Egy karakter az élet a Samsungnál
2014.08.29. 14:29 | Homár Hilda

Samsung-SmartTV.png

Zol nagyon rendesen, Homárolvasó-barát módon egy rövid és egy hosszú verzióban is megírta a Samsung világában zajló történetét. A hosszú tényleg hosszú lett, de azt javaslom olvasásra inkább, mert a részletek és a tanulságok szokás szerint ott rejtőznek, és tök magyarul van meg minden. A kérdőív az én munkám, remélem tetszik.

 Kedves Homár,

Nem tudom, elég érdekes-e az alábbi, de ha úgy látod, hogy igen, két okból is szeretném a nyilvánossággal megosztani: egyrészt hátha érint pár hozzám hasonló szerencsétlent, másrészt érdekelne, hogy érdemes-e felvenni a kesztyűt és továbbvinni az ügyet.

Szétmállott a fűtőszál a százezres Samsung mosógépben
2014.04.28. 09:39 | jackyll

samsung_wf9602sqr.jpgLeonito direkt dupla kerámiabetétes fűtőszállal felszerelt mosógépet vásárolt, mert attól a reklámszöveg szerint háromszor tartósabbá vált volna az eszköz:

3 éve vettem egy samsung mosógépet, egész pontosan wf9602sqr típust. (100k volt akciósan.) Fennen hirdeti a cég, hogy ebben bizony kerámiabevonatos fűtőbetét van, ami ellenáll a vízkőnek. Én egyedül élek, csak magamra mosok, nem hajtom agyon a gépet. Tegnap észrevettem, hogy nem fűti fel a vizet. Lemegy minden program, csak újabban nagyon energiatakarékos lett és hideg vízzel mos.

Samsungot vennél? A MédiaMarktól semmiképpen
2014.03.17. 14:38 | jackyll

Péter Galaxy S3 telefonja egy évig sem húzta ki, megrepedt a képernyője, aztán pár hónap múlva kimúlt. Decemberben bevitte a MediaMarktba, ahol egyáltalán nem volt hangulatuk szakvéleményt írni róla, sőt a telefont sem akarták visszaadni. Bemondásra előbb 20, majd 50 ezer forint javítási díjat mondtak, utána pedig bevizsgálási díjat követeltek. A Békéltető Testületig nem jutottak el, viszont helyettük a Samgung ingyen megjavította a telefont:

2013. februárjában vásároltunk egy Samsung Galaxy S3-as mobilkészüléket (149.000 huf) a Média Markt nyíregyházi üzletében. Az árat azért írtam be, mert úgy gondolhatja az ember, hogy ha kiad ennyi pénzt, akkor azért a készülék mellé kap valamilyen szolgáltatást is, ha már garanciát vállal a cég a készülékre. Sajnos ez nincs így!
 
2013. szeptemberében észrevettük, hogy egy hajszálrepedés van az érintőképernyőn. Tudtuk, hogy ezt a garanciális javítás nem fedezi, ezért nem is vittük be a készüléket javításra, plusz ennek ellenére is megfelelően működött a telefon.
 
2013. decemberében az érintőképernyő elromlott, elment a kép, így bevittük garanciális szervízelésre a WestEnd Média Marktba (a Media Markt vállalja, hogy az országban bármelyik üzletébe be lehet vinni a készülékeket hiba esetén). A Média Marktnál a vevőszolgálatos úr már úgy vette fel a jegyzőkönyvet is, hogy van rajta egy hajszálrepedés (kb. 1cm-es). Ez tudtuk mi is, a tény az tény, azt mondták 2 hét múlva szólnak, ha átvizsgálták. Szóltak is telefonon, hogy mehetünk a készülékért. Amikor bementünk akkor se a készülék nem volt a vevőszolgálaton, sem egy jegyzőkönyv arról, hogy mi a baja a készüléknek!

A Samsung mosógép titka
2014.01.29. 15:50 | jackyll

Lionking keményen harcolt, hogy kiderítse, mit jelent a típusszám utáni /LE, de a Samsung márkaboltjában csak kiröhögték:

A mosógépünk a 10 évéhez közelít, így azt találtuk ki, hogy épp ideje egy másik után nézni, nem várva meg a végső lélekkilehelést. Mosógépes ismerős kifaggatása után a Samsung gyártásúak után kezdtem élénk érdeklődésbe. A magyar hivatalos honlapon találtam is 13 félét, az áruházakban meg még továbbiakat. Szép lassan sikerült a típusszámban felsorolt betűk és számok kombinációját is megfejteni, hogy mi mit jelent (pl az első szám ha 6 akkor 6 kilót mos ha 7 akkor hetet és így tovább). De a legvégén volt egy /LE (véltem nem az elavult LóErő jele) amit nem tudtam érteni.

