Tékozló Homár


Taxi2000 #neveragain

2017.05.24. 16:44 | Homár Hilda | 128 komment

Tegnap lecsapott az özönvíz Budapestre. Trolik robbantak le, pincék áztak be, az utakon autók araszoltak a 15-20 centis, hömpölygő áradatban, a csatornarendszer hamar feladta, miközben emberek tömegei próbáltak a nagyvárosi trópusi kalandtúrává változott kedd estében haza- vagy egyáltalán fedett helyre jutni. Rendkívüli állapotok voltak, ami persze irtó sok extrém helyzetet hozott magával. Rögtön itt ez az taxis sztori is. Tulajdonképpen azt is gondolhatjuk, hogy már az szép, hogy a Taxi2000 sofőrje megpróbált elmenni utasokért. De. Hogy sikerült nem megtalálnia egy óvodát? Ha úgy látta, hogy nem tudja megközelíteni az épületet, miért nem mondta le a fuvart? Miért futtatta meg az utasokat az esőben? Mit gondolt, tök szárazak lesznek a viharban letrappolt többszáz méter után? Érthetetlen. Rákérdezünk azért, hátha kiderül, hogy nézett ki mindez a kocsiból.

Tisztelt Tékozló Homár!

Több, mint 10 éve közlekedem a fővárosban bkv-val és taxival, szóval van jó pár meredek élményem, de a tegnapi mindent visz.

Az óvodai évzárón kapott el minket a jégeső a 13. kerületben. Próbáltuk kivárni, hogy csendesedjen a zivatar, de mivel erre semmi esély nem látszott, taxit hívtunk. Persze az időjárás miatt le voltak terhelve a vonalak, de a Taxi2000-nél végre felvették (utólag már nem csodálom, hogy miért nem hívja őket a kutya se).10 percet ígértek, 20 perc múlva telefonáltak, hogy nem talál a megadott címre a sofőr, mi menjünk oda hozzá - ez kb. 500 métert jelentett a zuhogó esőben.

Olvasson tovább!

Csodás átalakulás: akciós egérből többszörösen ráfizetéses egér a Media Marktban

2017.05.22. 15:54 | Homár Hilda | 43 komment

via GIPHY

A tények: bekrepált egy online, akciósan vásárolt egér. A gazdája az offline áruházba visszavíve kért cserét, amit csak nagy nehezen sikerült átvinnie, akkor is csak ráfizetéssel. Oké ez így?

Szia

Anno még fekete pénteken rendeltem a Media Markt online webáruházból egy Asus Cerberus Gamer egeret. Az egy dolog hogy rengeteget vártam, megértettem én, hogy el vannak havazva és túlvállalták magukat. Na nagy késéssel megjött az egér, a görgő nem működött valami jól, időm nem volt sok próbáltam elfogadni de egy rövid időn belül használhatatlanná vált. Ami lássuk be igen idegesítő egy ilyen értékű egérnél. Semmi gond, 12 hónapos garancia van rajta.

Írtam e-mailt a webshopnak a biztonság kedvéért, hogyan is juttassam vissza hozzájuk az egeret. Kaptam a választ, visszaküldhetem postán nekik, rögtön a szerviznek, vagy bármelyik Media Markt üzletben leadhatom. Mondom szuper, le is adtam a legközelebbiben, ahol még meg is jegyezték ,hogy ez valószínűleg csere lesz.

Én sajnos eközben tanulmányaim miatt másik városba költöztem, így egy bő héttel később édesanyám ment vissza az egérért. Ott azt mondták, hogy a javítása nem érné meg, ezért a pénzt adják vissza.

Na a probléma ott van, egy akciós termékről beszélünk, ami már nem az. Édesanyám mondta is, hogy cseréről lehet csak szó. Ott szépen azt próbálták elmagyarázni, hogy ők azt nem cserélhetik, hisz online lett rendelve, ott meg más az ár. Mivel nem voltam ott nem tudom pontról pontra mi történt, de a lényeg hogy édesanyám nem tágított, hogy legyen csere. Hívták is a főnökasszonyt, aki "nagylelkűen" felajánlotta, hogy akkor visszaadják a pénzt, majd  1.000 Ft ráfizetéssel elvihet egyet onnan.

Ezután egy úriember elment vele, megkérdezte milyen színű volt.. és mikor lehúzta mondta hogy 9000 ft lesz... na megint nem azt történt amit megígért a főnökasszony, mert az nem 1000 forinttal drágább. Kis zsörtölődés után végül 1000 ft ráfizetéssel megkapta. Édesanyám tudta hogy sunyulnak , de ideje híján belement ebbe.

