Tékozló Homár


Gizi nénivel és Gyulával próbál költséget csökkenteni az Euronics szerviz

2018.01.12. 15:24 | Homár Hilda | 38 komment

funny-animal-wallpapers-picture-is-cool-wallpapers_1.jpg

Újabb  Euronics sztori? Ráadásul szerviztematikájú? Uncsi!- kiált fel a Homár összes törzsolvasója. Háhá! Nagyobbat nem is tévedhetnek! Az alábbi levél ugyanis bár valóban az Euronics ügyfélszolgálatát és szervizét érinti, és egy ideig cselesen egy teljesen átlagos, hagyományosan építkező panaszlevél, ám egyszer csak felbukkan benne Gizi néni, hogy kicsit később az egész őrület egy rejtélyes Gyula színrelépésével teljesedjen ki. Remek abszurd darab kerekedik belőle. Kár, hogy egyben nagyon szomorú látlelet is a mai Magyarországról.

Tisztelt Tékozló Homár!

Igazából nem vagyok az a fajta ember, aki hamar kiakad vagy egyből panaszt ad be minden csip-csup dologért. Az viszont amit velem megtett az Euronics, az már engem is kiakaszt... A lent látható panaszlevelemre 1 mondat választ/kivizsgálást kaptam...

Köszönjük, hogy megkeresésével megtisztelte az Euronics Műszaki Áruházlánc ügyfélszolgálatát. Sajnálattal értesültünk a negatív tapasztalatairól. Szíves elnézését kérjük, az Önt ért kellemetlenségek miatt. Természetesen mindent megteszünk, hogy ez máskor ne fordulhasson elő. Amennyiben a jövőben a segítségére lehetünk, keresse bizalommal ügyfélszolgálatunkat!

Na igazából ez az ami a legjobban kiverte a biztosítékot, hogy a panasz leadása után 1 hónappal ír egy ilyen lerázó levelet. Egy olyan szituáció után, amit lent olvasható a levelemben. Igazából tényleg vérlázító, hogy Magyarországon egy Magyar üzletlánc bánik így a vásárlóival.

Olvasson tovább!

Tényleg nem lett volna jó megszabadulni végre attól a 4 napja hurcolt csomagtól?

2017.12.19. 15:41 | Homár Hilda | 35 komment

magyar_posta_1_1_1_1.JPG

A Homárhoz érkező levelek és az ismerősök által elmesélt kalandok alapján alapfeladat ide vagy oda, a Magyar Posta egyszerűen feladta ezt a csomagkiszállítás dolgot. Már nem is teszenk úgy, mintha ez üzemszerűen működne. Itt például milyen munkaszervezésre utal, hogy négy egymást követő nap jelzik a csomag érkezését, amiből aztán nem lesz semmi? A kapucsengő mellőzésével bonyolított telefonon felszólást pedig nehéz másként értelmezni, mint hogy a hideg miatt a kocsiból próbálkoztak csak. Tényleg nem lett volna jó megszabadulni végre attól a 4 napja hurcolt csomagtól?

Gondolom lesz még ilyen a köv napokban, ez a mai levelem a Postához, arra az esetre, ha erről íródna cikk.

Tisztelt ügyintéző,

Harmadik napja kapom meg ugyanazt az értesítést emailen, hogy a csomag a futárnál van, és 8-17 óra között kézbesítik.

Harmadik napja várjuk a kisfiammal a csomagot, egész álló nap. Csütörtökön, pénteken, és szombaton.

Második napon 16:45kor felhívtam az ügyfélszolgálatot. A hölgy semmivel sem tudott többet a csomagomról, mint ami az emailben volt, csupán annyit, hogy előző nap lejárt a futár munkaideje, és azért nem hozta, valamint azt, hogy ha másnap sem érkezik meg a küldemény, menjek be érte a postára. Miután két napig itthon vártam rá. A diszpécsernek a futárhoz nincs elérhetősége. Azt mondta, tegyek panaszt. Igen, teszek, gondolom 90 nap alatt kivizsgálják az ügyet, és max megállapítják, hogy hibáztak, elnézést.

Olvasson tovább!

Jeanne d'Arc a Mall.hu-tól rendelt szobabiciklit

2017.12.18. 09:57 | Homár Hilda | 57 komment

jd.jpeg

Mint oázis a sivatagban, olyan a Homárhoz egy-egy tudatos és öntudatos fogyasztótól néha beeső levél, amiben ideális esetben frappáns panaszlevél is található, hogy kecses mankóul szolgáljon a kevésbé eltökélt vagy ügyesen fogalmazó sorstársak számára. Gabriella levele pont ilyen, ráadásul a sztorija kellően összetett, és a boldog végben való kicsúcsosodásig van itt minden a modortalan ügyintézőktől a csomagot kiszállítás helyett önhatalmúlag visszaküldő futárig. 

Kedves Homár!

Tartozom azzal a civil fogyasztóvédelemnek, hogy megosztom a történetemet, ami az ünnepi készülődésből vette el azt a másfél hetet tőlem és a családomtól, ami az ügynek köszönhetően idegeskedéssel, reklamációval és kőkemény harccal telt a fogyasztói érdekek védelmében, ámde sikerrel zárult.

Én csak egy szobabiciklit szerettem volna a mall.hu-tól a fekete pénteki akciótól megtáltosodva - háború lett belőle, egyfajta szabadságharc, melynek tárgya már nem is a bicikli volt, hanem a szabadság, a jogaim és a becsületem.

Volt a sztoriban minden: bunkó és még bunkóbb ügyintézők, egy royalos futár, aki elállt a nevemben a mall-hu-s szerződésemtől, mall-os telefonos kisasszonyok, akik felkészületlenül és a jogaimban térdig gázolva kezelték az ügyemet. A történet odáig fajult, hogy a mall-os ügyintéző kijelentette: miután egy hete várom MINDEN NAP a csomagomat feleslegesen, már nem is küldik, ha akarom, újra meg kell rendelnem, de az új áron, ami 25 ezer Ft-tal több, mint ami az előző rendelésemben áll.

Olvasson tovább!

Tudomásul veszem és kötelezettséget vállalok, a felelős egyedül csak én vagyok

2017.12.11. 12:58 | Homár Hilda | 50 komment

logo-hd.pngIdehaza is egyre elterjedtebb a tárgyak helyett élményajándékozás, ami csodás innováció.  Néha azért nem árt résen lenni, hogy mit is vettünk vagy kaptunk. A Bálint által kifogásolt nyilatkozat tényleg nem semmi úgy, hogy egy árva mukk sincs csatolva mellé arról, hogy a cég mit garantál, pl. egy rendszeresen szervizelt gépkocsit vagy képzett oktatót. És az is érdekes kérdés, hogy a Feldobox, miért nem reagál egy ilyen jellegű, hozzá érkező panaszra? 

Kedves Tékozló Homár,

Egy kis jogi csemegére szeretném felhívni a figyelmüket. Egy Feldobox Kaland kuponajándékot kaptam, amivel bejelentkeztem egy Drive-X nevű cégnél egy élményvezetésre a Kiskunlacházi reptéren. Mikor a megbeszélt időpontban a helyszínen kézhez kaptam az aláírandó szerződést, rögtön el is jöttem, olyan egyoldalú és elképesztő dolgokat tartalmazott.

Erről írtam a kuponos cégnek egy részletes beszámolót,melyre persze kétszeri küldés után sem reagáltak.

Olvasson tovább!

Köszönöm, hogy semmibe vesznek, mondhatták volna azt is, hogy inkább menjek busszal!

2017.12.08. 15:03 | Homár Hilda | 32 komment

mav_logo_1.jpg

Ősszel már írtunk arról, a MÁV-nak hogyan sikerült leghűségesebb és legelkötelezettebb utasaival, a Start Klub kártyatulajdonosokkal kibabrálni a hosszabítási protokoll utolsó pillanatban történt megváltoztatásával. Az élet és a személyszállítás persze nem állt meg, novemberre pedig az is kiderült, hogy nemcsak az online hosszabítást bukták a kártyatulajdonosok, hanem az ezzel járó 5000  forintos kedvezményt is. A fogát szívó vagy bajsza alatt dörmögő, esetleg a számára hátrányos változtatásokban szó nélkül beletörődő csendes többség mellett persze ezt nem mindenki nyelte be könnyen. Az alábbi két levél szinte egyszerre érkezett. Ami külön érdekes bennük, az a két férfi, egy esetre a MÁV kétféle megoldása.  

Íme Balázs, akinek a kérvényét elbírálják:

Tisztelt Homár blog!

Rendszeresen veszem igénybe, hőn szeretett MÁV-unk különböző szolgáltatásait és ugyan néha-néha bosszankodok a szolgáltatás minőségét illetően, de békeszerető ember lévén az apróságokon könnyen túlteszem magam.

Most viszont egy olyan dolog történt, amin valahogy nem sikerül átlendülnöm.

Én úgy vélem, ha egy szolgáltatónak van egy rendszeresen visszatérő ügyfele, akkor azt illik megbecsülni, vagy legalábbis nem lehúzni.

A sztorim:

Mivel, mint azt írtam, viszonylag sokat utazok, ezért pár évvel ezelőtt kapva kaptam a lehetőségen és igényeltem magamnak egy úgynevezett Start Klub kártyát, ami több kedvezményt is biztosít. Természetesen ezt nem csak úgy osztogatják, 26 év felett 1 évre 35 000 Ft, de mivel sokat utazok nekem megéri. Sőt, ha az ember később hosszabbít, akkor kap ebből az összegből 5000 Ft kedvezményt.

Olvasson tovább!

Megrendeltem, kipróbáltam, mondhatom: vacak

2017.11.27. 13:56 | Homár Hilda | 79 komment

94c1a022c5b28e9bd26ef99155dd0d1d--animals-dog-funny-animals.jpg 

Nem győzzük elégszer mondani, hogy webshopból csak alapos tájékozódás után vásároljon mindenki, különben óriási csalódás és jó sok macera szakadhat a nyakába, az meg kinek kell, ugye. Az alapos tájékozódás pedig az online áruházra ÉS a kiszemelt termékre IS vonatkozik. Ez persze nem egy óriási életmegfejtés, mégis sokan elfelejtik. A net tele van infóval, éljünk vele!

Hogy mi van, ha a leggondosabb szörcsölés ellenére is csak utólag, a kipróbáláskor derül ki, hogy mondjuk a kíváló megoldás aka. lombfúvó nem fújja a lombot? Megkérdezzük.

Tisztelt Cím!

Nem szoktam ilyenekkel fordulni sem Önökhöz sem másokhoz! DE mivel szívügyem a korrekt online vásárlás, egyszerűen szeretném a kóklereket felmutatni a piacon!

Néhány héttel ezelőtt rendeltem egy lombpórszívót egy internetes áruházból (https://mindentolcson.hu) Bár ne tettem volna! Már amikor megérkezett tudtam, hogy bajban vagyok mert egy ekkora dobozba működő lombporszívó nem férhet bele! Sajnos igazam volt, mert 2X5perc használat után teljesen megadta a lobszívást és kitisztíthatatlan és működés képtelen volt! Ezért gondoltam élek a garanciával és visszaküldöm. Nem a pénz nagysága miatt, de hogy egy plusz kacat ne terhelje a tároló kapacitásomat! Itt lent olvashatjátok az email váltásunkat .

Természetesen sem a pénzt sem a terméket nem kaptam vissza azóta sem!

Olvasson tovább!

Helyjeggyel szúrt ki magával a MÁV utasa

2017.11.24. 16:06 | Homár Hilda | 58 komment

photo_20171112_162422.jpg

Az ember azért hajlandó extra díjakat fizetni, mert szeretne magasabb szintű szolgáltatásban részesülni, vagy épp bebiztosítani magát valami hátrányos szitu ellen. Na, Gáboréknak egyik sem jött össze. A Békéscsaba-Budapest vonatút utazási körülményeit 2. osztályon az ember persze nem a szexi és luxi közé lövi be, de a fotók alapján azért bőven lenne mit pofozni ennek a kocsinak az állapotán. Az meg tényleg agyforralós, ha mindezt a lepusztultságot sikerül plusz pénzért magad köré igényelni.

Kedves Homár!

Abban reménykedve, hogy kényelmesen utazunk Békéscsabáról Budapestre vonattal vállalható körülmények között, helyjegyet vásároltunk a másodosztályra. A helyjegy a szerelvény román kocsijaira szólt, amin mindenhol szemét volt eldobálva és a huzatok gusztustalanul el voltak kopva, ismeretlen eredetű foltokkal tarkítva. Miután a MÁV-nak ezt szóvá tettem, megtudtam, hogy a saját maguk által kreált szabályzat, amit bármikor módosíthatnának, csak akkor engedélyezi a vételár visszatérítését, amennyiben "az Utas, a fűtés/hűtés/világítás hiánya, 10 percet meghaladó késés, zsúfoltság miatt eláll az utazástól". "Sajnos" nem áll módjukban kisorozni a román kocsikat, de ígérik, hogy felveszik a társosztállyal a kapcsolatot, hogy vegye fel a társvasúttal a kapcsolatot.

Olvasson tovább!

"Hamis terméket árultok, ahelyett, hogy leszednék a honlapról, küldtök nekem egy szomorú smiley-t?"

2017.11.22. 15:27 | Homár Hilda | 68 komment

emag_1.png

Már az is érdekes, hogy mit keres egy hamis Huawei tok az eMag kínálatában. Az sem elegáns (sőt!),  hogy a vásárlói értékeléseket szűrik az oldalra kikerülés előtt. Azt a fura ügyfélszolgálati és panaszkezelési policyt meg el sem merjük képzelni, aminek az eredménye egy szomorú fejecskével ellátott semmitmondó mondat. Többszörösen is pfff kedves eMag.

Kedves Tékozló Homár, 

az alábbi történettel hadd szolgáljak nektek érdekességül:

október 2-n vásároltam az Emag.hu honlapon egy védőtokot a huawei p8 lite telefonomhoz. Megjött, csili-vili minden, csakhogy HAMIS.  Volt ugyanis rajta egy QR kód, ami azt a célt szolgálja, hogy telefonnal beolvasod (vagy amid van hozzá) aztán a Huawei honlapja megmondja, hogy az valódi termék-e, vagy hamis. Hát ezt a kódot már 3x ellőtték.

Hopika mondom, a tok az a jó, de csak kéne szólni nem? De. Hát jó, írtam értékelést.

Majd 1 hónapig ültek rajta, mire eldöntöttem, hogy panaszt nyújtok be. Erre november 4-n jön a válasz:

Olvasson tovább!

Tuskólistás levelezés

2017.11.17. 16:18 | Homár Hilda | 84 komment

70-the-most-awesome-picture-ever-takenjpg.jpeg

Klasszikus zsák a foltját eset. A hatalmas önérzet és a szabadjára engedett tesztoszteron pusztító mélységi fúróján jutnak főszereplőink pár óra alatt olyan szintre, aminek még csak a közelébe sem lenne szabad soha, senkinek leereszkednie sem cégként, sem ügyfélként, sem egyáltalán emberként. Elrettentő levelezés következik.

Hali,

Masodik levelezésem a 3 in 1 Hosting Bt.-vel. Talán még emlékeztek előző levélváltásomra velük.
Most itt a második. Kissé nyersebbre váltott a hangnem. A levelezésben kizárólag a neveket és domain neveket X-eltem ki, amúgy változatlan.

Talán másoknak is olyan jó szórakozást nyújt majd, mint nekem. Mert a végére ezen már csak röhögni lehet.

Üdv
Attila

Olvasson tovább!

Nincs panaszlevél, nincs panasz. Probléma megoldva!

2017.11.08. 09:43 | Homár Hilda | 51 komment

map_of_cyprus.jpg

"Ciprus a napfény, a szerelem szigete, ahol a mitológia szerint Aphrodité istennő kiemelkedett a tenger habjaiból. A lebilincselő történelmi emlékek, a kellemes időjárás, a jó közbiztonság, az álomszép környezet teszik a mediterrán szigetet ideális úti céllá. Itt Shakespeare, a keresztes lovagok, Homérosz és Walt Disney csodálatos történetei várnak Önre." - ajánlja útját az érdeklődők figyelmébe a Premio Travel. István levele alapján ez mind így igaz, a shakespeare-i fordulatokat, homéroszi kérdéseket és Walt Disney-i meséket illetően is. 

Tisztelt Szerkesztő Úr!

Nagyon tetszik a honlapja! Ma a vásárlók nagyon kiszolgáltatottak, nincs nyilvánosság. (Ön a kivétel.)
Kérem, ha lehet közölje úti élményeinket tartalmazó levelem a soproni Premio Travelről. Alábbiakban az igazgatónőhöz írt levelem, melyben visszakértem egy programnak az árát, melyre kint Cipruson kellett jelentkezni, s 1 nappal jelentkezés után lemondtam. 12 nappal ezelőtt jelezték, hogy kivizsgálják a panaszt. Azóta csend van. (szerkesztői megjegyzés: a levelet 8 napja kaptuk, így azóta még több idő telt el)

Segítségét előre is köszönöm!

Üdvözlettel:

István

Íme a levél:

Olvasson tovább!