Első osztályú szolgáltatás Samsung Galaxy Note 3 módra
2014.01.02. 15:01 | jackyll

Gábor három hónapja nem tudja kicseréltetni a gyárilag hibás Galaxy Note 3 péklapátját. A csak hosszabb beszélgetéseknél jelentkező hibát 2 hónap után ugyan elismerték, aztán ki is javították, de neki már csak a csere jó:

2008-ban már fél évig rendszeres látogatói voltunk az Samsung márkabolt - TeleMax szerviz - Samsung ügyfélszolgálat szentháromságnak, mire sikerült rendezni egy gyári hibás, a Samsung márkaboltban, akkoriban prémium kategóriába tartozott mobiltelefon problémáját. Az elmúlt negyedév során ismét megtapasztalhattam mit jelent náluk az "Első osztályú termékek, első osztályú szolgáltatások" szlogen, ráadásul a történetnek még nincs vége, sőt válasz sem...
   
2013.09.26-án a készülék hazai premierjének napján a Samsung Mobile Allee üzletében vásároltunk két darab Samsung Galaxy Note 3 típusú mobiltelefont. Az egyik a vásárlástól kezdődően hibásan működött, időszaki hiba miatt telefonbeszélgetés során a hang rendszeresen érthetetlenné vált, panaszkodtak a vonal másik végén, hogy nem lehet érteni amit mondok. Mivel időszakosan jelentkezett a probléma időbe telt, mire sikerült egyértelműen kideríteni, hogy nem beállítások, helyszín stb. okozza a gondot, a két egyforma készüléket megcserélve nálam a hiba nem volt tapasztalható, az én készülékemet használónál viszont jöttek a jelzések, hogy nem stimmel.

Javíthatatlan Samsung telefon a MediaMarktból
2013.12.18. 15:40 | jackyll

Ordy Samsung Galaxy Ace telefonja minduntalan bontja a hívásokat, de ezt a szervizben 5 alkalommal sem sikerült javítaniuk, bár állítólag szoftvert mindig frissítettek rajta:

2013.január közepén vettem egy Samsung Galaxy Ace DUOS/GT-S6802 „okos” telefont, 1 év garanciával a MédiaMárkban. Külföldi utazás előtt voltam, és azt gondoltam, hogy a repülőtereken, és a kinti helyeken lesz Wifi. Tévedtem. Mikor hazajöttem, 2 hónap múlva elkezdtem használni a telefont. Sajnos a vonal mindig megszakadt, akár én telefonáltam, akár engem hívtak. Volt amikor a fiam 3x hívott vissza emiatt pl.

Elvittem a szervizbe, szoftvert frissítettek, semmi nem változott. Ezt még 4x „eljátszottam”, majd visszavittem ahol vettem. Mondták, hogy elküldik Budaörsre, és ott egy illetékes mérnök megvizsgálja, de e-mailt is írjak egy megadott címre. A telefont elküldték, e-mailben megírtam a problémát. A válasz hamar megérkezett, közölték, hogy menjek a fogyasztóvédelemhez, meg a Békéltető testülethez, ha gondom van. ??????

6x "javítják" a Samsung telefonokat, csak utána jön a csere
2013.10.04. 10:54 | jackyll

Azt hittem, hogy uj mobiltelefoncserélési rekord született, de kiderült, hogy két éve egy naiv ügyfél 8x járt a Samsung Telemax szervizében. Legalábbis Zsuzsinak azt mondták, miután negyedszer vitte be a Samsung Galaxy S Advance-t, hogy már csak kétszer kell vinnie, és kicserélik. Nem csoda, hogy a világ legnagyobb mobilgyártója lett. Talán itt lenne az ideje egy jóféle jogszabálynak, ami kimondja, hogy szervizben vagy második azonos hibajelenségre adnak új készüléket, vagy viszaadják a pénzt, hogy lehessen másikat venni:

Olvastam a 2011-es Samsung telefoncserés cikket az imént, és sajnálattal mondom, hogy még mindig ugyanez a helyzet náluk. Vettem egy Galaxy S Advance telefont 80ezerért én hülye  és már 4szer volt szervizben de még mindig ugyanaz a baja, lefagy, kikapcsol egyszóval megbízhatatlan. Csak egyszer járt a budaörsi szervizben ezért azt tanácsolták, hogy még kétszer küldjem be és majd utána hívjam őket és akkor talán kicserélik.

Zuhan a Samsung fényképezők ára
2013.08.29. 11:29 | jackyll

Péter szomorúan vette tudomásul, hogy az akciós fényképezőgépét fél évvel később az ajándék tablettel együtt sem fogja tudni féláron eladni. Természetesen a Samsung visszamenőlegesen nem tud segíteni az árképzésben, bár az vicces, hogy szerintük nem az általuk meghatározott nagyker árak alapján alakulnak ezek.

Hosszas vágyódás után, tavaly december elején úgy döntöttem, hogy valóra váltom egyik nagy álmomat és vásárolok egy viszonylag komolyabb fényképezőgépet. Néhány hetes keresgélés és utánajárás után a Samsung NX1000-re esett a választásom. Elég sokat tud, árban is elfogadható volt….pláne az Extreme Digitálnál (Pólusban, de ez gyanítom mindegy), hiszen ajándékba járt hozzá egy Samsung Tablet is. Ezért a szettért ott hagytam 169.000,- Ft-ot.

Boldogan használtam a készüléket, amikor is júniusban egy óriásplakáton szembe találkoztam az adott készülékkel 79.900,- Ft-os áron.

Arab Samsungra sincs garancia
2013.06.12. 13:50 | jackyll

Csak a szokásos szürkeimport-baszakodás a Samsungnál, akik működésképtelenre frissítették naiv ügyfél Ace telefonját. Aztán kiderült, hogy nem is garanciális, úgyhogy most elég rosszul van.

Rám bízta, én ezekben jobban otthon vagyok, dolgoztam is már ilyen helyeken - éppen ezért tudtam, hogy a legolcsóbb helyről sosem szabad vásárolni, mert lehetnek garancia problémák. Ki is néztem egy webshopot, ami 2 éves Samsung garanciával hirdette meg a készüléket 10 ezer ft-tal drágábban, mint az olcsó webshopok. Mielőtt megvásároltam, megkértem, hogy bontsák ki, és megnéztem, ténylegesen Samsung garancialevél volt, gondoltam, nyert ügyem van. A telefont megvásároltam, karácsonyra odaadtam, és minden jó volt, egészen, míg maximalista édesapám nem kezdett egyre inkább hőbörögni a szoftverfrissítésen, hogy még mindig nem elérhető, még mindig nem tudja megcsinálni. Bezséltem pár hozzáértővel, mondták, hogy inkább nem próbáljuk meg otthon, vigyük szervizbe, ott majd pikk-pakk megcsinálják. Így is történt, elvittük a hivatalos Samsung szervizbe, ahol megkezdték a frissítést, de mondták, hogy a garanciával valami nem stimmel, vigyük be a számlát. Megtörtént. A telefont visszaadták, de konkrétan semmi nem történt rajta azon kívül, hogy törlődött minden - tehát nem kapta meg a frissített szoftvert, később kiderült, hogy bizonyos funkciók el is vesztek, tehát csak rontottak a helyzeten. Jelenleg a készülék használhatatlan.

A Samsung még mindig nem javít Samsung mosógépet
2013.05.09. 13:44 | jackyll

Érthetetlen, hogy mit szórakozik ezzel egy Samsung méretű vállalat, de továbbra sem hajlandók hozzáérni a szervizükben a nem hivatalosan Magyarországon forgalomba hozott mosógépet.

Kedves Samsung! 2011. decemberében vásároltam Önöktől egy WF1602WUV típusú mosógépet (kiválasztani nem tudtam a típust, nincs a listában). A gép íme kicsit több, mint 1 éves korára csapágyas lett és emiatt a javítását kértem. Eleinte mindenki készséges volt, mindaddig, amíg kiderült, hogy ezt a gépet nem a Samsung Magyarország hozta forgalomba a sorozatszám alapján. Kérem én naiv ügyfél, ezt honnan tudjam, nem rendelkezem sorozatszám-adatbázissal. Az nyilván nekem is feltűnt, hogy a garanciajegy nem magyar nyelvű, hanem lengyel, de a kolléga azt mondta a telefonba, hogy amíg Samsung logó van rajta nincs semmi probléma. Hát lett, azóta sincs mosógépem, az Önök márkaszervize hozzáteszem ingyen, de potyára furikázik.

