Tékozló Homár


Ígér a Guru, de nem tesz csodát

2017.07.12. 12:44 | Homár Hilda | 154 komment

guru.jpg

Nem teljesen világos hogy Lilláék büdös kis állatok vagy titkos kis lehallgató eszközök miatt kényszerültek pótszállásra, de a baj nem is ezzel van. Hanem azzal, hogy a hostel nem tartja be az ígéretét, viszont betart a panaszkodónak a Boookingon. Ejnye, ez a viselkedés egyáltalán nem méltó egy Guruhoz!

Kedves Homár,

06.24-ére foglaltunk szállást Budapesten a Guru Hostelben, 4 fő részére, 1 éjszakára. Az érkezés napján délelőtt felhívtak a Hosteltől,hogy poloskák miatt le kellett zárniuk a szobát, emiatt foglaltak nekünk új szállást a közelben, az Absolut City Hostelben. Az illető szóbeli ígéretet tett rá,hogy áreltérés esetén természetesen a különbözetet átvállalják. Az Absolut Hostelben minden rendben ment,maximálisan elégedettek voltunk.

Olvasson tovább!

4 csillag helyett 1 penészes matrac, jó deal?

2017.06.09. 20:51 | Homár Hilda | 101 komment

screenshot_2017-06-09_20_47_58.png

Azt nem teljesen értem, hogy Zsófiáék miért egy közvetítőn keresztül kerestettek maguknak hétvégére szállodát, ahogy azt sem, hogy ha már megvolt a cím, miért nem csekkolták a neten indulás előtt, de biztosan megvolt minderre az okuk, akárhogy is: a penészes matrac sehány csillag esetén sem lehet szériatartozék, ahogy a kihúzott minibár és a koszos közös terek sem. (Aki egész pontosan szeretné tudni, hogy mit várhat egyes csillagokért cserébe, itt kupálódhat a témában.)

Kedves Tékozló Homár!

Kötelességemnek érzem leírni ami velünk történt a hétvégén, hogy más ne járjon így.

Pünkösd hétvégére foglaltunk a noszvaji Panoráma Wellness hotelba 2 szobát 4 főnek, plusz a 2 éves kislányomnak. Egy közvetítő cég által foglaltunk (Hotel Mix kft.), az ő megkeresésükre, jeleztük előre, hogy csak és kizárólag 4 csillagos szállodába kívánunk menni. Azt mondta az ügyintéző hölgy, ne aggódjunk, most újították fel a wellness részleget, szuper 4 csillagos szálloda. Rendben.

Megérkeztünk vasárnap kora délután, amikor beléptünk, és körül néztünk már láttuk, hogy hát ez nem biztos, hogy valóban az. Felkísértek a szobáinkba, a fürdőszobai elszívó iszonyatosan hangos volt,(erre azt válaszolták , kapcsoljuk le a főkapcsolót-de akkor, hogy működne a szobában bármi???-) a "minibár" egy ósdi, kicsi hűtőszekrény, üresen állt, felette egy papír, hogy csak akkor kapcsolják be, ha vásárolunk valamit a bárban (rendben, megtettük) ám kértem, hogy a 2 éves kislányomnak had tegyem be a hütőbe a tejét, erre az volt a reakció, hogy be sem vihetem a szállodába számla nélkül (tessék????), a wellness részleg óriási felújításra szorul, a bár/étterem  terasza koszosan, letakarítatlanul hagyva. A kislányomnak ugyan bekészítettek egy kiságyat, de ágyneműt nem tudtak hozzá biztosítani, egy pokrócot tudtak volna csak felajánlani.

Olvasson tovább!

Nekem a Balaton...

2017.05.02. 14:56 | Homár Hilda | 71 komment

Jön a nyár, és vele a nyaralással összefüggő Homár-posztok időszaka. Repülőjegy, utazás, biztosítás, hotel, étterem, ezerféle módon lehet megszívni a dolgot. Alábbi olvasónknak például azzal, hogy a már januárban gondosan lefoglalt szállását áprilisban visszamondták.

