Sorozatos szívatás a Btelnél
2014.03.20. 14:48 | jackyll

ND tavaly december óta küzd a Btellel, akinek először a modemét elfelejtődött kiszállítani, utána 2 naponta elment az internet a rengeteg ügyfélszolálati hívás ellenére, végül a szerelő igérte magát vasárnap délelőttre, amikor nem jelent meg:

Megpróbálok viszonylag röviden összefoglalni egy nagyon hosszadalmas és repetitív történetet. 2013 év végén kötöttem szerződést a Business Telecommal (BTel) HDSL internetszolgáltatásra. 2013 december elején kezdeményeztem telefonon a szerződéskötést, az első probléma rögtön ott jelentkezett, hogy nem tudták a szolgáltatást az eredetileg jelezett vállalási határidőre megoldani. Ezek után miután a fizikai kábel bekötése és a csatlakozási jelszó elküldése sms-ben megtörtént, még mindig nem tudtam használni a szolgáltatást, mert a tőlük rendelt modem nem érkezett meg. Többszöri telefonos utánajárásom után a DPD futárszolgálat arról tájékoztatott, hogy december 31-én fog megtörténni a kiszállítás, ez minden előzetes értesítés nélkül egyszerűen elmaradt. Hosszas telefonos nyomozással sikerült megoldanom, hogy január 2-án munkahelyemre kiszállítsák a modemet.

Ellopta a UPC az emailcímét
2013.12.20. 12:47 | jackyll

Bejáratott interentét tette fel Attila a rulettre, amikor 3 hónapra ingyen felduplázta a sávszélességét a UPC-nél, amit az utolsó pillanatban aztán lemondott. Ezzel azonban sajnos törölték a júzerét az összes emailcímével együtt:

Három hónappal ezelőtt én is úgy döntöttem, hogy kipróbálom a UPC új csomag előfizetőinek 90 napig díjmentes dupla sávszélességét. Ez az idő mai nap járt le, ezért tegnap éjjel írtam egy e-mailt nekik, hogy nem kívánom tovább igénybe venni a dupla sávot, ami a 90 nap után fizetőssé vált volna. Gondolom a döntés érthető, az elmúlt hetek eseményeit figyelembe véve.

Reggel az fogad, hogy nincs netem. A UPC kretén modemregisztrációs oldalára irányít minden eszköz, legyen az asztali gép, telefon, vagy laptop. Ott azonban semmilyen általam eddig ismert jelszót nem fogad fel. Összesen 15 perc telefonálás után sikerül kideríteni, hogy az ügyfélszolgálat elrontott valamit, mindjárt újraindul a modem, és bármilyen regisztrációs folyamat nélkül ismét lesz net. Így is lett.

Elfogyott a sávszélesség az AltaNetnél
2013.12.11. 14:09 | jackyll

Naiv ügyfél 10Mbitre szerződött az AltaNetnél, amiből bekötéskor hivatalosan már csak 5 Mbit volt elérhető, de valójában 2Mbit lett. Ez mostanra tovább tizedelődött, úgyhogy érdeklődött az ügyfélszolgálaton, de hiába:

AltaNet ügyfél vagyok. Alapvetően az ár miatt választottam őket, de nagyon megbántam. Az internet megrendelésétől számítva nem 8 hanem 30 napra kötötték be a szolgáltatást. 10 Mbit/s-ost szerettem volna, de azt mondták 5 elérhető. Ebből maradt 2. Ami mostanában 0,2 Mbit-es szokott lenni. Már kétszer jeleztem a hibát, amit a Magyar Telekomnál el is hárítottak. (Övék ugyanis a hálózat, de ugyebár velük nem vagyok szerződéses viszonyban.) Megjegyzem mindkétszer volt mit elhárítani. Természetesen mindig nekem kellett telefonálni az AltaNetnek, ők sohasem kerestek, hogy nem lesz jó a hálózat, vagy bocsi kijavítottuk. Ahogy a beszerelésig eltelt 30 nap alatt is mindig én hívtam őket, hogy ugyan hogyan állnak.

És most feltették az i-ra a pontot: vasárnap e-mailben jeleztem a hibát (2 helyett, megint 0,2 a sebesség), amiről küldtem egy internet sebesség mérő portál eredményt is. Délig vártam a hívást, ami nem jött. Felhívtam őket, ahol érdeklődtem a hiba kijavításáról, és az esetleges nem teljesítésből adódó szerződésbontás feltételeiről.

Teljesítés előtt lejár az Enternet számlája
2013.11.12. 13:07 | jackyll

Pszichotikusra gyorsult világunkban nem elég, hogy az Enternet a UPC mintájára előre számlázza ki a szolgáltatását, de 12 nap a fizetési határidő, ami így három héttel azelőtt lejár, mintsem megvalósulna a teljesítés. Jönnek a középkori módszerek, és legközelebb a hűségnyilatkozat mellé túszul kell adni egy véletlenszerűen kisorsolt családtagot?

Egy érdekes történetet osztanék meg veletek az Enternet 2001 Kft. üzletpolitikájáról, és ügyfélkezeléséről. A társasházunkban probléma van a postázással, ugyanis néha teljesen máshol kötnek ki a levelek, mint ahova szánták őket. Ezért nem kaptam meg időben a cég számláját, csak 10.20.-án az egyik szomszédtól. A számla fizetési határideje 10.12.-volt és itt közbeszúrnám, hogy ez az októberi számla, tehát a szolgáltatásért előre kell fizetnem, mert a számlázott időszak 10.01-10.31. És ez a számla 10.12.-én már lejárt.

Elfogyott a sávszélesség az IsaNetnél
2013.10.09. 15:23 | jackyll

Naiv ügyfél hiába fizetett elő 40/8 Mbitre másfél éve az IsaNetnél, valahogy sohasem akart összejönni, inkább csak a fele. Most úgy tűnik, a szolgáltató is belátta, hogy nem jó ez így, ezért áttették a 16/3 Mbites csomagba, ami nyilván sokkal olcsóbb. Naiv ügyfél azonban ezt személye elleni támadásnak élte meg, hogy direkt lassították nála a netet, amiért panaszkodott, ami nyilván nem életszerű:

Isaszegen 2013 évében szabadultak el a kedélyek, ahol is egy helyi szolgáltató (Isanet), több rendeletet is megsértett ez év alatt, és a továbbiakban diszkriminatív módon, ellehetetlenítette előfizetőjének szolgáltatását, csak azért mert az előfizető mert panasszal élni e szolgáltatóval szemben. Történ ugyanis az, hogy a naiv ügyfél előfizetett net sebessége általában mindig a fele vagy kevesebb volt, mint amit megrendeltem, igaz a garantált felett volt, de ki az aki a garantáltra fizet elő! Emiatt reklamáltam, de mindig elutasítottak, sőt olyan is volt, hogy szándékosan voltam kis sebességre korlátozva a tudtom nélkül!

Szórakozik velem a UPC (frissült)
2013.09.20. 13:48 | jackyll

Működő interneten gyorsabb reményében sosem érdemes változtatni, tapasztalta meg Laci. A UPC régi 25 megabit/s vonaláról ugrott volna át 60-asra, de először 2 napig elfelejtették aktiválni, aztán a modem pusztult el, végül az előfizetése 30 Mb/s sebességen állapodott meg:

Előfizető voltam a UPC-nél 25Mbit/s internetre. Nagyon megtetszett a mostani sávszélesség emelésüknél, hogy 117 forinttal többért 5Mbit/s-el magasabb letöltést, és dupla feltöltést kaphatok. Ezért előfiztettem erre. Azonban az nem tetszett, hogy régi ügyfélként nem vagyok jogosult 90 napig  díjmentesen a dupla sávszélességre. Emiatt írtam egy levelet az új, román ügyvezető igazgatónak, kérem, hogy engedélyezze számomra a gyorsabb internetet, annak ellenére, hogy nem új előfizető vagyok. A válasz pozitív volt, megkaphatom a gyorsabb netet, ki is jönnek lecserélni a modemet, mert a régi nem bírja a nagyobb sebességet.

Fekete lyuk Buda közepén
2013.09.03. 10:46 | jackyll

Naiv ügyfél megtalálta tökéletes fekete lyukat a Kékgolyó utcában. Nem elég, hogy a kábelnetet nem húzzák ki, de még a mobilnet ellen is le vannak árnyékolva:

Akkor, mikor Finnországban alkotmányos alapjog az internet (min. 1 mega: erről a 29-es körzet is csak álmodhat) magyarhonban, kis hazánk centralizált headquarter fővárosában, a XII. kerületben azon belül is a Kékgolyó utcában "nem jön be a zinternet". Sok sok éve már, hogy szeretnénk ilyet, mint egyszeri ősember a tüzet. Így körbekémleltünk technológia szinten, mi elérhető, milyen áron. Digi nincs a kerületben, sőt belső info szerint nem is lesz, mert a "nem létező leosztás miatt" az MÁSÉ...

Elfogyott a modem a Diginél?
2013.08.29. 14:10 | jackyll

Múltkor írtuk, hogy 3,5 hetes várólista van a Diginél mobilinternetre, mert elfogyott a stick. Most pedig már sima vezetékes internetet sem tudnak bekötni. Legalábbis naiv ügyfél 1,5 hónapja várja, hogy megoldódjon a "technikai eszköz hiánya":

2013.07.15.-én tévedtem be a Digi tatabányai ügyfélszolgálatára. Direkt költözés előtt egy hónappal, hogy meglegyen addigra a bekötés. Sajnos úgy néz ki, hogy egyenlőre nem leszek elégedett ügyfél mivel az adott napon meg is kötöttük a szerződés Tv+ Net+Tel csomagra. A szerződés és a az ügyintéző elmondása szerint is 30 napon belül bekötik a szolgáltatást. Teltek-múltak a napok és hetek, de 08.12.én elfogyott a türelmem és felhívtam őket, hogy megérdeklődjem, hogy nem felejtettek-e el. Az ügyintéző nem tudott válaszolni, de megígérte, hogy utánanéznek és visszahívnak. Másnap hívtak és közölték, hogy technikai eszköz hiánya miatt nem tudnak bekötni, de nem is tudtak ígérni semmit.

Valaki nagyon rajta van a használt autókon
2013.08.14. 12:48 | jackyll

Tóni egy különös anomáliával találkozott, amire csak Edward Snowden tudhatja a magyarázatot:

A minap érdekes dolog történt. Az egyik ismerősöm eldöntötte,eladja az autóját. Mint mindenki, először nekilátott feltölteni az egyik legnagyobb magyar használtautós portálra a gépet. Ekkor jött a csoda: még be sem élesítette a hirdetést (pont csak a telefonszámot fejezte be, se egy kiemelés, se más egyéb extra nem volt kiválasztva), csörög a telefon, számkijelzés nélküli hívás.

A UPC-nél nincs folyamatos kimaradás
2013.07.11. 13:31 | jackyll

Zoli kétnaponta újra bejelenti, hogy nem sikerült megjavítani náluk az internetet már vagy egy hete. A UPC viszont ezt úgy érzékeli, hogy minden alkommal megjavítják, és újra elromlik, tehát nem akarják jóváírni az egész hónapot:

Valamiért mindig úgy éreztem, hogy Magyarországon kicsit olyan az internetszolgáltatás terén, mint mondjuk Kínában a választások: el lehet menni, de csak egyre lehet voksolni. Itt is gyakorlatilag bárki voksolsz, ugyanazt a szart kapod, és hiába váltasz, minden marad a régiben. Nem, most nem a politikáról beszélek. Egy hete a UPC által szolgáltatott internet elkezdett akadozva működni. Fölhívtam a központot, ahol látták, hogy a jelszint rossz, ledobálja a modemet a rendszer. Azt mondták, kijönnek majd megnézni, igaz, először egy négy nappal későbbi időpontot adtak. Ez azért rossz, mert a munkámhoz szükséges az internet, ráadásul a céges számlázás wifin van a nyomtatóhoz kötve, így amíg nincs működő modem, a számlázás is áll. Az elmaradt haszon mellett az ilyen esetekre rendszeresített mobilinternetet használjuk, de ott egy gigánként ezerforintos pluszköltség van (a tapasztalt UPC-ügyfél mindig tart otthon mobilnetet!).

Normál vs kedvezményes fekete lyuk
2013.06.19. 14:20 | jackyll

További ADSL-észleléseket jelentenek olvasóink. György szerint van, ahol olcsóbban adják, mint a kábeles netet, de csak ahol van konkurencia:

Azt hallottam, hogy a NyomorTel "eldigisedett" településein (pl. Gyömrő, Maglód, Péteri) a UPC a konkurenciára hivatkozván olcsóbban adja a hulladék DSL szolgáltatását, hűségszerződés keretében. Egy gombai úrtól tudtam ezt meg, aki szintén szeretett volna kicsikarni valami kedvezményt, mire természetesen az ügyfélszolgálatos kisasszony tájékoztatta, hogy Gombán a műszaki körülmények nem teszik lehetővé az olcsóbb szogáltatást. Fordítás: ott nincs Digi, húzz a p*csába, paraszt és fizess. Kívánok egy sünt a fekete lyukukba.

Terézvárosban is hasít az ADSL
2013.06.18. 12:32 | jackyll

Joe a Nyugati tér szomszédságában fizet luxusdíjat az elavult ADSL-je után:

Pont most olvastam az "Ötéves a UPC ADSL-je" cikked. Először nem is olvastam el a végét és rögtön írni kezdtem, ugyanis én is a VI. kerületben lakom (aztán láttam, hogy csak meg lett említve). Vázolom a helyzetet:

Digi: van kábelnet, de csak a "normál" sebességű (5 Mb/s haha). Amióta van "nagy sebességű" csomagjuk is azóta könyörgök, hogy ugyan kössék már be, a válasz mindig az "ha elérhető a szolgáltatás majd kap szórólapot", hát kösz a nagy semmit.

A teljes internetet lehallgatják az amerikai titkosszolgálatok
2013.06.07. 01:56 | jackyll

prism.jpg

Meglepő módon csak most derült fény egy idén áprilisi Powerpoint-prezentáció formájában arra a szupertitkos rendszerre, amely lényegében az öszes jelentős internetes cég teljes adatforgalmát képes valós időben megfigyelni. Az amerikai hadsereg részeként működő NSA (Nemzetbiztonsági Ügynökség) és az FBI PRISM programjához 2007 óta csatlakoznak önként az amerikai nagyvállalatok. A Microsoft volt az első, utána következett 2008-ban a Yahoo, 2009-ben a Facebook és a Google (bónusz az araboknál népszerű PalTalk), 2010-ben a Youtube, 2011-ben a Skype és az AOL, 2012-ben pedig az Apple. Idén várhatóan a Dropbox is a rendszer tagja lesz, a Twitter egyelőre ellenáll. A megfigyelt személyek köre az egész világra kiterjed, értelemszerűen, akiktől meg kell védeni Amerikát. Akinek az adatcsomagjai átsuhannak amerikai szervereken, annak az ügynökségek bármilyen végzés vagy a cégek további közreműködése nélkül közvetlenül férhetnek hozzá minden létező szöveges, képi, audiovideo, kibelépési, közösségihálós adatához. Dehát ezért ingyenesek ezek a szolgáltatások, nemigaz?

A Telekom kéretlenül is megvéd az internettől
2013.05.31. 12:57 | jackyll

TS meglepődött, hogy a hűségidő lejárta után kötött új szerződéshez is hozzácsapták a már előzőleg sem kért virusvédelmi szolgáltatást:

Még egy T-s sztori a ’ne bízz senkiben’ gyűjteménybe. Rendkívül szomorúnak tartom, ma Magyarországon mindenki csak át akarja verni a másikat. Gyakorlatilag mindig minden számlát részletesen ellenőrizni kellene, hátha most próbálnak meg átverni. Ha nem teszed, megszívtad. Történt, hogy 2011 őszén új szerződést kötöttünk internet szolgáltatásra a T-Home-mal, miután az ügyintéző ismertette a feltételeket: 1 év hűséggel telefon+internet 3500 Ft-ért. Szuper. Fizettük is ezt az összeget 2 hónapig. Év elején elköltöztünk, felújítás, rumli, egyebek, így sajnos nem tűnt fel, hogy a T-s számla már 4150 Ft-os összegről szól. Ez csak egy évvel később, az új szerződéskötés után tudatosult bennünk. A hűségidő lejártával ugyanis felhívtuk az ügyfélszolgálatot, hogy újabb vérszerződést kössünk. 2 év hűség, telefon + internet 3.300 Ft-ért volt az ajánlat, éltünk vele. Majd megkaptuk a számlát és nem örültünk. Ugyanis azon az összeg 4000 Ft volt. Telefon a T-nek, ez meg hogy?

Kitörölte a negatív értékelést a joszaki.hu (frissült: visszarakta)
2013.05.31. 11:34 | jackyll

Gábor saját hatáskörén belül indította be a párbeszédet a joszaki.hu-ról kinézett mesterrel, de törölték az értékelését:

A joszaki.hu oldalon kerestem mestert. Az oldal azért volt vonzó számomra, mert lakóhelyhez közeli mestert ajánl, az oldalon meg lehet nézni a mester referenciáit és véleményt lehet megfogalmazni róluk, amire a munkát vállaló reagálhat. Kiválasztottam egy mestert, aki kiszállási díjért kijött, majd olyan horror összeget kért, amit nem volatam hajalandó kifizetni, de a kiszállási díjat azért elkérte. Végül figyelembe véve, hogy kb 13 km-t megtett, és eltöltött egy órát, kifizettem a kért összeg felét, ami bőven fedezte költségeit, amiről számlát nem adott. Negativ tapasztalataimról beszámoltam a joszaki.hu oldalon, a vélemény meg is jelent ott. A mester elolvasva levelem, telefonon jelezte, hogy nem ért egyet velem. Jeleztem, hogy ebben az esetben reagáljon a webhelyen. Ehelyett a jószaki.hu üzemeletetőjéhez fordult, aki anélkül távolította el véleményem, hogy engem megkérdezett volna.

Önpusztító önreklám a HVG-n
2013.05.22. 15:20 | jackyll

hvgselfbanner1.jpgSaját cikkeiket kitakaró hirdetésekkel riogatja Adblockkal nem rendelkező olvasóit a HVG.hu. A hetilap ajánlóját nem kattintották a jobb felső sarokban, ezért a sales ráúsztatta az oldal bal alsó sávjára, ami talán Retina-felbontásnál már nem lóg bele a szövegbe, mert amúgy durván:

Pár hete ütötte fel a HVG-n ez a jelenség, amit egyenlőre máshol nem nagyon tapasztalok. Minden egyes oldala, lapja megnyitásakor azonnal bejön a képen látható hirdetés ("az olvasta már" egy kicsit később jön be). Már az "olvasta már?" kérdés is arogáns, pofátlan, mert a válasz: nem vazze, én ezt olvasnám, ha hagynád!

OTP a kibertérben
2013.03.25. 16:20 | jackyll

Az OTP nagyon helyesen nem bízik a könnyen hamisítható emailekben, vagy telefonos visszaigazolásban, bár fura, hogy vérmintát sosem kérnek:

Az OTP Önkéntes Nyugdíjpénztár telefonos ügyfélszolgálata, 2013. március 21.

- Jó napot kívánok. Szeretném felfüggeszteni a nyugdíjpénztári tagságomat. Mi a teendőm?
- Jó napot. Írjon egy kérelmet, és küldje be hozzánk.
- Emailben is lehet?
- Igen. Írja le a kérvényt egy papírra, szkennelje be, és küldje el az online ügyfélszolgálatunknak.
- Hölgyem, ez valami vicc?
- Nem. Semmilyen kérvényt nem fogadunk el aláírás nélkül.

Fantomtartozás a UPC-nél
2013.02.26. 13:14 | jackyll

Mondhat akárki akármit, mindig a számlázószoftver hibásodik meg. Naiv ügyfélnek a UPC kapcsolta le az internetét egy januári tartozás miatt, amiről elismerték személyesen, hogy nem létezik:

Tisztelt UPC! Ez év januárjában tévesen UPC-s folyószámlámámon megjelent 27.185 ezer forint tartozás. A Hegedűs Gyula utcai kirendeltségen hamar kiderült, hogy ez tévedés volt, így a jóváírási folyamatot a hónap végén megkezdték, és azt mondták, hogy febr. 15. után "érdeklődjek", azaz menjek be újra, hogy ki tudjam fizetni valós, 1. 130 Ft-os tartozásomat. Múlt csütörtökön ez megtörtént, majd a következővel szembesítettek:

- hozzávetőlegesen ezer forintos tartozásomat nem tudom kifizetni, csak a teljes összeget, mivel a jóváírás megtörtént, de a naplófőkönyvből a nem tudja a szofvter kivezetni
- a nem valós tartozást a későbbiekben sem fizetik vissza, hanem ameddig ez az összeg fedezi, nem kell a szolgáltatásért fizetnem (megj.: ez több idő,mint a hűségidő!)
- március 5-én korlátozzák a net-hozzáférésemet, ha nem fizetem ki a nem valós, és a UPC hibájából folyószámlámra került összeget.

3 hónapja vár a T-Home táblagépére
2013.01.24. 08:59 | jackyll

Megelőlegezzük, hogy alábbi naiv ügyfél nyerte a legrégebben meg nem kapott karácsonyi ajándék versenyünket, minthogy október 15. óta vár a T-Home-ra. Igaz, akkor alapvetően előfizetői csomagot akart váltani, amivel 28 napig egyáltalán semmi nem történt, de akkor is. Január elején feladta a harcot, vett egy táblagépet személyesen, mire azt mondták neki, kap egy másikat is, mert arról már hűségszerződése van. Aztán kiderült, hogy nem is járna az előfizetéséhez táblagép, bár ők ajánlották fel.

Több mint negyed éve húzódó megrendelésem procedúráját szeretném megosztani veletek, ami még a mai napig sem zárult le. Adott a cég egyik telephely, ami nyáron gazdasági okokból 3 km-el arrébb költözik, amit ugye bejelentettünk volna a T-Home-nál, de pont azon a héten keresett meg a város egyik nagy T-Home-jának üzletvezetője, hogy milyen jó ajánlatok vannak már csomagban, azaz a Compleo család. Természetesen mivel üzletkötőnk nem volt, csak egy bejáratott lakosságis kolléga, aki nem a városban van, ezért megörültem a megkeresésnek, és annyi feltételt támasztottam az egész elé, mint az imént említett lakosságis kolléga felé: ha lebeszéljük, hogy x időpontban ott vagyok a papírokat kitölteni, és aláírni, akkor nem kell még 1 órát várnám a sorban (ami szinte minden T-Home üzletben ismerős lehet).

A T-Home szerint nem létezünk
2013.01.15. 10:32 | jackyll

Aki már egyszer is költözött, az ismerheti az aranyszabályt: működő internetet addig nem kötünk ki, amíg a másikat be nem kötötték. Daily Shark laza ráhagyással év végére jósolta, hogy a T-Home beköti a tévéinternetet, de ez túl optimistának bizonyult. Hónapok alatt a címüket sem sikerült rögzíteni:

A tavalyi év utolsó negyedében több ízben próbálkoztunk T-Home tévé és internet szolgáltatás megrendelésével a telefonos ügyfélszolgálatnál. Az ügyintéző nem tudta felvenni a megrendelést, mivel szerinte ez a cím nem létezik, holott a cím már 7 éve létező és folyamatosan volt ott mindenféle telekommunikációs és közüzemi szolgáltatás (a budai agglomeráció egyik közismert településéről van szó). Második esetben az ügyintéző állítása szerint utánanézett és megnyugtatott minket, hogy nem lesz gond ezzel, a megrendelést sikeresen felvette és megígérte, hogy hamarosan visszahívást kapunk a szerelőktől, hogy mikor számíthatunk a beüzemelésre. Erre az ígéretre hagyatkozva december 31-ével felmondtuk a más szolgáltatónál fennálló tévé és internet szerződésünket, bízva a T-home ígéretében.