Tékozló Homár


"A tejek árát szeretném visszakapni. Nem fillérbaszásból, elvből."

2017.07.24. 12:01 | Homár Hilda | 44 komment

tesco.jpg

A hónap Holló Színházon érlelődött panaszlevele, rögtön duó kiszerelésben. A Tesco az olvasónkra szabadított sok liter buggyant tejjel érdemelte ki többek közt a címben idézett mondatot. Keresetlen stílusú tartalom következik.

Sziasztok,

ezt leveleztem a Tescoval, némi házhoz szállított ihatatlan tej ügyében (kétszer). Legalább válaszolnak.  

Én (Június 28.):

Tisztelt Tesco!

Április 13-án a következő levelet írtam önöknek:

"2017. április 3-án házhozszállítást kértünk Önöktől 13233-12399 számon.

A termékek rendben meg is érkeztek, köztük 6 liter Tesco 3,5%-os ESL-tej. Ma még öt liter megvolt, amikor az asszony kibontotta az egyiket, és az savanyú volt. Aztán a másodikat, harmadikat, stb...mind az öt savanyú volt. A tejek lejárati ideje április 17., és mi a megérkezés óta folyamatosan hűtőben tartottuk őket. 

Ez így nekem nem tetszik, valamiféle kompenzációnak örülnénk."

Olvasson tovább!

Ingyenesen szállít házhoz a Tchibo, csak épp felszámol érte 1250-et

2017.02.15. 09:45 | Homár Hilda | 56 komment

screenshot_2017-02-14_13_20_16.png

Ha jóindulatúan szemléljük az esetet, akkor gondolhatjuk azt, hogy olvasónk extrém módon peches, és egyszerűen ahányszor használni akarja a "Házhoz szállítás ingyenes" kártyáját, hát pont nem működik a rendszer. A rosszindulatú feltételezést meghagyjuk neki. Azt meg a Tchibonak, hogy legalább a panaszt megfelelően kezelték, és ez legalább annyira számt.

Tisztelt Homár!

Egy Tchibo webshopos tapasztalatot szeretnék megosztani, mert lehet nem csak én sétáltam bele az ingyenesnek feltüntetett, de valójában fizetős, kiszállítás csapdájába. Hátha ennek a hírül adása segít a Tchibo Magyarországnak több, mint egy év után kijavítani egy korábban általam már jelzett hibát.

Egy rendelést mobileszközön futó Tchibo alkalmazással adtam fel. Az alkalmazásban az "Utalványdoboz" tartalma egy olyan utalvány volt, miszerint az alkalmazást használva 2017.12.31. dátumig ingyenes a kiszállítás.

Ezzel szemben, hibásan fel lett számolva 1250 Ft, amely szállítási díjként azonosított a Tchibo rendszere.

Olvasson tovább!

Thanks, but NO thanks

2016.12.08. 13:38 | Homár Hilda | 123 komment

tesco.jpg

Tesco-rendelés, helyettesítő termék, 30 napra zárolt lóvé. Ezeket a kérdéseket már többször körbejártuk: a helyettesítés rendszerét az ÁSZF-ben rendesen jelzik, azt is, hogy ezeket nem muszáj átvenni, kérdésünkre részletesen elmesélték, milyen algoritmus alapján kerül épp az a csomagba, ami, az olvasóink megszavazták, hogy tök jó lenne, ha a vásárló eleve dönthetne, hogy akar-e élni ezzel a szolgáltatással vagy nem, és azt is tudjuk, hogy a visszautalás sajnos sosem csak egy gombnyomás, mint a fizetés. Az emailes értesítés a csomag összeállításakor viszont egész jó ötlet. Nem tűnik extrém macerának, viszont nagyon növelné a csalódott nép komfortérzetét. Megkérdezzük a Tescót, nem terveznek-e ilyen vagy bármi egyéb újítást ez ügyben.

Kedves Homár Szerkesztőség! 

Én tényleg nem vagyok az a panaszkodós tipus, de azért a Tesco online bevásárlás-nak sikerült kizökkentenie a komfort zónámból... Alább olvashatjátok levelemet, igazából nem a pénz izgat, hanem a mód és a módszer, ahogy működnek, illetve ahogy a panaszomat kezelték.

