Tékozló Homár


Mit gondoltok a csecsemő- és gyerekmentesített szállásokról?

2017.04.13. 15:40 | Homár Hilda | 122 komment

via GIPHY

Az elmúlt években szépen elterjedtebb idehaza is a baba-, gyerek- és családbarát vendéglátó hely fogalma, ami általában kiságyat, etetőszéket, szoptatószobát esetleg biztonságos környezetet, de főleg úgy általában a gyerekekkel és gyerekesekkel szemben toleránsabb hozzáállást jelent, ami szuper dolog.

Természetesen ezzel párhuzamosan felbukkantak a kiskorúakat nyaralás közben vállaltan a hátuk közepére sem kívánók, ami kicsit fura hepp, de végül is néha magam is oda kívánom a sajátjaimat is. A jelenség nem magyar specialitás, világszerte létezik. Ahogy az erre az igényre adekvát válaszként felbukkanó olyan szálláshelyek és éttermek is, amik kifejezetten azokra utaznak, akik legfeljebb 13 éves kortól felfelé viselnek el kiskorút, mert az már úgyis csak csendben nyomkodja a telóját a sarokban.

Ezzel egyébként tulajdonképpen nagy baj nincs. Virágozzék száz virág alapon legyen olyan hely, ahol mindenki együtt van, mint az életben, és egyszerűen csak normálisan kell viselkedni, meg legyen kifejezetten baba- meg felnőttbarát vendéglátás is. Mindenesetre utóbbit azért érdemes udvarias formában közölni a közönséggel, mert aztán az a vendég, akit durván kitessékelnek gyerekkel, hajlamos lesz akkor is más helyet választani a pénzköltésre, ha már ő is gyerekzsivaj nélküli bambulásra vágyik.

Sziasztok!

Tavaly tavasszal lefoglaltam egy szállást (apartmant) Balatonfüreden a szállás.hu-n keresztül. Elutaltam a foglalót minden rendben ment. Majd a foglalás utàn 3hèttel felhìv a tulajdonos hogy a 6 èves gyerek velünk alszik-e vagy kell pótágy. Közöltem, hogy kell pótágy, velünk csak a 3 hónapos csecsemő alszik.

Erre a nő bejelentette hogy csecsemőt nem hozhatok az apartmanba mert összepisili az àgyat.

Természetesen nem hagytam magam mert ilyenről mèg nem hallottam. Azt mondta hogy ez nem bababarát szállás hely. Mostam hogy semmi gond, ha nem bababarát mi viszünk magunkkal mindent. Erre közölte, hogy nem vihetem a gyerekem és nekünk nem adja ki az apartmant, mert nincs szabad szobája..... Így utólag ......

Olvasson tovább!

Heti karakán ügyfél vs. kioktató ügyfélszolgálatos: "Kedves ügyfél! Mi is javasolni akartuk, hogy keressen más szállást!"

2017.04.01. 08:50 | Homár Hilda | 68 komment


shutterstock_105376130.jpg

Csodálatos példája az egymást nem értő, aztán egymást a lövészárok árnyékából tüzelő ügyfélről és ügyfélkapcsolati munkatársról. Utólag, kívülállóként naná, hogy látszik, hogy csúszik félre a beszélgetés, és jut el a viszonylag kulturált formában tálalt, de kétségkívül a te anyádat típusú végszóig. Tényleg olyan nehéz lett volna még egyszer elmagyarázni, hogy milyen számot kéne megírnia a leendő vendégnek? Egy "nagy levegő, hármat számol" gyakorlatot a szolgáltatónak akkor is illik elvégeznie, ha stabilan meg van róla győződve, hogy a másik a hülye. Cserébe mindenki boldogabb lenne a végén. Így olvasónk mérgelődőtt egy sort, a panzió meg nézheti, ahogy a konkurenciához viszi a pénzét. Tipikus lose-lose szituáció.

Az alabbi kevelezést folytattam a Royal Panzió Cserkeszőlő szállással. Itt nem az a kérdés, hogy ki követte el a hibát, hiszen mindenki hibázhat, csupán a hangnemről lenne szó.

- Kérem küldje el az azonosító számát!

- Mi az az azonosito szam? A kartyan levo kartyaszam?

- Igen,Önnek mint kártyabirtokosnak az azonosító száma kell az előre utaláshoz.

- A kartyan levo szam:xxxx xxxx xxxx xxxx

- Ez a kártyának a száma. A kártyabirtokos azonosító száma kell, ami 10 jegyű szám,mert ez alapján tudja majd a kártya birtokos kezdeményezni az előre utalást,miután én elküldöm Önnek az előre utalás azonosító számát. Várom válaszát!

- Egy korabbi levelben kerdeztem: "Mi az az azonosito szam? A kartyan levo kartyaszam?" amire IGEN valaszt kaptam. Hol talalom ezt az "azonosito szamot" ?

Olvasson tovább!

Rozsda, penész és 4/4 az új szállodai szolgáltatások

2016.11.14. 10:00 | Homár Hilda | 94 komment

screenshot_2016-11-14_09_28_39.png

Nálunk garantáltan nem fog unatkozni! - ígéri a 3 csillagos Park Hotel Miskolctapolcán. Az alábbi sztori alapján ez végül is így is volt, igaz, Barbaráék kicsit másféle szórakozásra számítottak. Panaszaik egy része eléggé egybecseng  a Tripadvisor és az Ittjartam.hu értékelőiével, bár mondjuk a kaját általában pont nem szidják.

Kedves Homár!

Figyelmeztetésül szeretném leírni, ami velünk megesett.

Barátomnak, novemberben van a születésnapja, és az évfordulónk is novemberben van, úgyhogy úgy döntöttem meglepem egy miskolctapolcai utazással. Szállásként a Park hotelt választottam. Ott követtem el a hibát, hogy előre nem olvastam utána a helynek, lehet hamarább elment volna tőle a kedvem.

A szálloda visszaigazolta a foglalást, és a levelükben jelezték, hogy az ottartózkodásunk szombati napján este rendezvény lesz a hotelben ami némi zajjal jár. Egész pontosan ez szerepelt a levelükben: "A 2016.11.12-ei estén rendezvényünk lesz, mely járhat némi zajjal."

Olvasson tovább!

Es wurde ein wenig mehr, bleiben?

2016.07.15. 15:44 | Homár Hilda | 73 komment

screenshot_2016-07-13_13_03_40.png

Róbertéket a magyaros vendégszeretet és a német precizitás erős sztereotípiáival szemben egy hirtelen kétszerannyiba kerülő szállás várta Szigetváron. Még jó, hogy a végén elengedtek nekik méltányosságból 800 (igen, nem maradt le sehány nulla, nyolcszázról van szó) forintot. Mi lett volna, ha semmi megértés nincs bennük.

Kedves Homár Blog szerkesztőség!

Az alábbi történetet szeretném megosztani veletek, és az olvasóközönséggel annak bizonyságául, hogy már az írásos szállásfoglalás visszaigazolásnak sem mindig lehet hinni.

Egy családi esemény miatt terveztünk Szigetvárra utazni, és a nagy távolság miatt egy napot megszállni a Baranya megyei városban a párom, a párom édesanyja, a párom testvére, valamint az ő menyasszonya és jómagam, tehát öt fő.

Olvasson tovább!

Választhatsz, vagy fizetsz vagy büdös lyukban vakációzol

2016.02.05. 17:08 | Homár Hilda | 70 komment

Impozáns szálloda alagsori büdös kis lyukában tölteni a téli nyaralást, miközben a spanok egy puccos, balkonos szobában héderelnek? Nemcsak az irigység írat ilyen helyzetben Homár posztot a magyar emberrel, hanem a gyanú is, hogy eleve a helyzetből fakadóan bezsebelhető pluszpénzre épül az üzleti modell. (A videó a hotelszoba-skála másik végéről mutat példákat.)

Kedves Homár Helga!

Az előzmények: befizettünk egy bizonyos (nagy madár) utazási irodánál egy úgynevezett „kedvezményes téli Málta” csomagra. Egy csomag, két személyre vonatkozott. Ebben benne volt a 4 csillagos szállás reggelivel, repülőjegy oda-vissza. A biztosítást, poggyász díjat természetesen külön kellett, (az alapárban csupán csak egy kis kézipoggyász szerepelt, és ennek okán az utazási iroda a poggyászdíjaknál egyáltalán nem fogta vissza magát) és bizony így már egyáltalán nem is volt kedvezményes a dolog. Na mindegy.

Olvasson tovább!

Nem járt panaszkönyv a szállás nélkül maradt vendégnek

2015.09.07. 15:13 | Homár Hilda | 100 komment

2075.jpg

A nyárnak vége, de a nyaralások kapcsán születő posztoknak még bőven nincs. Olvasónk igazán sok energiát (19 levelet!) ölt az óriási koppanásba, ami Siófokon várta. És a sztorinak  nem az a legsúlyosabb része, hogy nem volt meg a szoba. Vajon hogy gondolták a helyi erők, hogy a szállását hiába keresőnek oké azt mondani, hogy nem adok panaszkönyvet, mert nem vagy a vendégem???

Tisztelt Homár Blog olvasók !

El kell mesélnem nektek , hogy az idei nyaralásunk, amire egész évben vártunk,, hogy is alakult. 

Nyaralás megszervezése mindig az én feladatom a családban, ez most sem volt másként, kivéve annyi, hogy még egy család velünk tartott. Tehát 4 felnőtt 1 gyermek és 1 pici babával indultunk el az Alföldről Balaton irányába. Szállásunk természetesen már lefoglalva jó előre, a vezetővel 19 db emailt váltottunk. A szóban forgó létesítményt, mert sem szállodának,  sem apartmannak, sem üdülőfalunak nem nevezném, Siófoki Piknik Wellness Hotel és Üdülőfalu néven nevezik az utazás szervező oldalakon.

Olvasson tovább!

Nem látott a vendég fejébe a szálloda

2015.08.18. 10:30 | Homár Hilda | 236 komment

 hotel.png

Érzésem szerint ez az a poszt, ahol a posztolónak nincs igaza, de lássuk, mit mond a köz, olvasás után szavazzon: elvárható, hogy a hotel személyzete kilogikázza vagy legalább gyanítsa a vendégszámból az elhelyezkedési problémákat, vagy a vendégnek kell ilyen esetben plusz köröket futni?

Hello!

A gyulai Hunguest Hotel Erkelbe foglaltunk szállást. Mivel öten vagyunk (két felnőtt plusz három kisgyerek - 2, 6 és 8 évesek), ezért egy sima szobában már nem férünk el (nem lehet három pótágyat berakni), így vagy apartmanszobában szoktunk lenni vagy összenyitott két szobában.

Megérkeztünk, felmentünk, és meglepődve tapasztaltuk, hogy a két egymás melletti szoba nem összenyitható...

Olvasson tovább!

Sikerülhet-e kimagyarázni egy 4 emberre hirdetett 2 személyes szoba hiányosságait?

2015.08.14. 14:48 | Homár Hilda | 157 komment

Oké, a katalógusokban minden jobban néz ki, de azért a Neckermann mélyen magába nézhetne, mert egy "Nappali/hálószoba 3 heverővel, egy külön hálószoba dupla ággyal és tengerre nézők." "Nappali/hálószoba 2 heverővel és egy külön hálószoba dupla ággyal." leírás alapján az ember jogosan vár pl. ablakot a külön hálószobára, ahogy a heverő kifejezésre sem feltétlenül egy 70 centi széles gyerekágyat vízionál az egyszeri utazó. Az az érv meg végképp nevetséges, hogy sehol nem állították, hogy jut mindenkinek éjjeli lámpa meg szekrény. Persze nehéz kimagyarázni egy 4 főre meghirdetett, de eredetileg 2 személyes szoba hiányosságait. A Neckermann azért megpróbálta.

Sziasztok!

Nem tudom az én kis esetem mennyire “tékozló homáros” de azért igyekszem jól elmesélni. Nem csak maga a tényállás, hanem az ügyfélkezelés is igen érdekesen történt.

2015 júliusában elutaztunk Rhodoszra két felnőtt, egy 13 éves gyerek és egy 74 éves Nagyapó. Családi szobát kértünk, melynek a leírása a katalógusból: Blue Bay Hotel / Trianta Rhodos, Családi szoba – Nappali/hálószoba 2 heverővel és egy külön hálószoba dupla ággyal.

Olvasson tovább!

Zárt ajtókkal és kikapcsolt telefonnal várta a vendégeket

2015.06.17. 15:11 | Homár Hilda | 139 komment

screenshot_2015-06-12_11_06_14.png

Az éjszaka közepén egy idegen városban szállás nélkül állni a családdal mennyire jó lehet! Az élményt talán csak azzal lehet tovább fokozni, ha utána hónapokig kell erről levelezni a kompenzálás miatt. 

Kedves Homár!

A történetemnek ezt a címet adhatnám: Az országot keresztülautózva, későn este érkezve zárt ajtókra és kikapcsolt telefonokra vágyik? - Foglaljon szobát a Szallas.hu-n!

A kellemetlen tapasztalatom krónikája a mellékelt levelezésben követhető nyomon, a történtek leírása az első levélben. A Szallas.hu válaszolt ugyan a panaszomra, de mindvégig hárította a felelősségét. Érdemi válasz, esetleg korrekt kártalanítás az eltelt másfél hónap alatt fel sem merült. És most nem a nagyvonalúság felé hajló kártalanításra gondolok, amely hatására olyan érzése lehetne az embernek, hogy az adott cég figyel az ügyfelekre, szeretné, ha a szolgáltatásukat máskor is igénybe venné az ember, esetleg jó hírét keltené az ismerősei körében, vagy ehhez hasonló fórumokon.

Olvasson tovább!

Ez az! Olvassunk be a vendégnek! Ennyit buktunk ön miatt! FRISSÜLT

2015.01.20. 17:21 | Homár Hilda | 137 komment

kastelyvideo.png

Hát én nem tudom, de biztos azt tanítják a turizmus-vendéglátás szakon, hogy részletesen fejtsük ki a vendégnek, mekkora anyagi kárt okozott azzal, hogy képes volt eltörni a lábát a vendégéjszakák abszolválása helyett? Ráadásul számolni sem tudnak valami jól.

Kedves Homár!

Feleségem születésnapját a Fenyőharaszt Kastélyszálló disznótoros programján szerettük volna megünnepelni. A programot időben lefoglaltam, a kért összeget befizettem. Sajnos, indulás után feleségem egy jégfolton megcsúszva bokáját törte, igy akaratunk ellenére a baleseti sebészeten ünnepeltünk. Természetesen a "vis major"-t bejelentettem és kértem, hogy foglalásunkat egy másik időpontra árvényesítsék.

Pár nappal később az alábbi levelet kaptam:

Olvasson tovább!