Miért nem megy okostévéken az RTL Most?
2013.05.07. 12:35 | jackyll

Zoltán Samsung okostévéjén szeretné az RTL Most, illetve MTV Videotár videóit nézni, de sehogyansem sikerül. Az RTL Most microsoftos Silverlight lejártszója fizikailag nem tud feltelepülni a tévére, de az MTV-nek elvileg van külön appja, úgyhogy annak mennie kellene:

Tisztelt MTV  /  RTL Klub / Samsung Magyarország!  Pár hónapja vásároltam ~ 200.000 Ft-ért egy Samsung Smart TV-t, azzal a céllal hogy ha egyes műsorokról lemaradnék, akkor a Smart alkalmazással vissza tudjam nézni. (Főleg az MTV videótár, valamint az RTL Most  oldalon felrakott műsorokat szeretném nézni). Problémám a következő:  Ha a TV internetes böngészőjéből lépek az  MTV vagy az RTL klub weboldalára, képtelenség lejátszani az ott található műsorokat, mivel az RTL Klub oldalán valami Silverlightot akar a tévémre telepíteni (addig nem is lehet a filmeket megnézni) de természetesen a készülékre nem engedi a Silverlightot rátenni. Az MTV oldalán a videótáron a videókra klikkelve valamilyen plugin hibát jelez, tehát ezen oldalon sem tudok egyetlen filmet vagy műsort sem megnézni.

A Samsung 50 ezerért javítaná a Galaxyt, az internet ingyen (frissítve)
2012.07.31. 08:23 | jackyll

Tamás Galaxyjában egy év alatt pusztult el a GPS-vevő, amit hivatalos szervizben nem garanciálisan 50 ezer forintért javítottak volna. Szerencsére azonban bátran rákeresett a jelenségre az interneten, ahol kisvártatva megtalálta a 0 forintos megoldást:

Megosztanék egy saját tapasztalatot a Samsung márkaszervizzel kapcsolatosan. Vettem egy Samsung Galaxy S mobiltelefont a Vodafon-tól 2010. augusztusában 117 ezer forintért előfizetéssel. Akkoriban olyan 120-140 ezer forint körül mozgott a telefon függetlenül, de mégiscsak jobban megbízom a nagy multikban (Vodafone, Samsung garancia), mint a kis gsm boltokban. A telefon kiválóan működött 2011. szeptemberéig. Akkor a GPS vevő egységgel valami történt, mert nem látta a műholdakat, vagy ha látta is őket, nem volt hajlandó rájuk csatlakozni. Mivel nem igazán volt időm szervizbe menni vele, főleg arra nem volt lehetőség, hogy ott hagyjam a telefont, mert minden napos használathoz fontos volt a munkámhoz, nem foglalkoztam vele. Telt múlt az idő, amikor munkámból kifolyólag egyre inkább szükségem volt egyre a telefon GPS rendszerére is. Ezért úgy döntöttem, hogy megpróbálom pár napra nélkülözni a telefont, és csak elviszem egy márkaszervizbe.

Végtelenségig bénázik a Samsung szerviz
2011.10.11. 10:25 | juszka

A Samsung szervizeseknek is megvannak a saját kis rituáléik, mint a sorozatgyilkosoknak, például, hogy addig ne is számítson a rossz készülék tulajdonosa rendesen működő telefonra, amíg azt ötször fel nem küldik a fővárosi szervizbe. Zsófi telefonjánál azonban elszámolták magukat: a telefon már hatszor megjárta a szerviz és panaszos közti utat, mégsem működik.

Lassan nyolc teljes hónapja, hogy végzetes hibát követtem el, vettem egy samsung telefont.. Persze ez túlzás, hiszen ha jól működne, nem lenne végzetes, még csak hiba sem, csakhogy ez nem így történt.. és -amint megtudtam- nem lehet jobban és gyorsabban meggyűlölni egy márkát, mint ha fel kell vennem a kapcsolatot a szervizzel.

Telefonálástól megy tönkre a Samsung-telefon?
2009.10.01. 14:55 | jackyll

Miss Artenek sikerült egy olyan 40 ezer forintos mobiltelefonba invesztálnia, amelyik negyedévente elromlik a nyitogatástól, így évente +40 rugó lenne a fenntartása:

Szomorúan kellett tapasztalnom, hogy a fogyasztó csak addig érdekes, amíg fizet. Nem vagyok naív, tudtam én ezt, gyakorlott panaszkodó vagyok. A történet dióhéjban: sikerült vásárolnom egy szériahibás telefont, van egy kb. 2 centis alkatrész, ami nem bírja a rendeltetésszerű használatot, olyannyira, hogy a szervizben el sem kell mondanom, mi a probléma, meglátják a készüléket, és már tudják is: kijelzőhiba!

A többi az alábbi levelezésből kiderül: