Megint T, ezúttal Home FRISSÍTVE! MÉG EGYSZER! SŐT, HARMADSZOR IS!
2014.07.15. 08:52 | Homár Hilda

img.png

Mai T-ügyfelelünk januárban upgradelte az IPTV-előfizetését, amit a Végeláthatatlan Ügymenet kalandcsomaggal is megfejelt neki a kedves szolgáltató, miután félrekezelt valamit az adminisztrációban. Erre az ügyfél hálás, hogy több is jutott neki, mint a Nóta Tv meg a Sport1 HD? Nem hálás. Most komolyan, olyan nagy dolog az, hogy a Végeláthatatlan Ügymenet részeként először lekapcsolták a szolgáltatást, majd felbontották a szerződését? Főleg, hogy egész közel a megoldás: ha beviszi nekik a vevőegységet, akkor az új szerződéshez egyből visznek is egy másikat!

Sziasztok!

Van egy sztorim, szerintem megérné publikálni.

2014. januárjában reklamáltam a T-home-nál, hogy IPTV előfizetésem havidíja drágább lett. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy ennek oka: lejárt a kétéves hűségidő és ettől automatikusan megnőtt a havidíj összege. Megoldás: újabb két évet írok alá és szerződést kötünk mondjuk a Családi + HD csomagra, ami 17 HD csatornával olcsóbb lesz, mint a korábbi, HD csatornákat nem tartalmazó csomagom. Heuréka, 8000 Ft helyett 5390 Ft havi díjért 17 HD csatornám is lesz. Telefonon pár perc alatt megrendeltem a csomagváltást, újabb két év hűségidővel, távszámlás elektronikus számlázással.

Árukapcsolás felsőfokon a T-Home-nál
2013.11.25. 11:56 | jackyll

Naiv szülőknek azt mondta a T-Home, hogy nem mondhatják le a tévé-telefon-internet csomagjukból az internetet. Csak az egészet tudják lemondani egyben, aztán darabonként újra megrendelni, merthogy szerintük vissza kell kötni az analóg telefont. Új megrendelésnél viszont gond nélkül ki lehet választani, hogy csak IPTV és telefon legyen.

Szüleim még anno a Matáv idejében telefon előfizetők lettek. Aztán az évek során bővültek a szolgáltatások, ugye igény szerint. Így lett két évvel ezelőtt a még otthon élő húgom miatt a telefon-tévé kombináció mellé egy internet szolgáltatás is. Ekkor az analóg telefonvonal átváltozott digitális internetalapú telefonszolgáltatássá. Persze volt öröm és boldogság, a mai napig. Húgom már nem lakik otthon, ezért az internet szolgáltatást szeretnénk lemondani.  De ezt csak úgy lehetséges, ha a telefont is megszüntetik. WTF?

Visszakapcsolási díj sincs hitelbe a Telekomnál
2013.08.02. 14:18 | jackyll

Hallottunk már olyat, hogy a Telekom 3 napja lejárt tartozásra hívta fel ügyfele figyelmét, úgyhogy végülis nem annyira extrém, hogy a visszakapcsolási díjat is előre kérik. Azt nem tudni, a szolgáltatás korlátozása után milyen jogalapja van a büntetés büntetésének, de erre nem ebben az országban fogunk választ kapni:

2013.-ban szabályba foglalták (ez nem csak a telekommunikációs cégre van kihatással), hogy csak olyan szolgáltatásokat lehet korlátozni, ahol a számlatartozás összege 30 napnál régebbi. Ez eddig is így volt, de itt jön a csavar. Ha a szolgáltató ügyfele, a szolgáltató számára hitelérdemlő módon bizonyítva befizeti a 30 napnál régebbi tartozását, akkor a szolgáltatónak azonnali hatállyal, magától, nem az ügyfél kérésére, a szolgáltatást üzembe kell helyezni, független attól, hogy van olyan tartozás még, ami nem 30 napnál régebbi. Sajnos, ezt a Magyar Telekom nem alkalmazza, sőt!

