Tékozló Homár


Kinyírta a mirelitkészletet a vadiúj hűtő

2016.01.28. 10:11 | Homár Hilda | 165 komment

10913643_366071_b43f72a26d23c85bc04980f3286120bc_wm.jpg

Gábor új hűtője, a hálátlan dög, remek időzítéssel, szombaton éjjel adta meg magát, kimaxolva ezzel a "Hogyan legyen a lehető legnagyobb a szívásfaktor az ügyintézésben?" témakört. Gábort konkért cselekvési tervvel próbáljuk vigasztalni a poszt végén.

Kedves Homár,

A következő történet esett meg velem a napokban.

Van egy öreg kiszuperál noname hűtőgépem, ami már ide s tova 8 éve megbízhatóan rója velem az utat, de már megérett a nyugalmazásra. Így 2016-01-13-án felkerestük párommal az Árkád üzletben található
Media Markt szaküzletet, hogy majd ott megtaláljuk a kedvünkre való gépet.

A kihelyezett hűtőgépek között feltűnt egy akciós áron kínált Whirlpool WBE34112 S típusú hűtőgép, 90.000 forintért. Ez épp a mi pénztárcánkhoz való volt, és tudta azokat a funkciókat amire nekünk
szükségünk volt. Az eladó/szakértő segítségét is igénybe vettük, aki felvilágosított, hogy ez egy jó hűtő, megbízható, panasz még nem érkezett rá, így megkértük, hogy akkor ha lehet egy ilyet elvinnénk. Azt mondta, hogy ez az egy darab van, ami épp ki van állítva, de alig pár napja került csak kihelyezésre, sérülésmentes, és ugyanúgy vonatkozik rá minden garancia és jótállás, mint a dobozolt termékekre. Hagytuk magunkat meggyőzni, és kifizettük a kért gépet.

Másnap vártam a házhozszállítást, ami az ígért időben meg is történt, a lakásba felhozták a gépet, ami leellenőriztem, és sértetlennek találtam. Pár óra várakozás után beüzemeltem, és úgy tűnt minden
működik, így átpakoltam bele a régi gépből az élelmiszert, a régit pedig egy ismerős el is vitte.

Szombaton éjszaka, azaz két nappal a vásárlás után tapasztaltam, hogy a fagyasztó részben lévő élelmiszer kezd érdekes halmazállapotot felvenni, azaz olvadásnak indult, a felső rész pedig lassan eléri a konyha hőmérsékletét. Vasárnap délelőtt, amint lehetőség nyílt rá, hívtam az ügyfélszolgálatot, hogy mi a probléma, az ottani ügyintéző csak azt tudta hajtogatni, hogy ehhez neki semmi köze, mert ő webshop, én meg az áruházban vettem, hívjam azokat. Rendben, hívnám én, csak épp vasárnap reggel van, és azok még legalább 24 óráig nem érhetőek el, addig meg valószínű oszlásnak is indul az elkövetkező hetekre, hónapokra szánt élelmiszer. Válasza az volt, hogy sajnálja, de ez az én problémám, ő ezt nem tudja megoldani, csináljak amit tudok/akarok. Vagy hívjam a Whirlpool szervizt, majd azok megoldják. Természetesen azok is csak hétfőtől érhetőek el.

Eljött a hétfő reggel 10 óra, na akkor hajrá, hívtam az áruházat. Egyből le is akartak koptatni, hogy hívjam a szervizt, ehhez nekik semmi közük, majd a szervizes kimegy, megnézi és megszakérti a
készüléket, ad egy szakvéleményt, hogy az valóban gyári hiba, és majd azzal fáradjak be hozzájuk, akkor eldöntik, hogy mi legyen. Itt kezdett egy kicsit bedurranni az agyam, de hívtam a szervizt, hátha emberbarátibb szolgáltatás kapok.

Nagyot tévedtem. Ügyfélszolgának egyetlen ajánlat volt, majd holnap jön egy szerelő valamikor 9-16 óra között, és megnézi a gépet. Semmilyen megoldást rugalmasságot nem tapasztaltam, mondtam, hogy hát nem érti meg, ott van/volt a kajával telepakolt hűtő, ami nem működik. Őt ez nem érdekli, nem tud megoldást, csak azt, hogy majd holnap VALAMIKOR kijön a szerelő. Az, hogy az élelmiszer megromlik, az senkit nem érdekelt, azt mondták az az én gondom, oldjam meg, tegyek panaszt, vagy amit akarok, de a szerelő akkor is csak holnap tud menni legkorábban.

Most jelenleg hétfő este van, ott tartok, hogy elment egy napom a házhozszállítást várva, el fog menni még egy napom holnap, amíg a szerelőt várom, és egy harmadik is amikor a Media Marktból hajlandóak
lesznek eljönni a bekrepált gépükért, nem beszélve arról, hogy a szakértői véleményt ki másnak, mint nekem kell személyesen bevinni hozzájuk. Most épp azon gondolkozom, hogy a megrohasztott élelmiszerből viszek magammal egy kis termékmintát.

Kedves Homár, ilyenkor a vásárlót milyen jogok illetik meg, mert ez a hozzáállás a véleményem szerint elfogadhatatlan. Ki fogja megtéríteni nekem a kiesett időmet, a megromlott élelmiszert, és kisimogatni a
felborzolt idegeimet?

Media Markt - Whirlpool: Ez egy kurv@ szar döntés volt, mert hülye vagyok.

Üdv:

Gábor

Kedves Gábor!

A 10.000.-Ft eladási ár feletti tartós fogyasztási cikkek, - köztük az általad vásárolt hűtő esetében is, - amennyiben a készülék a vásárlástól/üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül meghibásodik, a vállalkozás köteles azt kicserélni, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A meghibásodást be lehet jelenteni annál a vállalkozásnál, ahol a terméket vásároltad, vagy közvetlenül a jótállási jegyen szereplő szervizhez is lehet fordulni. Ebben az esetben a vállalkozás nem vizsgálhatja, hogy mikor keletkezett a hiba, azonnal köteles kicserélni a terméket. Ha a vállalkozás nem hajlandó a terméket kicserélni, igényed érvényesítése iránt Békéltető Testülethez fordulhatsz.

A készülék hibájának orvoslása mellett persze kérheted a károd megtérítését is. Tekintettel arra, hogy az ilyen irányú igények érvényesítése bíróság elé tartozik, ezért célszerű először megpróbálni megegyezni a vállalkozással. Javasoljuk, hogy írásban keresd meg a vállalkozást, írd meg, hogy mi történt, készíts egy listát a megromlott élelmiszerekről, és azok áráról, majd közöld a vállalkozással, hogy hajlandó vagy eltekinteni a pereskedéstől, ha megfizetik a megjelölt összeget. Bizonyítékként készíts fényképfelvételeket az élelmiszerek állapotáról.  

Alkalmazott jogszabályok:
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
kötelező jótállásról
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

Az Aqua tönkrevágta a szülinapot

2015.12.21. 09:25 | Homár Hilda | 78 komment

lablec.png

Alább egy befuccsolt szülinapi meglepetés története, amihez a levélíró szemében a fogyasztóvédelmi hatóság befuccsolása is társult - némileg igazságtalanul. De nem ő az első, akinek nem világos, milyen esetekben érdemes a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulni, lesz is erről hamarosan egy poszt.

Kedves Homár!

Életem első - a Fogyasztóvédelmi Felügyelőségig is eljutott - igazán vitás jótállási ügyét szeretném megosztani az olvasóközönséggel.

Egy barátunk születésnapja alkalmából úgy döntöttünk, hogy a társaság összedobja egy laptop árát, és ezzel lepjük meg, mert a régi már szinte használhatatlanul lassú volt. A pénz hamar összejött, én pedig vállaltam, hogy beszerzem, feltelepítem, stb. a gépet. Mivel az elmúlt 10 évben legtöbbször az AQUA-nál (AQUA Optima Kft. hivatalosan) vásároltam, mert semmilyen problémám nem volt velük, ezért most is rájuk esett a választás. Hozzátenném, hogy az évek során kb. 1 millió forintot biztosan elköltöttem náluk, akár nekem kellett valami, akár ismerősöknek, akkor is náluk kötöttünk ki.

Olvasson tovább!

Vékony a mezsgye a rátukmálás és a felajánlás között/Frissült a fogyasztóvédők válaszával/Friss-ült a sztori végével

2015.12.16. 10:00 | Homár Hilda | 140 komment

super-mario-igra-voprosiki.jpg

Rekordhosszú levelezés, amiben gyönyörűen lehet követni a problémát árnyaló tények finom adagolását mindkét részről. Külön szeretnénk kiemelni még a szinte hihetetlenül kulturált hangnemet, amiben a szóváltás zajlott, pedig a megoldásig el sem jutottak a felek. A fogyasztóvédők véleményét várjuk, de a poszt végén addig is megmondhatja, hogy ön szerint kinek van igaza.

Tisztelt "Tékozló Homár"!

Csatoltan küldök Önöknek egy levélfolyamot, amelyben az elégedetlen vásárló szerepét voltam kénytelen játszani. Kérem objektív segítségüket, hogy kinek a készülékében van a hiba, mert én úgy gondolom, hogy nem kaptam kellő tájékoztatást az ügyemben, és jogtalanul jártak el velem szemben. Várom segítő válaszukat.

Üdv.:

L.

Olvasson tovább!

Garancia a garanciára

2015.10.20. 15:38 | Homár Hilda | 38 komment

screenshot_2015-10-20_15_32_39.png

 "A futárral megváratni, míg kibontom a csomagot, a laptopot, végigolvasom a garanciafüzet rendelkezéseit, majd miután eltérést találok benne, végigolvasom az ÁSZF-et, hogy az eltérésről mi a rendelkezés, ezután visszacsomagolni, vigye vissza nekik." - Mennyire életszerű már, nem?

Akkumulátorra, töltőre - akkor is ha mást mondanak - jó eséllyel max.12 hónap a garancia, 13 után tönkre is megy. 

Az alábbi terméket vásároltam, beépített akkumulátorral. Mint (most még?) látszik 2 év garanciát írnak, minden kikötés nélkül, link nélkül az ÁSZF vonatkozó pontjára. Amikor 13 hónap után megadta magát az akksi (jobban örülnék ha nem így lenne profi az ASUS), kiderült, hogy arra nem vonatkozik a 24 hónapos garancia, csak 12 hónap.

Olvasson tovább!

Extreme Digital különszám

2015.08.11. 09:30 | Homár Hilda | 105 komment

extreme_digital_1_1.jpg

Az Extreme Digital rendszeres vendég a Homáron. A panaszok alapján a dolgozók egy részére egész biztosan ráférne egy ügyfélkapcsolati tréning, és a mostani két sztoriból kiindulva más területen is reformérett a cég működése - már csak a saját érdekükben is.

Sztori 1:

Kedves Hilda !

A napokban az Extreme Digital debreceni üzletében vásároltam egy NAVON Raptor 8 típusú akciós tabletet. Az otthoni kicsomagoláskor vettem észre hogy a microSD kártya fedelét tollal nyitották ki és ennek nyoma rajta is maradt. Továbbá a készülék hátlapja tele volt karcolásokkal, de ezt egy új fóliával eltakarták, tehát a készülék használt volt!

Olvasson tovább!

(Állítólag) teljes körű garancia

2015.05.28. 14:10 | Homár Hilda | 118 komment

screenshot_2015-05-27_12_19_28.png

Megint kiderült, hogy olvasni kell sokat és alaposan, meg kérdezni, de néha az sem elég, mert így is simán kiderülhet egy a boltban teljes körűnek becézett garanciáról, hogy kenhetjük a hajunkra akár egy közönséges üstszájgumi miatt is, ami egy kis genyó, "erős elhasználódásra hajlamos"  alkatrész. Hát kösz.

Kedves Homár!

2012 januárjában mosógépet és hozzá az eladó javaslatára G10 5 éves teljeskörű garanciát vásároltunk az Euronicsben. Mint utólag kiderült, nem kellett volna.

Olvasson tovább!

Don László harca a Samsunggal

2015.04.29. 09:47 | Homár Hilda | 45 komment

800.jpeg

Gigaposztot küldött nekünk László, aki Samsung okostévéje sokadik szervize után köszönte a lehetőséget, de inkább egy cserekészüléket szeretett volna. A gyártó inkább levásárlást javasolt, amit kicsit ugyan nehezített, hogy az illetékes helyet (Bemutatóterem.hu) épp akkor kapcsolta le a NAV nagyértékű áfa-csalás gyanújával, de ez a Samsungot nem különösebben izgatta, részükről letudták az ügyet. Hohohohohó, nem úgy van az! - gondolta László, és néhány paragrafussal felszerelkezve elszánt levelezésbe fogott. Az első menet a vételár visszfizetésének ígéretével zárult. Aztán maradt is ígéret: pénz nem jött, csak az idő szaladt. De nem az időhurokba került Samsungnak!  Akik egyszer csak örömmel értesítették Lászlót, hogy mehet levásárolni a készüléke árát. László összeroskadás helyett ezen végképp peböccent, és fizetési meghagyással meg egy hatósági vizsgálat kérelmével elérte, hogy három hónap toporgás meg kitáncolás utánpikk-pakk visszakapja a pénzét. Voila. Hosszú, de tanulságos levél alant.

Kedves Tékozló Homár!

Szeretném megosztani a blogot olvasókkal az esetemet, hogy tanulhassanak belőle. Az ügy kapcsolódik a január végén kirobbant Bemutatóterem/Emátrix/Electropark ÁFA-botrányához, csak én csavartam az ügyön egy kisebbet, a gyártó mégis kekeckedett.

Röviden összefoglalva, ha az emberfia Magyarországon Samsung terméket mer vásárolni nem árt, ha belekalkulálja az életébe az alábbiakat.

Olvasson tovább!

Ígéret szép szó, kár, hogy nem tartja be a Bónusz Brigád FRISSÜLT

2015.02.10. 14:29 | Homár Hilda | 98 komment

110350.jpg

Homár-klasszik levél, amiből megint az derül ki: az ügyfeleket egy csomószor nem az borítja ki, ami történt, hanem, ahogy a cég kezeli a panaszát. Több, kedvesebb, megbízhatóbb ügyfélszolgálatost a népnek!

Kedves Homár!

Szeretném ha közzé tennéd a levelemet, mert - megítélésem szerint - biztosan sok embert érint. 

Senki nem olyan szegény, hogy ígérni se tudjon!  EZT ÍGÉRI A BÓNUSZ BRIGÁD: "Ha nem vagy elégedett a szolgáltatással, jóváírjuk az egyenlegeden a vásárlás összegét. Bár nem rajongunk a gondolatért, hiszen mi csak közvetítő szerepet játszunk a partner-cégek és közted, de szeretnénk, ha elégedett lennél a Brigáddal. Mert fontos vagy nekünk."

Olvasson tovább!

Így várják a vásárlót a KIKA világában

2015.01.13. 09:42 | Homár Hilda | 25 komment

287_mobilebanner.jpg

Nekem új volt, hogy a Quattro Mobili integrálódott a KIKÁ-ba, de mondjuk az is, hogy valaki egy ígéretre alapozva 4 hónapig  várja türelmesen, hogy foglalkozzanak a panaszával. Minden együttérzésem olvasónké, de, ha ennyire langsam történik a semmi, akkor  paprikázza fel magát, és támadja meg valamelyik - praktikusan mondjuk a Lehel úti - áruházat személyesen vagy a lokáltelefonon. Hajrá!

Kedves Homár!

Az alábbi történetet a KIKÁ-ról osztanám meg veletek.

Július közepén vásároltam egy ebédlőgarnitúrát az akkor még működő Quattro Mobili nevű cégtől. A cég végkiárusított, és jelezték, ha bármilyen garanciális problémám lesz, a KIKÁ-hoz forduljak, mert a cégük beolvad a KIKÁba. 

Szeptember elején meg is érkezett rendben a garnitúra, azonban egy-két helyen sérülten vettem át. Azonnal jeleztem a problémát az akkor utolsó napjait számláló budaörsi telephelyre, ahol a KIKÁ-hoz irányítottak ismételten. Írtam a KIKÁnak szeptember 09-én a megadott http://www.kika.com/hu/info-kapcsolat/kapcsolat/ kontakt mailen.

Ezt követően kb 3 hét múlva telefonon egyeztettem az egyik Lehel úti munkatársukkal, aki azt ígérte utána néz, és telefonon/mailben keresni fognak. A KIKA központi telefonos elérhetősége elérhetetlen. Azóta sem kerestek/reagáltak. Kb. ennyit törődhetnek a vevőikkel….

Pénzért mondja meg a szerviz, hogy mennyiért javítaná meg a telefont

2014.12.02. 14:25 | Homár Hilda | 77 komment

GladiatorThumbsDown.jpg

Levélírónk nem írja, hogy a telefonja vízben/sörben/Balatonban is landolt, a márkaszerviz mégis oxidációra hivatkozva vonta meg a garanciát a készülékre. A Cordon nevére keresve több fórumban is hasonló ügyekre panaszkodnak. Ezek jogosságát persze innen nem lehet eldönteni, de az mi, hogy csak egy csomó pénzért juthat az ember árajánlathoz?

Kedves Homár!

Tavaly azaz 2013.11.30-án vettem magamnak egy Sony Xperia L okos telefont fehér színben az E-digitál-ban. Az akkor újnak számító termék cirka 80 ezer forintomba került. Egészen nyárig kifogástalanul működött. Egyszer-kétszer odavertem, ütött-kopott lett de baja nem volt. Nyáron viszont elromlott a jack csatlakozója. Tökmindegy milyen fülest tettem bele, a bal oldali nem szólt, majd rá néhány napra elromlott a hangszóró is, csak headset-en hallottam a vonalban lévő felet (és csak a jobb oldalon) vagy csak kihangosítva. Volt rajta szoftver frissítve meg miegyéb, annyit értem el vele, hogy utána már a mobilnetet sem érzékelte.

Olvasson tovább!