Tékozló Homár


Íme, egy boldog BKK ügyfél!

2016.10.27. 10:15 | Homár Hilda | 49 komment

screenshot_2016-10-27_09_56_11.png

Eleget nyüstöltük már a BKK-t, nem beszélve az automatáiról és a panaszkezeléséről, itt az ideje, hogy hangot adjunk annak is, ha működik valami. Lehet, hogy a kifejezetten visszafogott, udvarias és tárgyszerű panaszlevél a titka?

Sziasztok,

Szeretném megosztani veletek egy pozitív BKK-s sztorimat, csak hogy korrekt legyen a tájékoztatás.

2016. október 4-én két jegyet vettem egy automatából készpénzért, de az automata az 1.000,- Ft-ból nem adott vissza semmit. 300,- Ft végül is nem akkora tétel, de feldühített az ügy, ezért azonnal írtam egy levelet a BKK-nak:

Olvasson tovább!

Fogak a Balatonban

2016.08.09. 09:57 | Homár Hilda | 35 komment

13324228_10208909343121311_845328043_o.jpg

MInden jó, ha jó a vége. A szétmarcangolt csokipapír és a mellé csatolt fura dolgok fotója már egy ideje postaládánkban lapult, és épp az értetlenkedős, letolós poszt készül róla a Nestlé panaszkezelése miatt, amikor egyszer csak jött olvasónk lelkes levele, hogy mégis csak foglalkoztak az esettel. Így lett végül boldog ügyfél poszt belőle. Néha az is kell.

Üdvözletem,

Ajándékba vittem Balaton szeletet egy angol barátomnak, mint "tipikus magyar" csoki, amilyet wales-ben nem lehet kapni. Ilyet tényleg nem lehet...

A csatolt két képet egy angol barátom felháborodva küldte, miután ráharapott az ajándék Balaton szeletre és szerinte fogdarabok voltak benne, és az övé meg majdnem letört miattunk, és le is nyelt belőlük.

Olvasson tovább!

Íme, egy boldog utas!

2016.05.06. 10:25 | Homár Hilda | 44 komment

165104_144747068917123_6622603_n11-630x350_1.jpg

Süt a nap, csicseregnek a madarak, jön a hétvége, minek ezt a szép napot elrontani egyből valami hervasztó sztorival. Helyette itt egy egyszerűségében lenyűgöző poszta arról, hogy néha igenis működnek a dolgok nálunk is. Köszi BKK!

Tisztelt BKK Ügyintéző!

Tegnap este, munkából hazafelé, a buszon felejtettem a sapkámat. Nem egy nagy ügy, de számomra fontos volt, ezért megpróbáltam menteni a menthetőt. "Kigúgliztam" az ügyfélszolgálatuk telefonszámát, majd fél perc alatt a menüben lépkedve eljutottam egy ügyintéző munkatársukhoz. Nem csak abszolút készséges  és segítőkész volt, de hatékony is.

Olvasson tovább!

Akit a Media Markt és Samsung együttes erővel tett boldoggá

2015.12.07. 09:22 | Homár Hilda | 90 komment

2000px-media_markt_logo_svg.png

Nem ahhoz vagyunk szokva, hogy az érkező posztok agyba-főbe dícsérnek egy szolgáltatót, pláne kettőt, erre tessék! Olyan jó néha ilyet olvasni.

Kedves Homár

Azért néha történnek olyan kellemes dolgok is, amik egy kicsit megalapozzák bennem az érzést hogy ha lassan is, de mégis közeledünk úgynevezett, kultúrált ügyfélkezeléshez. A történet röviden:

Úgy döntöttünk, TV-nket lecseréljük, aminek keretében eladjuk az eddig megelégedettséggel használt Sony TV-t. Bogarászva a netet, a Media Markt-nál találtam egy 160k-ról 130-ra leárazott Samsung Smart TV-t. Tekintve hogy a Skype nálunk kardinális kérdés, és egyértelmű választ nem találtam arra a kérdésre hogy ez az TV támogatja-e, elkezdtem csevegni a Samsung ügyfélszolgálattal, ahol némi nyomozás után azt a választ kaptam hogy “Igen. A Skype támogatott a kiszemelt TV-n.”

Olvasson tovább!

Ünnep van: pozitív telemaxos poszt

2014.10.23. 09:51 | Homár Hilda | 77 komment

telemax_logo.png

Annyit szidtuk már, ezért ne titkoljuk el azt sem, ha valaki megdicséri őket. A Homár egy elégedett Telemax-ügyfél levelével köszönti  hosszúhétvégét.

Sziasztok!

2014. 06.14. én vásároltam egy Samsung Galaxy S4 Active készüléket a Partnero GSM-en keresztül. Hivatalos Magyarországi garanciával csak kék színben volt amit abszolút nem bántam meg, gyönyörű a teló. Már régóta vártam rá a Kit Kat frissítést, amit múlt héten kedden meg is kapott. Ezek után elkezdett rendetlenkedni. Sűrűn fagyott és nem hallottam időnként a másik felet. Interneten keresztül megrendeltem a szervizfutárt (természetesen a telót már a vétel után beregisztráltam). Ez szerdán volt, péntekre lehetett időpontot kérni.

Olvasson tovább!

