Tékozló Homár


Mikortól él a szerződés: a telefonos megrendeléstől vagy az aláírástól?

2016.05.19. 09:35 | Homár Hilda | 66 komment

telekom-logo.jpg

Olvasónk meggondolta magát a T-home-mal való telefonos megbeszélést követően, és le is mondta az előző nap megrendelt szolgáltatást. A Telekom viszont ezt nem igazán akarja tudomásul benni. Megkérdezzük, mennyire jogos ez.   

Szia!

Leírom a sztorimat mert már nem tudom hová fordúljak vagy mit lépjek remélem tudsz mondani valami bíztatót.

Február végén leadtam egy megrendelést a T-homnak telefonon adsl internetre, Netmánia S csomag, 2 évre önmagában 5400 Ft/hó a weboldal szerint.

Másnap meggondoltam magam, mert lett usb-s internetem, ezért gondoltam azonnal felhívom őket és törlöm a megrendelést és a megkezdett szerződés stb. Felhívtam őket, és azt mondták, hogy törölték, további teendőm nem lesz.

Olvasson tovább!

Halott ügyfél nem halott ügye a T-Home-nál FRISSÜLT

2015.06.02. 15:42 | Homár Hilda | 46 komment

telekom_logo_2013_svg.png

Szegény Kornéléknak a T-Home teljes műsort nyomott az elmúlt félévben hibás átírással, téves kikapcsolással, netto bumburnyák ügyfélszolgálattal és alaptalan számlával. Nem csoda, hogy szakításig vitték a dolgot. Az érdekes rész ott jön. A "Szolgáltatással és számlázással való elégedetlenség. Szankciómentes lemondás engedélyezve!" részre szeretném felhívni a figyelmet. 

Tisztelt Tékozló Homár!

Édesanyám történetét szeretném megírni, akinek a T-Home-mal történt nagyon kellemetlen esete. A történet eleve szomorúan kezdődött, mert édesanyám férje, nevelőapám tavaly augusztus végén elhunyt. Ő kötött szerződést a T-Home-mal internet és kábeltelevíziós szolgáltatásra két éves hűségidővel. Halála után bementünk a céghez, akik azt javasolták, hogy novemberben jöjjünk vissza, és akkor írjuk át a szerződést édesanyám nevére, mert akkor jár le a hűségidő.

Olvasson tovább!

Hova lett a T-Home-nak szóló lemondó nyilatkozat? FRISSÜLT 2x

2015.03.02. 13:52 | Homár Hilda | 71 komment

download_2.png

A postázott dobozokban a modemek megérkeztek, a melléjük csomagolt felmondó levelek viszont nem. Oké, fogadjuk el, hogy így volt. De ilyenkor nem kéne valami olyasmi, hogy hé ügyfél, küldtél pár modemet, de írást nem, mégis mit szeretnél mondani ezzel?  

A T-Hometól van netünk és azt a marhaságot találtam ki, hogy kábeltévés szolgáltatást is tőlük rendelek. 2014.november 10- én be is kötöttük, elmondták, hogy 14 napon belül kötbér nélkül elállhatunk a szolgáltatástól.

Másnapra rájöttünk,hogy nem felel meg számunkra a minőség, így betelefonáltam, hogy lemondjuk, mi a teendő? Az ügyintéző elmondta, küld e-mailben egy lemondó nyilatkozatot, ugyanígy küldjem vissza. Nemhogy visszaküldeni,de megnyitni sem lehetett, hárman kínlódtunk vele a helyi könyvtárban.

Olvasson tovább!

Nem tudja a T-Home bal keze, mit csinál a másik bal FRISSÜLT

2014.10.31. 09:07 | Homár Hilda | 44 komment

5203.w.jpg

Sajnos a könnyebb olvashatóság érdekében muszáj voltam tagolni Dániel levelét, pedig egy tömbből faragott csodálatos iromány a döbbenetről, amikor a logikus világban élő fogyasztó találkozik a mamutrendszerek irracionalitásával. Csak annyit mondok: "a telefonos ügyfélszolgálat nincs összekötve a személyes ügyfélszolgálattal, ŐK MÁS rendszert használnak." Muhaha.

Kedves Homár,

Nem kifejezetten türelmes, de átlagpolgár vagyok. Nálam most szakadt el a cérna, mellékelem a T-Home facebook oldalára kirakott posztomat, mert van egy pont, ahol a tehetetlen düh már nem elnyomható az emberben. Ha kiteszik a blogjukra, megköszönöm, szerintem sok sorstársam van. Üdvözlettel, Dániel

Olvasson tovább!

Egy hónapja átállási szakaszban a T és persze az ügyfél FRISSÍTVE

2014.10.10. 09:22 | Homár Hilda | 75 komment

sad-tv.jpg

Lajos valószínűleg a Homáron már többször megénekelt T-rendszerátállás áldozata, de ilyen szuggesztív formában még senki nem tárta elénk a baját e témában. A könnyebb érthetőség kedvéért ugyan elkezdtem betördelni a levlet, de aztán egyrészt képtelen voltam értelmes helyeken megszakítani az őrült tempóban áradó gondolat- és mondatfolyamot, másrészt rájöttem, hogy kiherélném ezt a csudálatos beletörődés és kétségbeessés közt örlődő segélykiáltást, annyit meg nem ér pár enter.

