Tékozló Homár


Kicsit kaotikus a bőröndhelyzet a soproni Tescoban

2017.08.10. 15:06 | Homár Hilda | 23 komment

tescos-social-media-crisis-2-e13136606323011_1.jpg

"Egy bőrönd - több ár" típusú sztorinak indult Tibor tescos esete, hogy aztán egy átmeneti "több bőrönd - több ár" tényállás után váratlan fordulattal a "nincs bőrönd, nem is volt - nincs ár" meghökknető zsákutcába fusson bele. Csak sejtéseink lehetnek arról, hogy mi történhetett, de valami nagyon furcsa zajlik a soproni bőröndosztályon.

Tisztelt Tékozló Homár!

A mai nap a Soproni Tesco áruház hozzáállása a vásárlásommal kapcsolatban szerintem jogszerűtlenül járt el, de kérném a Ti véleményeteket is az üggyel kapcsolatban. A Tesco Kapcsolati Irodához küldött levelemet lejebb olvashatjátok.

Olvasson tovább!

Jár kártérítés, ha a Wizz Air méretűnek árult bőrönd kilóg a rózsaszín kucliból?

2017.05.17. 16:28 | Homár Hilda | 37 komment

img_0914.JPG

Fontos tudni!

Kedves Tékozló Homár!

Nem szoktam ilyen jellegű leveleket írni, de azt hiszem, érdemes lenne a lenti történetre felhívni az emberek figyelmét, hogy mással ne fordulhasson elő.

Egy internetes áruháztól 2016. augusztusában vásároltam egy "GA-100519 Gabol gurulós fedélzeti táskát", amely a megadott méretek és a leírás szerint a Wizz Air légitársaság kisméretű kézipoggyászának felel meg (ezt egyébként miután panaszt tettem náluk, "S méretre" változtatták.)  Kiderült azonban, hogy ez nem felel meg a valóságnak. Idén április 4-én a WizzAir egyik járatán utazva ellenőrizték a bőröndöm méretét, amely a lehető legkisebb méretében sem passzolt a légitársaság mérőeszközébe.

Olvasson tovább!

Bőrönd beltéri használatra

2016.11.10. 12:02 | Homár Hilda | 147 komment

unnamed.jpg

Na, ennél jobb ma már nem lesz. Az E-koffer.hu vagy ráérzett egy törpeminoritás - a kizárólag otthoni használatra alkalmas gurulós bőröndökre vágyók - eddig elhanyagolt piaci igényére, vagy egyszerűen tojik rá, hogy milyen termékeket árul, cserébe viszont a felelősséget se nagyon akarja vállalni értük. Ennek megfelelően tekintsünk rá ezentúl.

Nyáron rendeltem az E-koffertől 3 bőröndöt.

kb 300 m-t húztuk a parkolótól a szállóig és vissza. A vissza úton egyszerűen szétolvadtak a kerekei. Próbáltam reklamálni. A harmadik levelemre (amiben a fogyasztóvédőket is megemlítettem) válaszoltak: A vásárlási feltételek közt szerepel, hogy ennek a bőröndnek a kerekei csak beltéri használatra alkalmasak. - és tényleg! Le van írva. Így én nem tehetek semmit, hiába gondoltam, hogy egy bőröndre azért tesznek kereket, hogy .... Ha leírják, hogy nem, akkor igazuk van. Én vagyok a hülye, hogy nem olvasom a vásárlási feltételeket. Tehát, ha valaki szeretne bőröndöt, amit a szobában húzkodna, nyugodtan keresse az e-koffer oldalát!

Csak, hogy lássátok, miről beszélek, mellékelek egy képet.

A.

UPDATE

Levelet kaptunk az E-koffertől, amit kérésüknek megfelelően közlünk. Ebben ugyan egy 4 kerekű bőrönd nem rendeltetésszerű használatára vonatkozóan kaptunk információkat, míg olvasónk konkrétan beltéri használatot említett levelében a kerekekkel kapcsolatban, de rákérdeztünk a dologra, reméljük, hamarosan megkapjuk a választ. Örömmel realizáltuk ezzel együtt, hogy a levél és a benne leírtak szerint felajánlott csere vagy visszafizetési lehetőség alapján egyáltalán nem igaz, hogy ne vállalnák a felelősséget a termékeikért.

Tisztelt Homár Hilda!

Mivel webshopunkkal kapcsolatban negatív poszt jelent meg a blogjában válaszolni szeretnék önnek.

A kérdéses ügyben a teljes igazsághoz tartozik hogy a 4 kerekes bőröndöket 4 keréken kell használni attól függetlenül hogy milyen anyagból készültek bármilyen viccesen is hangzik, és valóban van piaci igény műanyag olcsóbb bőröndökre, amelyekre egyszerűen jobban oda kell figyelni a használat során, és sok évig használhatóak, ahogyan nagyon sok vásárlónk használja is évek óta. A 4 keréken való használatot bármelyik nagy bőröndgyártó márka kéri a vásárlóktól a garancia biztosításához.

A kérdéses vásárló nekünk küldött több képet amelyen egyértelműen látszik hogy a bőröndöt 2 keréken megdöntve használták. Egy 30 kg-al megpakolt bőrönd súlyát a 2 kerékre helyezve a kerék idő előtti kopásához vezet, ez nem rendeltetés szerinti használat. Ezt bármelyik bőröndgyártó márka kéri a vásárlóktól, illetve egy bevizsgálás után is a nem rendeltetés szerinti használatot fogják megállapítani.

Úgy gondolom hogy a posztjában megfogalmazott cinikus és a cégünkre nézve sértő kifejezések nem állják meg a helyüket, nem " tojunk " arra hogy milyen termékeket árulunk, illetve az a megállapítása hogy ezek után így tekintsenek cégünkre kifejezetten sértő. Több ezer elégedett vásárló megnyugtat arról minket,hogy az általunk működtetett webshop mindenben megfelel a vásárlói igényeknek, amelyet folyamatosan tökéletesítünk. Minden vásárlói panaszra megfelelően válaszolunk és kezelünk.

Ettől függetlenül a vásárlónak felajánlottunk egy 5 év garanciával rendelkező bőröndszett cseréjét, vagy az összeg visszafizetését, mivel ennek a lejárató ügynek szeretnénk pontot tenni a végére. Erre a mai napig nem reagált.

Tisztelt Homár Hilda! Javaslom önnek hogy mielőtt posztol egy panaszt előtte legalább a másik oldaltól kérjen reagáló e-mailt amiben a másik oldal is elmondhatja a véleményét és nem egyből a tisztességes cégek mocskolódásával kezdődjön a poszt.

Kérem a poszt eltávolítását, vagy a válaszom megjelenítését az oldalon.

Várom válaszát!

Tisztelettel:

Kalapos Tamás
Etaska.hu Kft

Update 2.

Megkaptuk a választ a 4 kerék vs. beltéri bőrönd kérdésre, és arra is, hogy vajon kinek és mire lehet jó egy csak beltéren húzható koffer:

Egyrészről igaz a beltéri használat, amit műanyag kerekű bőröndöknél jelzünk és a használati útmutatóban mellékelünk a vásárlóknak: "A bőrönd kerekei műanyagból készültek ezért beltérben rövid helyváltoztatásra alkalmasak, durva felületen a  kerekek elkophatnak." Ebben az esetben is ez volt az első válaszunk, a képek vizsgálata után láttuk hogy a húzókar felöli 2 kerék kopott el, tehát 2 keréken húzták a bőröndöt. Illetve a 300 méteren így elkopott kerék is sántít... Ez egyébként jellemző látvány napi szinten az utcákon amikor a kollégista lányok szinte a teljesen elkopott kerekű 4 kerekes  bőröndöket 2 keréken szinte a bőrönd hasán húznak....

Pl.: Bepakolok és és épületen belül használom a kerekén a bőröndöt utána felemelem és kézben viszem. Ezt alkalmankénti utazáshoz ajánljuk, bepakolom kitolom az autóig ott berakom az autóba, majd pl a szállodáig kézben viszem. Repülős utazáshoz semmiképpen nem ajánljuk, mivel a bőrönd anyaga is műanyag, ezt a vásárlóinknak  is elmondjuk.

Ez egy ilyen bőrönd ennyit tud, emellett természetesen nagyon sok bőröndmárkát forgalmazunk persze ott az ár egyből a duplája, a választás a vásárlón áll, ezért próbáljuk minden lehetőséggel tájékoztatni a vásárlókat. Sok vásárlónk jelezte már hogy tudja hogy műanyag, de meg van elégedve vele , alkalmankénti utazáshoz neki tökéletesen megfelel odafigyelve, hogy milyen felületen húzza 4 keréken a bőröndöt.

A bőrönd kerekei egyébként cserélhetőek amennyiben elkopnak, pl egy budapesti javítócentrumban.

Az oldalunkon egyébként az eset miatt Figyelem: felszólítással minden ilyen terméknél kiírjuk hogy a bőrönd kerekei műanyagból készültek, kerekein húzva csak beltérben használhatóak, ez a megrendelő lapon és a számlán is jól látható helyen olvasható.

Kalapos Tamás

UPDATE 3.
Olvasónk is beszámolt a fejleményekről:

 

Tegnap kaptam tőlük egy levelet: 

Kedves Andrea!

A bőröndszettel kapcsolatban szeretnénk felajánlani önnek egy 5 év garanciával rendelkező bőröndszettet , amely valóban kültéren is használható: 
http://www.ekoffer.hu/yearz_borond_szett_spinner_4_kereku_valtozat_ribbon_5_ev_garanciaval_raspberry_szinben_6022

Az eredetileg vásárolt bőröndszett árát beszámítjuk a vételárba és kiszállítjuk önnek. Amennyiben nem felel meg önnek a felajánlott bőröndszett, kérem küldjön egy számlaszámot ahova visszautalhatjuk az ön által vásárolt bőröndszett árát. Egyben szeretnénk megjegyezni hogy valóban van piaci igény az olcsóbb műanyag bőröndökre, amiben igaza van hogy a webshopunkban ezt jobban látható helyen kellene közölni, amit meg is teszünk.

Üdvözlettel:
ekoffer.hu

Nem tudom, hogy Önök keresték-e meg őket, vagy a facebookon posztolt beszámolóm hatására írták-e, de úgy tűnik az én ügyem megoldódik, de főleg úgy tűnik, jó ha nem hagyja magát az ember. 

Köszönöm, hogy foglalkoztak az ügyemmel!

Üdvözlettel:

Andrea

Kettőből kétszer nem sikerült a Wizz Airrel utazni

2016.03.31. 10:30 | Homár Hilda | 107 komment

wizz_air.png

Gabi maga is elismeri, hogy mindkét alkalommal volt alapja a légitársaság problémázásának, de nem érti, hogy miért nem akartak segíteni a megoldásban, pláne, hogy fizetni is hajlandó lett volna.

Szia Homár

El szeretném mesélni hogyan nem szálhattam fel a Wizzair egy-egy járataira, ami praktikusan az oda- és visszaút meghiúsulását jelentette.

A Bp-re vezető útra megvettem a nagy kabinbőröndöt. 1 órával az indulás előtt már a kapunál álltam, és vártam a sorban. Egy wizzair alkalmazott körbejárt és ellenőrizte a beszállókártyákat (ami nélkül nem is lehetett volna a kapuig eljutni). Elhaladt mellettem és a gurulósom mellett, konstatálta, hogy a telefonomat nem tudja aláírni (a nyomtatott boarding pass-eket aláírta). 20-25 perc múlva egy kolléganővel ismét végigsétáltak a soron, és kiszúrták a bőröndömet, amit nagynak ítéltek. A kereke miatt nem fért be a keretbe, csak háromnegyedig, így mondták, hogy nem szállhatok fel. OK, mit tegyek? Menjek ki, adjam fel. - Megvárnak? - kérdeztem. "Nem", mondták. Azért kirohantam, hátha összejön... - a gép egyébként addig még meg sem érkezett, Eindhovenben a váró a kifutópályára néz, így látszik, ha ott van a gép.

Olvasson tovább!

Reptéren elveszett bőrönd, megrongálódott csomagok? Mit tehet?

2014.10.16. 09:24 | Homár Hilda | 77 komment

"Reptéren elveszett bőrönd, megrongálódott csomagok? Mit tehet? - így kezdődött a Nemzeti Fogyvédő Hatóság múlt pénteki hírlevele, amire csakis isten pajkosan integerő ujjaként tudtam tekinteni, mivel épp akkor csuktam be a beszámolót, ami Noémi durván megalázott és megkínzott bőröndjéről szólt. A vonatkozó okosságok a linken olvashatók.

Tisztelt Homár!

Férjem brazíliai céges útját követően Sao Paoló Guarulhos nemzetközi repteréről a TAM Linhas Areas légitársasággal repült Frankfurtig, onnan Budapestre pedig a Lufthansával. A bőröndje nem érkezett meg vele egy időben (09.16.) Budapestre. 

Olvasson tovább!