Tékozló Homár


5 telefon és 5 személyes ügyintézés sem volt elég a Telenornak, hogy rendezze az ügyet, amiben ő hibázott

2016.05.25. 15:13 | Homár Hilda | 65 komment

telenor_logo_1.png

Talán az eddigi legdurvább mobilszolgáltatós sztori, pedig aztán erős versenyszámról beszélünk!

A saját hibája miatt a Telenor durván szankcionálja a vétlen ügyfelet (mai magyar dráma)

Nyitány
Április 14-én a Telenortól vásároltam egy Lumia 950 típusú mobiltelefon készüléket az üzlet által kínált kedvező hitelkonstrukcióval, 12 részletre, melyből egy helyben, a vásárláskor fizetendő, a többi 11 a következő 11 hónap számláival együtt. Befizettem a kezdő részletet, boldogan hazavittem a telefont, minden működött, szuper.

Olvasson tovább!

A Media Mark kiszáll a buliból

2016.04.06. 14:35 | Homár Hilda | 57 komment

2000px-media_markt_logo_svg.png

IMEI-eltérés, hiányzó garancialevél és egy ügyfélszolgálatos, aki nem akar közvetíteni a vásárló és a szerviz között, ezek a sztori fő sarkkövei. Kíváncsian várjuk a Fogyasztóvédelem válaszát. (És igen, a fogyasztóvédelem egy szó, a szerviz meg rövid i, de attól, hogy nem helyesen írja le, még lehet igaza valakinek.)

Sziasztok!

Megpróbálom leírni a történetemet röviden, hogy mások is tanuljanak belőle. Nem szabad hagynunk magunkat. Ha kicsit is úgy érzzük, hogy igazunk van utána kell járni rendesen. 

2016. január 9-én vettem egy Huawei P8 Lite telefont a szombathelyi Media Marktban. A kálváriám Február 5. körül kezdődött. Elromlott a kijelző...(nem reagált az érintésre) 

Olvasson tovább!

Másnak zártak számlát és fizettek ki pénzt a FHB-ban/Frissült a megoldással

2016.03.23. 11:01 | Homár Hilda | 56 komment

screenshot_2015-04-09_08_03_50.png

Szerencséjükre családon belül maradt az eset, de azért és ennek ellenére ez nagyon nem oké sztori. 

Kedves Hilda!

Jó néhány évvel ezelőtt (kb 7-8 éve) még anno az Allianz banknál nyitottam egy bankszámlát, csak azért, hogy erről fizessem az autóm biztosítását (kaptam kedvezményt ami több volt, mint a bankszámla amúgy sem nagy összegű havi díja). Ezzel kb párhuzamosan az édesapám is megkötötte a saját biztosítását és nyitotta saját bankszámláját ugyanabban a fiókban, nyílván hasonló elgondolásból. Egyikünk sem használta ezt a számlát semmire azon kívül, hogy kb fél évente ránéztünk, hogy megnézzük minden rendben van -e a befizetésekkel (levonásokkal) és hogy utaljunk rá némi összeget. Ahogy teltek az évek, az Allianz bankból lett FHB bank, de ezen kívül minden maradt a régiben.

Olvasson tovább!

Kártérítés helyett feljelentette ügyfelét a Groupama/ Frissült a fejleményekkel/ Frissült az ügy végével

2016.01.29. 15:17 | Homár Hilda | 253 komment

groupama_logo.jpg

Azt hiszem az ilyen esetek miatt él az az általános kép a biztosítókról, hogy csak a szerződéskötésig fontos nekik az ügyfél. 

Kedves Homár!

 2015. június 9.-én villám csapott a házunk előtt álló villanyoszlopba, aminek következtében tönkrement egy Sony Vaio laptop és a vezetékes telefon. (A szomszédaimnál is keletkeztek hasonló károk – ezeket az ő biztosítójuk már régen kifizette.) A kárt bejelentettem a Groupama Biztosítónak, majd beadtam a laptopot a Sony szakszervízbe.

Olvasson tovább!

Az Invitel a két doboza helyett inkább 40 000 forintot akar/Frissült egy olvasó tanácsával/Frissült a sztori végével

2016.01.13. 16:18 | Homár Hilda | 67 komment

invitel_2013_header_f3.jpg

Kábelszolgáltatót általában ezer ok miatt lehet kutyázni. Ebben az ügyben azonban nehéz teljes szívvel olvasónk mellé állni, bár az Invitel is lehetne kicsit kompromisszumkészebb.

Tisztelt Tékozló Homár rovat,

A történet röviden, címszavakban:

Váci vagyok, itt 3 internetszolgáltató tud értelmes szolgáltatást nyújtani, ezek közül választhattam.
- Ace Telekom: minősíthetetlen, szar, a 20mbites csomag ára 6000 Ft volt, ezért átálltunk invitelre.
- Invitel: 25mbites csomag tv-vel, és mellőzhetetlen vezetékes telefon szolgáltatással: 7500 Ft.
- váci kábeltv: a honlapjukon észrevettem, hogy havi ~7500 Ft-ért ők 80/5mbit-et nyújtanak közel azonos tv csatornákkal, vezetékes telefon nélkül, amire amúgy sincs szükségünk, ezért kábeltv-re váltottunk.

Olvasson tovább!

Hanyagság vagy trükközés az árkülönbözet az Auchannál?/Frissült a cég válaszával

2016.01.12. 16:07 | Homár Hilda | 62 komment

auchan.gif

Olvasónk rokona talán kicsit túldimenzionálta a veszélyt, mert valami szocioszatírán kívül nem tűnik reálisnak a jelent, amikor 8 Auchan-alkalmazott fenyegetően körüláll egy reklamáló vásárlót, de a sztori többi része azért elég gáz. 

Kedves Homár!

Hozzátartozómmal történteket a Savoya Park Auchan áruházba szeretném megosztani a Homár Olvasóival.

A vásárló - utólagos karácsonyi ajándék képpen, egy Logitech k120 billentyűzetet fizetett a pénzárnál. A pénztárnál derült ki, hogy 5000 helyett 5500 Ft-ért számlázták le. A polccimkén feltüntetett fogyasztói árra kifejezetten jól emlékezett, mert másik 6 termékkel hasonlította össze, és csak ezt az egy elektronikus terméket vásárolta meg. A pénztáros hölgy azt javasolta neki, hogy ügyfélszolgálat. Persze, tudja. 

Olvasson tovább!

Drágállta az 1 méteres földmunkát a UPC, nem lett kábel a családi házban/ Frissült a UP válaszával

2016.01.07. 15:26 | Homár Hilda | 87 komment

upc-logo-1200x800.jpg

Volt már hasonló témájú - ráadásul hepiendes - poszt a Homáron, amiből kiderült, hogy mivel a UPC nem un. egyetemes szolgáltató, mint a gáz- vagy a villanyszolgáltatók, nem köteles beruházni és hálózatot építeni sehol. Ugyanebből a posztból azt is tudjuk, hogy ilyekor általában felajánlják a vágyakozó ügyfélnek, hogy szálljon be a kábelhúzás költségeibe, és jó esetben végül a UPC egy előfizetővel, Kovács Hugó meg a kedvenc sportcsatornájával boldogabban jön ki az egyezkedésből. Zoltánék esetében ez a lépés kimaradt, és nem ez a legfurább jelenség a házuk táján.

Tisztelt Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság!

Az alábbi panaszom kivizsgálását szeretném Önöktől kérni.

Az UPC honlapján (www.upc.hu) 2015. november 18-án rendeltem meg kábeles szolgáltatásokat. A megrendelésnek előfeltétele volt, hogy az UPC oldalán található címkeresőben pontosan megadjam a címet (Gödöllő, xxxxxxx u. xx.), ahová a szolgáltatást kérem (UPC-n kívül a többi szolgáltatótól IPTV-t kapunk ezen a címen). Az UPC összes szolgáltatása elérhető volt akkor a megadott címen, ezért a rendelésem le tudtam adni (Trio TV Max csomag, ingyenes!!! bekötéssel, 2 éves hűségnyilatkozattal, 10499 Ft/hónap áron, tv+internet+telefon). A beszerelés időpontját is ki tudtam választani, ezt 2015. november 24-e délutánjára kértem.

Olvasson tovább!

A UPC-t egyáltalán nem hatja át a karácsony szelleme / Frissült a fejleményekkel

2015.12.17. 15:15 | Homár Hilda | 54 komment

upc-logo-1200x800.jpg

A kék virágos kábelszolgáltató ismeri a szegény embert még az ág is húzza mondást, és egyszerűen nem akar a magyar néplélek évszázadok alatt leszűrt és kikristályosított tapasztalatával szembemenni - más magyarázatot nehéz találni a rendőrségi papírral alátámasztott méltányossági kérelem elutasítására.

Kedves Tékozló Homár szerkesztőség!

Elutaztunk egy pár napra pihenni, azonban 2015.11.17-én arra érkeztünk haza, hogy betörtek hozzánk, kiraboltak minket. Elvittek két tévét, pár apróbb dolgot és az említett két tévével együtt 2 db UPC-s médiakártyát, melyek a tv-kben voltak.

Olvasson tovább!

A Knapp konyhabútort is csak dícsérni lehet a Facebookon / Frissült a Knapp válaszával

2015.12.04. 11:46 | Homár Hilda | 61 komment

screenshot_2015-12-04_11_28_10.png

A Knappnál a bútorkészítésen túl első blikkre úgy túnik, értik az idők szavát is. Van egy jól működő honlapjuk, aktívak a Facebookon, sőt, van egy blogjuk is. Most már csak azt kéne megugraniuk, hogy a FB nemcsak a dícséretek helye, hanem mindenféle véleményé, a panaszkezelés helyes módja pedig nem a törlés-tiltás. Ami egyébként simán hozhat új ügyfeleket.

Kedves Homár!

Mostanság agyon reklámozott KNAPP konyhabútor "korrektségéhez" szeretném az én tapasztalatomat leírni. Facebook oldalukról a hozzászólásom után letiltottak, majd a letiltás észrevételét megjegyzőt is letiltották. Bejegyzésem:

Olvasson tovább!

Magyar ember magyarul gyalázkodjon! / Frissült a Piknik Pavilon reakciójával

2015.12.01. 09:26 | Homár Hilda | 151 komment

 
This photo of Piknik Pavilon is courtesy of TripAdvisor

Az vajon miért van, hogy a legtrendibb helyek sem tudják elviselni a kritikát, és kezelni a Facebookon érkező nem ajnározó véleményeket? Tök egyszerű lenne pedig összeütni valami olyasmit, hogy: "Kedves vendégünk! Köszönjük a véleményét. Sajnáljuk a rossz tapasztalatot. Utánanézünk. Fájdalomdíjul felajánlunk egy valamit. Csókpuszi"  Mennyivel jobban venné ki magát, mint a kommentcsörte, pláne abba belekötve, hogy milyen nyelven elégedetlenkedik a vendég.

Sziasztok,

A következő történés akasztott ki a budai várban található Piknik Pavilonban:

A barátaimmal a várban forgattunk, és megálltunk kávézni, forralt borozni a pavilonban. A kiszolgálás botrányos volt; flegmák és lekezelőek voltak. Ezt meg is szoktuk a magyar vendéglátó helyek 80%-tól.  Egyébként szerintem életemben ez az első nyilvános, negatív visszajelzésem egy cég számára, mert alapvetően elég toleráns vagyok. De ezek... ezek totál kiakasztottak.

Olvasson tovább!