Már a Kindertojás sem a régi
2014.04.14. 13:33 | jackyll

Naiv kindertojásvásárló játékából hiányzott egy darab, írt egy panaszt, és kapott egy másikat:

Egy pozitív történettel szeretnék szolgálni Nektek! Kisfiamnak vásároltunk egy Kinder tojást, mikor a játékhoz értünk, kiderült, hogy hiányzik egy darab belőle, így nem lehet összerakni. 25 éves vagyok, én is ezen nőttem fel, de soha nem találkoztam ilyen helyzettel!

Kártérítés lezúzott csomagolás után
2014.04.11. 13:36 | jackyll

István egy pozitív történettel gyarapodott. eBayen rendelt társasjátékának bezúzódott a doboza, de emiatt nem küldte vissza. Cserébe az árának 10%-át visszakapta:

Rendeltem egy társasjátékot a Board Game Extrastól az eBay-en keresztül április 3-án. Tegnap, április 9-én már  meg is érkezett. Örültem a gyors szállításnak, de a csomagolásról már kibontás előtt látszott, hogy nem elégséges. Sajnos a gyanúm be is igazolódott: a játék doboza több helyen is kissé megsérült a postai kézbesítés során. Nyilván ettől még ugyanúgy lehet használni a társasjátékot, de azért küldtem a cégnek egy emailt, hogy legközelebb minumum két réteg buborékfóliába tekerjék a dobozt. De jeleztem azt is, hogy emiatt azért nem küldöm vissza a játékot.

Alig félóra múlva válaszoltak is, amiben elnézést kértek a kellemetlenségért, és noha én nem kértem árengedményt, önként visszatérítettek 10%-ot. Igy természetesen pozitív értékelést adtam nekik az eBayen.

Jóváírni is szokott a Telekom
2014.04.04. 10:18 | jackyll

Valóban kezdtek túlszaporodni az elmúlt napokban a sajnálatos események, amire válaszként befutott a Telekom-békemenet, néhány pozitív példa, mert ilyenek is vannak. István például sim-kártyát cseréltetett a T-pontban, amit majdnem kifizettettek vele, arra hivatkozva, hogy nem tőlük vette a telefonját. De aztán kiderítette, hogy ez nem is feltétel:

Egy kis pozitív dolgot is szeretnék megosztani Veletek, ami mostanában történt velem a T-mobile-lal kapcsolatban. Történt, hogy Kedves párom kapott egy új telefont - hát hogy őszinte legyek az EBAY-ról, mivel ott már megfizethető a 4 magos, itthon meg még alig kapni - de szerencsétlenségünkre csak a micro SIM kártyát tudtam volna belepréselni, neki viszont még a hagyományos volt. Így elmentünk egy T-pontba, hogy ott kicseréljék, mivel erre csak személyesen van lehetőség. Előtte találtam egy leírást, hogyha az az oka a cserének, hogy az új telefonba nem fér bele a SIM kártya, akkor a csere díjmentes.

Tévedésből visszaszerezte az autóbérlés díját
2014.04.01. 11:51 | jackyll

István benézte bérelt autója számláját, és véletlenül visszakövetelte a banktól a bérleti díjat, mert azt hitte árfolyamkülönbség áldozata lett. A bank jóváírta az egészet:

Két napra elutaztam Liverpoolba és béreltem egy autót. Pár nappal később megnéztem a számlámat, hogy visszautalták-e a letétet és igencsak felháborító árfolyam különbséget találtam a számlámon. A terheléskor 1.29-es árfolyamot használtak, a jóváíráskor pedig 1.17-et. Általában 4-5 cent szokott lenni a differencia a vételi/eladási árfolyam között, ezért felháborodottan felhívtam a bankot, hogy panaszt tegyek amiért a várt 15 eurós különbség helyett 35 euro az eltérés.

A Benq nem tököl a javítással
2014.03.31. 13:15 | jackyll

Elsőre nem sikerült a Benq szervizének megjavítania naiv ügyfél használtan vett monitorját, de másodjára már igen. Mindezt 3 héten belül, s futár hozta-vitte a monitort:

Nyár közepén vettem használtan (olyan oldalról ami nincs reklámozva tv-ben) egy Benq monitort. Doboz, papírok, garancia még volt (van!) hozzá. Itt jött a poén. Nem egész egy hónappal később egy függőleges pixelcsík jelent meg. Megnéztem és a piros szín égett ki.

Semmi gond. Megkerestem a garanciapapírt, majd azon írta, hogy a márkaszervizet kell keresni (mert az eladó üzlet is oda küldi, csak sz*rik rá ezért tart hónapokig). Nem probléma, írok nekik... monitor... benq... típus... gw2750hm... hibajelenség oka... pixel... fénykép... na ez már jobb mint a magyarázás... mindent kitöltöttem és még aznap (sosem fordult még elő) válaszoltak emailben.

Két szemüvegből összerakott egyet az Ofotért
2014.03.11. 15:07 | jackyll

Cigiző napszemüvegének lesérült az egyik lencséje, aztán amikor visszavitte az Ofotérthez, a keretet is sikerült használhatatlanná alakítani. Szerencséjére egy másik üzletben még volt ugyanolyan keret, amit át is hozattak neki, de abban meg selejtes volt a lencse. Úgyhogy végül a régi szemüvege utolsó ép lencséjét tették át az amúgy hibátlan új keretbe:

Olvasva a hírt, hogy vannak boltok, ahol TÉNYLEG vevőorientált a kiszolgálás, úgy tűnt, mintha ez lenne a kivétel. Szerintem meg ez az ALAP. Ugyanakkor én is meglepődöm, amikor ilyennel találkozom, és az Ofotért Rákóczi téri üzletében pont ilyen történt velem is.

2 éve vásároltam egy napszemüveget ott, amit egy év használat után selejteztem egy esés következtében; de mivel bevált, vásároltam egy ugyanolyat. Aminek - szintén egy ütés következtében (bringázok :) - egyik lencséje deformálódott.

Vannak még boltok, ahol nem tojnak a vevőkre
2014.03.07. 14:11 | jackyll

Z teljesen belelkesült, hogy talált Szegeden olyan boltot, ahol ténylegesen eladással foglalkoznak: költözés közben is megnézték, hogy van-e náluk raktáron headset, aztán még telefonáltak is egy másik üzletbe, és szóltak, hogy várják meg. Elképesztő vásárlóorientáltság!

Meg szeretnék beszúrni egy pozitív élményt a sok negatív közé, amiket mostanában olvastam. Történt ugyanis, hogy elhalálozott a headsetem és bevittem a nagy piros "Nem Hülye" boltba, itt Szegeden, ahol elküldték szervizbe (ez lehet egy külön történetté fogja magát kinőni). Lényeg, hogy hazaérve éreztem a szükségességét, hogy kellene egy másik (igen tudom, ott is vehettem volna, de olcsójános vagyok).

Számla nélkül cseréltek a Tescóban
2014.03.07. 11:47 | jackyll

N.Z.meglepődöt, amikor a Dunaújvárosi Tescóban blokk nélkül ment táskát cserélni. A vevőszolgálatos misztikus módon kikereste a gépből a kártyás vásárlását és szó nélkül kapott egy másik táskát:

Kellemes csalódást szeretnék Veled megosztani.  Két hete vásároltam a lányomnak egy iskolatáskát a Dunaújváros Tescoban. A előző széthullott, van ez így. Vásároltunk még pár apróságot is.

Szerdán szólt a gyerek, hogy szétszakadt a táska füle, akasztója.  Látszott, hogy elengedte a varrás, de nincs gépem varrni, kézzel nem lenne megbízható, és aki itt él a városban, vakarja a fejét, hogy hol lehet még táskás a városban.

Megvárta a postás a csomagjával, mert rajta volt a telefonszáma
2014.02.14. 12:36 | jackyll

Ilyen is van: Andrást felhívta a postás, hogy merre van, mert a lakása előtt áll a csomagjával. Mivel 5 percen belül áthidalta a távolságot, a kézbesítő megvárta.

Én egy mai történetet szeretnék megosztani Veletek, ami a sok anti-Posta poszt után talán egy kis felüdülés lesz. Rövid, de velős sztori, mert nem kell sok költői kérdést feltenni, és hisztizni sem kell. Történt hogy január 21-én rendeltem csomagot Koreából eBay-en által, ami a nyomkövetés szerint szépen, békésen csordogált Magyarország felé, a váratlan fordulatot ma vette a sorsa.

Előre szeretném leszögezni, hogy nem egy kis faluban lakok, hanem egy dél-alföldi megyeszékhelyen. Napok óta örülök, hisz látom, hogy küldemény vámkezelve, hamarosan jönnie kell. Délelőtt 10 körül csörgött a telefonom, ismeretlen szám hív, felveszem, mondja, Ő a postás. MIVAN?

Segítőkész biztonsági őr az OBI-ban
2014.02.06. 13:24 | jackyll

Naiv ügyfelet megállította az egyik biztonsági őr az OBI-ban, és pozitív meglepetésben volt része:

Lehet, hogy a sok ekézés után az OBI a fogyasztókhoz való hozzállásán próbál javítani, vagy egyszerűen csak jó napjuk volt, mindenesetre egy kellemes apróságot szeretnék megosztani. Pár hete (januárban) betértem hozzájuk pár barkácscuccért az M3 melletti áruházukba, többet között egy flakon sziliokonos ragasztóért, amit a fizetés után a pénztárnál felejtettem. Kint a parkolóban odajött hozzám egy biztonsági őr az építőanyag kiadótól, és megkérdezte, hogy nem felejtettem-e el valamit.

Kilopják a boltban az akksikat a gyorstöltőkből
2014.02.04. 14:06 | jackyll

Imre pozitív történetéből a gonosz Homárnak sikerült negatívat faragnia. Persze örülünk, hogy a Procter and Gamble ügyfélszolgálata készségesen küld pótakksit, de kicsit szomorúak vagyunk, hogy a boltban (?) az összes gyorstöltőből kilopták:

Szeretném megosztani veled egy pozitív tapasztalatomat a P&G ügyfélszolgálatával. Év végén vásároltam egy Duracell gyorstöltőt, mely dobozára rá volt írva, hogy tartalmaz kettő darab AA-s akksit is. Nem néztem meg különösebben a dobozt, de végülis úgy alakult, hogy nem találtam benne őket. Visszamentem a boltba, ahol láttam, hogy az összes csomag ilyen, és úgy gondoltam, ez így már nem a bolt hatásköre lesz.

Megtérítette az ellopott laptopot a Posta
2014.01.20. 15:29 | jackyll

Hepiendhez érkezett néhány héttel ezelőtt panaszkodó olvasónk, akinek használt laptopja tűnt el, miután feladta a postán. A Magyar Posta ezen felül fontosnak tartotta kiemelni, hogy a Homáron hetente olvasható bejegyzések száma elenyésző a sikeresen kézbesített csomagokéhoz képest. Még szép.

A 2014.01.09-én publikált, „Ellopták a laptopját a postán” című blogbejegyzése kapcsán tájékoztatom, hogy a Magyar Posta Zrt. kivizsgálta az esetet, az ügyben érintett ügyfeleknek megtérítette az okozott kárt, továbbá megtörtént a szükséges és arányos személyi felelősségre vonás is. Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk.

A Magyar Posta gyorsabb, mint az sms
2014.01.13. 13:34 | jackyll

Nem örült volna ennyire a levéíró, ha az egy nappal később kapott smsen múlt volna a csomagja kézbesítése:

Kedves Iszapos Szemű Barátom! A Magyar Posta gyorsabb, mint a saját informatikája! 2014.01.09-én délelőtt az alábbi sms-t kaptam:
 
T.Ügyfelünk! Önnek X.Y. 2014-01-07-n PB... azonosítóval csomagott adott fel 11668 Ft árufizetéssel. Nyomonkövetés:mpl.hu
 
A csomagot kb 1 nappal korábban átvettem. Nyomon követtem. Ezt tudtam meg a csomagomról:

Belföldi mobilnet nélkül nem megy a külföldi mobilnet a Telenornál
2013.11.21. 11:21 | jackyll

Elképesztő részletek derültek ki a Telenor külföldi TravelSure Net 10 mobilnetcsomagjáról. Az ügyintézők nem tudtak róla, az oldalukon sem írják, és még az ÁSZF-ben se találtuk, de kell hozzá belföldi mobilnet is, anélkül nem működik, mert csak. Ennél durvább, hogy a belföldi mobilnetet véletlenszerű "fordulónaptól" aktiválják visszamenőleg (?), ami azt eredményezte, hogy A.-nak 4 nap alatt lejárt az egyhavi előfizetése. Le kéne már tenni a varázsgombát legalább munkaidőben, mert az előfizetőknek ez nem annyira vicces:

Válaszolt a Telenor, és (állítólag) jóváírta az egyenlegemen a káromat (szerintem miattatok buzgott fel bennük a önzetlen segítőkészség hirtelen, köszönöm nektek!). Azt írták,  az adatroamingomat azért kapcsolták le, mert az adatroaming (TravelSure Net 10, 10 napra 200MB 7.000 forintért) önmagában nem elég(!) a külföldön netezéshez, ehhez még kell alá egy belföldi(!) netcsomag is, és ez járt le nekem időközben.

Ez a következők miatt érdekes:

Mégsem mindenhol fizetős az ajándéksüti a Lidlben
2013.11.20. 12:14 | jackyll

Gábor szerint elképzelhető, hogy a múltkori eset, amikor kifizettették az ajándék süteményeket a Lidlben, csak valami egyedi akció lehetett, mert neki sikerült ingyen szerezni:

Jómagam elég gyakran járok a Lidl üzleteibe, és még egyszer sem vertek át, így meglepődve olvastam a november 11-i cikket. Hozzám is dobtak a postaládába ilyen péksüteményes kupont, de eddig nem volt alkalmam beváltani őket. De ma gondoltam, utánajárok, tényleg nyomdai hibát vétettek-e (amire ugye tudjuk, hogy nem hivatkozhatnak, csak szeretik feltüntetni mindenhol, de ugyanúgy viselniük kell az elírásból származó következményeket!) vagy csak a pénztáros nem volt topon a kuponokkal kapcsolatban.

Mégis ingyenes a bérletcsere mindenhol
2013.11.18. 15:09 | jackyll

Ha már a BKK-nál tartunk, akkor egy külön posztot megérdemel a múltkori 250 forintos bérletcsere pozitív végkifejlete:

Őszinte meglepetésemre és örömömre pozitív választ kaptam a BKK-tól a lenti probléma kapcsán. Talán ezt is érdemes megosztani:

Hivatkozva Társaságunkhoz 2013. november 5-én érkezett elektronikus levelére tájékoztatjuk, hogy az Ön által megadott adatok alapján nem tudjuk pontosan beazonosítani a cserét végző jegykiadó kolléga személyét, az azonban megállapítható, hogy az értékesítő kolléga figyelmetlensége miatt, Önt 250 Ft kár érte.

Van, ahol ingyen cserélnek hibás bérletet
2013.11.12. 15:04 | jackyll

Nem mindenhol kell 250 forintot fizetni, ha véletlenül rosszul adják a bérletet:

Én a bérletcserés cikkhez írnék egy pozitívumot. Nem írok helyet, mert nem akarok senkit kellemetlen helyzetbe hozni. Vettem egy tanulóbérletet közoktatásit. Valószínű, hogy a korom okán, de a hölgy a másik oldalon félre értésnek vélte és felsőoktatási bérletet adott.

Természetesen ezt is csak a büntethetőség miatt vették külön, mert más értelme nincs a dolognak, de ha nem jó, akkor nem jó. Másnap reggel mikor észrevettem, egyetlen szó nélkül bocsánatot kértek tőlem és teljesen ingyen kicserélték a bérletszelvényt.

Kellemesen csalódtam az adott BKV-s emberekben. Sajnos kevés van belőlük.

Érdemes személyesen panaszkodni a Lenovónál
2013.11.07. 12:20 | jackyll

Péter alaplapcserélt Lenovo laptopja másodjára is elhalálozott, ám ekkorra már lejárt a garanciája. Szerencsére rájött, hogy a gép jelentős hányadát teszi ki ez az alkatrész, ezért azon újraindult a garancia. Erről természetesen a romániai ügyfélszolgálaton nem hallottak, és a szlovákiai akciócsoporton is kifogott a jelenség vagy csak elfelejtettek válaszolni. Végül a magyar kirendeltség ügyintézője a sokadik személyes látogatásra megtört, és felajánlott egy hasonló kaliberű másik gépet:

Figyelem! Előszeretettel fikázók ne is olvassák tovább! Olyan pozitív történet következik, hogy az már nyálas cukiság.

 Lenovo laptop feldobja a talpát. Garanciajegy elő: még 3 hét van a 2 éves garancia végéig, óriási mázli. Persze, az eredeti garanciajegyen szereplő cégek már nem is léteznek, de közben kiderül, hogy a garanciális szerviz Lengyelországban van. Telefon a kereskedőnek. Vigyem el hozzá a gépet. Oda futár jő, pihegve, elviszi. Polak, Węgier, dwa bratanki, i do szabli, i do szklanki. 2 hét sem telik el, gép vissza, alaplap meg 1-2 bigyó csere, de müxik! E öröm e bódottág!

Egészen a nyár közepéig, amíg a gép újra megadja magát, a korábbi szimptómákat mutatja: el se indul, vinyó se pörög. Rutinosan kereskedő hív. Ne is vigyem, majd telefonon felhívja az ügyfélszolgálatot. Válasz: garancia lejárt, ÍJV (így jártál, vazze).

Egy nap alatt javította a mosógépet az Indesit
2013.11.06. 15:38 | jackyll

Egyrészről ugye 2 hét után javítani kellett a mosogépet, viszont legalább gyorsan megvolt:

Egy happy enddel végződő sztorit írnék meg nektek dióhéjban. A 2 hetes Indesit mosógépem egyik mosásról a másikra úgy döntött, hogy nem kapcsol be többet. Nosza rajta, Indesit üfsz. tárcsázása (11.04.), megfelelő menü után egy nagyon kedves ügyintéző hölgy felvette a hibajelentést, az adatokat és közölte, hogy lejelenti a szerviznek akik 2-3 munkanapon belül telefonálnak.

Kedvezményes matraccsere
2013.11.04. 15:18 | jackyll

A Homár nincs tisztában a matracos árréssekkel, de tippünk szerint nem sokat bukhattak azon a jófejségen, hogy lejárt garanciájú matracára panaszkodó naiv ügyfélnek felajánlottak egy 50%-os kedvezményt bármelyik új termékükre:

Az alábbiakban egy pozitívan végződött reklamációról szeretnék írni. 2009 tavaszán férjemmel vásároltunk egy kétszemélyes zsákrugós matracot Budapesten a Matracdepóban. Meg voltunk vele elégedve, kényelmes, ár-értékarányban megfelelő... volt egészen idén tavaszig, nagyjából azóta küszködtünk párommal hátfájással. Hiába forgattuk rendszeresen a matracot, felgyűrődött a huzat több helyen és kigödrösödött.