Tékozló Homár


Halló, itt Pandacsöki Boborján, ügyfélszolgálati munkatárs!

2018.12.06. 12:38 | Homár Hilda | komment

 dijnet_logo_tr_1.png

2007-es indulásakor óriási vívmánynak tűnt a Díjnet, egy csodának, amely végre egyszerre védi az erdőket és a fogyasztók idegrendszerét, örökre nyugdíjazva a sárga csekkekkel a postán sorbanállást. A sokáig ingyenes szolgáltató pár éve díjat kezdett el felszámolni a fogyaszóknak a régebbi számlák megőrzéséért, de az e-számla népszerűsége ettől függetlenül rohamosan nő, amit a 2018. szeptemberi adatok szerint 30 szolgáltató, 650 ezer ügyfél és az első félévben 4,6 millió kiállított számla is mutat. Ez ugye egy folyamatosan növekvő adathalom. Nagy részét nyilván archiválni kell, de bizonyos elemeire egy idő után - mondjuk egy költözés után 5 évvel - tuti nincs már szüksége az embernek. A régi csekkek a kukában landoltak egy idő után, de ebben a sikersztoris szoftverben nincs elavult szolgáltató törlése opció. Erre mondjuk még elképzelhető valami racionális magyarázata, archíválás vagy ilyesmi, de ahogy az ügyfél panaszát Pandacsöki Boborján megoldja, elég vicces.

Kedves Homár,

Kezdetektől fogva használom a Díjnetet, mivel a postán nem szeretek sorbanállni. Kényelmes, jó dolog. Az évek hosszú sora alatt eddig 15 szolgáltatói regisztrációra tettem szert, többszáz papír alapú számlától megkímélve magamat, a szolgáltatókat és nem utolsó sorban az őserdők fáit. Elérkezett az az idő, amikor már több megszűnt szolgáltatásom van, mint élő. Jelenleg 9 db már megszűnt, 6 db aktív. 

A Díjnet próbál a fizetős szolgáltatása felé terelni és folyamatosan fenyeget, hogy ha nem fizetek évente x forintot, akkor az y hónapnál régebbi számláimat ki fogja törölni. Bárcsak törölné már! Számomra zavaró, hogy még olyan szolgáltatások is fel vannak sorolva, amelyeket már 2015-ben megszüntettem. 

Olvasson tovább!

3 évig tartott a Vízműveknek a mérő regisztrálása, de aztán egyből követeltek mindent, ahogy kell

2018.09.21. 17:25 | Homár Hilda | komment

unacceptable.jpg

Kis türelmet kért olvasónk új vízóráinak regisztrálására a Vízművek tavaly. Igaz, azokat a vízórákat  egy kicsit is rigorózusabb illető már biztosan nem mondta volna újaknak, tekintve, hogy 2015-ben kerültek beszerelésre, de ezen lépjünk is túl, ahogy a Vízművek és B. is tett. Teltek a napok, múltak a hetek, évszakok váltották egymást. B.-nél a múló időt túlfizetés miatti nullás számlák csipkézték hónapokon át. De a látszólagos változatlanság ellenére az adminisztráció malmai  csendben őröltek a háttérben, és aztán 3 év elteltével váratlanul kiköptek egy több mint százezres tartozást. Hiába, jó munkához idő kell. Megkérdezzük, mit lehet tenni.

Tisztelt Homár!

Az alábbi problémával fordulok Önhöz:

2018. szeptember 13.-án érdekes üzenet fogadott a mailboxomban, konkrétan egy Díjnet értesítés (ezen keresztül fizetem a közüzemi számláim jelentős részét). Az üzenet lényege kettő, összesen majdnem 103.000,- forint végösszegű fizetetlen számla volt a Fővárosi Csatornaművektől és a Fővárosi Vízművektől, ami főleg annak fényében érdekes, hogy ezidáig egy fillér elmaradásom sem volt.

Mint említettem a számláimat a díjneten keresztül fizetem, a díjbeszedő jelen esetben a DBH (Díjbeszedő Holding), aki a Fővárosi Csatornaművek Zrt.-nek, valamint a Fővárosi Vízművek Zrt.-nek is végzi a számlázást. A terhelési összesítőben azt láttam, hogy nagyjából 2015.01.01. -es kezdettel 2018. augusztusáig kiszámláztak több tucatnyi tételt mindkét számla esetében, ami mint írtam azért érdekes, mert nem volt elmaradásom, erről értesítést semmilyen formában nem kaptam.

Olvasson tovább!

A szolgáltató nem köteles értesíteni a hátralékról, mielőtt átadja a behajtó cégnek?

2018.05.07. 11:21 | Homár Hilda | komment

pexels-photo-356079.jpeg

Részletfizetést kért, mégis egybe utalta. Befizette, mégis tartozik. Rejtélyekkel és ellntmondásokkal teli történet a Főtáv házatájáról. (Aki nem ismerné: a DHK a Főtáv hátralékkezelője, teljes nevén DHK Hátralékkezelő és Pénzügyi Szolgáltató Zrt.)