Tisztelt Homár!

Olyan szerencsétlenül jártam. A T-Home sakk-mattot adott.. A történet ott kezdődik, hogy volt egy meglévő hűségidős előfizetésünk náluk, amit a lejártakor természetesen meghosszabbítottam, lévén, hogy sajnos a mi társasházunkban nincs más lehetőség az internetre, csak a T-Home, ugyanis sajna nincs bevezetve a kábeltévé. Mindenesetre eddig nem is volt ezzel gond, nagy gond, hisz a szolgáltatás úgy ahogy jött.. igaz az internetes tévét nem igazán tudtuk használni, amin nem is csodálkozok, hisz egy olyan szerelő srác jött aki nagyon kedves volt, csak sajnos ordenáré módon hiányosan félig beszerelve hagyott ott minket a tévével, és az internettel ami néha ment néha nem..bár többször megreklamáltunk, de nagyon nem tudtak segíteni sose, de díjaztuk, hogy azért kijöttek és kicserélték a wifit meg a boxot. Ugyan is az is rettentően lassú volt, ha megnyomtál egy csatornát kb 4-5 másodperces késéssel váltott, és szinte majd le fagyott a rendszer, többször találkoztam azzal is hogy a Barátok közt kegyetlenül beszaggatott.. Szóval így ehhez hasonló problémákkal telt el a két évünk aminek végén még is hosszabbítottunk, lévén nincs más lehetőség ha internet kell, és ráadásul még megígértek egy olcsó iphone-t is kedvező finanszírozással.. Belecsaptam! Bele a lecsóba ugyan is az iphone nem jött, az internet viszont elment, majd pár napra rá a tévé is :) ... ;( egyszerűen semmi, semmi, semmi.. és telefonáltunk az ügyfélszolgálatra, ja persze mobilon mert vezetékes telefon se volt ugye, a mobil meg vodafone-os, tehát pénzbe került kemény percdíjba, és igazából az ügyintéző se tudott nagyon biztatni a későbbiekben. Teltek a napok, a hetek és most már egy hónapja nincs se telefonom, se TV-m, se internetem és lehetőségem se hogy máshová menjek, mert az internet csak a t-homeon keresztűl tud jönni.. Így hát sakk matt. A legszörnyűbb, hogy nem tudnak mondani semmit se, nem is ígérnek (és ez nagyon furcsa óvatosak, mint ha valamit titkolnának az ügyintézők ha a hiba okát kérdezem), azt állítják, hogy egy új rendszerre akarnak áttenni, aminek a lefutási ideje állítólag 1 nap lett volna. Egy nap! De én már sajnos egy hónapja vagyok átállítási szakaszban. Kérdem én hány ügyfél van hasonló helyzetben. Mi lehet a baj? Nagy baj van a T-home-nál? Valami napkitörés tönkre tette a rendszerüket? Vagy csak egyszerűen úgy gondolták túl jó áron kapom a szolgáltatást és inkább nem érdemlem meg? Kedves Homár kérlek lehetőség szerint közöld le levelem és kíváncsian várom, hogy mások jártak e már, vagy vannak e hasonló cipőben mint én.

Köszönöm


Üdvözlettel, Lajos!

UPDATE 10.10. 11:13

A Telekom az alábbi levelet küldi Lajosnak:

„Tisztelt Ügyfelünk, 
Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.

Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel: Telekom”

 

Emberkísérletet folytat a Telekom valahol Budapesten FRISSÜLT

2014.09.23. 09:29 | Homár Hilda | 110 komment

Unplugged.jpg

Gyuri és családja három hete nyomja tévé, net és telefon nélkül, ami talán kibírhatónak, ha az ember mondjuk újságíró és pénzt kap érte, vagy önszántából csinálja, hogy megtalálja önmagát, de szegény Gyuri a Telekom rendszerátállása miatt van kütyük nélkül, ráadásul otthoni lábadozás közben. Még belegondolni is rossz. Írunk a T-nek, hátha kiderül valami a meddigről, addig is várjuk az esetleges sorstársak jelentkezését is. 

Kedves Homár!

19. napja érzem úgy, hogy a Magyar Telekom túszul ejtett és nem látom a kiutat. Minden erőforrásunkat összeszedve vettünk és helyre hoztunk egy lakást, amibe augusztus utolsó hetén beköltöztünk. Feleségem már hetekkel előbb megrendelte az internet/TV/telefon kombinációt a környékünkön egyetlen létező szolgáltatótól: a "T-Home/T-Com/Magyar Telekom" soknevű, lila-színű, semmittevő gittegylettől. Innentől hívjuk "T"-nek, mint TEHETETLEN, vagy TETŰ. Eddig ez volt az első (és ma már tudjuk, hogy az utolsó) tapasztalatunk e híres szervezettel. Kapcsolatunk ráadásul akkor  jól indult. Megígért időben jöttek, szereltek, kapcsoltak és mire költöztünk minden működött is, kivéve saját magamat, én ugyanisn költözködés helyett sajnos kórházba kerültem.

Olvasson tovább!

Nehéz lemondani a szolgáltatást a T-Home-nál

2014.07.24. 14:46 | Homár Hilda | 290 komment

 download.jpeg

Hosszú levél egy igen-igen sok sebből vérző T-Home kalandról.

Kedves HOMÁR !
Számodra és az olvasóid számára biztos unalmas már az újabb Thome téma ( ...valamiért csak a Thome nem unja meg!), de végső tehetetlenségemben fordulok hozzátok. A kálváriánk a következő:

2012. júniusában költöztünk Tiszanánára, ahol a Thome monopolhelyzetben van. Ezért minden ellenérzésünk ellenére ezzel a társasággal kötöttünk szerződést internetre, telefonra és SAT (tányéros) TV-re hűségidővel.

Olvasson tovább!

Megint T, ezúttal Home FRISSÍTVE! MÉG EGYSZER! SŐT, HARMADSZOR IS!

2014.07.15. 08:52 | Homár Hilda | 140 komment

img.png

Mai T-ügyfelelünk januárban upgradelte az IPTV-előfizetését, amit a Végeláthatatlan Ügymenet kalandcsomaggal is megfejelt neki a kedves szolgáltató, miután félrekezelt valamit az adminisztrációban. Erre az ügyfél hálás, hogy több is jutott neki, mint a Nóta Tv meg a Sport1 HD? Nem hálás. Most komolyan, olyan nagy dolog az, hogy a Végeláthatatlan Ügymenet részeként először lekapcsolták a szolgáltatást, majd felbontották a szerződését? Főleg, hogy egész közel a megoldás: ha beviszi nekik a vevőegységet, akkor az új szerződéshez egyből visznek is egy másikat!

Sziasztok!

Van egy sztorim, szerintem megérné publikálni.

2014. januárjában reklamáltam a T-home-nál, hogy IPTV előfizetésem havidíja drágább lett. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy ennek oka: lejárt a kétéves hűségidő és ettől automatikusan megnőtt a havidíj összege. Megoldás: újabb két évet írok alá és szerződést kötünk mondjuk a Családi + HD csomagra, ami 17 HD csatornával olcsóbb lesz, mint a korábbi, HD csatornákat nem tartalmazó csomagom. Heuréka, 8000 Ft helyett 5390 Ft havi díjért 17 HD csatornám is lesz. Telefonon pár perc alatt megrendeltem a csomagváltást, újabb két év hűségidővel, távszámlás elektronikus számlázással.

Olvasson tovább!

Árukapcsolás felsőfokon a T-Home-nál

2013.11.25. 11:56 | jackyll | 36 komment

Naiv szülőknek azt mondta a T-Home, hogy nem mondhatják le a tévé-telefon-internet csomagjukból az internetet. Csak az egészet tudják lemondani egyben, aztán darabonként újra megrendelni, merthogy szerintük vissza kell kötni az analóg telefont. Új megrendelésnél viszont gond nélkül ki lehet választani, hogy csak IPTV és telefon legyen.

Szüleim még anno a Matáv idejében telefon előfizetők lettek. Aztán az évek során bővültek a szolgáltatások, ugye igény szerint. Így lett két évvel ezelőtt a még otthon élő húgom miatt a telefon-tévé kombináció mellé egy internet szolgáltatás is. Ekkor az analóg telefonvonal átváltozott digitális internetalapú telefonszolgáltatássá. Persze volt öröm és boldogság, a mai napig. Húgom már nem lakik otthon, ezért az internet szolgáltatást szeretnénk lemondani.  De ezt csak úgy lehetséges, ha a telefont is megszüntetik. WTF?

Olvasson tovább!

Visszakapcsolási díj sincs hitelbe a Telekomnál

2013.08.02. 14:18 | jackyll | 68 komment

Hallottunk már olyat, hogy a Telekom 3 napja lejárt tartozásra hívta fel ügyfele figyelmét, úgyhogy végülis nem annyira extrém, hogy a visszakapcsolási díjat is előre kérik. Azt nem tudni, a szolgáltatás korlátozása után milyen jogalapja van a büntetés büntetésének, de erre nem ebben az országban fogunk választ kapni:

2013.-ban szabályba foglalták (ez nem csak a telekommunikációs cégre van kihatással), hogy csak olyan szolgáltatásokat lehet korlátozni, ahol a számlatartozás összege 30 napnál régebbi. Ez eddig is így volt, de itt jön a csavar. Ha a szolgáltató ügyfele, a szolgáltató számára hitelérdemlő módon bizonyítva befizeti a 30 napnál régebbi tartozását, akkor a szolgáltatónak azonnali hatállyal, magától, nem az ügyfél kérésére, a szolgáltatást üzembe kell helyezni, független attól, hogy van olyan tartozás még, ami nem 30 napnál régebbi. Sajnos, ezt a Magyar Telekom nem alkalmazza, sőt!

Olvasson tovább!