Tékozló Homár


"KERESKEDELEM és KARÁCSONY!!!Mond ez valamit???"

2016.12.19. 12:30 | Homár Hilda | 93 komment

shutterstock_220418719.jpg

Közeledik a karácsony, amit onnan is lehet tudni, hogy az adventi áhitat már befészkelte magát az ügyfélszolgálatok kommunikációjába.

Tisztelt Tékozló Homár!

Kisfiam megkért, hogy rendeljek neki egy xboxhoz való töltő szettet, ami tartalmaz két akkumulátort, egy dupla dokkolót és kábelt a kontrollerhez.  A Gamertech Kft-nél találtunk egy ilyen terméket, még kép is volt róla. A termék megérkezett, de nem azt küldték, ami a képen volt. Jeleztem nekik telefonon, megbeszéltük, hogy visszaküldöm, és visszautalják az árát. A termék visszakerült, de a gyereknek se töltője, sem pénze nincs a mai napig, mert lassan három hete csak hazudoznak, a karácsonyra hivatkozva, hogy túl sok a munkájuk, emiatt nem utalnak.

Kb tíz normális hangvitelű, kérő levél után, levelet írtam a Fogyasztóvédelmi osztálynak. Az ő válaszukat csatolva, ismét kéréssel fordultam a Kft.hez, amire a következő válasz kaptam, persze név nélkül:

Olvasson tovább!

Hogyan szerezzünk elégedett ügyfeleket a Facebook segítségével?

2016.12.16. 16:23 | Homár Hilda | 73 komment

6918632_1_hex_bie_25_mueller_dpa.jpg

A vásárlókkal, ügyfelekkel való megfelelő kommunikáció mára nem luxus vagy extra gáláns szolgáltatás egy cég részéről, hanem alapelvárás, hiszen egy perc alatt végifuthat a neten egy-egy szaftosabb sztori, ami aztán kinek kell? Mégis, sokszor egészen nagy cégeknél is tapasztalható hiányosság ebben a kérdésben. Mondhatja persze a Müller, hogy a fb-juk nem panaszkezelésre van, de Imre biztosan nincs egyedül azzal az elképzelésével, hogy egy cég hivatalos Facebook oldala az bizony egy újabb ügyfelek felé is nyitott csatorna. Vagy nem? Szavazzatok! (Mondjuk akármi is a szavazás vége, nem menti azt, hogy a vevőszolgálat meg egy hét alatt sem reagál.)

Kedves Homár!

A Müller dorgériával kapcsolatos, hamvába holt levelezésem írom meg. Felháborító, hogy mennyire nem foglalkoznak a vevőkkel, nem segítenek egy probléma megoldásában és a marketingesek szövegértési képességei is elég alacsonyak lehetnek. A sztori a következő:

Anyósom vett a fiamnak karácsonyra egy elektromos versenyautópályát. Pechjére, mert már én is vettem neki és amit ő vett, az nem kompatibilis azzal, amit én vettem, hanem valami olcsó kínai vacak. Erre a FB-on írtam a Müller ügyfélszolgálatnak. A következő beszélgetés zajlott le:

Olvasson tovább!

Mitől trágár egy levél / Frissült a Café Frei válaszával

2016.04.05. 11:39 | Homár Hilda | 90 komment

cafefrei_logo-2014.png

Egyre több olyan levelet kapunk, amikben elsősorban nem is az események borították ki a levélírót, hanem a cégek részéről tapasztalt panaszkezelés vagy épphogy panasz nem kezelés. Szó mi szó, a céges facebookok gondozása néha olyan, mintha egy bumburnyák viking lenne a social media felelős: a dicsérő kommenteket lájkolják, a nem teljesen pozitív tartalmúakat meg egyszerűen törlik. Ezt sokszor sikerül még azzal is megfejelni, hogy az oldal szép, egységes és harmonikus dicséretáradatába holmi kritikai megjegyzéssel belerondító kommentelőt azzal a lendülettel le is tiltják. Az tiszta sor, hogy ez nem előremutató magatartás. Az alábbi levél azonban ennél árnyaltabb problémát vezet fel. Olvasónkat ugyanis trágár kifejezések miatt tiltották le, ami levelét olvasva nem egészen érthető, bár kétségtelen, hogy szerepel benne a fos és a szar szó. Vagy csak ezektől már be kell, hogy kerüljön az ocsmányságok dobozba? Szavazzon a poszt alatt! 

(Bónusztanulság: hülyeség mások helyesírási hibáit kipellengérezni, mert hamar visszaüt. A jó szándékút tényleg külön írjuk, az ugyanazt viszont egybe.)

Sziasztok,

Szóval ami kiakasztott? :) Szombati eset. A dologhoz hozzátartozik, hogy előtte, kb 3-4 órát aludtam csak így lehet én is kicsit érzékenyebb voltam, na de akkor is. A külső idézőjelekben, hogy mit küldtem el a Café Frei facebook oldalának üzenetben. A belső idézőjelben meg, hogy mit szóltam hozzá ugyan azon oldal egyik posztjához. Lényegében ugyan az a kettő.

Ténylegesen első vásárlóként kritikán aluli süteményt és KV-t kaptam.

Olvasson tovább!

A boltban undokok, de a kommunikáció tök oké a Sparnal

2015.05.15. 09:24 | Homár Hilda | 179 komment

spar-logo_svg.png

Az alábbi poszttal eredetileg a Spart akartuk kutyázni, aztán mielőtt megjelent volna, olvasónk beszámolt a fejleményekről. Bár természetesen az említett üzlet összes dolgozója továbbra is sürgősen nézzen magába, azt is mondjuk ki, hogy a Spar kommunikáció remekül csinálja a dolgát.

A levél:

Tisztelt Tékozló homár!

Számtalanszor botlottam bele a XIII.kerületi SPAR Szupermarket (Országbíró u. 38-42) kis, apró trükkjeibe, ahol a termék akciós ára nem oda van téve, ahol az aktuális termék van.  Például A táblás csoki 100-assal olcsóbb, de csak ugyanazon márka x.y. ízesítésű (fel van sorolva apróbetűvel vagy 5) fajtája. Az ártábla a másik oldalra van rakva, ahol szintén ugyanazon márka, de nem akciós árú, más ízű csokijai vannak. Ha fizetés után észreveszed, odavezetnek, és megmutatják, hogy nem látod hülyegyerek, csak ezekre a fajtákra van akció. Persze... nem láttam, nem figyeltem, elnézést.

Olvasson tovább!

Adjon neked kedvezményt a UPC!

2014.09.19. 09:34 | Homár Hilda | 55 komment

UPCD_1.jpg

A fenti csudálatos értesítést a UPC műholdas, nem hűségidős ügyfelei kapták, és minden kétséget kizáróan egy aranykoszorús kommunikációs megoldással állunk szemben. Akinek nem lenne világos: akik eddig 2890-ért nézték az Édes életet/Discoveryt, azok október 5-től 2990-ért tehetik ugyanezt, de ez nem áremelés ám!  Hanem egy végre kiérdemelt kedvezmény az 5200 forintos listaárhoz képest! Na ugye, hogy ők az élet császárai!

Kedves Homár,
egyik kedvenc szolgáltatónk ötletes módját találta ki annak, hogy ügyfeleivel közölje a közelgő árváltozást. Mint a mellékelt képen látható, az előfizető ez év október 5-től kedvezményben részesül, ha bizonyos feltételnek eleget tesz. Hogy a feltételnek mindenki automatikusan eleget tesz, aki ügyfél, az mellékes, ne keressünk a kákán is csomót.
Kis üröm az örömben, hogy ha figyelmesen olvasunk, rájövünk, hogy az előfizetés a jövőben a hálásan fogadott új kedvezménnyel együtt is többe kerül, mint a kedvezménytelen jelenlegi, ami a nép egyszerű gyermeke számára akkor is áremelésnek tűnik, ha a szolgáltató ilyen kifejezéssel sem a számlán, sem levélben, sem honlapján nem borzolja előfizetői idegeit.

A titok nyitja a jelzett dátumtól módosuló ÁSZF, illetve az abban közölt megemelt listaárak. Erről a tényről azonban a szolgáltató mintha elfelejtette volna szerződő partnereit annak a jogszabálynak megfelelően értesíteni, amely előírja, mit kell tartalmaznia az általános szerződési feltételek egyoldalú módosításával kapcsolatos értesítésnek. Feltételezhetően arra számít, hogy az emelés összege a "kedvezmény" miatt nemigen éri el a fájdalomküszöböt, így az ügyfelek elenyésző számban fognak reklamálni.  Az összeg miatt valószínű. A módszer miatt.. meglátjuk.

Más ajánlataival bombázza a Generali

2012.11.29. 14:16 | jackyll | 739 komment

Naiv ügyfél napi több tucat biztosítási ajánlatot és biztosítási feltételek kap valamilyen misztikus félreértésből adódóan a Generalitól:

A Generali Ügyfélszolgálat feladóval napi 30-100 emailt kapok az email címemre, nagyrészt csak olyanokat, amikben biztosítási feltételek vannak csatolva bő 1 MB méretben, de újabban olyanokat küldenek, mint a csatolmány, ami már keményen személyes adatokat tartalmaz. A Generali ennyire veszi figyelembe a személyes adatokhoz fűződő jogokat.

Olvasson tovább!