Az ember, aki lekötbérezte a T-Home-ot
2013.04.18. 13:13 | jackyll

Igaz, hogy úgy volt, hogy nem lesz téhome-os sztori, amíg beáll az ügyfélszolgálat 2.0, ez végülis pozitív végeredményű, úgyhogy most ez van. Boldog ügyfélnek 5 hónap kitartó baszogatásba telt, amíg sikerült jóváíratnia a közel egy hónapos internetkimaradás miatt tényleges kárpótlását. A T-Home eleinte 5000 forintos kedvezménnyel próbálkozott, aztán végül megtört:

Szeretném megosztani a történetemet ami remélem néhány embernek tanulságul szolgál. A teljes végkifejlet végül is számunkra pozitív végeredménnyel zárult, de az idegeskedést nem kívánom senkinek. Még tavaly hálózati hiba miatt az ADSL kapcsolatunk használhatatlanná vált, a hiba kezdete után 3 nap múlva kiderült hogy kábelhiba van az utcánkban, de csak nálunk okozott problémát. (napi 2-3x 5 percre volt net) Folyamatosan érdeklődtünk a hiba kijavítása felől, amit aztán 1 hónap alatt megoldódott, nem kis gondot okozva mert esténként én, napközben feleségem dolgozott volna az internet segítségével. A második héten kénytelen voltam venni egy mobilnet eszközt, mert nem tudtuk máshogy elvégezni a munkánkat.

A világ leglassabb ügyfélszolgálati reakciója
2013.04.12. 12:44 | jackyll

A T-Home ügyintézője berágott, amikor megtudta, hogy naiv ügyfél már előfizetett a konkurenciánál. Azt ezek szerint nem vette észre, hogy a megrendelés 9 hónappal azelőtt történt:

Bicskei lakos révén megrendeltem a Magyar? Telekomtól IPTV+VOIP+NET szolgáltatást 2012 07.30. -as dátummal. Ma hívtak telefonon hogy szeretnék létesíteni nálam a szolgáltatást. Több mint egy éve van az utcánkban optikai szolgáltatása a nagy T-nek. Mivel a T nem jelentkezett ezért a konkurenciánál rendeltem  meg a televízió illetve az internetszolgáltatást. Mai napon a T-s ügyintéző gyakorlatilag a picsába küldött amiért a UPC-nél vásároltam a szolgáltatást a nagy T-nél kb fele áron. Ennyit a Dajcse Telekomról! Sohasem vásárolok a T-ől!

Konferenciahívásból számhordozás
2013.04.10. 14:20 | jackyll

Attila izgatottan várja az új integrált ügyfélkapcsolati és számlázási rendszer bevezetését a Telekomnál. Már csak az a kérdés, hogy az üzemeltető személyzetet is frissítik egyúttal? 70 éves ismerősénél Kaposváron kábelnetről analógra váltottak, amitől alapból nem javulhatott volna sokat a helyzet, de a kivitelezés sem sikerült zökkenőmentesen. 2 hónappal később sincs meg a régi telefonszáma, az új titkos, és ki akarják vele fizettetni a hiába cserélt kábelmodemet is, ha nem viszi vissza.

Egy kedves ismerősöm, aki idén töltötte be a 70 évét és ágyhoz kötött, a szobája magányában ücsörgött naphosszat és arról panaszkodott, hogy már kimozdulni sem tud a betegsége miatt. Szóba került a részemről, hogy konferencia telefon szolgáltatás segítségével az ismerőseivel együtt sokan tudnak egy jó társaságot alkotni és mindent megbeszélni egymással. Mivel minden résztvevő, - beleértve az ismerősömet is - hoppá díjcsomaggal rendelkezett, ez jó ötletnek tűnt. Az ismerősöm azonban kábeltelefon előfizető volt, vagyis a T-home TV szolgáltatásának egy mellékvágányán a koax kábelről modem segítségével lebutított IP vonalról van szó. Ez a technológia azonban konfigurációs hiba miatt a konferencia szobába való belépéshez szükséges DTMF kódokat nem helyes formátumban küldte el a nemzetközi szolgáltató irányába (freeconferenciacall.com) és e miatt a konferenciába való belépés meghiúsult. Ezt elsőnek hibaként jeleztük ez év februárjában. Néhány nap múlva egy alvállalkozó a helyszínen kicserélte a modemet, majd elment. Felhívott, hogy a csere megtörtént és a részéről a hiba el van hárítva. Mondtam, hogy remek, de én azért lecsekkolnám.

