Tékozló Homár


Nem elég, hogy utalok, még én hívogassam a Wizz Airt, hogy megkapták-e?

2017.08.14. 11:07 | Homár Hilda | 29 komment

istock_000020290804xsmall.jpg

A héten 2 levél is jött, amiben arra panaszkodtak Wizz Air utasok, hogy átutalásos fizetés után nekik kell telefonon csekkolni, hogy beérkezett-e az összeg, különben törlik a foglalásukat. Nem tudom, ezt friss fejelmény-e a Wizznél, vagy csak a nyár miatt többen utaznak, és többen futnak bele, mindenesetre érdekes. Hiszen ahogy Henrik is írja: "A banki tranzakciót le tudom ellenőrizni, tehát én biztos vagyok abban, hogy az utalásom rendben megtörtént, és a Wizzair számlájára átkerült az összeg. Mi alapján tesz engem felelőssé, és kötelez arra, hogy  az én költségemen tisztáztassam, hogy a pénzt valóban megkapták-e."

Kedves Homár,

Amennyiben felmerül valamilyen szolgáltatással kapcsolatos problémám, gyakran nézem meg a TÉKOZLÓ HOMÁRON, hogy másnak volt-e ilyen tapasztalata. Tanulságos történeteket olvastam. Most úgy tűnik az "ügyfélbarát "Wizzair újabb esetére világíthatok rá, habár furcsállnám, ha egyedi esetről lenne szó.

A következő történt.

Foglaltam a Wizzair honlapján 2 főre jegyet Nizzába  ugyanazon a napon pedig hazafelé  Bergamóból (Milánó) 5 főre, miután a lányom és 2 unokám is jönne haza. A foglalásnál kártyás fizetést szerettem volna választani - sokadszor foglalok, van gyakorlatom benne - de a választó gomb látszólag aktív volt de többszöri próbálkozást követően sem indult el a kártyás fizetés forma, így kiválasztottam a banki utalást - gondolva, hogy ez is működik.

Olvasson tovább!

Így reklamálj, ha késik a repülőd!

2017.07.28. 12:09 | Homár Hilda | 32 komment

pp.jpg

Tombol nyár, ilyenkor még olyanok is repülnek, aki év közben a lakóhelyük határát sem hagyják el, nemhogy a talajszintet. Rájuk is gondolva tesszük most ki ezt a régóta a sorát váró posztot. Tippek-trükkök arról, hogyan kérjünk kártérítést a légitársaságoktól, ha valami nem stimmel az utazás során.

Kedves Hilda,

A sok negatív Wizzair-es élményre reagálva szeretném megírni az Easyjettel szerzett nagyon pozitív tapasztalatunkat.

Február végén utaztunk Bázelből Budapestre, és már az utazás reggelén megkaptuk az sms-t az aggasztó hírrel, hogy legalább 2,5 óra késéssel indulunk. A reptéren - ahová mindennek ellenére pontosan kellett érkeznünk - szembesültünk vele, hogy az sms nem volt túl pesszimista, valóban késni fog a gép. A 2,5 órából 3 óra 20 perc késés lett, 9:30-tól 14:45-ig vártunk, ezalatt a - kétórás késés után kötelezően adandó - egy darab croissant-on és fél liter ásványvizen kívül nem nagyon kényeztettek minket.

Olvasson tovább!

A Wizz Air és saját üzletszabályzatának esete

2017.07.19. 10:12 | Homár Hilda | 24 komment

wizz_luft.jpg

A cégek előszeretettel mutogatnak a szabályzatra panasz esetén, ami egyrészt tök oké, hiszen az a működési biblia. Másrészt ezek a legszűkszavúbb kiadásokban is 30-40 oldalas olvasmányok szinte behozhatatlan előny garantálnak az ügyfelekkel szemben, hisz szinte reménytelen  pontosan tudni, mi van abban a rengeteg betűben. Amit mi sem bizonyít jobban, mint amikor maga a cég sem tudja, mi ír az írás.

Kedves Homár!