Tisztelt Homár Blog!

Tavaly kora tavasszal és nyáron nagyon jól éreztük magunkat a siófoki Club 218 Apartmanházban, ezért úgy döntöttünk, hogy az idén is igénybe vesszük a szolgáltatásukat.

Január folyamán lefoglaltuk az apartmant, illetve március közepén kértünk hosszabbítást, melyet elfogadtak és visszaigazoltak részünkre. Foglalóként a teljes összeg (582.000 Ft + parkolási díj) 30%-át kérésükre határidőn belül át is utaltuk, mely összeg beérkezését vissza is igazolták március 29-én. Egyúttal tájékoztattak bennünket, hogy profilváltás miatt értékesítették az ingatlanjaikat, de az új tulajdonos a korábbi feltételek alapján természetesen fogad bennünket.

Olvasson tovább!

Mit gondoltok a csecsemő- és gyerekmentesített szállásokról?

2017.04.13. 15:40 | Homár Hilda | 122 komment

via GIPHY

Az elmúlt években szépen elterjedtebb idehaza is a baba-, gyerek- és családbarát vendéglátó hely fogalma, ami általában kiságyat, etetőszéket, szoptatószobát esetleg biztonságos környezetet, de főleg úgy általában a gyerekekkel és gyerekesekkel szemben toleránsabb hozzáállást jelent, ami szuper dolog.

Természetesen ezzel párhuzamosan felbukkantak a kiskorúakat nyaralás közben vállaltan a hátuk közepére sem kívánók, ami kicsit fura hepp, de végül is néha magam is oda kívánom a sajátjaimat is. A jelenség nem magyar specialitás, világszerte létezik. Ahogy az erre az igényre adekvát válaszként felbukkanó olyan szálláshelyek és éttermek is, amik kifejezetten azokra utaznak, akik legfeljebb 13 éves kortól felfelé viselnek el kiskorút, mert az már úgyis csak csendben nyomkodja a telóját a sarokban.

Ezzel egyébként tulajdonképpen nagy baj nincs. Virágozzék száz virág alapon legyen olyan hely, ahol mindenki együtt van, mint az életben, és egyszerűen csak normálisan kell viselkedni, meg legyen kifejezetten baba- meg felnőttbarát vendéglátás is. Mindenesetre utóbbit azért érdemes udvarias formában közölni a közönséggel, mert aztán az a vendég, akit durván kitessékelnek gyerekkel, hajlamos lesz akkor is más helyet választani a pénzköltésre, ha már ő is gyerekzsivaj nélküli bambulásra vágyik.

Sziasztok!

Tavaly tavasszal lefoglaltam egy szállást (apartmant) Balatonfüreden a szállás.hu-n keresztül. Elutaltam a foglalót minden rendben ment. Majd a foglalás utàn 3hèttel felhìv a tulajdonos hogy a 6 èves gyerek velünk alszik-e vagy kell pótágy. Közöltem, hogy kell pótágy, velünk csak a 3 hónapos csecsemő alszik.

Erre a nő bejelentette hogy csecsemőt nem hozhatok az apartmanba mert összepisili az àgyat.

Természetesen nem hagytam magam mert ilyenről mèg nem hallottam. Azt mondta hogy ez nem bababarát szállás hely. Mostam hogy semmi gond, ha nem bababarát mi viszünk magunkkal mindent. Erre közölte, hogy nem vihetem a gyerekem és nekünk nem adja ki az apartmant, mert nincs szabad szobája..... Így utólag ......

Olvasson tovább!

Heti karakán ügyfél vs. kioktató ügyfélszolgálatos: "Kedves ügyfél! Mi is javasolni akartuk, hogy keressen más szállást!"

