A kreatív akciózási technikákon egy rutinos homáros nem lepődik meg, és persze egy kicsit is gondolkodó vásárló sosem vesz meg semmit csak azért, mert jó nagy betűkkel ráírják, hogy akciós, de azért ennek a műfajnak is vannak törvényi keretei, aminek meg kell felelni. A Jysknél például nehéz elképzelni, hogy hogy működik az egymást fedő két akció. Hacsak nem a különböző színekben van a titok.

Kedves Hilda! 

Black Friday a'la Jysk, szintén kèppel illusztrálva. Az ominózus kép októberben készült, akció nélkül 10e a szekrény. 

Nekünk eddig törött ládától a büdös matracig (ráadásul több, mint 2 hónap elteltével!) mindent szó nélkül visszavettek a Jyskben, sőt egyszer egy hibás és nem cserélhető fogas után úgy emlékszem, hogy a pénzt is visszakaptuk, de ezek szerint szerencsénk volt. Vagy épp, hogy L-ék voltak pechesek? Bökjön rá a poszt alatt, hogy önnek mi a tapasztalata!

Kedves Homár!

Jysk. irodaszék. Unalmas, tudjuk, de későn kezdünk el Homárt olvasni.

Áprilisban rácsaptunk volna egy akciós irodaszékre a Jyskben, ha lett volna a zuglói üzletükben. Kocsiba be, irány  a XV. kerület, széktulajdonosként boldogan cipeltük a 3.-ra.

Az öröm egészen egy hónapig tartott, amikor is az amúgy ritkán pár órát használt irodaszék föladta, eltört a jobb karfája. Harmadikról lecipel, Jysk, csak levásárolhatjuk, pénz nem adnak vissza. Kis ráfizetéssel egy másik típust vettünk, ismét hibátlan székünk  lett. Vagy 3 hétre. Itt a bal karfa műanyaga adta meg magát. Amint, időnk engedte,szokásos cipekedés, Jysk, na és most figyelj, már nem cserélték, kaptunk karfát! :) (20 évesen egy kalapácsom sem volt, nemhogy egy imbuszkulcsom, akkoriban nem tudom hogy oldottam volna meg) Tapasztalatból elkértük a jobb oldalit is, nem akartunk egy hónap múlva visszamenni.

Rég kaptunk ennyire filmszerű beszámolót. Én szinte láttam magam előtt, ahogy egy kicsit mackós hallgatag pasit konok elszántsággal igyekszik a legelképesztőbb módokon (jószóval, fejszével, flexszel, WD 40-nel) kivarázsolni a beletört szelepet a széklábból az anyukája kedvéért. Remélem, ha kell, az én fiam is megteszi ezt majd értem.

A problémával megkeressük a Jysket.

Kedves Homár blog!

Úgy gondoltam, hogy megírom esetemet a gödöllői JYSK üzlettel. Csak azért küldöm el, mert torkig vagyok azzal, hogy mindig a cégeké az utolsó szó, legyen szó bármelyikről, és sokszor mindent megtesznek, hogy ne kelljen semmiféle kártérítést vagy megoldást kínálni, azzal az indokkal, hogy biztos én voltam a hülye. Habár nem ez az első panaszom,  most telt be nálam a pohár.

Valami azt súgja, Nusikával sem lehet könnyű az élet, de azért a Jysk is eldönthetné, hogy milyen cserepolicyvel dolgozik. (A billegés házilagos megoldáshoz pedig itt az Ezermester szakszerű leírása a csodálatos flekkelés és bütü kifejezésekkel.)

Tisztelt Homár!

Megosztanám az egyik Pest megyei Jysk Áruházban történteket.

Vásároltunk 2 db Bjert típusú széket, ami le volt akciózva 8.000 forintra. Az ember azt gondolná, hogy ezért a pénzért azért nem egy gagyi széket kap, de amikor kicsomagoltuk és összeszereltük, azt tapasztaltuk hogy az egyik billeg, a másik szék lába alá pedig konkrétan a mutatóujjam is befért. Azt hogy a festés mindkettőn hibás volt, már nem is részletezem.

WTF - kérdi levélírónk, és ennél pontosabban mi sem tudunk fogalmazni. Már mért ne járna jótállás akkor is, ha mondjuk az adminisztrátor alatt esik szét  a vadiúj szék? Ezzel nyilván maga a JYSK is egyetért, hiszen ezt írja a honlapján: A vásárlót az összes termék tekintetében 2 éves szavatossági jog illeti meg. És van ebben megkülönböztetés? Na ugye. Szóval vagy a levélíró értett félre csúnyán valamit, vagy a kolléga volt egy beépített IKEA- vagy KIKA-ügynök. 

Jysk és a számla

Ma bementem egy JYSK áruházba, bútorokról érdeklődni. És mivel már vettem ott széket és asztalt, amik közül a szék bizony véleményes volt, megkérdeztem, milyen jótállás van a bútorokra. 

Azt válaszolták, hogy ha kérek számlát, akkor fél év, ha nem kérek, akkor egy év. Számlát ugyanis magánember nem kérhet, csak cég. Azoknak pedig nem jár az egy év. 

WTF?

UPDATE  okt.31.

Az alábbi érdekes dolgokat tartalmazó válasz jött a JYSK-től.

Tisztelt Homár HiIda!

Először is szeretnénk megköszönni, hogy megosztotta velünk az Önök olvasóinak a Társaságunk által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos tapasztalatait, aggályait. Vásárlóink véleményére minden esetben kiemelt figyelmet fordítunk.

Társaságunk mindamellett, hogy a lehető legnagyobb vásárlói elégedettségére törekszik, messzemenőkig betartja a vonatkozó jogszabályi előírásokat, továbbá különös figyelmet fordít a fogyasztók igényeinek legszélesebb körű kielégítésére is.

Az Önök által közzétett cikkel kapcsolatban felmerült kételyek eloszlatása végett engedjék meg, hogy az alábbiakról tájékoztassam Önöket:

Ahogyan a cikk írója is helyesen leírta, minden JYSK áruházban kapható termék vonatkozásában 2 év szavatossági jog illeti meg a fogyasztót. A fogyasztó ezen jogát a Polgári Törvénykönyv biztosítja. A cikk írója pár sorral lentebb viszont már a jótállásról ír, amely több tekintetben is különbözik a szavatosságtól. A jótállás tekintetében lehet különbség a szerint, hogy a vásárló fogyasztónak (természetes személynek) minősül-e, vagy nem, ugyanis jogszabályon alapuló kötelező jótállást csak a fogyasztók által vásárolt termékekre vagyunk kötelesek vállalni, nem fogyasztónak minősülő vásárlóknál, azaz gazdálkodó szervezeteknél, illetve azoknál akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén belül kívánják az adott terméket felhasználni (Polgári Törvénykönyv definíció: „3.fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy;”) ez a jogszabályi kötelezettség nem áll fenn. Azonban számlaadási kötelezettségünk tekintetében ez semmilyen formában nem bír relevanciával, ahogyan az sem mérvadó, hogy magánszemély, vagy jogi személy vásárolja-e meg az adott terméket. Amennyiben ugyanis a vásárló igényel számlát, azt természetesen kollégáink kiállítják és minden esetben a vásárló rendelkezésére fogják bocsátani. A számlaadás legfeljebb annyiban bírhat jelentőséggel, hogy az a személy aki Áfás számlát kér az adott termékről azzal kapcsolatosan az a vélelem állítható fel, hogy vásárlása során szakmája, önálló foglalkozása, üzleti tevékenysége körén belül jár el, így nem minősül a jogszabályban meghatározott jótállási kötelezettség tekintetében a fenti definíció értelmében fogyasztónak.

Amennyiben Önök, vagy a cikk írója a konkrét esettel kapcsolatosan pontosabb információval tud szolgálni számunkra, úgy megígérjük, hogy Társaságunk kivizsgálja az esetet, amelynek eredményéről a vásárlót is tájékoztatni fogja.

Remélem válaszunkkal sikerült segíteni.

Üdvözlettel/Best Regards

Hauer Attila
JYSK Hungary

Csak összeszerelés közben derült fény az ajtók közötti hézagokra, így viszont már a kicsomagolt állapotra hivatkozva vizsgálatot akart a Jysk csere helyett.

Tisztelt Jysk ügyfélszolgálat / Baranya Megyei Kormányhivatal - Fogyasztóvédelmi Felügyelőség / Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog! A mai napon (2014. január 11) a pécsi Jysk áruházban (Pécs. Makay u. 13. 7634) vásároltam egy Komód 1 fiókos 2 ajtós BRUXELLES elnevezésű terméket 12.500 Ft értékben. A termék csomagolásából hiányzott egy csavar, ez azonban még nem ért traumaként, jómagam is tudtam volna pótolni. A termék összeszerelése közben, az ajtók felhelyezését követően azonban arra lettem figyelmes, hogy a két ajtó között, valamint a fiók két oldalán kb. 1 cm széles hézag van (az ajtók között középen kb. 1 cm, valamint a fiók két oldalán kb 0.5 – 0.5 cm).

Ezt követően telefonon érdeklődtem az áruháztól, hogy mi a teendő. Az értékesítő elmondta, hogy vigyem be a nagyjából már összeszerelt terméket, megnézik nem-e én rontottam el valamit. Ha nem, akkor kivizsgálják azt. Már ekkor gyanús volt, és mondtam is a telefonban, hogy 3 munkanapon belül vagyunk, nincs kivizsgálás, cserét kérek, vagy pénzvisszafizetést. A telefonban azt mondták, hogy menjek be az áruházba.

Apróbb kommunikációs zavart észlelt naiv ügyfél még tavaly novemberben a Jysknél. Az akciósan hirdetett komódból sehol sem találtak ugyanis készleten, csak kiállítási darabokat, amiket viszont nem akartak eladni. Másik boltból nem hoznak át, és a számítógép valamiért készletnek érzékeli a kiállított darabokat is:

Az alábbi bemásolt eset történt velem az ősz folyamán: "Tisztelt Ügyfélszolgálat! A tegnapi napon (2012.11.11) a Dunakeszi áruházukban jártam vásárolni és találtam egy 3 fiókos Bessy rattan komódot, mely nagyon elnyerte tetszésemet. A terméket most 7.500Ft-os akciós áron hirdették. Mivel nem voltam teljesen biztos benne, hogy befér-e majd a kigondolt helyére, ezért a későbbi esetleges visszavásárlással járó bonyodalmak elkerülése végett hazamentem Budakalászra és levettem a pontos méreteket. Örömmel állapítottam meg, hogy éppen befér, ezért bementem a budakalászi üzletükbe 2db vásárlása céljából. Az áruházban egy magasan található polcon láttam is, hogy van legalább 8-9 db belőle, ám az ártáblán 9.990Ft-os ár szerepelt a termék mellett. Kérdésemre egy eladótól megkaptam az információt, hogy igen, annak 7.500Ft az ára, csak magasan van a tábla, létrával kéne felmászni, úgyhogy nem cserélték le. (?)