Mikor én ezt halottam szétvetett az ideg.

Nem, nem az 1000 ft ráfizetés miatt, hanem azért mert átverték édesanyám és végül engem is. GARANCIÁLIS termék cseréjéért még kicsaltak pénzt, amit INGYEN kellett volna cserélniük szó nélkül. Értem én, hogy nincs sok köze egymásnak az MMOnline -nak és az üzleteknek, de valami csak van, ha egymás garanciáját végzik! Akkor miért nem küldték vissza az online shopnak a terméket, és kérték, hogy küldjenek cserét? Bárhogy is nézem, ez nem lehet kóser és biztos, hogy nem szabályosan jártak el.

Küldtem e-mailt az online webshopnak, és várom a válaszukat. Szerintem ha mással nem bocsánatkéréssel tartoznak, de az biztos hogy soha többé nem vásárolok nálunk sehol semmit. Ha nem vesznek figyelembe, kíváncsi vagyok, a fogyasztóvédelem mit szól ehhez.

Bence

A fogyasztóvédelmi tanácsadók ezt szólják:

Kedves Bence!

A vállalkozás a jótállási/szavatossági kötelezettségébe tartozó árucsere teljesítését a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján nem kötheti a fogyasztó részéről további fizetési kötelezettség teljesítéséhez. Ha a cég ebben a körben a terméket kicseréli, akkor azt díjmentesen kell biztosítania a fogyasztónak.

Természetesen ez a kötelezettség az akciós termékekre is kiterjed, érvényesen erre az áruház nem hivatkozhatott volna.

Az ügyben lehetőséged van a különbözet visszatérítését követelni. Ha a cég az ezzel kapcsolatos panaszodnak nem adna helyt, akkor javasoljuk az ügyben fordulj az illetékes békéltető testülethez. A vállalkozásnak a jótállással kapcsolatos ügyintézésre vonatozó szabályok megszegése miatt a fogyasztóvédelmi hatóságnál tehető bejelentés.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet 

UPDATE maj.24.

Juhejj, Bencétől kaptunk friss híreket.

A Media Markt reagált, többszörösen bocsánatot kért, és még egy 20 % kupont is felajánlott. A különbözetet visszafizették.

A hűtő hörög, az idő telik, az eMAG hallgat

2017.01.25. 11:14 | Homár Hilda | 82 komment

emag_1.png 

Sok emagos sztorit láttunk már, de a következő különösen jól szemlélteti, hogy mi a probléma abban, ha romániai székhelyű a cég, amitől vásárolunk. 

Szia Hilda!

Az Emag-os garanciális javítással küszködők sorába beállva kérnék segítséget tőletek, esetleg a hivatalos szervektől, hogy hogyan tovább?

(Most már) két évvel ezelőtt hosszas válogatási szempontok alapján (fogyasztás, zajszint, a kamrában is tartható legyen, stb…) választottam ki a DBK386WD+ kombinált hűtőszerkényt, amit meg is vásároltam (sajnos) az EMAG-tól, mert ebben az időpontban ezt a készüléket csak náluk találtam meg.

A gép augusztus 29.-én reggelre elromlott, a motor beindult, majd kattanás után leállt, nem hűtött, és ekkorra minden leolvadt, és megromlott benne. Azonnal jeleztem az EMAG felé a hibát (a 2 éves garanciaidőn belül vagyunk), aki a szervizt kiküldte szeptember 02.-án, többszöri telefonálásom után. Kompresszormotor hibát állapítottak meg, a készüléket nem vitték el (ez fontos lesz a későbbiekben), mert a javítás nagy összegű, és ezt az EMAGnak jóvá kell hagynia, ha nem javíttat, akkor cseréli a készüléket.

Olvasson tovább!

Kihordta, mint egy terhességet a tartozást a Telekom

2017.01.24. 15:39 | Homár Hilda | 60 komment

telekom-logo.jpg

Set top box leadva, szerződés lemondva, tartozás nincs - ilyenkor az ember úgy képzeli, hogy rendezte a rendeznivalókat, és kedélyesen búcsút intve a szolgáltatónak új utakra lép. Aha, meg ahogy Móricka elképzeli.

Kedves Hilda!

Engedd meg, hogy viszonylag röviden és tömören leírjam a kálváriánkat a Telekommal kapcsolatosan (pláne ha már visszatérő szereplők az oldalon!)

