Tékozló Homár


Holnap nyugodtan jöhet a semmiért!

2018.06.13. 16:22 | Homár Hilda | 88 komment

13.png

Hé, haver, ezt te sem gondolod komolyan, hogy az ügyfél sértegetése, gyanúsítgatása, lenézése és lealázása majd jó fényt vet rád és az üzletedre!

Tisztelt Tékozló Homár!

Az alábbi történetet szeretném megosztani a mobileshop.hu-s tapasztalataimmal kapcsolatban. A mobileshop.hu egy telefonos webáruház. A weblapjukon szerepel egy megbízható bolt minősítés az Árukereső.hu internetes vásárlások alapján. Hogy a megbízható bolt minősítés mennyire félrevezető lehet, és hogy a vásárlást követő ügyfélszolgálat és szervíz rész nem tartozik bele, erre csak a vásárlást követően jöttünk rá.

Tavaly szeptemberben vettem náluk a páromnak egy Samsung Galaxy S7 Duo (2SIM) 930FD telefont. A dupla SIM volt a fő ok, amiért ebben a boltban vásároltam, az S7 DUO nem volt hivatalos márkaboltokban elérhető Magyarországon. 

Olvasson tovább!

Gyötrelmes 4 hónappal ajándékozta meg Ádámot az Apple

2018.06.04. 12:21 | Homár Hilda | 35 komment

screenshot_2018-06-04_10_51_54.png

Kevés olyan gyártó van, amelynek a termékei annyi elkötelezett rajongót és lenéző vagy irigykedő ellendrukkert termeltek volna ki, mint az Apple. Abba a végeláthatatlan vitába nem is akarnék belemenni, hogy a Macek és iPhone-ok túlárazott szarok, vagy formatervezett, minőséget képviselő prémium termékek, az viszont biztos, hogy hosszú évekig az Apple support- és szervizhálózata köröket vert a konkurenciákéra. Ádám szerint ennek vége. 

Kedves Homár,

Régóta követem a cikkeket nálatok, különbözőbb témákban. Sajnos elérkezett az idő, hogy most megírjam nektek az én saját történetemet: új macbook pro-m garanciális cseréjének 4 gyötrelmes hónapját, hogy min és hogyan mentem keresztül. Célom, hogy általatok tolmácsolni tudjak egy kis útmutatót más hasonló helyzetbe kerülő Apple felhasználónak, hogy mit tegyen és mit ne ilyen helyzet helyzetben.

Hogy lelőjjem a poént nektek előre a tanúságom az, hogy oda vidd vissza, a garis készüléket ahonnan vásároltad, még véletlenül se direktben szervizbe (még ha azt hiszed, hogy így egy hetet meg is takarítasz, olyan jogi eszközöktől esel el, melyek a további hetekben igen jól jönnének)!  Vásárlás helyén ugyanis 30 nap után elállhatsz a javítástól, és visszakapod a pénzed. Így nem kerülsz olyan csapdába mint én, ahol egy háromszögben pislogsz, mindenki a másikra mutogat, neked pedig nincs jogi lehetőséged presszúrálni a szereplőket. (Lévén, hogy az apple szerviz csak egy jegyzőkönyvet ad, ő nincs veled szerződésben, ő az Apple-el van szerződésben hogy kiszolgálja annak fogyasztóit. Egyedül a vásárlási ponttal van szerződése a vásárlónak, így tehát érdek érvényesítési joga is csak felé van – jelen esetben a Media Markt. Mivel azonban nem oda vittem a készüléket, hanem direktben a szervizbe, hogy megspóroljam az egy hetet amíg ők oda küldenék, ezért nem élhettem a 30 nappal)

Olvasson tovább!

A refurbizált cucc vajon mi, és mi van, ha bekrepál?

2018.05.04. 10:20 | Homár Hilda | 91 komment

94c1a022c5b28e9bd26ef99155dd0d1d--animals-dog-funny-animals.jpg

Nóráék különösen szerencsétlenül jártak egy alapvetően technológiai ugrásnak szánt Asus laptoppal. Az eset szerencsétlen voltát pedig egyáltalán nem kompenzálja, hogy ennek kapcsán az egész család megismerkedhetett a refurbizált kifejezéssel, ami azon túl, hogy ritka szép bizonyítéka annak, ahogy a magyar lazán magáévá teszi az idegen szavakat, az angol refurbished szóból ered és felújítottat jelent. Nóráék ettől még tök kivannak, a kérdés, hogy jogosan-e. 

Kedves Homárok!