2017.04.01. 08:50 | Homár Hilda | 68 komment


shutterstock_105376130.jpg

Csodálatos példája az egymást nem értő, aztán egymást a lövészárok árnyékából tüzelő ügyfélről és ügyfélkapcsolati munkatársról. Utólag, kívülállóként naná, hogy látszik, hogy csúszik félre a beszélgetés, és jut el a viszonylag kulturált formában tálalt, de kétségkívül a te anyádat típusú végszóig. Tényleg olyan nehéz lett volna még egyszer elmagyarázni, hogy milyen számot kéne megírnia a leendő vendégnek? Egy "nagy levegő, hármat számol" gyakorlatot a szolgáltatónak akkor is illik elvégeznie, ha stabilan meg van róla győződve, hogy a másik a hülye. Cserébe mindenki boldogabb lenne a végén. Így olvasónk mérgelődőtt egy sort, a panzió meg nézheti, ahogy a konkurenciához viszi a pénzét. Tipikus lose-lose szituáció.

Az alabbi kevelezést folytattam a Royal Panzió Cserkeszőlő szállással. Itt nem az a kérdés, hogy ki követte el a hibát, hiszen mindenki hibázhat, csupán a hangnemről lenne szó.

- Kérem küldje el az azonosító számát!

- Mi az az azonosito szam? A kartyan levo kartyaszam?

- Igen,Önnek mint kártyabirtokosnak az azonosító száma kell az előre utaláshoz.

- A kartyan levo szam:xxxx xxxx xxxx xxxx

- Ez a kártyának a száma. A kártyabirtokos azonosító száma kell, ami 10 jegyű szám,mert ez alapján tudja majd a kártya birtokos kezdeményezni az előre utalást,miután én elküldöm Önnek az előre utalás azonosító számát. Várom válaszát!

- Egy korabbi levelben kerdeztem: "Mi az az azonosito szam? A kartyan levo kartyaszam?" amire IGEN valaszt kaptam. Hol talalom ezt az "azonosito szamot" ?

Olvasson tovább!

Rozsda, penész és 4/4 az új szállodai szolgáltatások

2016.11.14. 10:00 | Homár Hilda | 94 komment

screenshot_2016-11-14_09_28_39.png

Nálunk garantáltan nem fog unatkozni! - ígéri a 3 csillagos Park Hotel Miskolctapolcán. Az alábbi sztori alapján ez végül is így is volt, igaz, Barbaráék kicsit másféle szórakozásra számítottak. Panaszaik egy része eléggé egybecseng  a Tripadvisor és az Ittjartam.hu értékelőiével, bár mondjuk a kaját általában pont nem szidják.

Kedves Homár!

Figyelmeztetésül szeretném leírni, ami velünk megesett.

Barátomnak, novemberben van a születésnapja, és az évfordulónk is novemberben van, úgyhogy úgy döntöttem meglepem egy miskolctapolcai utazással. Szállásként a Park hotelt választottam. Ott követtem el a hibát, hogy előre nem olvastam utána a helynek, lehet hamarább elment volna tőle a kedvem.

A szálloda visszaigazolta a foglalást, és a levelükben jelezték, hogy az ottartózkodásunk szombati napján este rendezvény lesz a hotelben ami némi zajjal jár. Egész pontosan ez szerepelt a levelükben: "A 2016.11.12-ei estén rendezvényünk lesz, mely járhat némi zajjal."

Olvasson tovább!

Es wurde ein wenig mehr, bleiben?

2016.07.15. 15:44 | Homár Hilda | 73 komment

screenshot_2016-07-13_13_03_40.png

Róbertéket a magyaros vendégszeretet és a német precizitás erős sztereotípiáival szemben egy hirtelen kétszerannyiba kerülő szállás várta Szigetváron. Még jó, hogy a végén elengedtek nekik méltányosságból 800 (igen, nem maradt le sehány nulla, nyolcszázról van szó) forintot. Mi lett volna, ha semmi megértés nincs bennük.

Kedves Homár Blog szerkesztőség!

Az alábbi történetet szeretném megosztani veletek, és az olvasóközönséggel annak bizonyságául, hogy már az írásos szállásfoglalás visszaigazolásnak sem mindig lehet hinni.