Udv,

Nóri

Olvasson tovább!

Még mindig sehol az októberben rendelt és fizett mosógép, de a vásárló ne hívogassa az Extreme Digitalt

2016.11.23. 14:09 | Homár Hilda | 77 komment

extreme_digital_1.jpg

Már csak pár napra vagyunk a féktelen vásárlás éves ünnepétől, a Black Fridaytől. Nagy kérdés, hogy azok a boltok, amik az év közbeni akcióikat és az üzemszerű működést sem bírják mindig kezelni, hogy fognak szuperálni a megnövekedett terhelés alatt. Egy biztos: mi itt a Homáron látjuk fogjuk.

Kedves Homár,

Október 27-én volt az Edigital oldalán egy akció, ahol vásároltam egy mosógépet és egy hűtőszekrényt, ki is fizettem, megadtam minden adatot. Mivel az egyik termék nem volt raktáron, így tudtam, hogy várnom kell majd, lehet, hogy nem is keveset, de azt nem gondoltam, hogy a kifizetett rendelés után 21 nappal sem fogom még megkapni a termékeket.

Első alkalommal november 6-án este írtam nekik egy e-mailt, hogy érdeklődjek a rendelésem állapota felől. Egy automatikus válaszüzenetet kaptam vissza, hogy sok üzenetet kapnak, de igyekeznek mihamarabb válaszolni. 

Olvasson tovább!

Ingyenes kiszállításnak semmijét se nézd, főleg ne az idejét

2016.09.01. 15:31 | Homár Hilda | 42 komment


tesco.jpg

Emailes kampányban nyomult ingyenes házhozszállítási akcióval a Tesco nyáron. A terv jó volt, a kivitelezés már nem annyira.

Nem értem, miért küldözget kuponokat ingyenes házhozszállítás kuponokat a Tesco, ha minden jel arra mutat, hogy eszük ágában sincs ilyen szolgáltatást nyújtani.

Összeraktunk egy csomagot még a hétvégén, választottunk egy elérhető időpontot, szerda délután 1 és 3 között, megoldottuk, hogy legyen otthon valaki, vártunk. Kezd lejárni a megadott két óra, még sehol senki, egyre türelmetlenebbek vagyunk. Végül 10 perccel a megadott idő vége után elkezdtem telefonszámot keresgélni, legalább lássuk, mit terveznek. 

Olvasson tovább!

Megoldottuk a Brendon problémáját

2016.08.12. 10:00 | Homár Hilda | 82 komment

brendon_logo.jpg

Egyelőre nem tudjuk, hogy mit reagált a Brendon (ha egyáltalán) Kálmán felvetésére, de azért az nem tűnik egy ördögtől való dolognak, hogy egy gyerekholmikra szakosodott áruház un. kényelmi szolgáltatást nyújtson. Vagy legalább a lehetőségét. Akinek elég a járdaszél, annak vigyék ki a cumót ingyen, aki szeretné a babaszoba sarkáig, az meg fizessen, voilá. Nem olyan bonyolult ez.

Kedves Brendon Áruház!

A mai napon babakocsi vásárlási szándékkal mentünk az Önök áruházába. Az eladók nagyon segítőkészek voltak, még az autóhoz is kijöttek velünk a kinézett termékkel, hogy megnézhessük belefér-e a csomagtartóba. Kis időt követően megállapítottuk, hogy a kinézett terméket szeretnénk megvásárolni, de sajnos az eladó közölte, hogy csak a bemutatótermék van, vagy várunk pár napot a beszállítással, esetleg kérünk ingyenes házhozszállítást.

Olvasson tovább!

Választ nem, húst bezzeg küldött a Tesco / Frissült a fejleményekkel

2016.03.30. 10:31 | Homár Hilda | 118 komment

tesco.jpg

A Tesco házhozszállítással általában a helyettesítő termékek kapcsán voltak eddig gondok, most viszont azt kapta a vásárló, amit kért, húst. Sokat. Olvasónk következtetése a Tesco sajátos bevételnövelési ügyködéséről szerintünk túlzó, de a panaszlevélre nem reagálás egy ekkora cég esetében egyáltalán nem bocsánatos bűn.

Tesco Házhozszállítás. Rendeltünk többek között 3.5 kg csirkemellet.  Átvettem és kifizettem a termékeket, utána vettem észre a blokkon, hogy a rendelt 3.5 kg helyett 6.5 kg-t kaptunk.  Átnézhettem volna tüzetesen a blokkot pakolás közben, de nem gondoltam volna, hogy majdnem a rendelt mennyiség dupláját küldik. Ezt a futár is jelezhette volna egyébként. Pakolás közben, mivel több szatyorral együtt fogva hoztam be a húst is, nem esett le, hogy több, mint 3.5 kg.

Olvasson tovább!

Tuskó módon panaszkezel a Tesco

2016.03.04. 09:09 | Homár Hilda | 53 komment

tesco.jpg

A Tesco házhoz rendelés termékhelyettesítő módszertanával már foglalkoztunk, ezúttal nem is abba kötnénk bele, hogy mit küldtek, hanem a 4 (négy, négy! NÉGY!) hónapja húzódó visszautalási macerával.

Tavaly november közepén szállított ki a Tesco, azonban a „helyettesítő terméket” nem vettem át. Én nem azt kértem, nem akkorát, nem olyat és egyébként is –biztosan merő véletlenségből- jóval drágábbat hoztak. A vásárlás teljes összegét viszont el kellett előre utalnom, még a rendeléskor. Nem gond, a Tesco helyben kiállított egy számlát, ami alapján sitty-sutty visszautalják nekem a hétszáz valamennyi forintot ( a „helyettesítő termék” ára), ismerik is a bankszámla számom. Addig tartoznak Nekem. 

Olvasson tovább!

A Tesco nem találta meg a tökéletes helyettest

2015.12.10. 15:04 | Homár Hilda | 107 komment

tesco.jpg

Volt már posztunk annak kapcsán, hogy a Tesco házhozszállítás helyettesítő termékeket alkalmaz készlethiány esetén. Az világos volt akkor is, hogy az ÁSZF-ben ezt rendesen jelzik, az is, hogy ezeket a termékeket nem feltétlenül kell átvenni, sőt kérdésünkre azt is elmondták, hogy milyen algoritmus alapján kerül épp az a póttermék a csomagba. De láthatóan nem mindenki örül ennek a rendszernek. Önnek az a fontos, hogy legyen 6 karton teje, vagy fontos, hogy melyik márka tehene legel rajta? Bökjön a válaszra a poszt alatt.

Kedves Homár!

Legelső Tesco-s házhozszállítási élményemet szeretném megosztani veletek. Vasárnap adtam le rendelést a következő termékről:

- 24 x Viwa Vitaminvíz Multivitamin grapefruit-citron
- 24 x Viwa Vitaminvíz Vitality vörösáfonya

Ezt az automata azonnal vissza is igazolta. A kiszállítást kedd délelőttre kértem, a munkahelyemre. Rendelést módosítani kiszállítás előtti nap 23 óráig lehet, amivel én éltem is, vettem mellé egy édesítőszert, ez a sztori szempontjából mellékes, de a teljesség kedvéért leírom. A módosítás után ismét jött egy visszaigazoló email a fenti 2x24 vízről es immáron az édesítőszerről is. A Tesco-tól mas emailt nem kaptam.

Olvasson tovább!

Amikor a futár ébreszt hajnalban

2015.11.26. 15:42 | Homár Hilda | 145 komment

copied-logo_tjju5m0l.jpg

Aki rendelt már házhoz bármit, aztán várt otthon félnapokat potyára, mert csak nem érkezett meg a szajré, az mélyen átérzi Zoltán panaszát, különös tekintettel a reggel 6:45-ös, egyáltalán nem comme il faut telefonálásra.  De azért én annyira kíváncsi lennék egyszer arra, hogy hogy néz ki mindez szállítócéges oldalról. Futárok, írjatok!

Sziasztok,

Kérlek jelentesétek meg a történetem, hogy mindenki  2x gondolja meg a kiszállítást a Bestbyte-nál, mivel egy roppant egyszerű művelet sort nem képes végre hajtani. Nevem és email címemet bizalmasan kezeljétek!

Olvasson tovább!