Előző lakó tartozása miatt nem kötötte be a netet a T-Home
2013.04.05. 15:05 | jackyll

thome_reject.jpgTamás egy ilyen semmitmondó elutasítást kapott a T-Home-tól, amikor internetet rendelt. Aztán kiderült, hogy az előző tulajdonos számlatartozása miatt hajtották el, amit az összes létező papírjának bemutatásával tulajdonképpen orvosolhat. Legalább nem bekötés után kapcsolták ki a címen maradt tartozás miatt, bár ez még bekövetkezhet.

Nemrég szerettem volna a T-Home-tól Internet szolgáltatást rendelni. Kitöltöttem a megrendeléshez szükséges adatokat az on-line felületükön, hátradőltem és vártam, hogy csörögjön a telefon, hogy jönnek bekötni. Pár nap múlva fel is hívott az egyik munkatársuk, igaz, csak annyit kérdezett, hogy én rendeltem-e a szolgáltatást és korábban volt-e már a házban telefon, mert a bekötést külső vállalkozó végzi (volt telefon, az előző lakónak, legalábbis a padláson a vezeték erről tanúskodik, amikor megvettük kb. 5 éve készülék nem volt már sehol).

A T-Home kimarad a digitális átállásból?
2013.03.27. 15:56 | jackyll

Tamás ősrégi T-Home-os műholdvevője helyett szeretett volna egy digitálisabbat, de csak a HD-csomag előfizetése mellé lennének hajlandók adni:

Azért írok nektek, mert T-home Sat-Tv előfizetésem van. Nemrégiben vettem egy smart tv-t, én naiv azt hittem innentől jön majd HD minőségben például a Forma 1 hisz 2013-at írunk. Nézem a beltérin csak egy darab scart kimenet van ami ugye nem adja le a HD-t. Ismerősöm tanácsára felhívtam az ügyfélszolgálatot ismét naivan azt hittem egy régi ügyfélnek majd cserélik a beltérit ingyen, Tudjátok milyen választ kaptam? Majd csak akkor ha előfizetek több ezerért plusz  HD csatornákért (amikre nincs ugye szükségem.)

A T-Home már a jövőből számláz
2013.03.14. 14:01 | jackyll

Marty McFly se gondolta volna, hogy a pont a T-Home-osok számlázási osztálya fogja feltalálni az időgépet. Zoltán már 13.-án megkapta a 15.-én kiállítandó számláját, mert a robotok is ünnepelnek a hétvégén:

thomeszamla_1.jpgMég annál is türelmetlenebb a T-Home. Hónapokkal ezelőtt olvastam nálatok, mennyire nagy izgalommal várják a számlák befizetését. Tegnapi napon kisebb csodában volt részem és segítségükkel időutazáson vettem részt. 2013. március 13-án megláttam a  2013. március 15-én majd elkészülő számlámat. A T-Homenál az a kis porszem sem okozott zavart a gépezetben, hogy ez majd valójában egy ünnepnap lesz. Ezért nehogy én is felszólítót kapjak (lehet az is elkészült már) sebtiben még aznap  ki is fizettem a neten kártyával.

Élő halottakkal számol a T-Home
2013.02.26. 09:24 | jackyll

Péter nem egészen érti, mit tudtak benézni a T-Home-nál, amikor elhunyt édesanyja halotti bizonyítványával megszüntette összes előfizetését, de a központban csak a telefont bírták deaktiválni, a tévét és az internetet nem:

Édesanyám tavaly novemberben sajnos elhunyt. Volt neki T-Home telefon, tv és internet előfizetése. A temetés után elkezdtem azt a megalázó hercehurcát, amit Magyarországon ilyen esetben a különböző cégekkel végig kell csinálni. (Általában 10 ügyintézéből 1 mondja, hogy "részvétem".) Elmentem a T-Home ügyfélszolgálatra is, bemutattam a halotti bizonyítványt, rögzítettük az adatokat, és elmondták, hogyan kell visszaküldenem a végponti eszközöket (set-top box, modem stb.) Naivan meg is voltam lepődve, hogy ez ennyire egyszerű. Mondták, hogy van egy 1-2 hetes felmondási idő, és még azt ki fogják számlázni, egészségükre, gondoltam. Ehhez képest megkaptam a következő számlát is, ahol csak a telefon volt rész időszakra számlázva, a tv meg az internet teljes hónapra kiszámlázásra került.

A T-Home nyerte a leglassabb karácsonyi kiszállító versenyét
2013.02.04. 13:48 | jackyll

Múltkor már kvázi győztest hirdettünk, de ennek ellenére még mindig érkeznek a T-Home karácsonyi ajándékaira váró naiv ügyfelek. Sikoro egy halom vasat (tévét, routert, telefont, táblagépet, fenyképezőgépet) rendelt a tévéelőfizetése mellé, de csak a kábel bekötéséig jutott:

Ahogy a fórumot végig olvasom látom, hogy számtalan fórumozó járt már pórul T-home ügyfélként. Úgy látszik ennek a szolgáltatónak annyi ügyfele van, hogy lesz@rja mind a régi, mind pedig az új előfizetőit. Én sok-sok éve vagyok telefon előfizetője ennek a szolgáltatónak. December 12-én úgy döntöttem /hibásan/, hogy vásárolok tőlük az un. „karácsonyi akció” keretén belül különféle készülékeket és akkor már a tv szolgáltatást is innen rendelem meg. A szállításra a szerződésben 30 napos határidőt ígértek. A szerelők az antennát és a beltéri egységet december  18-án beszerelték. Eddig nincs is velük problémám. A megrendelt készülékekről / tv, telefon, tablet, fényképezőgép, router / viszont azóta se kép se hang.

3 hónapja vár a T-Home táblagépére
2013.01.24. 08:59 | jackyll

Megelőlegezzük, hogy alábbi naiv ügyfél nyerte a legrégebben meg nem kapott karácsonyi ajándék versenyünket, minthogy október 15. óta vár a T-Home-ra. Igaz, akkor alapvetően előfizetői csomagot akart váltani, amivel 28 napig egyáltalán semmi nem történt, de akkor is. Január elején feladta a harcot, vett egy táblagépet személyesen, mire azt mondták neki, kap egy másikat is, mert arról már hűségszerződése van. Aztán kiderült, hogy nem is járna az előfizetéséhez táblagép, bár ők ajánlották fel.

Több mint negyed éve húzódó megrendelésem procedúráját szeretném megosztani veletek, ami még a mai napig sem zárult le. Adott a cég egyik telephely, ami nyáron gazdasági okokból 3 km-el arrébb költözik, amit ugye bejelentettünk volna a T-Home-nál, de pont azon a héten keresett meg a város egyik nagy T-Home-jának üzletvezetője, hogy milyen jó ajánlatok vannak már csomagban, azaz a Compleo család. Természetesen mivel üzletkötőnk nem volt, csak egy bejáratott lakosságis kolléga, aki nem a városban van, ezért megörültem a megkeresésnek, és annyi feltételt támasztottam az egész elé, mint az imént említett lakosságis kolléga felé: ha lebeszéljük, hogy x időpontban ott vagyok a papírokat kitölteni, és aláírni, akkor nem kell még 1 órát várnám a sorban (ami szinte minden T-Home üzletben ismerős lehet).

Karácsony óta várja az Xbox-ot a T-home-tól
2013.01.17. 15:08 | jackyll

Úgy látszik lassan meghirdethetjük a "leglassabb karácsonyi ajándékszállító cég" versenyét, hiszen még mindig futnak be jelentkezők. A T-Home is árul már minden szemetet az alap szolgáltatásán kívül, pedig elég lenne, ha a saját ügyfélszolgálatukat képesek lennének kezelni, de nem... Blendy közel egy hónapja várja, hogy megérkezzen a konzolja. Közben a díjcsomagváltás miatt átélt egy 5 napos offline periódust is:

Az ügyem még karácsony előtt indult el. Naivan egy X-Box-ot szerettem volna megrendelni karácsonyi ajándék gyanánt, amelyhez díjcsomagváltás volt szükséges plusz hűségidő. Ezzel nincs gond, hiszen ezer éve T-Home ügyfél vagyok trpilanet meg egyéb kedvezménnyel. Azért gondoltam a T-Home-ra a vásárlásnál mert nagyon-nagyon kedvező áron kamatmentes részletre adták a kütyüt. Itt kezdődött a hercehurca.

Aláhamisították a hűségnyilatkozatukat
2013.01.16. 10:36 | jackyll

Eszterék meglepődve értesültek róla, hogy már nem kell eldönetniük, 1 vagy 2 év hűséget szeretnének vállalni a T-Home-nál. A szerződést ugyanis helyettük kitöltve küldték meg, véletlenszerű személyi igazolvány számmal, aláhamisítva:

Jól indult az idei év, új szolgáltatónk a T-Home ismét megmutatta pofátlanságát. Múlt héten kipostázott nekünk a T-Home egy olyan általunk aláírt és kitöltött 2 éves hűségszerződést, amit mi soha sem láttunk.

A T-Home szerint nem létezünk
2013.01.15. 10:32 | jackyll

Aki már egyszer is költözött, az ismerheti az aranyszabályt: működő internetet addig nem kötünk ki, amíg a másikat be nem kötötték. Daily Shark laza ráhagyással év végére jósolta, hogy a T-Home beköti a tévéinternetet, de ez túl optimistának bizonyult. Hónapok alatt a címüket sem sikerült rögzíteni:

A tavalyi év utolsó negyedében több ízben próbálkoztunk T-Home tévé és internet szolgáltatás megrendelésével a telefonos ügyfélszolgálatnál. Az ügyintéző nem tudta felvenni a megrendelést, mivel szerinte ez a cím nem létezik, holott a cím már 7 éve létező és folyamatosan volt ott mindenféle telekommunikációs és közüzemi szolgáltatás (a budai agglomeráció egyik közismert településéről van szó). Második esetben az ügyintéző állítása szerint utánanézett és megnyugtatott minket, hogy nem lesz gond ezzel, a megrendelést sikeresen felvette és megígérte, hogy hamarosan visszahívást kapunk a szerelőktől, hogy mikor számíthatunk a beüzemelésre. Erre az ígéretre hagyatkozva december 31-ével felmondtuk a más szolgáltatónál fennálló tévé és internet szerződésünket, bízva a T-home ígéretében.

Se IPTV, se internet a T-Home-nál (frissült)
2013.01.09. 16:53 | jackyll

Vik nem gyanította, hogy 15Mb/s-es internetét nem érdemes IPTV-re cserélnie, úgyhogy 2 év hűséggel megrendelte decemberben a T-Home-től. Miután negyedszerre sem sikerült beszerelni, felmondta a szerződést azzal a kéréssel, hogy állítsák vissza eredeti előfizetését. Természetesen ez nem sikerült, az internet és a tévé is odalett.

Végső elkeseredésemben fordulok Hozzád, reménykedve a nyilvánosság erejében. Egyre mélyebre süllyedek ugyanis a T-Home-os ügyintézés mocsarában. Úgy tűnik, büntiből tévé és internet nélkül hagytak. Nem tudok velük zöld ágra vergődni, mindent elismernek, elnézést kérnek, aztán még rosszabb lesz a helyzet. Mintha süketek párbeszéde lenne az egész történet. Kérlek szépen, ha lehet, mielőbb posztoljátok ezt ki, hátha megmozdulnak már.