A segítségeteket szeretném kérni! Röviden összefoglalnám a Húgom hogy járt egy elvileg újonnan vett Asus laptoppal:

A géppel a kezdetektől fogva elégedetlenek voltunk, mert annak ellenére, hogy újabb, modernebb, lassabb volt, mint a 7 éves laptop, amit erre cseréltünk. De nem is ez az, ami miatt panaszt szeretnék tenni.  A panasztételnek három pontja van, azaz három cég:

- A Laptopszalon Kft (eladó)
- a FixDirect Kft. (szerviz)
- és az ASUS Magyarország Kft.

Olvasson tovább!

A Bárdi nem tudja, mi van saját ÁSZF-jében

2018.01.17. 10:38 | Homár Hilda | 64 komment

screenshot_2018-01-17_10_22_38.png

A Bárdi Autó Zrt. idehaza az egyik legjelentősebb autóalkatrész hálózat. Nagymúltú, jónevű cég. Alapítója, a Monarchia első alkatrész-katalógusát 1905-ben kiadó Bárdi József vélhetően nem lenne büszke az alábbi panaszkezelésre.

Sziasztok!

Egy érdekes garanciális hozzáállásba futottam bele autóalkatrész kapcsán.

Nemrég vettem egy autót Kazincbarcikán. Még garanciális akku volt benne, garancialevéllel, a kereskedő vette bele az akkut a barcikai Bárdinál,  és adta mellé a garancialevelet is.

No, a hideg időben most az akku még is megadta magát Itt Budapesten kicserélte egy szervízes egy újra, én meg elvittem a régi akkut a 16. kerületben az első Bárdis üzletbe, hogy vizsgálják be, stb, szivesen le is vásárlom akár, mert kellett az új akku azonnal, hogy menjen az autóm, de igy ezzel nem tudok már mit kezdeni. 

Olvasson tovább!

Gizi nénivel és Gyulával próbál költséget csökkenteni az Euronics szerviz

2018.01.12. 15:24 | Homár Hilda | 38 komment

funny-animal-wallpapers-picture-is-cool-wallpapers_1.jpg

Újabb  Euronics sztori? Ráadásul szerviztematikájú? Uncsi!- kiált fel a Homár összes törzsolvasója. Háhá! Nagyobbat nem is tévedhetnek! Az alábbi levél ugyanis bár valóban az Euronics ügyfélszolgálatát és szervizét érinti, és egy ideig cselesen egy teljesen átlagos, hagyományosan építkező panaszlevél, ám egyszer csak felbukkan benne Gizi néni, hogy kicsit később az egész őrület egy rejtélyes Gyula színrelépésével teljesedjen ki. Remek abszurd darab kerekedik belőle. Kár, hogy egyben nagyon szomorú látlelet is a mai Magyarországról.

Tisztelt Tékozló Homár!

Igazából nem vagyok az a fajta ember, aki hamar kiakad vagy egyből panaszt ad be minden csip-csup dologért. Az viszont amit velem megtett az Euronics, az már engem is kiakaszt... A lent látható panaszlevelemre 1 mondat választ/kivizsgálást kaptam...

Köszönjük, hogy megkeresésével megtisztelte az Euronics Műszaki Áruházlánc ügyfélszolgálatát. Sajnálattal értesültünk a negatív tapasztalatairól. Szíves elnézését kérjük, az Önt ért kellemetlenségek miatt. Természetesen mindent megteszünk, hogy ez máskor ne fordulhasson elő. Amennyiben a jövőben a segítségére lehetünk, keresse bizalommal ügyfélszolgálatunkat!

Na igazából ez az ami a legjobban kiverte a biztosítékot, hogy a panasz leadása után 1 hónappal ír egy ilyen lerázó levelet. Egy olyan szituáció után, amit lent olvasható a levelemben. Igazából tényleg vérlázító, hogy Magyarországon egy Magyar üzletlánc bánik így a vásárlóival.

Olvasson tovább!

Mi a teendő, ha utólag derül ki, hogy kontár munkát végzett a szaki?

2017.10.18. 10:38 | Homár Hilda | 26 komment

94c1a022c5b28e9bd26ef99155dd0d1d--animals-dog-funny-animals.jpg

Mindenki futott már bele szerintem olyan szerelőbe, aki bár hosszasan bütykölt valamit az elromlott szerkezeten, és elkért egy csomó pénzt, számlát nem adott, viszont cserébe a távozása után kiderült, hogy a tevékenysége szakszerű javítás helyett szó szerint csak bütykölés volt. Az emberek nagy többsége ilyenkor jogos felháborodástól fűtve lázas telefonálásba és vad emailezésbe kezd, aminek köszönhetően jó esetben egy másodi kör után végre megoldódik a probléma. De néha bizony előfordul, hogy a cég homokba dugja a fejét, és nem reagál az egyre kétségbeesettebb megkereséseinkre. A szükségtől, a hiába kifizetett összeg nagyságától és a kétségbeesés fokától függően ilyenkor sokan feladják, és keresnek egy másik szakit. De mit tehetnek azok, akik nem akarják ilyen könnyen benyelni a békát?

Kerüljétek a mosogatogepszerviz.net-et!!! A látványos weblap megtévesztő!

A kiküldött szerelő legombolt rólunk 25.000 Ft-ot azzal, hogy ragasztás miatt csak másnap reggel használhatom a gépet. Számlát nem adott. A gép másnap sem működött, hívásra a cég és a szerelő sem reagált, a pénzt az írásos felszólítás ellenére sem küldték vissza.

Olvasson tovább!

Azt hallottad, amikor egy Nokia annyira új, hogy a szerviz még nem tudja befogadni?

2017.10.10. 15:18 | Homár Hilda | 42 komment

nokia_8110_matrix.png

Viccnek hangzik, pedig nem az, Ágnessel pont ez történt. Meg még egy csomó minden más.

T. Homár!

Két hete vettem egy új telefont (Nokia3), de máris vacakol: a megnyitott böngészőoldalakat magától bezárja, illetve visszalépked az előzményekhez. Hozzá sem kell érni a telefonhoz, ezt önállóan végzi, hiszen "okostelefon".

Gondoltam, egy szoftverfrissítés kell neki. Egyik nap elsétáltam egy telefonjavító üzlet előtt, megkérdeztem, hogy javítják-e. Háááát, garanciálisat inkább nem, menjek a Nokia szervizbe. Rendben, sejtettem, hogy ez lesz a válasz, de egy kérdést megért.

Olvasson tovább!

Hosszú út a semmibe

2017.10.05. 12:57 | Homár Hilda | 69 komment

angry-animals-28-5888780d3ae34_605_1.jpg

Szegény Zsolt 4 hónapig hajtotta a beteg tabletjének az ügyét, azért, hogy aztán a Média Marktot, 2 szervizt és a Békéltetőt is megjárva ott álljon a startmezőn megint.

Kedves HomárBlog!

Próbálok objektív maradni és időrend szerint haladni.

2016. 12.17. 
A Media Marktban vásárolok egy ACER tabletet ( 24.990.- ), amit nagyjából havonta egyszer, műszaki végzettséggel rendelkezvén szakszerűen és boldogan használok. 

2017. 05.22.
Észreveszem, hogy némileg lötyög a töltő csatlakozója, ezért befáradok a nyíregyházi Media Markt áruházba és jelzem ezt a problémát, ahol készségesen fogadnak és átveszik a terméket javításra, maximum 15 napot ígérnek, ahogy ez lenni szokott, valamint amennyiben tovább húzódna egy telefonhívást, ahol jelzik a késlekedést.

Olvasson tovább!

Miért nem elég egy csereutalvány a szerviztől egy új telóhoz?

2017.10.03. 09:36 | Homár Hilda | 21 komment

free-question-mark-background-vector.jpg

Az ember azt gondolná, hogy ha a gyártó szervize elismeri, hogy a hozzá beadott készülék javíthatatlan, és egy csereutalvánnyal engedélyezi a készülék cseréjét, akkor sínen van az ügy, ugye? Hát ahogy Móricka elképzeli!

Sziasztok!

2017.07.26-án vásároltam a Vodafonenál egy Huawei P10 típusú készüléket. Sajnos pár héttel később elromlott a készülék. A Huawei-nek országszerte van több szervizleadó pontja, és én le is adtam javításra a telefont. A garanciális feltételekről röviden annyit, hogy ha az első 3 hónapban bármilyen hardveres meghibásodás keletkezik, a gyártó cseréli a hibás készüléket.

Két héttel a leadást követően, visszapostával kaptam is egy csereutalványt, azonban a hibás készüléket nem küldték vissza, a munkalapra rá is van írva

Olvasson tovább!

Evangélikus lelkész sózott vacak robogót a hiszékeny vevőre

2017.09.20. 09:23 | Homár Hilda | 71 komment

640x640_11206202.jpg

A kakas csípje meg! Hát már az egyházi szakemberekben sem lehet megbízni? Vagy a levélírónk ítélőképességében, mert a sztori összes elemét tekintve, azért nagyon naivan kell  a világ dolgaihoz állni ahhoz, hogy ezt így összehozza valaki. De tekintve, hogy a hozzánk érkező levelek alapján az ország egyik fele igen távol áll a tudatos fogyasztástól, és pont úgy shoppingol hiszemre, bemondásra, számla vagy bármi papír nélkül, mint Péter, nem árt tudni, hogy mit tehetünk, ha aztán egyedül maradunk a slamasztikában.

Tisztelt Tékozló Homár!

A tanácsukat ill. a segítségüket szeretném kérni az alábbi ügyben!

Ez év tavaszán vásároltam egy robogót  egy evangélikus lelkésztől akinek állítása szerint ez a motor 4700 km-t tett meg és költségmentes! Miután hazavittem kicseréltem benne az olajat stb... Kb. 2 hét múlva kiderült, hogy erőteljesen eszi  az olajat, tehát gyakorlatilag szét van kopva. Ezt a hibát nem lehetett nem észrevenni mert gyakorlatilag 200 km alatt megevett 1l olajat, tehát nagyon jól tudta aki eladta, hogy mit csinál! Próbáltam felkeresni, de nem sikerült kapcsolatba lépni vele! 

Gondoltam ..jól van, megnéztem, megvettem.... Nem örültem neki, de hát ez van!

Később találtam egy "szerelőt" aki elvállalta a felújítást és el is vittem hozzá! Mivel van kint cégtáblája a garázsán ezért gondoltam, ez egy korrekt szerviz lehet mert tele volt az udvara és a garázsa is motorokkal és autókkal. Három hétre vállalta a munkát cirka 50-60 ezer forintért. El is készült vele 3 hét után. Azt mondta: Most vigyem el, hogy kopjon be egy kicsit és majd vigyem vissza, mert még rá kell állítani! Örültem, hogy sikerült megcsinálni, ki is fizettem neki 60 000Ft- ot. De ahogy teltek-múltak a kilóméterek egyre rosszabb hangja kezdett lenni a motornak. Három hét múlva vissza is vittem a motort, hogy iszonyúan csörög és, hogy ígérete szerint állítsa be!

Innentől lelassultak az események...

Közben kiderült, hogy nem vett észre egy alkatrészt ami szintén el volt kopva pedig ennek az alkatrésznek köze volt a felújításhoz. Innentől kezdve már csak üres ígérgetések és hazudozások váltják egymást hétről hétre. Átlagban 2-3 alkalommal hívogatom hetente, hogy sikerült-e megcsinálni, de csak egy újabb ídőhúzás veszi kezdetét. Több mint 2 hónapja tart már ez a procedúra de úgy tűnik sosem lesz vége mert újabban már a telefont sem veszi fel a szerelő...

Tanácstalan vagyok, hogy mit tegyek most, mert jelenleg a motorom darabokban van és már a pénzt is odaadtam. Az igazi probléma az, hogy számlát sem kaptam a javításról amivel igazolni tudnám, hogy kifizettem.

Köszönöm a segítséget!

Péter

Mennyire reménytelen Péter helyzete? 

Kedves Péter!

A robogó meghibásodásával kapcsolatban két irányban is van lehetőséged az igényérvényesítésre.

Egyrészt az eladó kellékszavatossági felelősséggel tartozik a jármű szerződés megkötésekor fennálló okból bekövetkezett meghibásodásáért a szerződés megkötésétől számított egy éves időtartamban. Az eladóval szemben az igény ebben az esetben elsősorban a hiba kijavítása vagy a meghibásodott alkatrész kicserélése lehet.

Másrészt pedig a szerelővel megkötött vállalkozási szerződés alapján lehetőséged van a vállalkozással szemben igényelni a szerződés teljesítését, azaz a részére átadott robogó hibájának kijavítását.

Mindkettő igényt írásban, tértivevényes levél megküldésével javasoljuk bejelenteni, amelyben megfelelő határidőt adsz a megfogalmazott követelések teljesítésére. Ha az írásban előterjesztett igényt nem teljesítik, akkor lehetőséged van más kellékszavatossági igényre áttérni, amely végső esetben és a törvényben meghatározott feltételek fennállása esetén a megkötött adásvételi, illetve vállalkozási szerződésektől történő elállást jelenti. Jogszerűen közölt elállás esetében a vételár, illetve a vállalkozói díj arányos részének visszakövetelésére nyílik lehetőséged.

Egy esetleges bírósági jogvita esetén azonban neked kell bizonyítani, hogy a motor hibája már a szerződéskötéskor fennállt, továbbá a vállalkozási szerződés tartamát, az átadott vállalkozói díj összegét is. Ez utóbbi a számlán kívül történhet akár a megrendelés során felvett munkalappal vagy más írásbeli dokumentummal is. A robogó hibájának vizsgálata pedig műszaki szakértő feladatkörébe tartozó kérdés.

Ha a peren kívül egyeztetés a felekkel nem vezetne eredményre, akkor a vázolt bizonyítási kötelezettség átgondolását követően az eladóval szemben bírósági peres eljárás kezdeményezhető, a vállalkozóval szemben pedig választásod szerint a békéltető testület előtti eljárás vagy a peres eljárás megindítása jelenthet megoldást.

Felhasznált jogszabály: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről