választottuk emlékeim szerint 7990 ft-ért (masszívnak tünt, amennyire kellett, a nyers fa pedig nekem kimondottan tetszik). Kiszolgálta az első gyereket, aztán gyors váltásban a másodikat is, míg idén januárban a pincébe nem vándorolt a lakó nővekedésének okán. De nem sokáig tartott a pihenője, mivel ismét meglátogatott minket a gólya és újra szükség lett a kiságyra. Rendes apukaként el is kezdtem összeszerelni (sör ki a hütőből, csipsz a kezem mellé), de a csavarokat nem leltem. Feltúrtam a lakást, aztán újra, aztán telefon az asszonynak és újra telefonos íránymutatás mellett is feltúrtam a lakást, de a csavarok sehol (kivételesen az asszony tényleg mondta már a szétszedéskor, hogy kis zacskóba ragasszuk az ágyra, de én sokkal jobb helyet tudtam). Na kész. Mikor minden tipp elfogyott, felhívtam az IKEÁ-t, hogy mi ilyenkor a teendő.

Csináld magad Ikea-gardrób
2012.10.08. 14:45 | jackyll

Aki már egyszer is ikeázott, az tudja, hogy a bútorokat leginkább neki kell majd összelegóznia. Igenám, de mi van akkor, ha a kiszemelt gardróbszekrénynek már csak a vázát árulják? Polcokat és ajtót vágatni kellene hozzá:

Ma délután akadtam az Ikeába egy viszonylag jó gardróbszerkényre. A raktárban hamar kiderült, hogy nem minden arany a mi fénylik, ugyanis minden alkatrésze megvan, kivéve az ajtót, illetve a polcokat, ugyanis azokat már nem gyártják. (!!!!!!) Tehát megveheted magadnak a vázat, haza is viheted még össze is szerelheted, csak éppen polcok és ajtó nélkül.. Érti ezt valaki??

Üdv: Ani

Pozitív ikeás történet: megtalálták a csavart
2012.04.24. 09:26 | jackyll

Epikus küzdelem tanúja lehetett Anikó a szombat esti extázis előtti Ikeában. A csavart először a neve alapján próbálták megtalálni, és kellett vagy egy fél tucat ember, amíg megtalálta az igazit:

Valami olyasmi történt ma este velem, ami miatt billentyűzetet ragadtam, mert talán ellenpélda a sok rossz IKEÁ-s történetre. Cégünk nagyobb irodába költözött, így több asztalra volt szükségünk. Az IKEA Galant sorozatából néztünk ki öt darab asztalt (A-lábakkal), összesen majdnem 300 000 forint értékben. Hétfőn nyitásra mentem az Örs vezér téri áruházba, ahol mindent kiválasztottam, kifizettem, majd kértem házhozszállítást. Itt három-négy dolgozóval kerültem kapcsolatba: mindenki kedves, figyelmes, segítőkész volt. A házhozszállításnál sem volt semmi gubanc, nem kevertek el vagy össze semmit, a dobozokban is benne volt az összes alkatrész, álomszerű . Összeszerelés közben erőskezű kollégám sajnos az egyik asztal lábát olyan erősen húzta meg, hogy a lábat az asztallaphoz erősítő csavar feje elvált a szárától. Semmi gond, az ügyfélszolgálaton ingyen adnak csavart, ha kell, megrendelik, ugyancsak ingyen. A költözés miatt csak ma este tudtam idő keríteni arra, hogy visszamenjek az Örs vezér térre, elég későn értem oda, 18 óra 23-kor húztam parkolójegyet.

24 órás "ügyfélszolgálat" az Ikea oldalán
2012.02.21. 12:18 | jackyll

Igazi jövőbemutató bravúrral egy chatbotot állított munkába az Ikea a honlapján érdeklődők segítségére. A jobb helyeken alkalmazott élő ügyfélszolgálatosoktól tényleg lehet hasznosat kérdezni, míg az amúgy az összes külföldi Ikea-oldalon is megtalálható Anna a szépemlékű 90-es évek szkriptjeit idézi. Még egy gusztustalanul vigyorgó ügyfélszolgálatos stockfotójára sem futotta. Miklós találkozása a robottal:

Az IKEA honlapján feltűnt egy szimpatikus szolgáltatás: Kérdezd Annát! A kis kép/ikon alapján az ember azt várná hogy egy ügyintéző várja a kérdéseket. A meglepetés akkor jön amikor Anna válaszol. Nagyon gagyi a szolgáltatás mivel valami magyar nyelvű előre betáplált válaszokat ad minden kérdésre. Nagyon égő.  Javaslom próbáljátok ki de ne lepődjetek meg a válaszokon.