A történet ott kezdődik, hogy barátnőmmel összebútoroztunk. Neki T-Home szolgáltatás volt bekötve (Tv+telefon+internet). Mondanom sem kell, hogy ár/érték arányban nevetséges amit nyújtanak. Az internet konkrétan a "retro" betárcsázós modem sebességével vetekedett (már amikor volt egyáltalán). Mondanom sem kell, hogy alig vártuk a hűségidő lejártát....

El is érkezett a piros betűs ünnepnap! Becammogtunk a legközelebbi Telekom irodába, és magabiztosan elő is adtuk, hogy köszönjük de ennyi éppen elég volt! Ahogyan azt kérték, visszaszolgáltattuk a set top box-ot és miután semmi akadálya sem volt a dolognak megszüntettük a szerződésünket. [Ez itt egy fontos pont, hiszen a lemondás pillanatában az ügyintéző elmondása szerint SEMMILYEN tartozásunk sem volt!] Majd ezt követően a Digi szolgáltatását vettük igénybe.(Jelzem panaszunk még nem volt, ráadásul töredék áron biztosítják mindezt!)

Olvasson tovább!

Mert hülye azért nem vagyok!

2017.01.19. 09:20 | Homár Hilda | 94 komment

2000px-media_markt_logo_svg.png

Nem tudjuk biztosan, mi zajlott a Media Markt webshopjában, mindenesetre olvasónk sztorija elég érdekes. Megpróbáljuk megtudni, mire jutott a cég a vizsgálat során.

Sziasztok!

Továbbítom részetekre is a Media Markt részére írt panaszomat, amivel nem igazán foglalkoznak, mivel semmi választ nem küldenek. 

Utálom a tömeget és sorban állni, ezért a Media Markt webshopon keresztül vettünk egy Samsung R323 VR szemüveget, ami helyett a korábbi olcsóbb előző szériás R322 modelt küldték ki számunkra. Ok, előfordulhat hiba, de már akkor is azon gondolkodtam, hogy nem direkt küldtek a mást, készlet kisöprésként.

Mivel emailes ügyfélszolgálat valamiért nem volt hajlandó válaszolni, visszavittem, hogy kicseréltessem, de csere nem volt az üzletben, csak pénzvisszafizetés. Kérdem az eladót, hogy mi a garancia, ha újra megrendelem, akkor nem fognak ismét véletlenül tévedésből mást küldeni? Azt mondja, ez csak véletlen lehetett... Na jó, megrendeltem újra. Az R323 modellt a webshopban.

Olvasson tovább!

Budapest Bank nyomasztás

2017.01.12. 15:43 | Homár Hilda | 37 komment

 budapest-bank-logo_1.jpg

Rejtélyes eset. Vajon hogyan küld valakinek rendszeresen sms-t a Budapest Bank, ha az adatbázisaiban nem találja a számát? 

Tisztelt Homár!

Tudom az én ügyem nem egy hihetetlen különlegesen kiakasztó történet, de szerintem egy jó példa arra, hogy a bankok mennyire nem foglalkoznak egy egyéni "ügyfél" panaszaival.

Dióhéjban annyi lenne a problémám, hogy a Budapest Bank (akinek soha sem voltam ügyfele) rendszeresen SMS-eket küld, tájékoztatva/felszólítva arra, hogy a hitelkártya tartozásomat kiegyenlítsem.

Eleinte simán csak töröltem ezen SMS-eket, de egy idő után már kezdtem zaklatónak érezni ezeket a megkereséseket. Feltételeztem, hogy bizonyára csak rosszul rögzíteték egy valós ügyfelük elérhetőségét, ezért első körben a telefonos ügyfélszolgálaton próbáltam rendezni a dolgot. Gondoltam ezzel még talán segítek is, hiszen szegény valós ügyfelük így bizonyára nem kapja meg a megfelelő tájékoztatást. Itt elhajtottak azzal, hogy nem vagyok regisztrált ügyfél és ha nem tudok konkrét időpontokat és SMS tartalmat mutatni, akkor nem tudnak érdemben foglalkozni velem.

Olvasson tovább!

Virtuális biztosítás az Allianztól

2017.01.11. 11:29 | Homár Hilda | 76 komment

allianz-logo-hd.png

Újabb remek példa arra, hogy nem biztos, hogy megéri a szolgáltató vagy hivatal jelentkezésében bízni. Ugyanis, ha nem teszik, általában mi járunk rosszabbul. Pitbullelszántság, újfundlandi-türelem,vérebkitartás, ezek legyenek a mi fegyvereink.

Kedves Homár!

Olyan ideges vagyok, hogy most nektek megírva vezetem le a feszültségemet.