Szerencsére eddig nem, most viszont először felmerült az a probléma, hogy módosítanunk kéne a Wizznél lefoglalt utazásunk dátumát és útvonalát. Elolvastuk a Wizz oldalán erről közzétett információkat, valamint az Üzletszabályzatot, elvileg egyiknek sincs semmi akadálya ha kifizetjük a módosítási díjat és a vételár különbözetet. Gyors matek, nekünk így is jobban megéri mint még drágábban töröltetni a foglalást vagy nem megjelenni a reptéren, úgyhogy 3 hete el is kezdtük a procedúrát.

Első akadály: neten nem tudunk módosítani, mert nem aktív a naptár lapozó gomb. Felhívtam a Wizz ügyfélszolgálatot 250 Ft-os percdíjon, igen, tudnak a hibáról, próbáljam újra holnap. Másnap megint semmi, válasz ugyanaz. Pár napnyi szenvedés után tájékoztattak, hogy pár hétbe is beletelik amíg ezt tudják javítani, úgyhogy módosítsam inkább telefonon keresztül. Rendben.

Olvasson tovább!

Tippek-trükkök rovat: repülőjegyes árgarancia

2017.04.21. 17:51 | Homár Hilda | 58 komment

pp.jpg

Ma nem fortyogunk, hanem segítünk. Köszönjük, István!

Szia Homár,

Egy hasznos infó repülőjegy vásárlásához.

A jövő hónapban utazom és a lehető legkevesebb átszállással és lehetőleg minél olcsóbban szeretnék repülni � A keresés eredménye az lett, hogy a lycafly weboldalon találtam a legolcsóbb opciót. A jegy 40 fonttal volt olcsóbb, mintha közvetlenül a British Airways oldalán vettem volna. A különbség azonban nem volt elég meggyőző ahhoz, hogy a vegyes értékelésekkel rendelkező, általam ismeretlen weboldalon vegyem meg a jegyet. A BA weboldalán foglaltam tehát le.

Aztán megakadt a szemem az árgarancia feliraton, gondoltam egy próbát megér. A foglalás után elküldtem a BA-nak a lycafly-os linket, és ma írtak, hogy visszaadják a kólönbözetet.

Érdemes megkeresni tehát a legolcsóbb opciót, bármilyen kétes hirű foglalasi oldalon is akár, majd a BA-nál megvenni a jegyet es visszaigényelni a különbözetet.

üdv:

István

Mézesmadzagot kínál a Bravofly?

2017.03.20. 16:33 | Homár Hilda | 43 komment

bravofly-logo.gif

A Bravoflyon vásárlásról netszerte megoszlanak a vélemények. Nálunk is volt már rájuk panasz, igaz, akkor nem egészen ilyen témában, mint most. Itt a kérdés az, hogy minek minősül a mézesmadzagnak tűnő olcsó repjegy, ammiről aztán kiderül, hogy nem létezik.

T. TH!

Fapados repülőjegy-vásárlás Budapestről: 4 főre, London odavissza Húsvétkor, amúgysem olcsó időszak, pontos napszakban tudunk csak repülni. Különböző portálokon nézegettem, 240 ezer körül egy plusz csomaggal. Kikötöttem egy Wizz Air-es járatpárnál, ezt kerestem, hol a legjobb.

Adott keresőszavakra a Google legelső „hirdetés”-e:  "Repülőjegy legolcsóbb - Online helyfoglalás egyedi árakon - bravofly.hu‎ www.wizzair.hu.bravofly.hu/‎ " Úgy tűnik tehát (és már ez is megtévesztő), hogy ez a Wizz Air saját online értékesítési felülete.

Vasárnap délben elkezdtem a bankkártyás vásárlást, a folyamat végén a „Vásárlás”-ra klikkeléssel befejeztem a folyamatot, kb. 237 ezer Forint volt. A bankomtól megjött a tranzakcióról az sms is. A Bravofly-tól kaptam egy visszaigazoló e-mailt:

Olvasson tovább!