Kedves Tékozló Homár,

2017.05.17-én éves elszámolószámlát kaptam a díjneten keresztül a Főtáv-tól 43.846 Ft-os összeggel (21 Ft késedelmi kamat + 48.325Ft számla díj), melyre részletfiztést kértem telefonon keresztül. Később meggondoltam magam, és a számla teljes összegét díjneten keresztül bankkártyával kiegyenlítettem a 2017.07.03-án. Az számla fizetési határideje 2017.06.16 volt. A továbbiakban nem foglalkoztam a számlával, a Főtáv semmilyen úton nem jelezte felém, hogy gond lenne a befizetéssel.

2018.02.15-én a díjnet emailben értesített, hogy a számla „DHK-nak engedményezett" állapotúra változott. Néhány nappal később postai úton levelet kaptam a DHK-tól, miszerint a kérdéses számlából 8.064 Ft tartozásom keletkezett. Ez 5.480 Ft távhőszolgáltatás-díj hátralékot, 34 Ft késedelmi kamatot és 2.550 Ft díjat tartalmaz.

Olvasson tovább!

Hol élünk, hogy kérvényezni kell a regisztráció törlését?

2016.04.26. 15:26 | Homár Hilda | komment

dijnet_logo.png

Ricsárd leírása szerint könnyebb lehet a politikusokat szóra bírni a Parlamentben, mint kicsekkolni a Díjnet rendszeréből, ha mégsem ezen keresztül intézné már a számláit az ember. Állításával ellentétben mi találtunk a honlapon infót a regisztráció megszüntetéséről a GYIK-ban, de persze ez nem enyhíti a többhetes emailes válasz abszurditását.

Üdv,

díjnet régebben tök jó volt, aztán jött a rezsidémon meg a haverjai és azóta budapesten szinte használhatatlan. Pár releváns szolgáltató van csak a rendszerükben. Emiatt törölni kezdtem a regisztrációimat.

1. Meglepődtem, hogy ehhez kvázi engedélyt kell kapni, tehát nem lehet simán "Törlés"-re kattintani, nincs ilyen, írni kell nekik. (keresőben kellett utánanézni, hogyan lehet egyáltalán elindítani a törlési procedúrát)

Olvasson tovább!

Az Elmű kilőtte a Díjneteseket, de náluk meg nem lehet regisztrálni

2014.01.30. 11:53 | jackyll | komment

Folytadódik a kényszerregisztráció az Elműnél, miután fondorlatosan kinyírták a közvetett távszámlázást a Díjnetnél:

Sajnálattal kell arról tájékoztatnunk, hogy korábbi e-mailünkben leírt kiegészítő szolgáltatásunk, melynek keretében az ELMŰ-ÉMÁSZ számlák további Díjnetes kezelését tettük lehetővé, működésképtelenné vált. A szolgáltatás meghiúsulásának oka, hogy az ELMŰ-ÉMÁSZ honlapján váratlanul megszüntették az elektronikus számlák e-mailben történő küldésének funkcióját.

Azaz csak folytatódna, mert az Elműnél természetesen az emberek egy részének nem sikerül regisztrálni, annak ellenére, hogy elvileg már minden böngészővel működik az oldaluk. Akinek sikerült regisztrálnia, se járt sokkal jobban. László például kapott egy részszámlát, amit 5 napon belül kellene befizetnie. Írt az ügyfélszolgálatnak, akik visszaküldtek egy sablonlevelet, ennyire lehetnek képben:

Olvasson tovább!

Legyen vége az Elmű-Díjnet cicaharcnak! (frissült)

2014.01.29. 15:07 | jackyll | komment

elmupara.jpgMiután az Elmű kilépett a Díjnet rendszeréből, a felhasználóknak regisztrálniuk kellene magukat az áramszolgáltatónál, hogy továbbra is neten fizethessék a számláikat. Ezt meghekkelte ugyan a Díjnet, és meg lehet(ett) őket bízni, hogy regisztráljanak az ügyfél nevében, de ezen teljesen kibukott az Elmű. Hiszen akkor például a Díjnetnek fogják küldeni a kikapcsolási értesítőt. Naiv ügyfél viszont ezen a hajhúzogatósdin akadt ki, meg azon, hogy az új regisztrációval is vannak bajok:

Tisztelt ELMÜ és Díjnet,

Érdeklődéssel és némi aggodalommal figyelem a hetek óta tartó huzavonát az ELMÜ elektronikus számlabemutatás körül.. Egy mai e-mail viszont túlment egy határon, ezért úgy döntöttem, megosztom Önökkel a kétségeimet és felteszem a kérdéseimet. Az e-mail tárgya: "Tájékoztatás a közvetített elektronikusszámla-bemutatás kockázatairól". Ez a bizonyos e-mail az alábbi feladótól érkezett:

elmu-emasz-masz@uzletihirlevel.hu a(z) smtp.ymlp46.net domainen keresztül

Itt kezdődik a problémám: az ELMÜ miért nem saját domain végződésű e-mail címről tartja a kapcsolatot, ahogy szokta? Mi az az uzletihirlevel.hu? Gyanús, hogy nem is Önök küldték ezt az e-mailt.. De feltételezve, hogy igen, illetve kihasználva ezt az anomáliát, leírom a gondolataimat és kérdéseimet ezzel az egésszel kapcsolatban.

A fő gondom az e-mail tartalmával, konkrétan ezzel a résszel van:

Olvasson tovább!
süti beállítások módosítása