Üdv Miklós

Ellepik az ingyenélők az IKEA-t?
2011.12.13. 13:37 | jackyll

Kivételesen nem egy konkrét termék, hanem az áruház "családbarát" intézkedéseit kihasználó nem vásárló vendégekkel szemben emelte fel a billentyűzetét Magnus Heron. Szerinte el kellene gondolkodnia az IKEA-nak, hogy mennyiben járul hozzá a kulturált bútorvásárláshoz, hogy a mindent levámpírló ingyenélők megszállják az éttermet és a büfét a bejáratnál. Az ingyenkávét állítólag már a tömeghez silányították, naiv termékfejlesztő azonban további változtatásokat javasol. Levelére az IKEA is reagált, szerintük határozottan javult a helyzet nyár óta.

Elegem lett az IKEA Magyarországon folytatott tevékenységéből így írtam nekik egy levelet a vásárlók kiszolgálásával kapcsolatban. Meg is jött a válasz!

Tisztelt IKEA Ügyfélszolgálat! Az idei évben többször is felmerült bennem a gondolat, hogy írok Önöknek, de a mai nap végképp arra sarkallt, hogy leírjam gondolataimat az IKEA magyarországi tevékenységével kapcsolatban. Több éve rendszeres IKEA vásárló vagyok, több százezer forintot otthagytam már Örs Vezért téri áruházukban. Eleinte élmény volt a vásárlás, kellemes hangulatban lehetett eltölteni az időt, enni egy jót és kedves emberek szolgáltak ki. Mióta bevezették az IKEA Family rendszert ez megváltozott.

4 irodai székből 4 selejtes az Obiban
2011.12.02. 13:19 | jackyll

Ákos belefáradt az Obiban a székcserélgetésbe, és a 4. selejtes darab után szerette volna inkább már visszakapni a pénzét vagy futárral visszaszállíttatni a romokat, de egyik ötletére sem voltak vevők, mert addigra már a könyvelőnél volt az eredeti számla:

2011.10.05 - vettünk négy irodai forgó széket. Sorban eresztettek le október során, egy-két hetente egy, cserélgettük őket szépen, három darabot. Még a számla itt volt, nem volt gond bemutatni az eredeti példányt. A negyedik szék nemrég adta fel, így ma kellett volna cserélni, dec. elsején.

Előre kéri a pénzt a Retz, vagy nincs konyhabútor
2011.09.22. 13:02 | jackyll

Úgy látszik tényleg elfogyott a Retz bútorlánc pénze, mert már csak akkor szállítanak bármit, ha előre fizet a vásárló. György sajnos erről egy nappal a 4 hónapos szállítási határidő lejárata előtt értesült, így leginkább anyázni tud. Az előleget azért csak vissza kellene szerezni:

A csatolt levelet a RETZ bútoráruháztól kaptam szeptember 11-én, egy nappal a levélben írt határidő előtt. Akkor már két hete letelt a papíron vállalt szállítási határidő, ami eleve 10-12 hét volt a konyhabútorra. Május 31-én rendeltem meg, 20% előleg befizetésével. Azt fejtegetik, hogy ha egy összegben kifizetem előre a bútor árát, akkor 9 napon belül leszállítják, de ha nem, akkor... nos, arról nincs szó.

Hibás árut akcióznak az IKEÁ-ban
2011.08.30. 11:58 | juszka

Naiv IKEA vásárló azt gondolta, az akciós termék is ugyanúgy összerakható, mint a többi. Nagyot tévedett, a bútor alkatrészei sehogy sem akarnak úgy illeszkedni, ahogy kellene, az áruház minőségellenőre pedig állítja, a hibás termék a jó. 

Nemrég akciósan vásároltunk az örs vezér téri IKEA-ban különféle méretű Hemnes fiókos szekrényeket. A kis szekrény összerakása után, bármilyen precízen is végeztük, kiderült, hogy a fiókok nem csúsznak a helyükre, a fiókok előlapja ütközik a szekrény előlapjával (azaz a kerettel, amibe bele kellene csúszniuk). A lényeg azonban nem ez.

Felszorzódott az ár a Retz bútorüzletben
2011.08.11. 09:46 | jackyll

Juditék a Retz egy vélhetőleg kisebb üzletében választottak a kétféle készleten lévő kanapéból egyet, aminek azonban másnapra felszorzódott az ára 10 %-kal.

