Tékozló Homár


Futár kell? Válaszd a DPD-t?

2017.05.17. 11:16 | Homár Hilda | 61 komment

A fenti imázs videó azt mutatja, hogy egy elképzelt világban hogyan működik a csomagszállítás a DPD-vel. Természetesen egyszerűen csodálatosan! De ha elteltünk a sok mosolygós embertől és a világban villámsebességgel cikázó, hipp-hopp célba érő csomagtól, akkor olvassuk el, hogy hogy megy ez a valóságban.

Miért ne a DPD-t válaszd? Semmiképpen sem?

Történt ugyanis az velem, hogy ismét rendeltem a H&M webshopjából, ahogy már kismilliószor előtte, (szeretem, mert gyorsan bonyolítják a megrendelést, és a méret is mindig jó) ám most sajnos az egyik ruhadarab kivételesen nem volt jó rám. Nem búslakodtam, mert 30 napon belül visszaküldhető, és visszafizetik az árát, ehhez csak fel kell hívni a szerződéses partnerüket (DPD, sajnos) és ők felveszik a címemen és szépen visszaviszik. Egyszerűnek tűnik, nem?

Hát nem igazán sikerült abszolválniuk.
Egy futárszolgálatnak.
Felvenni egy csomagot.

De ennél viccesebb a történet.

Olvasson tovább!

Te rohadt csomag!

2017.05.03. 16:26 | Homár Hilda | 65 komment

screenshot_2017-05-03_16_23_12.png

A Webox ahelyett, hogy kivitte volna a rábízott csomagot, rohadt növényt  kiáltva kukázta az egészet. Olvasónk esküszik rá, hogy nem növényt küldött, de vajon mi történhetett? Elvesztették az egészet? Vagy csak lusták voltak kivinni? Nagy kár, mert maga a Webox egyébként szuperkényelmes és ultramodern alternatíva a postázásra.

Tisztelt Cím!

A Webox csomagautomata szolgáltatás igénybevételével akadtak problémáim.

A megunt dolgainkat, gyerekek játékait szoktam néha napján eladni az interneten és az egyik vásárló kérte, hogy webox csomagautomatával adjam fel részére a megvásárolt terméket. Én természetesen fel is adtam részére a csomagot 2017. április 12. -én. 

Kaptam e-mail, hogy úton a csomag, ahogy a vásárló is kapott ilyen e-mailt. Én azt hittem minden rendben, de 16 nap elteltével kaptam egy levelet a vásárlótól, hogy hol a termék. Ekkor írtam a weboxnak egy levelet, hogy hol tart a csomag. Erre 1 napon belül kaptam is választ, de a levél tartalma láttán majdnem lefordultam a székemről. Ezt írták:

Olvasson tovább!

Vajon megfelelő csomagolásnak számít a kutya alól kirántott, újraeszkábált, mindenfélével kitömött doboz?

2017.02.24. 15:26 | Homár Hilda | 78 komment

dsc_0098_1.JPG

Nem elég a bosszúság, hogy nem működik valami, amit neten rendelt az ember, ilyenkor bónusz macera az egészet újracsomagolni, és visszaküldeni a motyót a feladónak. Aztán van az, amikor ezen bukik is az egész projekt.

Tisztelt Szerkesztőség!

Interneten vásároltam egy egyengető gyalut (Güde GADH 204-et). Meg is jött szépen, de az első használatkor széthullott a motorja. Ahogy kell szépen becsomagoltam, jött is a GLS és elvitte. A szervizbe (Güde Hungary Kft.) már nem egészen olyan állapotban érkezett, ahogy megküldtem, hanem szanaszét törve. A szerviz tájékoztatása alapján több hetes GLS kontra Güde szerviz huzavonának nézek elébe, amiben az én megfelelő csomagolásom lesz a vitatéma.

A gyári csomagolás nem volt már meg, mivel tiszta olaj volt a gép, így a doboz is, valamint nem gondolom, hogy dobozokat kellene őrizgetnem, az esetleges meghibásodások miatt. Minden esetre kirántottam a kutya alól a lapra szedett dobozt, jól összeragasztottam, teletömtem mindennel, amit otthon találtam, körbefóliáztam, stb. Sajnos otthon nincs logisztikai bázisom, így az általam kihozható maximumot tudtam csak megtenni.

Olvasson tovább!

Biztos, hogy megéri ez a változtatás a Postának?

2017.01.26. 15:31 | Homár Hilda | 83 komment

screenshot_2017-01-25_12_58_27.png

"2017. január 1-jétől azokat a háznál kézbesítendő küldeményeket, amelyeket alakjuk/méretük miatt nem lehet levélszekrénybe helyezni, a Magyar Posta csomagküldeményként veszi fel és kezeli." Hogy ez hogy működik a gyakorlatban, alább kiderül.

Szia!

Engem most a posta húzott fel.
Fel akartam adni egy telefont.
Vettem egy kicsi buborékos borítékot 65ft-ért. Ez eddig oké.
Megcímeztem stb.
Viszem az ablakhoz amikor közli velem a postás néni, hogy januártól új rendszer van, UGYE TUDOK RÓLA?!
Én: Nem. már fél éve nem adtam fel semmit a postán, legyen szíves tájékoztatni, hogy mi változott.
Postás néni: mivel a boríték nem fog beleférni a postaládába ezt már csomagként fogják kezelni. Ha fel akarom adni fizetnem kell érte 200vhány forintot, hogy ajánlottként mentjen + 1000vhányszáz forintot, mivel ez már a csomag szállítási díja. Utána elkezdte, hogy meg tudom úgy oldani, hogy postafiókra küldöm, vagy postán maradóra blablabla...

Olvasson tovább!

Futárpara ezúttal UPS stílben

2016.12.01. 10:14 | Homár Hilda | 61 komment

Jön a karácsonyi őrület, a legnagyobb kihívás a futárcégek életében. Nyilván bonyolult logisztikájú és stresszes melóról van szó, de ha egy tanácsot adhatunk: a néppel való jó viszonyért a pontos kézbesítésen túl a megértő és őszinte kommunikációval lehetne sokat tenni.

Kedves Homár!

Az amazon.de oldalon rendeltem születésnapi ajándékot - mivel a születésnap ma (11.28) van, november 28.-ra kértem a csomagot, tehát mintegy 15 eurót fizettem a gyorsított szállításért (ún. expedited delivery).

Reggeltől figyeltem a csomagot - ahol látszott is, hogy 08:04-kor megérkezett Vecsésre. Amikor délután 5-kor még semmi sem változott, felhívtam az ügyfélszolgálatot, érdeklődve, hogy mikor jön a csomag - a hölgy megnyugtatott, hogy 6 előtt meg fog érkezni, és felajánlotta, hogy ellenőrizzük a kézbesítési címet és a telefonszámot, amin a futár elér - minden adat stimmelt.

Olvasson tovább!

A DPD kézbesít: szeretettel, mindegykinek

2016.11.04. 14:05 | Homár Hilda | 75 komment

download.png

"Sajnálatosan a csomag életciklusát megváltoztatni nem tudjuk." - írja a DPD, akitől nem is csodát, egyszerűen csak kiszállítást várt olvasónk. 

A DPD kézbesít: szeretettel, mindegykinek

Nyár közepén rendeltem egy szállítással együtt kb. 10 000 forintos cuccot az Ebay-n egy ismerősömnek. Az Ebay nemzetközi postázási rendszerén keresztül küldték, ami nálunk általában a DPD-nél csapódik le. 2 hét múlva még mindig nem jött meg a csomag, úgyhogy megnéztem az Ebay-n, hol tart, és látom, hogy kézbesítve. Hívom a DPD-t, bemondom a nemzetközi csomagszámot. Az ügyfélszolgálatos viszonylag gyorsan – értsd 1 lepattintási kísérlet után – kikereste a hozzá tartozó magyar csomagszámot, majd megnézte, hol a csomagom. Hát Sch....  Lillánál. Az ő aláírása olvasható az átvételi papíron. Ezután már csak egy kérdésem maradt: ki a franc az a Sch..... Lilla?!

Olvasson tovább!

A UPS nem szereti a hangszereket

2016.11.02. 10:08 | Homár Hilda | 108 komment

ups_logo.jpg

Rég olvastunk ilyen szomorú levelet. Persze az is rémes, ha egy könyves csomag benyomódik, és ultragáz, ha egy nagyértékű bútor vagy elektronikai eszköz érkezik sérülten, de, ha mindez egy hangszerrel történik, az nem zenészként is fáj. Krisztiánt ráadásul többször is próbára tette már a sors meg a UPS.

UPS - a notórius csomagtörő

Megpróbálok tárgyilagos maradni, bár nem lesz egyszerű, tekintve, hogy a fent nevezett cég két nagy értékű hangszeremet is összetörte a 2015-2016-os év során. A káresemény szakszerű dokumentálása és bejelentése mindössze annyit ért, hogy közölték: sajnálják és vegyem fel a kapcsolatot az eladóval, mivel az bízta meg őket és így jogilag ő az ügyfelük és nem én, szóval csak ő kérhet kártérítést - ha akar... Végül is, milyen logikus, nem? Gipsz Jakab a világ másik felén kifizet ott pláne bagónak számító 10-20 ezer Ft-nak megfelelő díjat a szállításért (amit valójában én fizetek, hiszen az eladó mindig kifizetteti a díját a vevővel), ők jól összetörik a cuccomat, amiért én meg sok százezret fizettem....A kár kizárólag engem ér, de persze az eladó, akinek semmi érdeke sem fűződik az eset végigzongorázásához, miután már pénzéhez jutott, reklamálhat, ha akar. Azonban sem az esetleges elindítás tényéről, sem pedig a végeredményéről nem kaphatok tájékoztatást, mert arra a magyar fél nem lát rá, így tényleg csak az eladó jóindulatára van utalva a pórul járt vásárló, az meg a gyakorlatban egyenlő a nullával...

Olvasson tovább!

Furcsán halad a legjobb felé a DPD Magyarország

2016.06.17. 09:46 | Homár Hilda | 42 komment

dynamic_parcel_distribution_logo_svg_1.png

De szerencsére itt van nekik jó példának egyből dán partnercégük, a Királyi Posta. A sztori tanulságos, olvasónk, András ráadásul nagy megkönnyebbülést okozva egyáltalán nem akart belefolyni a rettenetesen közhelyes "na tessék, itthon minden szar, bezzeg nyugaton" picsogásba, és bónuszként hozzácsapott a sztorihoz egy pozitív BKV történetet is. Lehet, hogy ezentúl csak ilyen 2:1-ben alapon működő leveleket fogadunk a Homáron, meghekkelve a fogyasztóvédelem erősen emós hangulatot árasztó tematikájának emberre gyakorlolt hatásait.

Kedves Homár!

Dániából rendeltünk egy csomagot. Egy hét semmittevés után elkezdtük hívogatni a DPD-t, ott olyasmi válaszokat mondtak (elég zavarosan), hogy Dániában a Dán Posta a partnercég, és ott valami hiba van a rendszerben, és nem tudnak semmit.

Több mint 2 hét után eluntam, felment az agyvíz, és az alábbi levelet írtam nekik:

Olvasson tovább!

Így ne rendeljen külföldről

2016.05.11. 18:45 | Homár Hilda | 55 komment

fedexlogo.jpg

Szokott rendelni külföldről? Akkor most mondja meg az okosat! 

Tisztelt Hilda,

Szokásos külföldi csomagrendelős történetbe keveredtem, azonban f*sz voltam, hogy nem néztem utána előre az áraknak.

Azzal tisztában voltam, hogy ÁFÁ-t kell majd fizetnem, azonban azzal nem, hogy a FexEx még jó négyezerrel le akar húzni a vámkezelésért. Nosza, mondom egyénileg megpróbálom elintézni, de mint kiderült, ebben a kivételes esetben annyira nem egyszerű a NAV-nak fizetni.

Olvasson tovább!

Mit tehetünk, ha nem csenget fel a postás a csomaggal?

2016.02.09. 09:44 | Homár Hilda | 94 komment

magyar_posta_1_1.JPG

Állandó visszatérő, és valószínűleg soha meg nem szűnő panaszforrás a postai kézbesítés. Hol eleve nem jön a postás, pedig kéne neki. Hol  jön, de nem csenget fel. Hol meg felcsenget ugyan, de nem várja meg a választ. Az biztos, hogy a legbosszantóbb piszlicsáré napi ügyek egyike, amikor otthon vagyunk egész nap, mégis csak a bedobott értesítőből tudjuk meg, hogy jött valami, és el kell zarándokolni a postára. Hogy ne csak mindig a nyervogás menjen, megkérdeztük a Postát, hogy mi a szabály a felcsenget, értesítést hagytémában, illetve mit tehetünk, ha elégedetlenek vagyunk a postásunkkal. (Azt csak mondom, hogy biztosan sokat segít a viszonyon, ha kedvesen köszönünk neki, ha összefutunk a lépcsőházban.)

Kedves Tékozló Homár!

Nem én leszek az első aki a postára panaszkodik és az utolsó sem. Nem nagy dologról van szó engem mégis dühít ha már fizetek egy szolgáltatásért. 

Társasházban lakunk ahol van kapucsengő egyértelműen jelezve a neveket. A postán keresztül rendelt csomagokat hol a postás hozza be (van kulcsa a külső ajtóhoz) hol a posta futárja ( akinek nincs kulcsa). Ha csomag érkezik és valamilyen futár hozza és nem vagyunk itthon az szokott történni, hogy felhív a futár valamint a külső ajtóra ragaszt egy értesítést, illetve beengedik a szomszédok és a postaládába rakja az értesítését illetve másnap megpróbálja újból kézbesíteni. A postás és a postás futár se értesítőt nem hagy, nem hív ha nem küldenének róla e-mailt várhatnánk a végtelenségig. 

Olvasson tovább!