Már csak a pizzacsere működik

2014.05.09. 13:14 | jackyll | 28 komment

Gibu rendelése végre elég olcsó volt, és nem igényelt 30 napos javítást, hogy kapjon helyette egy másikat

A sok átverés után, amit itt olvasni úgy gondolom, hogy egy pozitív dolgot is jó lenne látni: a HappyHot pizzériahálózat megérdemel egy plusz pontot. Interneten a "Your Pizza" menüpontban rendeltem meg a pizzámat plusz egy fokhagymás szószt. A végösszeg szállítási díjjal együtt 2045 Ft lett volna. Meglepően gyorsan kijött a pizza, és a futár csak 1740 Ft-ot kért el. Meglepődtem, nem szóltam, odaadtam neki kereken 2000 Ft-ot. Felhoztam a pizzát és láttam, hogy ráraktak feltétnek pár paradicsomkarikát, viszont kifelejtették az egyikféle sonkát belőle, és a szószomat sem kaptam meg, sőt, a blokkot és a szórólapjukat is elfelejtette odaadni a futár.

Olvasson tovább!

Megúszta a havidíjat a Telenornál

2014.04.28. 14:33 | jackyll | 14 komment

László nyert, legutóbbi számláján ugyanis csak 12,36 forintot kell befizetnie a havidíj helyett, de már előtte is voltak furcsaságok:

Hogy könnyebben érthető legyen, annyit megírnék előre, hogy a Telenornál van egy havonta 2790 Ft-ba kerülő előfizetésem, ehhez jönnek még az SMS-ek és a kapcsolási díjak (esetemben ez havonta összesen maximum 100-200 Ft)

 Az eddigiek folyamán sem volt teljesen egyértelmű, hogy hogyan zajlik a számlázás, ugyanis a telefon vásárlásakor (új előfizető vagyok) 1 havi előleget kellett befizetnem, amit később jóváírnak a havidíjban. Ennek megfelelően első hónapban 90 Ft-ot kellett fizetnem (sms+kapcsolási díj). A következő hónapban 1850-et ami igen furcsa, ugyanis teljesen lehetetlen, hogy a kapcsolási díj és az sms-ek ekkorra költséggé duzzadtak volna, ugyanis sms-t nem gyakran szoktam küldeni, ennyit pedig nem telefonáltam, a szolgáltatás havidíja pedig ennél közel 1000 Ft-tal magasabb. A számla részleteit megtekintve 2850-Ft jelenik meg fizetendő összegként, ami még rejtélyesebbé teszi az egészet, ugyanis ha a befizetésre kattintok, akkor 1850-et fizetek, ám magán a nyomtatható számlán 2850 Ft szerepel.

Olvasson tovább!

Hagyma helyett tarját kapott a vegetáriánus

2014.04.24. 11:43 | jackyll | 68 komment

Zs. ingyen kapott egy új húsmentes pizzát a Betyár pizzériából, miután benézték a rendelése feltéteit:

Netpincér.hu-n szoktunk időnként rendelni ételt, ha véletlenül nincs kedvem/időm/energiám főzni, ahol lehetőség van rögtön kártyával ki is fizetni a rendelt tételeket. Még SZÉP kártyások is tudnak fizetni, ez külön jó pont az oldalnál. Az is jó, hogy itt is lehet mixelni, értsd, plusz feltéteket kérni, az oldal automatikusan fel is kínálja a lehetőségeket. Eddig soha nem volt problémánk, ám az utóbbi időben történt egy furcsaság... A Betyár pizzéria az egyik kedvenc helyünk, szeretjük a pizzáikat. Azon az ominózus estén is leültem, klikkeltem magunknak egy négysajtos pizzát extra gombával és hagymával, kifizettem, és vártam, ahogy már megszoktuk fene nagy kényelmünkben.

Meg is jött a pizza, futár kiadta a liftből, (ilyenkor soha nem kérnek borravalót, odaadják, rápillantunk a blokkra, hogy megvan minden, és mennek is, kb 0,7 nanoszekundum elteltével már sehol nincsenek) leültünk... és jött a hideg zuhany. Jómagam lakto-vegetáriánus vagyok egészségügyi okokból, (igen, tudom, a posztoló a hülye meg az orvosa), ezért érzékenyen érint, ha hús van a kajában, amit húsmentesként kértem... a hagyma helyett pedig tarja került a pizzámra.

Olvasson tovább!

Kapott egy új játékot a törött alkatrész helyett

2014.04.18. 13:39 | jackyll | 107 komment

Károlynak egy műanyag alkatrész helyett küldött egy egész dömpert  a Dohánytoys:

Lelkes olvasód vagyok, a számtalan történet hatására manapság már egészséges adag pesszimizmussal és paranoiával felvértezve intézem napi teendőimet. Ugyanakkor jólesik időnként azokat a történeteket is látni, amelyekben kifejezetten emberséges cégekkel és ügyintézéssel szembesül az egyszeri vásárló.   Ezeknek a történeteknek a sorát szeretném bővíteni a sajátommal.

Tavaly karácsonyra a kisfiam kapott a nagyszüleitől egy dömpert, amelyet a Dohány Kft. gyártott, de a Tesco árusított. Sajnos már csak otthon, a vásárlásból hazatérve vették észre, hogy a plató vége meg volt repedve és letörése esetén komoly vágást ejthetett volna tipegő korú utódunkon. Megpróbálták megragasztani a letörhető darabokat, de ez nem vezetett eredményre. Februárban e-mailben megkerestem a Dohány Kft-t és érdeklődtem, hogy van-e lehetőség a plató cseréjére, a költségek térítése ellenében.

Olvasson tovább!

Már a Kindertojás sem a régi

2014.04.14. 13:33 | jackyll | 38 komment

Naiv kindertojásvásárló játékából hiányzott egy darab, írt egy panaszt, és kapott egy másikat:

Egy pozitív történettel szeretnék szolgálni Nektek! Kisfiamnak vásároltunk egy Kinder tojást, mikor a játékhoz értünk, kiderült, hogy hiányzik egy darab belőle, így nem lehet összerakni. 25 éves vagyok, én is ezen nőttem fel, de soha nem találkoztam ilyen helyzettel!

Olvasson tovább!