Elkobozta az emailcímét a T-Home (frissítve)
2012.11.22. 16:13 | jackyll

Naiv ügyfél előfizetési csomagot váltott a T-Home-nál (nem írja, de biztos kisebbre), amit azzal jutalmaztak, hogy egy új emailcímet is kapott hozzá, a régit viszont szó nélkül törölték:

A T-Home számomra megmagyarázhatatlan húzását szeretném megosztani, illetve véleményt kérni. Legrövidebben úgy tudnám vázolni a dolgot, hogy bemásolok egy -még megválaszolatlan e-mailt, melyet a T-nek írtam: (eddig 2x írtam) A telefonos ügyintéző pedig elhajtott, hogy nem adják vissza...:(

A T-Home-nál nincs gázártámogatás
2012.10.05. 16:12 | jackyll

Pista megszédült a bereklámozott 8%-os kedvezménytől, ezért átszerződött a T-Home gázszolgáltatásába. Az sem zavarta, hogy a váltás 5 hónapig tartott. Az első számlával azonban kiderült, hogy a 8% kedvezmény 5%-ra csökkent. Még jobb, hogy az országban egyedül a T-Home nem nincs gázártámogatás, így azt hiába igényelte. Viszont a hűségszerződés miatt váltani se tud...

Én is megettem a T-home energia vevőcsalogatását, miszerint áram és gáz szoltáltatást is vállalnak, ráadásul T-home ügyfeleknek 8 %-os kedvezménnyel, azaz a többi szolgáltatónál 8-al olcsóbban. Kitöltöttük a szolgáltató váltási papírokat és nagyon lassan, de biztosan 4-5 hónap alatt megtörtént a váltás. Megjött az első számla, amin az összeg gyanúsan magas volt ahhoz képest, hogy 8 % a kedvezményünk; nos igen, a számla alján apró betűkkel olvasható, hogy T ügyfeleink, szept 1-től már nem 8, hanem 5 %, szuper, korrekt társaság... ! Közben hívnak a Magyar Államkincstártól - merthogy beadtuk az igényünket nagycsaládos (3 gyerekesek lévén) gázártámogatásra. Azért keresnek, mert a T-home, az országban egyedülálló módon nem érvényesíti ezt a támogatást, az összes többi szolgáltató viszont igen és hogy miért adtuk be így a kérvényünket a MÁK-nak, ezt nem mondta nekünk a T-home? Hát nem, sőt a szolgáltató váltási papíron volt is egy ilyen rubrika, ahol ezt jelezni lehetett, hogy nagycsaládos kedvezményt igénybe veszünk. Megintcsak korrekt...

A T-pontosok egy címet nem bírnak megváltoztatni
2012.09.07. 10:34 | jackyll

Szerencse, hogy teljesen fogalmatlan embereket vesznek fel a viszonteladói T-pontokba, így néha elég 5x bemenni, hogy megváltoztassanak egy adatot. Naiv ügyfél lassan fél éve küzd, hogy megkapja a számlákat a saján címén:

Szeretném a T-PONT tudtára adni kb.5hónapja az önök üzleteibe nem tudnak egy levelezési cím módosítást csinálni ahová érkezzenek a számláim, ezek a módosítások több helyen történtek utóbbi 2x Soroksári Tpont, 2x a Köki Termináli üzletben, 1hónappal ez előtt még egy mosolygós lány csinálta és a jelszó módosítást is ami szintén nem lett jó de legalább kedves volt.

Örököltek egy előfizetést a T-Home-tól
2012.09.04. 09:31 | jackyll

Diána 5 éve nem tudja megszüntetni egy halott rokonjuk előfizetését, ami azért különösen kellemetlen, mert rajtuk próbálják meg behajtani:

2007-ben sajnálatosan elhunyt egy kedves közeli rokonunk. Több szolgáltatónál is jelezni kellett, mi történt és a szolgáltatásokat megszüntetni, ugyanis a ház azóta is lakatlan. (elég rossz állapotú) Minden szolgáltatónál sikerrel jártunk, kivéve a vezetékes vonalat üzemeltető T-mobile-nál. Még hónapokig fizettünk számlákat, és közben többszörösen igényeltük a szolgáltatás megszűntetését. Nem történt érdemben semmi. Mikor abba hagytuk a fizetést, már ők kerestek minket, és bejegyeztek mint tartozó fél pedig még az örökösödési eljárás sem zajlott le, és nem egyenes ági rokonok vagyunk. A szerződés nem a mi nevünkön volt, nem is volt náluk semmilyen szerződésünk.