A Wizz Air elismeri, ha jár a visszatérítés az utasnak, csak nem fizeti ki

2017.03.13. 10:37 | Homár Hilda | 34 komment

wizz_air.png

Vajon mi akadályozza meg a légitársaságot abban, hogy hónapokig való ködösítés helyett elutaljon 13000 azaz tizenháromezer forintot, aminek a visszafizetését, mint opciót ráadásul ő maga ajánlott fel?

Kedves Homár!

Egy Wizzair sztorit szeretnék megosztani a Tisztelt utazóközönséggel, egyúttal kérdezni a hozzáértőket, hogy kinek van igaza.

Tavaly megvásároltam egy baromi olcsó jegyet a wizzairnél (13000Ft oda-vissza). A jegyet az indulási időponthoz képest viszonylag korán, kb. két hónappal előtte foglaltam le. Ez azért fontos, mert a Wizzair közben módosította a járat indulási időpontját, amiről értesítést is küldtek. Az ebben feltüntetett infok szerint 3 opcióm volt:
1. A JÁRAT(OK) ÁTFOGLALÁSA
2. FOGLALÁS TÖRLÉSE, ÉS A VITELDÍJ 120%-OS JÓVÁÍRÁSA WIZZ SZÁMLÁN
3. FOGLALÁS TÖRLÉSE ÉS A TELJES VITELDÍJ VISSZATÉRÍTÉSE

Olvasson tovább!

Létezik idegesítőbb ügyfélszívató tétel, mint a kényelmi díj?

2017.03.10. 16:48 | Homár Hilda | 51 komment

lufthansa-change-logo-colors-on-social-media-after-plane-crash.jpg

A kényelmi díj az utóbbi évek vívmánya. Működése alapján nyugodtan hívhanák simán lehúzásnak vagy hülyének nézünk, de úgysem tudsz mit csinálni díjnak is, mert jellemző módon nem plusz szolgáltatásért kell fizeni, hanem valami olyan dologért, ami a szolgáltató cégnek is egyértelműen könnyebbség. Legszebb példái ugye az otthon nyomtatott jegyek, és az sms-ben vásárolt parkolás. És most itt a kényelmi díj kifizetésével kifizethető repülőjegy-vásárlás is.

sziasztok,

a Lufthansa oldalán akartam venni egy repülőjegyet, a fizetésig minden ment a szokásos gyors és hatékony lépésekben, azonban a fizetési mód kiválasztásánál kezdődött az igazi vesszőfutás.

A fizetési lehetőségeknél választani lehetett:
a. Credit Card --- HUF 2400 felárért
b. Debit Card --- Free of Charge (ingyenes)

Mivel van Debit kártyám azzal akartam fizetni, azonban nem sikerült arra hivatkozva, hogy ellenőrizem hogy debit –e a kártya és hogy jók-e az adatok. Többször is nekifutottam, de mindannyiszor ugyanazzal a szöveggel pattantam le a rendszerről.

Olvasson tovább!

Néha hozzácsap a Wizz Air egy Discount Club tagságot a jegyhez?

2017.02.23. 10:36 | Homár Hilda | 24 komment

wizzair_ke_p.jpg

Olvasónk szerint igen, ami akár egy kedves gesztus is lehetne a törzsutasoknak, ha nem számolnának fel érte lóvét, amit aztán az istennek se akarnak visszaadni. 

Kedves Homár!

 2017. január 11-én volt szerencsém a Wizzair járatával eljutni Izlandra, azonban a hazajövetelt követő elszámolásnál meglepetésként tapasztaltam, hogy a repülőjegyemhez hozzáadtak egy 7000 Ft-os tételt Group  Wizzair Discount Club címen. Naivan azt feltételeztem, hogy csak technikai probléma miatt fordult elő és jóváírják. Jeleztem azonnal az ügyfélszolgálat felé, hogy gond van és panaszt nyújtottam be (ID: A733396F). Erre a mai napig semmi visszajelzés nem érkezett, pedig már a hivatalos 30 napos válaszadási határidő lejárt. 

Több alkalommal 2017. január 30-án 10:27 és 10:31 órakor próbáltam az emeltdíjas telefonos ügyfélszolgálaton érdeklődni, hogy mi van a beadott kérelmemmel, egyáltalán milyen válaszra számíthatok, mással is előfordult-e már ilyen.

Az ügyintézők készségesen végighallgattak, türelmemet kérték, hogy beszélnek a felettesükkel, majd több perc várakoztatás után se szó, se beszéd bontották a vonalat. Kétszer fordult elő a fenti időpontokban, hogy feleslegesen tartatták velem a vonalat, plusz költségeket okozva ezzel nekem, nem elég a 7000 Ft-os lenyúlás.

Ekkor írtam egy újabb panaszt  (ID: d8143481), hogy ez mégis milyen ügyfélkezelés és kérem a korábban beadott, 7000 Ft-os Group  Wizzair Discount Club kompenzálását továbbra is. Erre szinte pár órán belül érkezett egy üzenet, miszerint ezen automatikus üzeneten kívül más választ nem küldenek. 

Olvasson tovább!

Az Easyjetnek nincs magyar ügyfélszolgálata, van viszont kreatív megoldása mindenre

2017.01.02. 09:33 | Homár Hilda | 54 komment

A fapados repülőtársaságok szuperek, mert soha annyi ember nem utazgathatott szerte a világban, mint mióta léteznek, bár az is igaz, hogy gyakran kényelmetlen körülmények között, késve és sok mindenért extra felárat kérve szállítják utasaikat. Ezek bosszantó dolgok, de talán a legbosszantóbb az, ha az ember még csak panaszt sem tud tenni, vagy úgy kártérítik, hogy a fal adja a másikat. Utóbbiban az Easyjet elég erős megoldással pályázik.

Kedves Homár! 

Akár még happy enddel is végződhetett volna a történetünk, ha azt vesszük, hogy egy európai nagyvárosba tartó gép több órás késését követően felbátorodtunk és nekiálltunk légiutas jogainkat érvényesíteni. Miután nagy nehezen ráakadtunk az Easyjet honlapján a kártérítést igénylő formanyomtatványra, majd ügyesen ki is töltöttük azt, pár hét múlva a postaládánkban landolt a ropogós csekk a 250 euros kompenzációról.

Mondjuk már az is kicsit furcsa volt, hogy miért nem lehet ezt az összeget ugyanarra a bankszámlára utalni, amelyről a repülőjegyet vásároltuk, de egye fene, a csekk is jó lesz. Mikor azonban kinyitottuk a borítékot, arcunkra fagyott a mosoly.

easy-compens_1.jpg

A csekk ugyanis nagy betűkkel tudatta, hogy kizárólag Nagy-Britanniában váltható be. Próbáltuk ugyan becsempészni a számlavezető bankunkhoz, azonban a szemfüles ügyintéző is kiszúrta a turpisságot. Tehát el kellene utaznom Londonba (pl. Easyjettel), hogy bezsebeljem a kártérítést, ami repülőjeggyel, tömegközlekedéssel és szállással együtt simán meghaladná a kapott összeget.

Úgy vélem fogyasztói jogaim érvényesítését elég jelentős mértékben korlátozták ezzel. Az Easyjet pedig úgy viselkedett, mint a népmesei okos lány, adott is kártérítést meg nem is.

Üdvözlettel:

Egy szomorú légiutas

Sztori 2.

December 15.-én este vásároltam két jegyet az EasyJet oldalán,amit a kártyámról sikeresen levontak, kaptam emailbe fizetés megerősítést is. Rá két óra múlva a netes rendszerükből eltűnt a jegyem, illetve a foglalási szám érvénytelenné vált. Szerettem volna írni nekik aznap emailt, de nem találta sehol se magyar email címet, se telefonszámot, csak az angliai központjukhoz. Eléggé szomorúnak tartom hogy nincs sehol se egy magyar kapcsolattartási lehetőség, kivétel a facebook oldaluk.

Mivel sajnos nem tudok angolul, és merem feltételezni hogy vannak még rajtam kívül olyanok is akik sajnos nem beszélik a nyelvet, így sajnos az angliai ügyfélszolgálatot nem tudom használni. írtam a facebook oldalukra üzenetet és most türelmesen várom válaszukat, bár nekem eléggé fontos lenne a jegy kifejezetten arra a dátumra, és lehet addigra nem lesz jegy és addig nem merek másik jegyet venni, amíg nem kapok választ hogy mi lett végül a kifizetett jegyemmel.

Üdvözlettel

Papp János 

 Kéne a magyar ügyfélszolgálat vagy elég a facebook?

A cég honlapjának áttekintését követően megállapítható, hogy – bár az általános szerződési feltételek magyarul megtalálhatóak – minden járatot külföldi cégek üzemeltetnek. A szerződéssel kapcsolatos szabályokra pedig az angol jog az irányadó, esetleges jogviták esetében is ilyen székhelyű bírósághoz lehet fordulni. Ennek alapján nem követ el a légitársaság jogszabálysértést azzal, hogy nem tart fenn magyar nyelvű ügyfélszolgálatot, mert erre csak a magyar jogszabályok alapján lenne kötelezhető.

Fontosnak tartjuk kiemelni ebben az esetben is, hogy a repülőjegy vásárlását megelőzően a fogyasztók tekintsék át a honlapon található szerződési feltételek főbb rendelkezéseit, amelyből még a vásárlást megelőzően kiderül, hogy milyen céggel köt szerződést, illetve esetleges jogvita esetén milyen szabályok lesznek irányadóak.

A konkrét esetben, ha a légitársaságnak a panaszra adott válasza nem elfogadható, akkor javasoljuk fordulj a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságon belül működő Európai Fogyasztói Központ magyarországi szervezetéhez, amely segítséget nyújt a határon átnyúló fogyasztóvédelmi panaszok bírósági eljáráson kívüli megoldásában.

Felhasznált jogszabály:

- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=30909.321947

update 2.
Fogyasztóvédelmi tanács a kártérítések intézésehez:
Kedves Homár Olvasó!
A vonatkozó Európai Uniós rendelet a légitársaságok számára kártérítési kötelezettséget ír elő az ott meghatározott mértékű járat késés, illetve a járat törlése esetén. Véleményünk szerint a cég egy olyan csekk megküldésével, amely kizárólag Angliában felhasználható, nem tett eleget ennek a kötelezettségének.
E miatt javasoljuk tegyél panaszt a légitársaságnál, írásban és igazolható módon, amelyben kéred a kártérítési összeg átutalással történő teljesítését egy megadott bankszámlaszámra.
Ha a cég a panaszban foglaltaknak nem tesz eleget, abban az esetben az Európai Fogyasztói Központ magyarországi szervezete tud segítséget nyújtani a határon átnyúló fogyasztóvédelmi panaszok bírósági eljáráson kívüli megoldásában, végső esetben igényedet európai fizetési meghagyásos eljárás megindításával is érvényesítheted a légitársasággal szemben.

Korfun hagyta utasát a Wizz Air

2016.09.14. 11:04 | Homár Hilda | 143 komment

wizz_air.png

Aki már olvasott Wizz Air panaszt nálunk, annak sok újdonság nem lesz ebben a sztoriban, hacsak az nem, hogy az összes klasszik utaskiborító hiba benne van. Tanács hamarosan érkezik.

Tisztelt Tékozló Homár!

Levelemmel részben a nyilvánossághoz fordulnék tanulságként, másrészt Önökhöz tanácsért! A történetünk a következő: 

Egy nagyszerű nyaralást terveztünk Corfu szigetére. Ennek érdekébe, 2016.07.05.-én vásároltam a WizzAir weboldalán 2 főre repülőjegyet  08.28 Budapest-Corfu;09.07. Corfu-Budapest útirányba. Amint a dátumból látható a visszaúthoz képest, 2 hónappal előre fizettem!!! Nos az internetes utasfelvétel 30 nappal utazás elött lehetséges, én 07.29.-én megcsináltam az utasfelvétel, némi módosítást is kellett kérni az ügyfélszolgálattól, mert a rendszerükben rosszul szerepelt a nevem. Corfu repülőtérre nem lehet internetes utasfelvételt indítani! Itt elvileg repülőtéri utasfelvétel van. 

Olvasson tovább!