Sokszor megfogadtam, hogy a RETZ Bútorüzletbe többet nem teszem be a lábam, de az 50%-os kedvezmény becsalogatott. SAJNOS. Kanapét szerettünk volna vásárolni. 3 napunkat töltöttük a Retzben, ugyanis sem a katalógusban, sem a weboldalon nincsenek fent a kanapé árai. Értem én, hogy az árak a rendelt szövet függvényei, na de legalább egy számot odafirkálhatnának a termék mellé, hogy x Ft-tól... Szóval mivel nem találtunk árakat, bementünk az üzletbe a legújabb katalógusból kiválasztott 15 modell nevével, hogy megtudjuk mik az árak. A 15-ből 13-at nem forgalmaznak. (MONDOM LEGÚJABB RETZ KATALÓGUSBÓL VÁLASZTOTTUK KI!) Maradt 2 azaz kettő darab, ami közül ott a helyszínen gyorsan eldöntöttük, hogy melyiket szeretnénk. Az eladó nagyon készséges volt, kezdett a Retz-ről eddig alkotott képünk pozitív irányba változni. Kiválasztottuk a szövetminták közül a megfelelőt, hogy fillérre pontosan ki tudjuk számolni az árat.

Fél fotel a JYSK-tól
2011.07.07. 12:24 | juszka

Kaelon az a fajta naiv ügyfél, aki még akkor is boldog, ha csak fél bútort kap teljes áron. De ha nem is a dobozban, végül meglett az összes alkatrész - sikersztori a JYSK jóvoltából. 

Történ ugyanis, hogy tegnap elhatároztam, hogy veszek a JYSK-ben, két "Anne" fantázianévre hallgató, igen jutányos árú fotelt. (Akcijósan 6500Ft/db)Meg is vettem, haza is vittem, aztán elkezdtem összeszerelni. Az elsővel nem is volt gond, bár egy "Skandináv bútorszerelő és beállító" OKJ-s képzés nagyban javítaná a köridőm... Aztán mikor a másodikhoz kezdtem volna hozzá, észrevettem, hogy nincsenek meg a csavarok. Hoppá!

Benézte a vásárló a szekrényméretet
2011.06.17. 11:52 | jackyll

Volt egy történetünk 2 éve, ahol naiv ügyfél szerint rosszul gyártotta le neki az RS Bútor a konyhaszekrényét. Azt hitte 60 centiméter lesz a belső mélység, de kiderült, hogy az csak 47,5 cm. Az elsőfokú után most a másodfokú bíróság is elutasította panaszát, miután nem sikerült bebizonyítania, hogy a leszállított bútor különbözik a kiállított példánytól, illetve a látványtervtől:

Hétezerről hatvankétezerre árazott le az IKEA
2010.11.30. 00:01 | szily


Válság van, mindenki úgy próbál pluszbevételt szerezni, ahogy csak tud. Íme az IKEA módszere, Imre screenshotjain, a kilnecszeres ugrás válságos körülmények között is rekordgyanús.

Duplázzák a kiírt árakat a JYSK-ben?
2010.09.28. 14:42 | jackyll

Ildikó tapasztalata szerint általános tendenciává vált, hogy a Kerepesi úti JYSK-ben megvadult infantilis vásárlócsordák cserélgetik a polcok és a bemutatótermékek árcéduláit. Vagy lehet, hogy mégsem?

Anyukám függönyt akart venni és mivel éppen arra jártunk benéztünk a JYSK-be is… (jöhetnek a kommentek….tudom, aki a JYSK-be jár sikeres ember nem lehet…stb. , na mindegy legközelebb megyek inkább az ALDI-ba). Szóval bent vagyunk az üzletben, válogatunk. Minden függönyből 1-1 minta ki van szépen lógatva, rajta az ára, a mérete (ezért egy piros pont nekik). Miután találtunk megfelelőt, megkerestük a polcon is, kettőt magunkhoz vettünk és irány a pénztár. Itt jött a meglepi, a pénztárnál már pontosan a duplájába került, az amúgy éppen akciós függöny.
 

Re: Az utas fotelekkel dobta fel a BKV-buszmegállót - Igazi mozgalom a buszmegállók bebútorozása?
2010.09.14. 00:52 | szily

Hétfőn posztoltam be a négy ülőbútorral és egy köbméter szeméttel lakájossá tett kőbányai buszmegállót,

aztán máris jött Mariann levele:

A csatolt kép tavasszal készült, az Astoriánál, az üzemen kívül helyezett 9-es megállóban. A fotelek csak pár órán át maradtak ott. Lehet, hogy ez egy új utcabútor-mozgalom?
Mariann 

Az utas fotelekkel dobta fel a BKV-buszmegállót
2010.09.13. 00:01 | szily


"XXI század, Kőbánya, BKV! Éljen!" - fejezi be levelét Főboszorka, de a XXI. századozásból én azt gyanítom, hogy ironizál. Pedig rég nem láttam olyan rokonszenves buszmegállót, mint ezt itt, a Gergely utcában, a Kőér sarok közelében. A művészi térkompozíció vagy egy reciklálásban hívő BKV-s alkotta (jó lenne, de kevéssé valószínű), vagy egy olyan utas, aki a saját, szerény eszközeivel próbálta emberibbé tenni a közösségi közlekedést. Az önkifejezéshez kidobott bútort és szemetet használt, dehát nem mindenki önthet bronzot.