Tékozló Homár


Nem igaz, hogy soha semmi nem működik a MÁV-nál!

2017.06.16. 11:08 | Homár Hilda | 14 komment

mav_gyermekrajz_mozdony_traxx_20160118.jpg

Vannak olyan - jellemzően extrém sok ügyféllel bíró - cégek, amikkel kapcsolatban 2-3 hetente biztosan jön panasz, így általában már csak a nagyon extrém elemeket tartalamó sztorik kerülnek ki az oldalra. Ilyen cég a Magyar Államvasutak is.  Ez az eset is extrém, de a másik irányba kilengve zengi, hogy van remény!

Tisztelt Hilda!

Most egy pozitív apróságot írnék a MÁVról, ne mindig csak fika legyen.

Múlt hónapban utaztam Agárdról Székesfehérvárra. Agárdon jegyautomata van, amiből akkor kell jegyet venni ha nincs pénztári nyitvatartás.

Én vettem is, de a 2000Ft-ból 500ft-al kevesebbet adott vissza a gép. Na mondom ez csak megér egy emailt. Meg is írtam a MÁV ügyfélszolgálatnak a levelet gyorsan amíg a vonat beért velem Szfvárra. Beleírtam az automata számát, dátumot,  és a jegy sorszámát.

Nem sok bizodalmam volt, de pár nap múlva jött a válasz, hogy megvizsgálták és jogos a panasz. (online is tudják ellenőrizni sztem) Felkínálták, hogy vagy adnak 500Ft értékű kupont vagy visszautalják a pénzt. Mindössze a címemet kellett megadnom és 2 héten belül megkaptam a kuponokat.

Nem, gyerek és kiskutya nincs a történetben. Nem, nem vagyok szarrágó de ami jár az jár.

Szép napot!

Üdv!

Ezt is megértük: íme egy boldog Telekom ügyfél!

2017.06.09. 11:28 | Homár Hilda | 21 komment

telekom_logo_2013_svg.png

Nagy és komoly hagyománya van a Homáron a mobilszolgáltatók szidásának, amiből különösen nagy adag jutott az évek során a Telekomnak. Ez nem csoda egyébként, és itt egyáltalán nem az "inkompeten, impotens, ügyfélnyúzó banda, $@^%$^(^@($" típusú kommentek igazságára gondolok, hanem arra, hogy  a legnagyobb előfizetői bázissal bíró cég idehaza. Ahol egyáltalán nem működik minden rosszul.

Kedves Homár!

Hogy ne mindig csak savazva legyenek a telekommunikációs szolgáltatók, leírok egy történetet, aminek pozitív lett a vége.

2017-05-10-én Budapest belvárosában volt dolgom. Autóval mentem és az OTPay alkalmazáson keresztül (ezzel közvetlenül a bankszámlámról tudom rendezni a parkolási díjat, nem gyarapszik a telefonszámlám) indítottam el egy teherautó (ez a személlyel ellentétben 3x annyiba kerül, 440 helyett 1320Ft/óra) parkolást 09:45-kor. Dolgom végeztével 11:45-kor megpróbáltam leállítani a parkolást, de a készülékemben lévő egyik Telekom SIM kártyán sem volt mobil internet hozzáférés (készülék újraindítás, APN beállítások törlése után sem), így az OTPay alkalmazás sem tudott kapcsolódni, ezáltal a parkolási díjam tovább ketyegett egészen a maximális 3 óra leteltéig, amikor automatikusan állt le.

Olvasson tovább!

Hiányzó alkatrészek miatt mutogatott egymásra az Ikea és a Whirlpool

Tippek-trükkök ügyintézéshez

2017.06.02. 16:11 | Homár Hilda | 48 komment

pp.jpg

Olvasónknak tök igaza van: a sok félresikerült esetet bemutató és csalódásoktól hemzsegő levél mellé néha nagyon is kell egy-egy pozitív poszt. Különösen szoktunk örülni az első blikkre magukat hagyományos, igazi panaszkodós Homár-posztnak álcázó eseteknek, amikről aztán menet közben kiderül, hogy - általában a levélíró kitartásának és elszántságának köszönhetően - sikersztorikba fordultak. Ezekből a reményen kívül általában egy csomót lehet tanulni a fogyasztói jogokról meg érdekérvényesítési praktikákról, pláne, ha valaki, mint az alábbi levél írója, konkrét kisokost rittyentett a meséje végére.

Kedves Homár!

Szerintem néha kell sikeresen lezárt történet is, persze amiért érdekes lehet, hogy kereskedelmi alkalmazottként mentem az igazamért, így ismerve a buktatókat „könnyebb” dolgom volt.

Építkezünk és a konyhabútort az IKEA-ban néztük ki. Szagelszívónak egy olcsóbb darabot néztünk ki, de akkor szerencsésnek éreztük magunkat, amikor a leértékelt részen ki volt rakva egy 149 900 forintos 89 900 forintért. Elcsábultunk. Jobb volt, szebb volt, nagyobb volt. Egy eladó segítségét kértük, aki elmondta, hogy visszahozott termék, de tökéletesen működik, csak van rajta benyomódás + néhány karc. Meg is mutatta, plusz volt egy szervizes lap mellékelve, amin külön fel is volt tüntetve, hogy minden alkatrészével együtt van. A szokásos öt év helyett azonban csupán egy év garanciát vállalnak. Ezek után mi úgy döntöttünk, hogy tudunk ezekkel a feltételekkel együtt élni, így megvettük.

Olvasson tovább!

Íme, egy boldog BKK ügyfél!

2016.10.27. 10:15 | Homár Hilda | 49 komment

screenshot_2016-10-27_09_56_11.png

Eleget nyüstöltük már a BKK-t, nem beszélve az automatáiról és a panaszkezeléséről, itt az ideje, hogy hangot adjunk annak is, ha működik valami. Lehet, hogy a kifejezetten visszafogott, udvarias és tárgyszerű panaszlevél a titka?

Sziasztok,

Szeretném megosztani veletek egy pozitív BKK-s sztorimat, csak hogy korrekt legyen a tájékoztatás.

2016. október 4-én két jegyet vettem egy automatából készpénzért, de az automata az 1.000,- Ft-ból nem adott vissza semmit. 300,- Ft végül is nem akkora tétel, de feldühített az ügy, ezért azonnal írtam egy levelet a BKK-nak:

Olvasson tovább!

Fogak a Balatonban

2016.08.09. 09:57 | Homár Hilda | 36 komment

13324228_10208909343121311_845328043_o.jpg

MInden jó, ha jó a vége. A szétmarcangolt csokipapír és a mellé csatolt fura dolgok fotója már egy ideje postaládánkban lapult, és épp az értetlenkedős, letolós poszt készül róla a Nestlé panaszkezelése miatt, amikor egyszer csak jött olvasónk lelkes levele, hogy mégis csak foglalkoztak az esettel. Így lett végül boldog ügyfél poszt belőle. Néha az is kell.

Üdvözletem,

Ajándékba vittem Balaton szeletet egy angol barátomnak, mint "tipikus magyar" csoki, amilyet wales-ben nem lehet kapni. Ilyet tényleg nem lehet...

A csatolt két képet egy angol barátom felháborodva küldte, miután ráharapott az ajándék Balaton szeletre és szerinte fogdarabok voltak benne, és az övé meg majdnem letört miattunk, és le is nyelt belőlük.

Olvasson tovább!

Íme, egy boldog utas!

2016.05.06. 10:25 | Homár Hilda | 44 komment

165104_144747068917123_6622603_n11-630x350_1.jpg

Süt a nap, csicseregnek a madarak, jön a hétvége, minek ezt a szép napot elrontani egyből valami hervasztó sztorival. Helyette itt egy egyszerűségében lenyűgöző poszta arról, hogy néha igenis működnek a dolgok nálunk is. Köszi BKK!

Tisztelt BKK Ügyintéző!

Tegnap este, munkából hazafelé, a buszon felejtettem a sapkámat. Nem egy nagy ügy, de számomra fontos volt, ezért megpróbáltam menteni a menthetőt. "Kigúgliztam" az ügyfélszolgálatuk telefonszámát, majd fél perc alatt a menüben lépkedve eljutottam egy ügyintéző munkatársukhoz. Nem csak abszolút készséges  és segítőkész volt, de hatékony is.

Olvasson tovább!

Akit a Media Markt és Samsung együttes erővel tett boldoggá

2015.12.07. 09:22 | Homár Hilda | 90 komment

2000px-media_markt_logo_svg.png

Nem ahhoz vagyunk szokva, hogy az érkező posztok agyba-főbe dícsérnek egy szolgáltatót, pláne kettőt, erre tessék! Olyan jó néha ilyet olvasni.

Kedves Homár

Azért néha történnek olyan kellemes dolgok is, amik egy kicsit megalapozzák bennem az érzést hogy ha lassan is, de mégis közeledünk úgynevezett, kultúrált ügyfélkezeléshez. A történet röviden:

Úgy döntöttünk, TV-nket lecseréljük, aminek keretében eladjuk az eddig megelégedettséggel használt Sony TV-t. Bogarászva a netet, a Media Markt-nál találtam egy 160k-ról 130-ra leárazott Samsung Smart TV-t. Tekintve hogy a Skype nálunk kardinális kérdés, és egyértelmű választ nem találtam arra a kérdésre hogy ez az TV támogatja-e, elkezdtem csevegni a Samsung ügyfélszolgálattal, ahol némi nyomozás után azt a választ kaptam hogy “Igen. A Skype támogatott a kiszemelt TV-n.”

Olvasson tovább!

Ünnep van: pozitív telemaxos poszt

2014.10.23. 09:51 | Homár Hilda | 77 komment

telemax_logo.png

Annyit szidtuk már, ezért ne titkoljuk el azt sem, ha valaki megdicséri őket. A Homár egy elégedett Telemax-ügyfél levelével köszönti  hosszúhétvégét.

Sziasztok!

2014. 06.14. én vásároltam egy Samsung Galaxy S4 Active készüléket a Partnero GSM-en keresztül. Hivatalos Magyarországi garanciával csak kék színben volt amit abszolút nem bántam meg, gyönyörű a teló. Már régóta vártam rá a Kit Kat frissítést, amit múlt héten kedden meg is kapott. Ezek után elkezdett rendetlenkedni. Sűrűn fagyott és nem hallottam időnként a másik felet. Interneten keresztül megrendeltem a szervizfutárt (természetesen a telót már a vétel után beregisztráltam). Ez szerdán volt, péntekre lehetett időpontot kérni.

Olvasson tovább!

Már csak a pizzacsere működik

2014.05.09. 13:14 | jackyll | 28 komment

Gibu rendelése végre elég olcsó volt, és nem igényelt 30 napos javítást, hogy kapjon helyette egy másikat

A sok átverés után, amit itt olvasni úgy gondolom, hogy egy pozitív dolgot is jó lenne látni: a HappyHot pizzériahálózat megérdemel egy plusz pontot. Interneten a "Your Pizza" menüpontban rendeltem meg a pizzámat plusz egy fokhagymás szószt. A végösszeg szállítási díjjal együtt 2045 Ft lett volna. Meglepően gyorsan kijött a pizza, és a futár csak 1740 Ft-ot kért el. Meglepődtem, nem szóltam, odaadtam neki kereken 2000 Ft-ot. Felhoztam a pizzát és láttam, hogy ráraktak feltétnek pár paradicsomkarikát, viszont kifelejtették az egyikféle sonkát belőle, és a szószomat sem kaptam meg, sőt, a blokkot és a szórólapjukat is elfelejtette odaadni a futár.

Olvasson tovább!

Megúszta a havidíjat a Telenornál

2014.04.28. 14:33 | jackyll | 14 komment

László nyert, legutóbbi számláján ugyanis csak 12,36 forintot kell befizetnie a havidíj helyett, de már előtte is voltak furcsaságok:

Hogy könnyebben érthető legyen, annyit megírnék előre, hogy a Telenornál van egy havonta 2790 Ft-ba kerülő előfizetésem, ehhez jönnek még az SMS-ek és a kapcsolási díjak (esetemben ez havonta összesen maximum 100-200 Ft)

 Az eddigiek folyamán sem volt teljesen egyértelmű, hogy hogyan zajlik a számlázás, ugyanis a telefon vásárlásakor (új előfizető vagyok) 1 havi előleget kellett befizetnem, amit később jóváírnak a havidíjban. Ennek megfelelően első hónapban 90 Ft-ot kellett fizetnem (sms+kapcsolási díj). A következő hónapban 1850-et ami igen furcsa, ugyanis teljesen lehetetlen, hogy a kapcsolási díj és az sms-ek ekkorra költséggé duzzadtak volna, ugyanis sms-t nem gyakran szoktam küldeni, ennyit pedig nem telefonáltam, a szolgáltatás havidíja pedig ennél közel 1000 Ft-tal magasabb. A számla részleteit megtekintve 2850-Ft jelenik meg fizetendő összegként, ami még rejtélyesebbé teszi az egészet, ugyanis ha a befizetésre kattintok, akkor 1850-et fizetek, ám magán a nyomtatható számlán 2850 Ft szerepel.

Olvasson tovább!