Egy családi esemény miatt terveztünk Szigetvárra utazni, és a nagy távolság miatt egy napot megszállni a Baranya megyei városban a párom, a párom édesanyja, a párom testvére, valamint az ő menyasszonya és jómagam, tehát öt fő.

Olvasson tovább!

Választhatsz, vagy fizetsz vagy büdös lyukban vakációzol

2016.02.05. 17:08 | Homár Hilda | 70 komment

Impozáns szálloda alagsori büdös kis lyukában tölteni a téli nyaralást, miközben a spanok egy puccos, balkonos szobában héderelnek? Nemcsak az irigység írat ilyen helyzetben Homár posztot a magyar emberrel, hanem a gyanú is, hogy eleve a helyzetből fakadóan bezsebelhető pluszpénzre épül az üzleti modell. (A videó a hotelszoba-skála másik végéről mutat példákat.)

Kedves Homár Helga!

Az előzmények: befizettünk egy bizonyos (nagy madár) utazási irodánál egy úgynevezett „kedvezményes téli Málta” csomagra. Egy csomag, két személyre vonatkozott. Ebben benne volt a 4 csillagos szállás reggelivel, repülőjegy oda-vissza. A biztosítást, poggyász díjat természetesen külön kellett, (az alapárban csupán csak egy kis kézipoggyász szerepelt, és ennek okán az utazási iroda a poggyászdíjaknál egyáltalán nem fogta vissza magát) és bizony így már egyáltalán nem is volt kedvezményes a dolog. Na mindegy.

Olvasson tovább!

Nem járt panaszkönyv a szállás nélkül maradt vendégnek

2015.09.07. 15:13 | Homár Hilda | 100 komment

2075.jpg

A nyárnak vége, de a nyaralások kapcsán születő posztoknak még bőven nincs. Olvasónk igazán sok energiát (19 levelet!) ölt az óriási koppanásba, ami Siófokon várta. És a sztorinak  nem az a legsúlyosabb része, hogy nem volt meg a szoba. Vajon hogy gondolták a helyi erők, hogy a szállását hiába keresőnek oké azt mondani, hogy nem adok panaszkönyvet, mert nem vagy a vendégem???

Tisztelt Homár Blog olvasók !

El kell mesélnem nektek , hogy az idei nyaralásunk, amire egész évben vártunk,, hogy is alakult. 

Nyaralás megszervezése mindig az én feladatom a családban, ez most sem volt másként, kivéve annyi, hogy még egy család velünk tartott. Tehát 4 felnőtt 1 gyermek és 1 pici babával indultunk el az Alföldről Balaton irányába. Szállásunk természetesen már lefoglalva jó előre, a vezetővel 19 db emailt váltottunk. A szóban forgó létesítményt, mert sem szállodának,  sem apartmannak, sem üdülőfalunak nem nevezném, Siófoki Piknik Wellness Hotel és Üdülőfalu néven nevezik az utazás szervező oldalakon.

Olvasson tovább!

Nem látott a vendég fejébe a szálloda

2015.08.18. 10:30 | Homár Hilda | 236 komment

 hotel.png

Érzésem szerint ez az a poszt, ahol a posztolónak nincs igaza, de lássuk, mit mond a köz, olvasás után szavazzon: elvárható, hogy a hotel személyzete kilogikázza vagy legalább gyanítsa a vendégszámból az elhelyezkedési problémákat, vagy a vendégnek kell ilyen esetben plusz köröket futni?

Hello!

A gyulai Hunguest Hotel Erkelbe foglaltunk szállást. Mivel öten vagyunk (két felnőtt plusz három kisgyerek - 2, 6 és 8 évesek), ezért egy sima szobában már nem férünk el (nem lehet három pótágyat berakni), így vagy apartmanszobában szoktunk lenni vagy összenyitott két szobában.

Megérkeztünk, felmentünk, és meglepődve tapasztaltuk, hogy a két egymás melletti szoba nem összenyitható...

Olvasson tovább!