Történt velem, hogy új autót vettem tavaly decemberben, amire a biztosításokat december 22-én kötöttem meg az Allianznál online, online ügyintézést kérve.

Meg is jöttek az e-mailek az ajánlatról, én pedig fizettem, kifizettem a teljes éves kötelezőt és a casco tört havi részét. Ezek után a rendszer azt írta, hogy töltsek fel képeket az autóról. 23-án el is hoztam az autót a márkaszervízből, lefotóztam, de a feltöltésnél az írta az Allianz online szemle oldala, hogy nem találja a szerződést.

Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy mi a teendő ilyenkor: nem túl határozott hölgytől azt az infót kaptam, hogy valóban nem működik az online képfeltöltés, de ne aggódjak emiatt és az 5 napos határidő miatt, keresni fognak ők ezzel kapcsolatban. Megnyugodtam, hogy minden rendben, azonban nem keresett senki az ünnepek végeztével az Allianztól. (ekkor már sejtettem, hogy itt azért mégsem lesz minden rendben)

Olvasson tovább!

Többszörösen ráfizetett a vásárló, a Lego Store vezetője meg tesz rá

2017.01.03. 12:40 | Homár Hilda | 112 komment

WALL-E, a cuki kis takarítórobot szerelmi balladája óriási siker volt 2008-ban, nem csoda, hogy az utóbbi időben mozihősökben utazó Lego lecsapott rá. A figura szuper lett, az meg, hogy motorizálható egyenesen állat. Hát van szívmelengetőbb látvány, mint a növénykéjével a gyepen száguldozó kis robot? Kár, hogy olvasónk gyerekei ezt nem tudták reprodukálni karácsonykor. A sztori igazán kiakasztó része ráadásul nem a 8885-ös elem hiánya.

Kedves Homár!

Feltételezem karácsonykor nem csak az öröm és boldogság, hanem sajnos bosszúság is sokaknak jut. Szeretném megosztani veletek esetem a WestEnd-es Lego Store-ral kapcsolatban. Idei nem is oly rég történt nyitásuk óta kisebb vagyont hagytunk náluk - hála a család legifjabb tagjának, s gyermeteg lelkünknek egyaránt. Maradnék hűséges vásárlójuk, feltéve ha üzletvezetőjüknek hála nem okoztak volna egy nagyobbacska karácsonyi meglepetést, plusz életem első békéltető testületi levelét. Kíváncsian várom, mennyit ér nekik egy lelkes, fizetőképes Lego-rajongó vásárlójuk kiengesztelése.

Üdvözlettel hű olvasójuk,

N

Olvasson tovább!

Mi jár vissza, ha szolgáltató hibájából csak papíron van netünk?

2016.11.23. 11:00 | Homár Hilda | 28 komment

shutterstock_519453232.jpg

A költözés mindig egy új élet kezdete. És néha előfordul, hogy ez egy internet nélküli élet. 

Szia Hilda,

az alábbi ügy elakadt a UPC ügyfélbarát rendszerében, az érdekelne hogy ilyen esetben jár-e 100%-os előfizetési díj visszatérítés+egyéb költségek térítése? Eddig ígértek HD csomag jóváírást, szerződéskötés során már elengedett költöztetési díj újbóli elengedését, 3000Ft kedvezményt, mivel elismerik a reklamáció jogosságát. Remélem a publikussá váló hibáikat igyekeznek tényleg megoldani, így megköszönném, ha kitennéd ezen okból is.

(vadászvadászoknak: tudom mindenki hülye aki UPC, Telekom, Digi, Invitel stb.. - éppen mit reklamál - szolgáltatóval szerződik...)

Olvasson tovább!

Már az Ikeában sem lehet bízni?

2016.09.16. 10:38 | Homár Hilda | 66 komment

screenshot_2016-09-16_10_34_42.png

Látják ezt a szép, rendezett, letisztult konyhát? Na, hát NIkié egész biztosan nem így néz ki, pedig ikeás elemekből ikeás kollégák lemérése után gyártva, ikeás szakik rakták össze.

Kedves Homár!

A történetem tavaly tavasszal kezdődött, amikor is úgy döntöttem, hogy az IKEAból szerzem be az új konyhabútorom, egy "Personlig" konyhapulttal kiegészítve, mivel a készen kapható darabok nem voltak megfelelőek az elképzeléseimnek. Gondoltam az IKEA nem tűnik el egyik napról a másikra, 25 év garanciát ígér, azért az már csak jelent valamit, megéri azt a plusz pénzt nekem hogy ne egy kisvállalkozót kelljen hajkurásszak, ha valami probléma merülne fel.

Olvasson tovább!