Tékozló Homár


Telenor-csapda vagy figyelemetlen ügyfél?

2017.03.16. 16:56 | Homár Hilda | 35 komment

free-question-mark-background-vector.jpg

"Tájékoztattak, hogy 2016. októberben módosították az ÁSZF-jüket, amiben az apró betűk közt elrejtve rákötötték a szerződésemet a netre, külön erre nem hívták fel a figyelmem és meg se kérdezték tőlem, kérem-e." Az ember azért úgy sejti, hogy ez nem így megy.

Kedves Homár!

Kiakadtam ma a Telenorra, úgy érzem, tisztességtelenül átvágtak: rám sóztak a tudtom nélkül valamit, amit nem kértem, nem is tudtam róla, és levonták az árát a kártyámról.

Történt, hogy feltöltöttem a kártyámat, erre ők ajánlottak egy hét ingyenes, korlátlan Hypernetet. Regisztráltam rá egy nyugis vasárnap. Mivel eddig nem volt mobilnetem, most derült ki hogy módosítani kell a telefonbeállításokon, hogy működjön. Megtettem, használtam, mikor lejárt, kaptam egy SMS-t újra, hogy megszüntették. Majd észre vettem, hogy egy nap múlva még mindig megy a net ott is, ahol tutira nincs ingyen wi-fi, amire csatlakozott volna a telóm.

Olvasson tovább!

Sir John Maynard kalandozásai a technika birodalmában

2015.08.27. 14:20 | Homár Hilda | 72 komment

telekom_logo_2013_svg.png

Oké, Sir John Maynard nem mai gyerek, mobilnet-csiholás közben átélt kalandjai kicsit komikusnak tűnhetnek, de levele ritka hasznos visszajelzés a Telekomnál a használati útmutatókat fogalmazó kollégáknak. Én a helyükben Sir John Maynardon tesztelném a javított változatot.

Látom Telekommal már tele a padlás, de azélrt hagy osszam meg veletek, mennyire odafigyelnek az ügyfelekre a mobilnetnél is (most 10 perce várok kb. a telefonos ügyintézésre - munkatársunk jelentkezéséig szíves türelmét kérjük - de azért igyekszem az összes szitokszót kihagyni... így mondjuk fele olyan hosszú az egész.

Olvasson tovább!

Furán működik a Telenor mobilnet akciója

2015.07.23. 09:27 | Homár Hilda | 37 komment

telenor-logo_1.gif

Kicsit zavaros az akció az sms-ekben szereplő aktiválási és lejárati dátumokat nézve, meg úgy egyáltalán is. Rákérdezünk a Telenornál, hátha hirtelen mindenki megvilágosodik, és rend teremtődik a káoszban.

Kedves Homár,

a Telenor ismét átvert, ezúttal az akciós 500MB-os mobilnetszolgáltatással, amit az első hónapra 200 forintért kínál, egy hónapig. 

Megrendeltem a szolgáltatást az online szolgáltatásmegrendelő felületen (online.telenor.hu), ahol azt ígérték, hogy a megrendeléstől számított egy hónapig ezt a szolgáltatást nyújtják 200 forintért. (Tehát, hangsúlyozom: NEM az úgynevezett "fordulónapig", ami egy önkényesen megállapított napja a hónapnak minden ügyfél esetében, és a Telenor pontosan ilyen trükközésre használja, hogy a fordulónapon kiszámláz újra minden érvényben lévő szolgáltatást - akkor is egy havi díjat számlázva ki, ha a fordulónap előtt egy nappal rendelted csak meg, és csak egy napig használtad.) Ezt az 500MB-os csomagot tehát hangsúlyozottan egy hónapig ígérték, ez meg is jelent az aktív szolgáltatásaim között a webfelületen; ugyanakkor megjelent külön szolgáltatásként, 32 nappal későbbre datálva az indítását, az újabb, immár teljesárú 500MB-os csomag is. 

Olvasson tovább!

Mikor és hogyan mondjunk fel egy hűségszerződést a Telenornál? FRISSÜLT

2015.04.23. 09:48 | Homár Hilda | 51 komment

telenor-logo.gif

Grusenyka levele alapján komoly logikai feladatnak tűnik a Telenor mobilnet lemondása, ráadásul a megoldást nem könnyíti meg, hogy ahány ügyfélszolgálat, annyiféle tanácsot ad. Rákérdezünk, aztán reméljük, megkapjuk a know-howt, és ez végül a Homár életének egyik leghasznosabb posztja lesz.

Szia Hilda! 

Szeretnék segítséget kérni az olvasóktól, esetleg a Telenortól, ha ők is olvassák.

Nemsokára lejár a Telenor mobilnetre vállalt kétéves hűségidő. Ha túl korán mondjuk le az előfizetést, akkor kötbért kell fizetni, ha túl későn, akkor automatikusan elindul a határozatlan idejű időszak, azaz legalább még egy hónapot kiszámláznak, mielőtt megszűnne. A jó időpont a megszűnésre az volna, amikor már lejárt a hűségidő, de még nem indult el a határozatlan idejű előfizetés. A jó időpontban azonban igen nehéz lemondani.

Olvasson tovább!

Visszautasíthatatlan ajánlat a Telenornál

2014.10.15. 09:23 | Homár Hilda | 68 komment

tele.jpg

Elég wtf sztori, amiről legyen elég annyi előre, hogy szerepel benne az "én nem kértem, de azt a választ kaptam, hogy ezt akkor is meg kell vennem" mondat. 

Kedves Homár,

az alábbi sztori egy GVH-t vagy egy NFH-t is megérne, de inkább csak veled osztom meg.

Elveszett egy Telenor előfizetéses telefon, le kellett tiltani a SIM kártyát. Megkaptuk az új SIM-et, majd az ügyfélszolgálatos elmondta, hogy új SIM-hez adnak 400 Ft-ért egy 600 Ft lebeszélhetőségű SIM kártyát, 3 hónapig ingyenes 100 MB mobilnettel.

Olvasson tovább!

Sms-özön a Telenortól

2014.04.24. 12:50 | jackyll | 39 komment

Misi telefonjának minden internetes csatlakozás alkalmával kis híján betelik az 1 GB havi forgalma, aztán mégse, de a figyelmeztetést smsben már több mint 70x megkapta. Állítólag ez így normális, mert a telefon "előre lefoglal egy bizonyos adatmennyiséget".

Engedd meg, hogy levelemmel zavarjalak, hátha mosolyt tud csalni az arcodra, ha látod, hogy a SZOLGÁLTATÓ mennyire lesz**ja a kisembert :) Kezdeném ott, hogy telenoros lettem, mert az nekem jó. Végzetes hibámra előfizettem mobilinternetre, mert nekem az is jó. Itt kezdődnek a bonyodalmak.

A havi keretem 1 GB, ami általában elég szokott lenni. A kedves telenor, amikor a forgalmam eléri a keret 80%-át, küld egy kedves SMS-t, pontosan idézek:

Adatforgalmi keretedből kevesebb, mint 20% maradt. A keret elfogyása után a sebességet lassítjuk, de belföldön túlhasználati díjat nem számlázunk. Telenor

Ugye milyen kedvesek? A gond csak az, hogy 04.18. és 04. 23. (15:52) közötti 6 nap alatt 67!!! alkalommal küldték el ezt az SMS-t. (jelzem, most 19:07 van és 73-nál járok).

Olvasson tovább!

Miért nincsen internet a Railjeten a Bécs-Budapest járaton? (frissült)

2014.04.11. 12:07 | jackyll | 61 komment

 A mai kínzó kérdés:

Az én történetem csak egy kérdés: miért nincsen internet a Railjeten a Bécs-Budapest járaton? Bécstől a határig gyors és ingyenes net van, a határtól kezdve pedig megjelennek a magyarok kényszerűségből megosztott mobilról üzemeltetett Wifi-jelei, és mindenki vadássza a térképen, mikor jutunk nagyváros mellé, ahol van 3G, és nem megyünk vissza az időben a modemes internet sebesség korszakába.

Ha még nem volt, kérdezzetek már rá a MÁV-nál, hogy ami van a labancoknak, az miért nincsen a kurucoknak?

Kösz,
a

UPDATE 04/15: Egy kedves olvasó, kopaszsop hívta fel rá a figyelmet:

van rá válasz, csak az egyed nem használja rendesen a gúglit...
amúgy meg rá van írva arra a nyamvadt vonatra, hogy "ÖBB wlan", és nem az hogy "ÖBB-MÁV wlan"...

Svájcban kitart egy hónapig 150 MB mobilnet, Dominóval két napig

2014.01.29. 16:15 | jackyll | 365 komment

Pippa nem érti, hogy nagyjából azonos mobilnethaszálnat mellett hogyan merülhetett le másfél nap alatt 

Svájcban élek, prepaid mobilom van, a legegyszerűbb kb. Jó áron lehet vele magyar vezétékest hívni, az otthoni rokonok miatt ez volt a nyerő. Kértem hozzá mobilnetet, havi 150 MB eddig 6 frank volt, nemrég 5 lett. (500 MB esetén 12 helyett már csak 10 lenne). A 150MB simán elég egy hónapig, pedig néha a telefonom, mint gyenge láncszem miatt itthon is a mobilnet aktív a wifi helyett, és amúgy is használom bőven.

December, ünnepek, Magyarország. Ügyintézések, Domino mobilnet igénylése a hivatali nyitvatartások kiderítésére, elkerülni a lyukra futást. 100 MB ha jól emlékszem egy ezres volt. Alig használat mellett (pár google keresés, néha index és hvg app olvasás), másfél nap múlva jött a "lassítós" SMS.

Olvasson tovább!

Diszkriminállja a mobilneteseket a Telenor

2013.12.17. 10:15 | jackyll | 23 komment

Georgo49 büntetve érzi magát, mert nem próbálhatja ki a Telenor MyTv tévévisszanéző/videotár szolgáltatását, amiért nincs telenoros telefonja, bár Hipernet-előfizető:

Nagy beharangozót csinált a Telenor a MyTv nevezetű új szolgáltatásának, amely, mint írják: csak Telenor-előfizetők számára elérhető. Eddig rendben is lenne. Én is Telenor-előfizető vagyok, ugyanis már egy éve a Telenor Hipernet nevű internetcsomagját használom. Ennek dacára nem tekintenek Telenor-efőfizetőnek.

Olvasson tovább!